【正文】 5 替代 流程 4 替代 流程 3 替代 流程 2 替代 流程 1 魚刺圖 主題： —————— 66 1. 競爭優(yōu)勢 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時(shí)間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運(yùn)作方面 4. 總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素 ? 制定目標(biāo) ? 運(yùn)用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動(dòng)（ AIPs） 5. 實(shí)施 ? 團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 6. 回顧“總流程時(shí)間基本概念”的培訓(xùn) 總流程時(shí)間 基本 概念 67 基本概念 6: 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果聯(lián)系起來 1. 驅(qū)動(dòng)因素改進(jìn)和結(jié)果之間的聯(lián)系，包括： ? 量化與障礙識別和排除相關(guān)的行動(dòng) ? 驅(qū)動(dòng)因素改進(jìn)在 所有 流程中由下而上的影響 2. 著 重 于充分利用機(jī)會(huì)來使用以獲得的結(jié)果 ? 在競爭對手之前，快速進(jìn)行業(yè)務(wù)定位 ? 拓展 客戶群 ? 增加 現(xiàn)有客戶的銷量 68 1. 競爭優(yōu)勢 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時(shí)間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運(yùn)作方面 4. 總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素 ? 制定目標(biāo) ? 運(yùn)用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動(dòng)（ AIPs） 5. 實(shí)施 ? 團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 總流程時(shí)間 基本 概念 69 時(shí)間管理及時(shí)間管理表格 總周期時(shí)間 基本 概念 70 ? 流程中事項(xiàng)是已經(jīng)部分完成的工作，它存在于一個(gè)流程當(dāng)中，具有： ? 明確的最終成果（完成后應(yīng)該是什么樣子？） ? 明確的的完成時(shí)間（什么時(shí)候） ? 負(fù)責(zé)人和明確的資源需求（誰） ? （ 流程的速度由 … 決定） ? 任務(wù)要求：最終成果的復(fù)雜程度 ? 流程設(shè)計(jì)（步驟數(shù)量和次序，資源） ? 工作量（待辦事務(wù)和現(xiàn)行事務(wù)） ? 總流程的速度只能相當(dāng)于最慢流程的速度（瓶頸） ? 瓶頸經(jīng)常出現(xiàn)在不同的地方 時(shí)間 管理基本概念 71 ? 時(shí)間管理的優(yōu)點(diǎn)： ? 將行動(dòng)和戰(zhàn)略掛鉤 ? 能夠更快完成重要的行動(dòng) ? 提高整個(gè)公司內(nèi)部的溝通 ? 可以節(jié)省 1525%時(shí)間 ? 總 流程的速度只能相當(dāng)于最慢流程（瓶頸）的速度，這是一個(gè)可變的因素 時(shí)間管理的基本概念 72 YES “工作量超負(fù)荷”引起流程的癱瘓，導(dǎo)致無法按期完成工作，周期時(shí)間長，第一次通過率低 是 你需要工作量控制嗎？ 73 ? 用篩選標(biāo)準(zhǔn)來管理優(yōu)先次序 ? 我能夠做到嗎？ ? 它是否能夠增加價(jià)值？ ? 它是否符合我們的戰(zhàn)略目標(biāo)？ ? 它是否能夠幫助我的客戶？ ? 如果我不這樣做 – 后果將會(huì)如何？ ? 保持精力的集中！ 事情太多 時(shí)間太少！ 管理你的行動(dòng)（時(shí)間管理） 74 你有多少由于過多的工作量所引起的病癥？ ? 返工 ? 解決問題的時(shí)間太長 ? 太多應(yīng)急和緊急的事務(wù) ? 解決問題的能力越來越差 ? 不能按時(shí)交付 ? 不可預(yù)測的流程；第一次通過率下降 ? 周期時(shí)間延長 ? 不信任 /責(zé)備他人 ? 檢查 /以防萬一 ? 頻繁改變事情優(yōu)先次序 75 1. 記錄所有的工作，并將它們進(jìn)行優(yōu)先排序 2. 了解完成這些工作所需的時(shí)間 3. 找出每周重復(fù)性的工作（如會(huì)議） 4. 找出哪些工作必須現(xiàn)在處理（現(xiàn)行），哪些可以拖后（待辦） 5. 了解哪些工作可以分派給他人去做 6. 分析現(xiàn)在的工作量（基礎(chǔ)狀況） 7. 制訂理想的工作量（目標(biāo)狀況） 8. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃來清除障礙，從而完成你既定的工作量 時(shí)間分析和管理流程 76 Name: Joe Resultant For Week Ending: Friday 2023mmdd 記錄你的進(jìn)程中行動(dòng) 77 時(shí)間管理將幫助你 ? 化亂為治 ? 將行動(dòng)和戰(zhàn)略相結(jié)合 ? 提高產(chǎn)出 ? 總產(chǎn)量 ? 最高價(jià)值 ? 生產(chǎn)力 ? 更快完成重要的行動(dòng) ? 重新調(diào)整 1525%你的時(shí)間 增進(jìn)公司內(nèi)部的溝通 78 （ 個(gè)人 時(shí)間管理的實(shí)用工具） 這個(gè)簡單 的流程就能行之有效！ 待辦事務(wù)列表 1. 2. 3. 4. 5. 其他 篩選標(biāo)準(zhǔn) 新的 現(xiàn)行事務(wù) 列表 1. 2. 3. 4. 已完成事務(wù) 列表 X X X X X 載入規(guī)則 ? 一定要 先 做的 工作 ? FOM = 流程的利益 完 成的成本 完成 的時(shí)間 79 時(shí)間管理的產(chǎn)生流程 No 是 有 是 無 開始控制 形成 /識別新的 工作，包括 目標(biāo)成果， 完成衡 量指標(biāo)，和完 成的時(shí)間期限 接受人 的 AIP 管理流程 工作有沒有 實(shí)質(zhì)性的 目標(biāo)成果 清除 工作是否符合 戰(zhàn)略和附加價(jià)值 的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ 給接受 人的說明 待辦事務(wù)管理 ? 按照附加價(jià)值排序 –高 –中 –低 ?r其它 是否分派合適、 精干的接受人 否 范圍 平均指令周期 否 80 進(jìn)程中行動(dòng)接受者的三個(gè)反應(yīng)： 1. 拒絕 工作任務(wù)，因?yàn)?: ? 最終成果不明確 ? 與戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)不符 ? 替代流程 ? 不增值 2. 重新確定 工作安排 ? 簡化復(fù)雜的工作 ? 商定完成日期 ? 重新確定最終成果，以減少非增值行動(dòng)或替代流程 ? 重新確定內(nèi)容以符合戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的需要 3. 接受 工作 ? 放在待辦事務(wù)列表中 ? 合理化優(yōu)先次序 ? 現(xiàn)行工作完成后，提取待辦的工作 ? 提取最高優(yōu)先級的工作 時(shí)間管理中可能采取的行動(dòng) REJECT 81 開始控制 現(xiàn)行事務(wù)列表 待辦事務(wù)列表 排序 /僅留最前面三項(xiàng) 已完成事務(wù) 的列表 1. 2. 3. 4. 5. 載入 規(guī)則 可能 予以清除 新 的工作 / 最終成果 根據(jù)戰(zhàn)略和附加 價(jià)值的篩選標(biāo)準(zhǔn) 可能 予以清除 工作 有沒有 實(shí)質(zhì)性的成果 回 到產(chǎn)生者 接受 者持續(xù)的時(shí)間管理 ? 載入規(guī)則 ? 將大的 AIP細(xì)分為可衡量的小單位 ? 確認(rèn)最終成果 ? 只有具備充足資源并能按期完成的情況下才予以載入 82 1. 如需要練習(xí)“開始控制” ，請從具有最高價(jià)值的項(xiàng)目開始，并使用以下特征作為指導(dǎo)方針： ? 影響 – 高回報(bào) ? 要求日期 – 最近的日期優(yōu)先 ? 風(fēng)險(xiǎn) – 低風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先 2. 將大的工作細(xì)分成可衡量的小的單位 3. 明確 最終成果 4. 在 規(guī)定時(shí)間內(nèi)，只有具備充足資源時(shí)才開始處理這個(gè) AIP 5. 在 規(guī)定時(shí)間內(nèi)，盡量延遲開始處理的時(shí)間 接受者的時(shí)間管理 “開始控制”原則 83 新 工作的篩選標(biāo)準(zhǔn) 是否 符合戰(zhàn)略要求？ ? 最終 成果是否支持基本使命的機(jī)遇所需的戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)？ ? 最終成 果是否支持公司的既定戰(zhàn)略？ 是否 具有附加價(jià)值 ? 最終 成果是否提高了公司的成效？ ? 最終成 果是否通過以下方式改進(jìn)流程： ? 在使用最少資源的前提下，提高對內(nèi)、外部客戶的反應(yīng)速度？ ? 在使用最少資源的前提下，加快取得成果的速度？ 84 績效因素 對待辦事務(wù)進(jìn)行 優(yōu)先排序：必須按照某種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇，確保重要事項(xiàng)、或財(cái)務(wù)影響最大的事項(xiàng)能夠得到優(yōu)先解決。 ? 例子： ? A和 B類產(chǎn)品，大約有 200多種，大部分的銷售收入都來自其中的一些產(chǎn)品。 ? 一小部份老式而且流通緩慢的產(chǎn)品卻是大部份的財(cái)富所在。 ? “在很好地將一部份工作做好的同時(shí)，也要將一些其他工作暫時(shí)擱置?！? 林語堂 80/20規(guī)則 (續(xù) ) 89 個(gè)人每周時(shí)間管理表格 個(gè)人每周 A I P 管理表格 部門：第 周 ： 年 月 日—— 月 日 填表人：N o .號碼本周待辦事務(wù)B A C K L O G A I P s狀況S T A T U S12345N o .號碼本周現(xiàn)行事務(wù)A C T I V E A I P s 何時(shí)W h e n 來源S ou r c e狀況S t at u s123456789號碼N O .上周已完成的A I PLAST WEEK COMPLETED AIPs 何時(shí)W h e n123456790 號碼N o.待辦事務(wù)B A C K L O G A I P s狀況S t at u s號碼N o.本人現(xiàn)行事務(wù)A C T I V E A I P s 來源 S ou r c e開始時(shí)間S T A T A R TT I M E完成時(shí)間C O M P L E T ET I M E1 12 23 34 4號碼N o. 每周重復(fù)性的 A I PR E P E T I T I V E W E E K L Y A I P s時(shí)間T i m e1234號碼N o.