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服務(wù)禮儀培訓(xùn)課(1)-在線瀏覽

2025-02-10 17:28本頁面
  

【正文】 地放到一堆物品中間,或在名片上再接受名片者的動作與表情來顯示對對方人格的尊重。 電話 溝通禮 儀① 微笑接聽電話;② 說話的聲音以大到對方能聽清楚為宜;③ 禮貌用語是必不可少的,即使在很簡短的談話中也不可忽略。⑥ 使用對方難以明白的用語、暗語等介 紹 禮 儀遵循 “尊者先知 ”的原則① 先把年輕的介紹給年長的② 先把職業(yè)低的介紹給職業(yè)高的③ 先把男士介紹給女士④ 先把未婚的介紹給已婚的⑤ 先把個人介紹給團隊鞠躬禮 儀鞠躬禮儀的姿勢男性雙手放在身體兩側(cè),女性雙手合起放在身體前面。然后將伸直的腰背,由腰開始的上身向前彎曲。鞠躬時,彎腰速度適中,之后抬頭直腰,動作可慢慢做,這樣令人感覺很舒服。作為一種禮節(jié),鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處。此時,節(jié)奏要平穩(wěn),頻率要一致。例如,表示喜悅的心情時,可使掌聲熱烈;表達祝賀之時,可使掌聲時間持續(xù);觀看文藝演出時,則應(yīng)注意勿使掌聲打擾演出的正常進行。即不要以掌聲諷刺、嘲弄別人。指引 (引 領(lǐng) )指引引 領(lǐng)① 引領(lǐng)客人時,一般走在左前方 23步處,距離保持在 1米左右,使自己走在通道的里側(cè),讓客人走在中間,并避免背部擋住客人視線,若是引領(lǐng)熟悉的客人,可與客人挨著大致平等表示親切。③ 當(dāng)有客人問訊如何去酒店另一區(qū)域時,不可簡單用手指一指了事,而應(yīng)引領(lǐng)客人前往?!?禮貌的注意事項“ 三輕 ” :走路輕,說話輕,操作輕?!?四勤 ” :嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)?!?五聲 ” :客來有迎聲,客問有答聲,工作失誤道歉聲,受到幫助致謝聲,客人走時有送聲?!?文明禮貌用語十字 ” :請,您好,謝謝,對不起,再見。敬語服務(wù)要求① 語言語調(diào)悅耳清晰;② 語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實;③ 語氣誠懇親切;④ 講好普通話;⑤ 語言表達恰恰相反到好處 。②“ 謝謝 ” 、 “ 謝謝您 ” ,用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時,感激的態(tài)度說。④“ 請您稍侯 ” 或 “ 請您稍等一下 ” ,用于因打擾客人或給客人帶來不便,本著歉意的心情說。⑥“ 對不起 ” 或 “ 實在對不起,用于因打擾客人或給客人帶來不便,本著真誠而有禮貌地說。歡迎語歡迎語 :你好, 歡迎光臨、 歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本酒店、。祝賀語祝賀語 :恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。道謝語:道謝語: 謝謝、非常感謝。征詢語:征詢語: 請問您有什么事?(我能為您做什么嗎?)需要我?guī)湍鍪裁磫??您還有別的事嗎?您喜歡(需要,能夠、)?請您、好嗎? 推脫語推脫語 : “很抱歉,公司有規(guī)定不能 提醒語提醒語 請您小心臺階;請您注意;請您別著急。 “太棒了太棒了 ”“這太美了這太美了 ” “您
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