【正文】 B、 你是上司的代表 ， 你的言行是一種職務行為 C、 服從執(zhí)行上司的決定 D、 在職權范圍內(nèi)做事 現(xiàn)場練習： —— 李小華的第一個替身是誰？ —— 行使的是哪些職權？ 三、管理者角色的三個維度 作為下屬的管理者（下級） ?常見的誤區(qū) A、 領主 B、民意代表 C、向上錯位 D、自然人 判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位： 小張遲到 5分鐘扣了 30元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？ 信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴禁其他員工議論 中心內(nèi)部事務，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。 領導 向員工傳達相關信息； 教練、鼓勵、支持員工； 對于出色完成工作的員工進行贊揚、認可和獎勵； 培養(yǎng)員工對于變化的接受能力。 組織 保證團隊成員了解自己的角色和職責； 確定最適合特定任務的人選； 給團隊成員分配工作； 協(xié)調(diào)成員的行動。主講： 鄭健 教授 目 錄 一、管理對象與組織行為 二、管理概念的基本認知 三、管理者角色的三個緯度 四、中高層管理者定位與特點 五、中高層管理者素質(zhì)模型 企業(yè)管理中的組織行為學 ? 管理對象與研究的對象 —— 一定組織中人和人的心理、行為及其規(guī)律性 一、管理對象與組織行為 心理 人 行為 規(guī)律性 組織人 力資源開 發(fā)與管理 公司理念 愿景使命 思考其內(nèi)在的聯(lián)系性？ 一、管理對象與組織行為 組織成員的價值與組織的價值鏈 組織運行流程示意 一、管理對象與組織行為 組織成員的價值與組織的價值鏈 ?組織戰(zhàn)略與目標管理 宏觀 微觀 制度化的組織管理 組織與人力資源管理體系 一、管理對象與組織行為 人性化的情感管理與文化管理 ?馬斯洛的需求層次理論 ?知識經(jīng)濟時代的情感與精神管理 一、管理對象與組織行為 組織目標與個體職業(yè)生涯設計 ? 三個共同體 ? 組織目標與管理者的思想境界 ? 員工發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃 一、管理對象與組織行為 管理層次的演進過程 ?從沒有管理到簡單管理 —— 創(chuàng)業(yè)者首要的任務是什么？ —— 為什么一定是市場導向？ ?從簡單管理到經(jīng)驗型管理 —— 被動管理摸索經(jīng)驗 —— 家家都有自己的游戲規(guī)則 ?從經(jīng)驗型管理到科學管理 —— 學習、借鑒、他山之石 二、管理概念的基本認知 管理層次的演進過程 ?普通經(jīng)驗型管理的特征 —— 人治、集權 —— 市場導向 —— 靈活有余，規(guī)范不足 —— 領導者主觀色彩較重 —— 管理的隨意性 —— 結論： 規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然 二、管理概念的基本認知 管理層次的演進過程 ?管理優(yōu)秀的企業(yè)特征 —— 制度健全，紀律嚴明 —— 員工訓練有素，綜合能力強 —— 系統(tǒng)化管理，職責分明 —— 合理分權，充分授權 —— 最大化地發(fā)揮人力資源的價值 ?從優(yōu)秀管理到卓越管理 二、管理概念的基本認知 怎樣給管理下定義？ ?管理大師 Peter Drucker說： —— “管理是為組織提供指導，領導權并決定如 何利用組織資源去完成目標的活動” ?我們的定義： 管理（ management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領導和控制，以有效和高效率的方式實現(xiàn)組織目標的過程。 二、管理概念的基本認知 管理的目標 ?管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng) 整合 以達到 成 現(xiàn)金、資 本和債權 （商品、服務、 就業(yè)、顧客滿意 度、福利和 所有者的回報） 建筑、陳設品、 機器、電腦、設備、原材料和供應品等 二、管理概念的基本認知 管理的層次劃分 高級 管理層 （總裁、 CEO、 主管、主席 ） 中級管理層 （部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理） 督導管理層 一線管理層 （督導管理者和團隊領導者） 操作員工 （手工藝者、銷售員、職員、技術人員、操作員和其他員工） 職權 責任 二、管理概念的基本認知 管理的職能 ?管理學中的四項基本職能 二、管理概念的基本認知 現(xiàn)代管理學的五項職能 主要職能 例 子 計劃 確定所需要的資源； 制定每天、每周、每月的績效目標； 制定工作日程表； 預期將要出現(xiàn)的問題，并做好準備。 人事 管理 面試和選拔員工； 進行必要的培訓來提高員工的技能； 通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發(fā)展。 控制 檢查和督導員工的績效情況； 保證員工服從標準、程序和規(guī)則的要求； 確認并解決出現(xiàn)的危機和問題； 堅持下去，保證決策的實施。 五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導？ 市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務等。 —— 毛澤東 四、中高層管理者的定位與特點 中高層管理者的作用和價值 ?從企業(yè)規(guī)模擴張的角度看 ——