【摘要】單元10城市軌道交通客運服務禮儀學習目標:1.了解客運服務禮儀的一般要求,能夠運用服務禮儀來提高自身服務質量;2.學習與乘客的溝通技巧,減少糾紛發(fā)生;3.學習并掌握乘客投訴處理的原則;4.掌握服務糾紛處理原則及技巧。建議學時:
2025-02-23 01:15
【摘要】單元1城市軌道交通調度組織管理《城市軌道交通運營管理規(guī)章》?教學目標?;?;?;?4.掌握調度各工種的崗位職責與基本任務;?5.掌握正常情況與非正常情況的行車調度組織工作;?6.掌握相關設備故障時的應急處理辦法。?建議學時?12學時單元1城市軌道交通調度組織管
2025-02-23 01:09
【摘要】城市軌道交通軌道結構第五章城市軌道交通的軌道結構第一節(jié)概述第二節(jié)鋼軌與連接零件第三節(jié)軌枕第四節(jié)扣件第五節(jié)道碴道床第六節(jié)無碴道床第七節(jié)道岔第八節(jié)車擋第九節(jié)無縫線路第十節(jié)其他類型軌道結構第一節(jié)概述軌道的作用:
2024-09-15 04:55
【摘要】....第1章城市軌道交通工程結構與特點第1節(jié)地鐵車站結構與施工方法地下鐵道(簡稱地鐵)工程,包括輕軌交通,已成為城市基礎設施的重要組成部分。一、地鐵車站形式與結構組成地鐵車站根據(jù)其所處位置、埋深、運營性質、結構橫斷面、站臺形式等進行不同分類,見下表:分類方
2024-08-09 12:13
【摘要】單元11城市軌道交通客運服務實例學習目標:1.能夠結合地鐵規(guī)定,利用服務技巧,制止乘客違規(guī)行為;2.掌握站廳的細微服務內容,能夠及時處理乘客進出站遇到的問題;3.掌握客服中心的細微服務內容,能夠解決乘客投訴并處理乘客常見票務問題;4、掌握站臺的細微服務內容,保證乘客在站臺的安全,減少糾紛的發(fā)生;
2025-04-09 15:53
【摘要】要么講究,要么將就。莫在該奮斗的時候選擇安逸。第1章城市軌道交通工程結構與特點第1節(jié)地鐵車站結構與施工方法地下鐵道(簡稱地鐵)工程,包括輕軌交通,已成為城市基礎設施的重要組成部分。一、地鐵車站形式與結構組成地鐵車站根據(jù)其所處位置、埋深、運營性質、結構橫斷面、站臺形式等進行不同分類,見下表:分類方式分類情況備注車站與地面的相對位置高架車站車站
2024-09-15 04:49
【摘要】一、緒論1、世界和我國第一條地鐵線路誕生于何時何地世界:、英國倫敦、由帕丁頓到法靈頓,全長6KM中國:、中國北京2、城市軌道交通的類型按技術類型分類:市郊鐵路、地鐵、輕軌、有軌電車、單軌系統(tǒng)、自動導向系統(tǒng)、磁浮交通、其他3、地鐵和輕軌的定義(區(qū)別)地鐵:國際隧道協(xié)會將地鐵定義為軸重較重、單方向輸送能力在3萬人次以上的城市軌道交通系統(tǒng),它可以修建在地下或采用高架
2024-09-15 04:22
【摘要】單元6城市軌道交通票務組織了解城市軌道交通票務系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀學習目標:掌握自動售檢票系統(tǒng)運營管理的三種模式了解城市軌道交通車票使用范圍與管理流程了解城市軌道交通票款管理流程掌握票務作業(yè)的定義及其一般流程12345建議學時:8學時2城市軌道交通票務系統(tǒng)?一、票務系
2025-02-06 13:09
【摘要】單元4城市軌道交通組織架構各城市軌道交通總公司組織架構一二城市軌道交通運營分公司組織架構各城市軌道交通組織結構一上海地鐵成都地鐵無錫地鐵重慶軌道交通廣州地鐵武漢地鐵杭州地鐵寧波地鐵職能部門生產(chǎn)部門青島地鐵二城市軌道交通運營分公司組織架構無錫地鐵無錫地鐵一、二號線運營分公司組織架構無錫地鐵客運部崗位設置(管
2025-02-06 13:10
【摘要】客運管理城市軌道交通授課教師:xxx12345Metro美麗心情,美化城市……客流組織客運服務車站設備設施車站設施設備車站概念車站構造設施設備車站是供使用軌道交通的乘客上下、候車和換乘的場所,同時也是辦理運營業(yè)務和設
2025-02-03 14:27
【摘要】第二節(jié)車站一、城市軌道交通車站的概念車站是城市軌道交通系統(tǒng)最重要的組成部分,是旅客上下車、換乘的場所,也是列車到發(fā)、通過、折返、臨時停車的地點,還是各工種聯(lián)勞協(xié)作的生產(chǎn)基地。一、城市軌道交通車站的概念?車站是城市軌道交通系統(tǒng)最重要的組成部分,是旅客上下車、
2025-02-03 14:06
【摘要】中央財政支持高等職業(yè)學校專業(yè)發(fā)展項目建設方案專業(yè)名稱:城市軌道交通控制二○一一年十月目錄一、專業(yè)建設基礎................................................................................
2024-12-24 01:09
【摘要】城市軌道交通規(guī)劃與設計第九章城市軌道交通樞紐規(guī)劃了解:樞紐的界定。理解:樞紐的構成,樞紐規(guī)劃與設計的基本原則。掌握:樞紐規(guī)劃與設計的內容與方法。第九章軌道交通樞紐規(guī)劃???、原則及理念???軌道交通樞紐的界定與
2025-03-10 21:04
【摘要】二級建造師-市政公用工程管理與實務精講班-軌道交通工程主講:朱紅梅2K313000城市軌道交通工程?2K313010城市軌道交通工程結構與特點?2K313020明挖基坑施工?2K313030噴錨暗挖(礦山)法施工地鐵車站形式分類-2K313011地鐵(輕軌交通)車站的分類
2025-02-06 12:16
【摘要】第一篇:城市軌道交通控制專業(yè)調研報告 城市軌道交通控制專業(yè)調研報告 2009年4月2日,電氣專業(yè)部城市軌道交通控制新專業(yè)課題組成員,在培訓部、就業(yè)指導中心的協(xié)助與陪同下,到香港鐵路有限公司駐沈總部...
2024-10-13 23:57