服務(wù)禮儀培訓(xùn)課(1)-展示頁(yè)
2025-01-15 17:28本頁(yè)面
【正文】 身體；用右手拾物；注意膝蓋的方向不能朝著前方。蹲姿優(yōu)雅，下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后（不重迭），兩腿靠緊向下蹲；左腳全腳著地。蹲姿腳后跟并攏、雙腳尖并攏；兩腿繃直，膝蓋夾緊、并攏；挺胸收腹、立腰夾臀，雙肩后展下沉；兩辟臂放松，雙手虎口相嵌，四指并攏，自然垂于身體前面；頭正頸直、下巴回收，雙眼平視前方的基礎(chǔ)上上揚(yáng) 15度；表情放松，面露微笑。 女士：第三步：微笑與語(yǔ)言、舉止相結(jié)合，微笑地說： “歡迎光臨 ”同時(shí)行鞠躬禮。面部表情練習(xí)第一步：念 “一切、茄子、田七、美麗 ”等詞，即使用含字母 “J\Q\X”的字詞。① 微笑時(shí)要求發(fā)自內(nèi)心，不做作，真誠(chéng)、自然，嘴角自然上揚(yáng)，露出六顆上牙，眼神平和，面含笑意。在人際交往中，表情真實(shí)可信地反映著人們的思想，情感及其心理活動(dòng)與變化，而且，表情傳達(dá)信息要比語(yǔ)言來的巧妙 內(nèi)容一、服務(wù)姿態(tài)二、服務(wù)禮儀三、服務(wù)用語(yǔ)一、服 務(wù) 姿 態(tài)笑姿—— 培訓(xùn)講師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)課得多，在服務(wù)工作中，要注意表情，在面對(duì)他人時(shí)，面含微笑，注視對(duì)方，并且適度互動(dòng)，不卑不坑。② 國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)是 “三米六齒 ”，指在遇到客人三米遠(yuǎn)的地方，就要耍賴微笑（露出六顆牙齒）。第二步：口、眼、心結(jié)合，內(nèi)心想著開心的事情，充滿善良和愛意，眼睛溫柔的注視對(duì)方，微抬口角兩端，露出親切的笑容。站姿站姿男士：兩腳分開，稍微比肩窄，兩腿繃直；挺胸收腹、立腰夾臀，雙肩后展下沉；兩臂放松，右手握空心拳，左手握住右手手腕；頭正頸直、下巴回收，雙眼平視前方的基礎(chǔ)上上揚(yáng) 15度；表情放松，面露微笑。小腿基本垂直于地面；右腳腳尖著地。蹲姿坐姿坐姿文雅、端正；從容就座，動(dòng)作要輕而穩(wěn)；肢體不應(yīng)抖動(dòng)。行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)；行走時(shí)步伐自然，不宜左顧右盼、發(fā)出聲響。敲門時(shí)呈規(guī)范的站姿，抬起右手，手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)部位輕敲門兩次，每次敲三下并且適度的聲調(diào)報(bào)稱，報(bào)稱時(shí)要面向著門，然后后退半步，臉帶微笑，集中精神聽房?jī)?nèi)的回應(yīng)，忌東張西望，心不在焉；忌用手過重或過輕。 四個(gè)基本原則： 目視對(duì)方面帶微笑稍事寒暄稍許用力遞物、接物遞物、接物的原則：尊重對(duì)方，雙目互視，又手遞物，雙手接物。② 遞交名片，雙方相識(shí)以后，應(yīng)互換名片，當(dāng)下級(jí)遞給上級(jí)、晚輩遞給長(zhǎng)輩時(shí)，一定要雙手恭敬遞上。③ 遞交其他物品。遞送茶杯應(yīng)左手托底，右手握住杯把，將茶杯把向客人的右手邊，雙手遞上?？傊f物時(shí)，文字下面向?qū)Ψ?，有尖部分朝自己，雙手恭敬的送上。① 當(dāng)接受他人名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，雙手捧接，然后從上向下，從正到反，認(rèn)真觀看，以表示對(duì)贈(zèng)謝意，切不可把名片隨意
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