【正文】 員工的前邊，妥善地解決問題 面對下級是領(lǐng)導者 ——確保員工以高度熱情、信心來完成任務。 你應該做到： 就工作任務拿出整體思路和具體行動方案； 合理分工，明確職責； 做好工作的督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 你應該做到的： 善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在； 設(shè)立重點目標，制定培訓計劃； 選擇合適的時機與方式進行培訓； 及時評價與跟進，發(fā)現(xiàn)新的問題。 你應該注意： 一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益； 把握雙贏原則，實現(xiàn)互利互惠； 真誠相待，互相尊重。 ——基層員工對你的期望： 讓每個人清楚要干什么，標準是什么； 辦事公道，一碗水端平。 ——其他班長對你的期望： 失誤時，請多多諒解；需要時，請多多配合。 張班長越想越氣，機加工班是按件拿工資的，返工越多，成本消耗越大，工人最終得到的獎金就越少。 小張急火火地找到質(zhì)檢班長： “ 周姐，怎么回事？這批活一次又一次地往回打，這個月的生產(chǎn)任務完成不了，我們班十幾個兄弟的獎金可就泡湯了，怎么老跟我們過不去？ ” 周班長聽完了小張的一番抱怨，她的火也直往上撞： “ 我們怎么回事？就因為你們的產(chǎn)品質(zhì)量總不合格，害得我們增加了那么多工作量，質(zhì)檢員還一直沖我抱怨呢，我找誰去？ ” 為什么會出現(xiàn)這場沖突，張班長錯在哪里？ 案例二 崗檢也出問題了 車間召開崗檢總結(jié)會，會上對機加工班勞動紀律的改善提出了口頭表揚，但也明確指出，目前機加工班存在現(xiàn)場管理臟、亂、差的問題，要求近期整改。上班已經(jīng)兩個月了，總是不能獨立操作。 張班長也不是沒有考慮：論學歷，人家小王是科班出身，名牌大學畢業(yè)；論理論，材料特性、設(shè)備原理講起來一套一套的，比咱還明白。 再說了，有幾個大學生能安心學技術(shù)，在班組里干這吃苦受累的活？看得出來，小王最近工作積極性也不高，沒把心思放在學習技術(shù)上。 這不，昨天班里接了某機研所一批精加工的急活，人家客戶要求廠家一個星期內(nèi)交貨。 由于時間緊、任務重，張班長對班內(nèi)工作進行了臨時調(diào)整：由技術(shù)精湛的老李、小陳承擔關(guān)鍵環(huán)節(jié)的加工任務，小王、老劉和小趙先放下手中的生產(chǎn)任務，配合老李、小陳工作。因為根據(jù)班級經(jīng)濟責任制考核制定，干不同的活拿不同的錢，如果這樣安排，老劉和小趙的這個月獎金就要減少了。小趙也推說技術(shù)不通，怕配合不利，希望班長安排他人。班里任務完成的好壞，班長得負責；員工月底能不能拿到獎金，班長得操心；與其他部門發(fā)生沖突，班長得出面協(xié)調(diào)。但張班長即使心里再急，也不能這樣說話?？磥恚瑥埌嚅L真得學習一些人際溝通技巧了。清潔、秩序的現(xiàn)場不僅可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗，同時還可以提高員工素質(zhì)，給大家創(chuàng)造一個愉悅的工作環(huán)境。 從案例三看： 對于新員工來說，都是懷著美好的希望和憧憬進入公司的，們往往具備一定的專業(yè)理論知識，但對工作現(xiàn)場卻一無所知，無法勝任實際工作。這樣既能使他們盡快進入角色，又能使他們在工作中認識到自己的價值，使其熱愛自己的工作崗位。 從案例四看： 關(guān)鍵時刻能考驗一個隊伍的整體戰(zhàn)斗力。沒有事的時候，你好，我好，大家都好。 只有一個團結(jié)、協(xié)作的班組才是一個高效的戰(zhàn)斗集體，一個能在激烈競爭中生存的團隊?？磥韽埌嚅L真應該關(guān)注團隊建設(shè)問題了。 二、加強自我管理 能夠客觀地認識自己、評價自己； 有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，并為之做出堅持不懈的努力； 具有正確的角色意識，能履行自己的角色任務； 能夠正確面對挫折、壓力，保持樂觀積極的工作心態(tài)； 能夠合理安排時間，有條不紊地安排工作和生活。 有發(fā)現(xiàn)問題的意識和解決問題的能力； 有打破思維框框，創(chuàng)造性解決問題的創(chuàng)新能力。 具有較強的生產(chǎn)管理能力，包括質(zhì)量管理、安全管理、現(xiàn)場管理、成本控制。但真正成為管理者的人并不多，這并非誰有管理的天分，只是大多數(shù)人都沒有注意到管理能力這個問題。 能力訓練模塊 3： 班組長和企業(yè)共命運 案例一 他這樣做聰明嗎？ 鉗工班長李健，聰明、健談，也很滑頭。 “ 我真的認為當班長沒什么意思。再說了，芝麻大的官，沒權(quán)也沒錢，湊合著混唄。他明白，私人小廠底兒薄、抗風險能力低，說關(guān)門就關(guān)門。為他人拼命，犯傻！有精力還不如自己干點什么，多賺錢才是格的。兩年前，從未進過大城市的山東農(nóng)村姑娘王小云隨幾個老鄉(xiāng)來天津打工。身上可憐的生活費眼看就花光了，只得應聘了某獨資企業(yè)衛(wèi)生勤雜工的工作。小云十分珍惜這份救命的工作，每天手腳不得閑，將地面、樓梯扶手擦得一塵不染，六個衛(wèi)生間在小云的整理下也重新光亮起來。 于是，老板找小云談話，讓小云兼做各部門報紙分發(fā)和開水供應工作，月薪漲到 500。按捺不住探究的沖動，業(yè)余時間，小云自費報名參加了現(xiàn)代辦公設(shè)備應用能力培訓班。這天，因為某項緊急業(yè)務，老板需打印一份材料，可辦公室秘書小李因病請假，不會操作計算機的老板急得址冒汗，小云自告奮勇為老板解了燃眉之急。 兩年時間，小云憑著認真負責的敬業(yè)精神和勤奮好學的進取心，從一名保潔勤雜工做到了辦公室經(jīng)理。原因有三， 其一、李健既想多賺錢，又不想丟掉本職工作， “ 腳踩兩只船 ” ，早晚會有一天因為精力不濟，賠了夫人又折兵； 其二、個人利益與企業(yè)利益是一致的，只有干好本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造效益，才會增加個人收入； 其三、如果他把全部精力用于本職工作，把企業(yè)、班組當成施展抱負的舞臺，相信他的個人能力將會得到更大的提高，個人職業(yè)生涯將會得到更大的發(fā)展 . 王小云的故事告訴我們，員工和企業(yè)的關(guān)系是雙贏的。 ☆ 能力培訓指南 一、忠于公司，忠于上級，忠于本職工作 忠于公司，忠于上級，忠于本職工作，就是忠于自己。假如你已經(jīng)置身于一定的團體、企業(yè)之中，這個團體或企業(yè)就是你個人發(fā)展的平臺，你必須忠誠于這個職業(yè)或工作，才有可能取得成功。再小、再卑微的工作都蘊藏著巨大的機遇。 二、要做就做得最好 多做一點，再多做一點，要做就做得最好，要超出別人的想象。既然要做，為什么不做得更好呢？ 做出一些出乎人們意料的成績來，尤其在完成本職工作之后，多留意些額外的工作，當遇到機會需要你做時，要比上司要求你的做得更好 ——這就是獲得上司注意的方法。 三、眼光要放在不斷提高自身競爭力上。只有不斷提高自身能力，才會有更大的發(fā)展。因此，對一個員工來說，如何提高自己的工作能力、拓展自己的思路和視野是最關(guān)鍵的。 忘掉眼前的報酬，全心全意地去工作吧！世界終會給你厚報！ ☆ 與您共勉： 最重要的時間就是現(xiàn)在，最重要的人就是你周圍的人，最重要的事就是你的本職工作。 能力訓練模塊 4：他適合當班長還是當技師 案例 劉力該不該參加競聘？ 公司施行用人制度改革，搭建了人