標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-02-09 05:12本頁面
【正文】 您的全名好嗎？ ? 電話： 我們定期有健康養(yǎng)生知識的講座，還會 請權(quán)威部門的中醫(yī)專家為您進(jìn)行健康診斷，留下您的電話方便到時通知您，我們是專業(yè)的健康養(yǎng)生會館，要對每一個顧客負(fù)責(zé)，并要做好售后服務(wù)的，請放心，我們決不會隨便打電話騷擾您的，更不會將您的個人信息外泄。 ?地址： 請您留下確切可以收到郵件的詳細(xì)地址好嗎？總公司會定期出精美的健康養(yǎng)生類美容雜志，如果您有確切地址，我們會定期幫您寄去的?！? 話術(shù)： 您好！這是你的客服，拖鞋、及一次性內(nèi)褲、請放心更換我們都是一客一換一消毒的， 我在外面等你，有事您請叫我。 進(jìn)入健康 美麗夢工廠 話術(shù)： 這邊請，這是專門為您鋪設(shè)的床位，先為您做背部的經(jīng)絡(luò)疏通，請您先趴在床上。 2．?dāng)[放好顧客的拖鞋。 準(zhǔn)備手部清潔和護(hù)理 手部五部曲流程： ?①、洗手液清潔手部 ?②、酒精棉球擦拭指甲縫 ?③、牛奶泡手 ?④、清水清潔手部 ?⑤、做手操 健康 美麗夢工廠之 背部疏絡(luò)調(diào)理 ?話術(shù)：這是根據(jù)剛才為您診斷的身體狀況而調(diào)配出的精油，可以放松您全身的肌肉，緩解背部的壓力，舒緩您的心情，消除肩、背、腰部肌肉僵硬、不適等現(xiàn)象。 特色之三 ?現(xiàn)在用的是玉石刮痧板，它具有涼血、清腦的效果。 特色之四 部 護(hù) 理 ? 按照標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理程序嚴(yán)格操作 10. 居家保養(yǎng)建議（配家居產(chǎn)品） ? 顧客看到效果后，她會確信你產(chǎn)品的功效，這時打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時的提出一些居家保養(yǎng)的建議。 ? 護(hù)理程序完成后，讓客人到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做后的不同之處，讓她看到做后的確實(shí)效果，并得到客人的肯定，這時可多用贊美的語言。 ?增加服務(wù)項(xiàng) ?附加值 ?引領(lǐng)顧客到更衣室更換客服 ? 交費(fèi)、填寫護(hù)理卡（會員卡、積分卡）介紹一些美容院的優(yōu)惠項(xiàng)目，及成為老顧客后所享受特別待遇。 ? 給客人做完護(hù)理后，要填寫護(hù)理程序及注意事項(xiàng)，因每個客人不可能下次來都是一個美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。 送客用語：請慢走，歡迎下次光臨?。? ?
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