如何當主管之主管的核心管理技能-在線瀏覽
2025-02-07 07:16本頁面
【正文】 無路了 , 他在哪個方面顯得不足 ? 結論 :____________ 與員工建立有成效的關系 故事：羅森塔效應，皮格馬利翁效應。如何當主管 主管的核心管理技能 主管 ? 主（上帝）管的人 ? 對一部分人來說你是老板，對另一部分人來說你是下屬，處于中間層 ? 主管的責任心、上進心和事業(yè)心 課程大綱 一、主管的角色和能力發(fā)展 二、主管的管理和人際環(huán)境 三、管理的五項職能 四、主管的有效溝通技巧 一、主管的角色和能力發(fā)展 管理：運用各種資源去達成企業(yè)目標的過程 。 “ 運用 ”的含義： ? 獲取：資源 ? 調度：人與資源組合 ? 利用：資源互補、最高效率 ? 開發(fā)：提升員工技能 管理者做什么： ? 接受指令、信息 ? 處理主要疑難問題 ? 計劃、溝通、協(xié)調 ? 控制進度和質量 一般員工做什么：干！操作！ 主管的角色： 社會角色、角色變換 ? 部門協(xié)調者 ? 信息傳遞者 ? 決策者 ? 問題解決者 主管的自身角色 ? 學習者：技能比知道更重要 ? 模范： 言傳身教的榜樣 ? 建設者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者 ? 教練： 部屬的指導者、輔導員和導師 管理層次與角色： 為什么 干什么 如何做 何時做 計劃組織者 決策者 監(jiān)督執(zhí)行者 管理技能： 職務 技能要求 專業(yè) 能力 概括 能力 人際 能力 提示： 喜歡你是軟性，如性格、談吐等 尊敬你是硬性，如能力、經驗等 提拔你成為主管的專業(yè)能力、正 阻礙著你成為一名好主管。 引出：期望定律，期望領導法。 ? 群體：工作外的需要 中性的 不與之對抗 不放棄管理（績效） 不使之受壓力過大 實戰(zhàn)高爾夫： ? 如何處理員工熱衷社團而忽略工作 ? 1 2 3 4 5 6 答案一二三問題 : ? 評估衡量主管優(yōu)劣的標準是什么？ ? 主管處量員工問題的標準是什么 ？ 三、管理的五項職能： 控制 規(guī)劃 組織 配置 指揮 計劃 — 制定實現(xiàn)目標的路線圖 為什么？ 做什么？ 如何做？ 何時做？ 使命總方針 做事準則 制度流程 日程表 戰(zhàn)略規(guī)劃 政策 程序 戰(zhàn)術計劃 組織 —— 合理分配工作任務 ? 任務 —— 分工 —— 職務 ? 職務內容 任務 權力 責任 強化職務 — 橫向擴大、縱深豐富、輪換 把類似的職務歸成部門 ? 職能 ? 產品、服務 ? 客戶區(qū)域 配置 —— 人力資源規(guī)劃 ? 人力計劃 現(xiàn)有人力 未來人力 解決方案 解決方案：招聘、重調、職務分析、培訓 任務 能力 績效管理 : ? 一項由直接主管對屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、制定準則、分析、評估、反饋及改善、并以協(xié)議的形式來保證完成的過程。 溝通窗戶分析 ： 未知區(qū) 隱藏區(qū) 盲點區(qū) 開放區(qū) 自己知道 己方 自己不知道 別人知道 別人不知道 溝通是雙向的。時東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺 主持，兩人為好朋友，經常往返。 東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有 句曰：八風吹不動。派人將詩送上云居山給 佛印，佛印在詩稿上寫了兩個字批語，請來 人把詩帶返給東坡。恃才傲物，文名滿天下
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