現(xiàn)代物流案例分析-案例分析52-56-在線瀏覽
2025-02-09 00:20本頁面
【正文】 ,在我國一般企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的地位嗎 ? ④ 你對 “100％ 無缺陷零件 ”供應是如何理解的 ？ 案例 53 JC Penney公司的服務(wù)質(zhì)量管理創(chuàng)新 JC Penney公司是位于俄亥俄州哥倫布的配送中心 ,每年要處理 900萬種訂貨 ,或每天 。 （ 詳見教材 P263） JC Penney 公司感到真正的競爭優(yōu)勢在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。 （ 1） 質(zhì)量循環(huán) 。 （ 3） 激光掃描技術(shù) 。 JC penney公司在引進掃描技術(shù)的同時 ,還要保持其既得利益和改進成果 ,該公司在時間上的選擇是完美的 ,因為公司在大舉擴展的同時 ,需要增加雇員。 ： 當今 ,創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的生命線 ,已經(jīng)逐步成為許多在市場經(jīng)濟的海洋中搏擊多年的企業(yè)的基本共識 ,“ JC Penney 公司的競爭優(yōu)勢在于優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 在本案例中 JC Penney 公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻通過三項創(chuàng)新實實在在地落實在具體的作業(yè)環(huán)節(jié)上 ,這對我們許多企業(yè)的決策者應當是有所啟迪的 。 ② 在過程中改善質(zhì)量 ,追求精確至上的質(zhì)量管理流程 。 ④ 協(xié)調(diào)企業(yè)人 —— 機矛盾 ,確保質(zhì)量管理的順利發(fā)展 。 JC Penney公司質(zhì)量管理創(chuàng)新的方法和經(jīng)驗值得學習： ●質(zhì)量管理是日常管理工作 ,需要關(guān)注作業(yè)中的每一個環(huán)節(jié) ,認真對待每一個問題 。 ●積極探索和引用現(xiàn)代技術(shù)來推動企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展 。 （ 2） 問題與思考 ① 你認為企業(yè)物流質(zhì)量管理中 ,應如何處理好人 —— 機關(guān)系 ?這是一個復雜而敏感的問題 ,JC Penney 公司的經(jīng)驗是否具有普遍意義 ？ ② 對質(zhì)量 、 質(zhì)量管理的認識在不斷發(fā)展 ,物流技術(shù) 、 物流理念也在不斷發(fā)展 ,企業(yè)怎樣才能確定有效的質(zhì)量管理戰(zhàn)略或管理思路 ? ③ 由多個節(jié)點或環(huán)節(jié)組成的供應鏈體系中 ,如何統(tǒng)一多個節(jié)點企業(yè)的質(zhì)量標準和管理制度 ?這是一個極為復雜的問題 ,因為不同節(jié)點對質(zhì)量的要求不同 ,同時 ,各節(jié)點企業(yè)之間往往還存在著 “背反 ”關(guān)系 ， 你認為呢 ？ ④ 從質(zhì)量管理角度分析 ,應如何協(xié)調(diào)和統(tǒng)一柔性化物流服務(wù)與精益化物流服務(wù) ? ⑤ 你認為貫徹質(zhì)量標準體系與企業(yè)文化建設(shè)如何協(xié)調(diào) ? ⑥ 當前我國物流業(yè)處于正快速發(fā)展時期 ,你認為應如何推動企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新 ? 案例 54 日本大和運輸公司運輸管理 大和運輸公司是日本最大的從事商品運輸 、 配送的專業(yè)公司 ,創(chuàng)立于 1919年 11月 29日 ,公司總部位于日本東京中央?yún)^(qū)的銀座 。 （ 詳見教材 P265） （ 1） 配送服務(wù)的差別化戰(zhàn)略 （ 2） 市場競爭的服務(wù)戰(zhàn)略 （ 3） 配送先導者戰(zhàn)略 （ 詳見教材 P267） 從總體上看 ,大和運輸公司經(jīng)營業(yè)務(wù)體系由三個系統(tǒng)構(gòu)成：即 B to B的商物分離體系 、 B to B的零部件輸送體系以及 B to C 的無店鋪銷售支持系統(tǒng) 。 （ 2） B to B的零部件輸送體系 該系統(tǒng)是大和運輸公司充分利用集團的各種設(shè)施和網(wǎng)絡(luò) ,采用宅急便、航空運輸、摩托車運輸、船運、集中運輸?shù)茸罴堰\輸手段 ,對應日本全國各地市場的外部委托業(yè)務(wù)。 （ 3） B to C無店鋪銷售支持系統(tǒng) 該系統(tǒng)是大和運輸公司順應網(wǎng)絡(luò)銷售 、 電話銷售等各種無店鋪銷售的發(fā)展趨勢 ,為供應方 (即賣方 )提供從訂發(fā)貨到商品保管 、 配送以及帶收貨款等全套的物流經(jīng)營服務(wù) 。 基本流程是發(fā)貨方通過契約的形式委托大和運輸公司配送商品 。 ② 特定的客戶服務(wù)管理系統(tǒng) 。 （ 2） 物流信息管理系統(tǒng) ① 大和運輸公司完善的物流管理是靠發(fā)揮信息管理職能 的控制中心來支持的 。 ③從信息支持的具體形式看 ,主要有針對產(chǎn)地生產(chǎn)商的信息支持、針對通訊銷售等
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