【正文】 成現(xiàn)有 AIP所需的時(shí)間 進(jìn)程 中行動(dòng) 動(dòng)態(tài) 周期時(shí)間 = 處理 速度 ? 流程時(shí)間管理是管理行為的一個(gè)職能 ? 處理速度是障礙和待辦事務(wù)的一個(gè)職能 ? 動(dòng)態(tài)流程時(shí)間是一個(gè)先進(jìn)的指標(biāo)，因?yàn)樗軌蝾A(yù)測(cè)完成時(shí)間 驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo) 1流程時(shí)間 ―動(dòng)態(tài)流程時(shí)間” 動(dòng)態(tài) 流程時(shí)間能夠預(yù)測(cè)完成時(shí)間，所以它是一個(gè)先進(jìn)的指標(biāo)。 驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo) 1 –流程時(shí)間 靜態(tài) 和動(dòng)態(tài)流程時(shí)間的對(duì)比 最終在穩(wěn)定的條件下，靜態(tài)流程時(shí)間等于動(dòng)態(tài)流程時(shí)間 39 做正確的事情 第一次就把事情做對(duì) 驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo) 2提高第一次通過率 40 驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo) 2第 一次通過率 在一個(gè)評(píng)估期間， 第一次就按要求完成的 AIP比率 第一次通過率 % = 第一次就按要求完成的 AIP數(shù)量 / 總的 AIP數(shù)量 41 驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo) 2 一次性通過率的困惑 總共 10 個(gè) 流程步驟，第一次通過率均為 90% = 本流程的 第 一次通過率僅為 35%!! () 42 P3 綜合驅(qū)動(dòng)因素衡量指標(biāo)： 1 和 2 F P Y 5 C T 5 F P Y 4 C T 4 C T 3 F P Y 3 F P Y 2 C T 2 F P Y 1 5 4 2 1 IN 輸入 OUT 輸出 C T 1 流程衡量 指標(biāo) Process Measures Roll up Cycle Time (No overlap) 累 加的周期時(shí)間（無(wú)重復(fù)） First Pass Yield 第 一次通過率 總計(jì) 流程的周期時(shí)間 =CT1 + CT2 + CT3 + CT4 + CT5 流程 第一次通過率 =FPY1 x FPY2 x FPY3 x FPY4 x FPY5 3 43 團(tuán)體練習(xí) 綜合驅(qū)動(dòng)因素衡量指標(biāo)： 1 和 2 上個(gè)月某流程（含 5個(gè)分流程）的數(shù)據(jù)情況如下 1. 計(jì)算 總 周期時(shí)間： 上個(gè)月總的周期時(shí)間 2. 總流程 第 一次通過率是什么？ 129 天 57% 44 收 入 /員工 或 附加價(jià)值 /人工成本 ? 附加 價(jià)值可以是 ? 銷售 外部購(gòu)買 ? 單位 時(shí)間內(nèi)完成的交易 ? 人員 成本可以是 ? 薪酬 ? 福利 ? 提成，獎(jiǎng)勵(lì) 驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo) 3生產(chǎn)效率 生產(chǎn)效率 (成本 ) 45 需要有一個(gè) “ 六 步”的變革 1. ,建立 與現(xiàn)有不同的 衡量指標(biāo) ， 與 新的戰(zhàn)略方向保持一致 2. 讓 這些指標(biāo) 層次分明而且沒有沖突 3. 將它們劃 分為驅(qū)動(dòng)性和結(jié)果性衡量指標(biāo) 4. 將 所有的衡量指標(biāo)鏈接在一起 , 包括那些先前已經(jīng)與主要流程和戰(zhàn)略相聯(lián)系，具有一定功能的衡量指標(biāo) 5. 確定 主要業(yè)務(wù)流程的重要衡量指標(biāo)， 并用它們來(lái)推動(dòng)改進(jìn)工作 6. 刪除 舊的衡量指標(biāo) 制訂 ―新的”衡量指標(biāo) 46 ? 管理“驅(qū)動(dòng)因素” ? 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)轉(zhuǎn)化為結(jié)果 ? 將績(jī)效考評(píng)圖作為一個(gè)管理工具 ? 評(píng)估流程 而不是評(píng)估員工 對(duì)流程步驟進(jìn)行評(píng)估 47 48 1. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識(shí)別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時(shí)間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運(yùn)作方面 4. 總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素 ? 制定目標(biāo) ? 運(yùn)用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動(dòng) 5. 實(shí)施 ? 團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 總流程時(shí)間 基本 概念 49 基本概念 3：設(shè)立遠(yuǎn)大目標(biāo) 總流程時(shí)間通過以下的方法來(lái)衡量進(jìn)程： 1. 確定 基礎(chǔ)狀況下 的績(jī)效 a) 確定衡量指標(biāo) b) 開始收集數(shù)據(jù) c) 回顧歷史數(shù)據(jù) （如果有的話） d) 確定“基礎(chǔ)狀況”（起點(diǎn)） 以至少 3個(gè)月的數(shù)據(jù)為依據(jù) 50 基本概念 3：設(shè)立遠(yuǎn)大目標(biāo) 總流程時(shí)間通過以下的方法來(lái)衡量進(jìn)程： 2. 確定 目標(biāo)狀況下 的績(jī)效（目標(biāo)） a) 確定不容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ? 雄心勃勃 b) 目標(biāo)狀況下的目標(biāo)依據(jù)為： ? 過去的最佳績(jī)效 ? 最快能實(shí)現(xiàn)的績(jī)效 – 迅速推進(jìn) ? 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最佳績(jī)效對(duì)比（如果可了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效狀況） ? 和其它行業(yè)類似流程相比 51 1. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識(shí)別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時(shí)間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運(yùn)作方面 4. 總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素 ? 制定目標(biāo) ? 運(yùn)用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動(dòng) 5. 實(shí)施 ? 團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 6. 回顧“總流程時(shí)間基本概念”的培訓(xùn) 總流程時(shí)間 基本 概念 52 年度內(nèi)的指令回顧機(jī)會(huì) 一 個(gè)指令周期機(jī)會(huì) 三 個(gè)指令周期機(jī)會(huì) 時(shí)間 流程 基本概念 4 運(yùn)用指令周期來(lái)改進(jìn)流程 反饋 流程 反饋 1 1 2 3 53 為什么 需要更多的指令周期 ？ 更多 的指令周期將導(dǎo)致： 1. 更短的 周期時(shí)間 2. 更多流程周期 3. 對(duì)流程的更深入了解 54 1. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識(shí)別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時(shí)間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運(yùn)作方面 4. 總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素 ? 制定目標(biāo) ? 運(yùn)用指集結(jié)周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動(dòng) 5. 實(shí)施 ? 團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 6. 回顧“總流程時(shí)間基本概念”的培訓(xùn) 總流程時(shí)間 基本 概念 55 總周期時(shí)間 基本 概念 ? 障礙識(shí)別及障礙排除 56 基本概念 5:排除障礙 /替代流程 排除改進(jìn)驅(qū)動(dòng) (推動(dòng) )因素衡量指標(biāo)過程中出現(xiàn)的障礙 1. 主題 障礙 2. 業(yè)務(wù) 流程障礙 3. 文化 障礙 然后 排除占用資源的替代流程 1. 繞過障礙 2. 糾正錯(cuò)誤 3. 過 多控制 4. 臨時(shí) 性行為 57 通常，如果不是被流程障礙及文化障礙所限制，可以由專業(yè)人員排除 主題障礙 1. 獨(dú)特的行業(yè)專長(zhǎng) 2. 哪個(gè)客戶中意哪種產(chǎn)品 /服務(wù) 3. 該產(chǎn)品需要哪種技術(shù)或系統(tǒng) 4. 設(shè)備要求 識(shí)別 障 礙并對(duì)其進(jìn)行描述 58 識(shí)別 障 礙并對(duì)其進(jìn)行描述 業(yè)務(wù)流程障礙 1. 批量過大 2. 瓶頸 3. 差勁的流程管理 （ 沒有開始控制和流程概況 ） 4. 不完整的計(jì)劃 （ 進(jìn)出不平衡 ， 許多滯流現(xiàn)象 ） 5. 不合理的流程設(shè)計(jì) /實(shí)施 6. 低效的流程 （ 流程時(shí)間 、 一次性通過率 、 成本 ） 7. 缺乏足夠的反饋或?qū)W習(xí)機(jī)會(huì) 8. 高返工率 ， 過多的檢驗(yàn)工序 通常來(lái)講，如果高級(jí)管理層能夠排除文化障礙，那么這些業(yè)務(wù)流程障礙就可以由中級(jí)管理層來(lái)排除 59 通常，這些障礙必須由高級(jí)管理層借助外力來(lái)排除 文化障礙 1. 缺乏合適的衡量指標(biāo) 2. 資源分配不當(dāng) 3. 缺乏對(duì)緊急狀況的正確反應(yīng) 4. 缺乏責(zé)任心 5. 缺乏領(lǐng)導(dǎo)和 /或強(qiáng)制管理職能 6. 沒有從根本上解決問題 7. 缺乏解決矛盾的技巧 8. 形式主義 9. 不恰當(dāng)?shù)墓芾砹鞒? 識(shí)別 障 礙并對(duì)其進(jìn)行描述 60 替代流程 替代流程 1. 繞過障礙 2. 過多的檢驗(yàn)工序 3. 返工 4. 復(fù)雜的審批過程 5. 應(yīng)急工作 6. 更多的人員 61 排 障 流程的步驟 1. 規(guī)劃出反映當(dāng)前形勢(shì)（基礎(chǔ)狀況）的流程 并分析基礎(chǔ)狀況數(shù)據(jù) （指令時(shí)間 和第一次通過率 ) 3. 魚刺圖（分析根本原因） 4. 識(shí)別 并實(shí)施 行動(dòng) 計(jì)劃來(lái)排除障礙。 5. 排除 替代流程和無(wú)關(guān)資源，必要時(shí)動(dòng)用高層管理人員來(lái)完成這項(xiàng)工作。 2. 識(shí)別并制訂 排除順序。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 低 高 長(zhǎng) 短 排除所需的 時(shí)間（月） 障礙的影響力 障礙 排序 64 分析根本原因 魚刺圖 魚刺圖 ? 討論 在達(dá)到目標(biāo)狀況過程中的驅(qū)動(dòng)因素障礙 ? 將 障礙進(jìn)行分類，歸納成 34種主要原因 ? 將 主要原因?qū)懺隰~刺圖下方的魚刺上 。 ? 增加 詳細(xì)的“原因”魚刺，不斷重復(fù)，直到根本原因出現(xiàn)。 65 原因 1 原因 2 原因 3 原因 4 原因 5 效果 ―上 方魚刺” ―下方魚刺” ―脊椎” 障礙 替代 流程