【正文】 掛在腰間、恢復(fù)跨立姿勢(shì)。 公共秩序維護(hù)員服務(wù)工作注意事項(xiàng) 每位公共秩序維護(hù)人員必須做到與業(yè)主交往、詢(xún)問(wèn)時(shí)有禮節(jié)，語(yǔ)言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)主應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和業(yè)主發(fā)生沖突，打不還手、罵不還口。 三人以上對(duì)話(huà)時(shí)，要用相互都懂的語(yǔ)言。 不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。 不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶(hù)（顧客）。 遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)敬舉手禮（應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車(chē)輛號(hào)牌）。 在行走巡邏的過(guò)程中或銷(xiāo)售部?jī)?nèi)遇到客戶(hù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)停下來(lái)向客戶(hù)問(wèn)好，在客戶(hù)有不明白問(wèn)題需要咨詢(xún)時(shí)，在自已不明白的情況下，應(yīng)及時(shí)的聯(lián)系置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行解釋。 在進(jìn)入銷(xiāo)售部辦公室的時(shí)候，先敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，而后完成自已需要的完成的事項(xiàng)。 在辦公區(qū)進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)做到“三輕”：操作輕、走路輕、說(shuō)話(huà)輕。 公共秩序維護(hù)員禮貌問(wèn)答參考用語(yǔ) 如遇對(duì)方態(tài)度粗暴——“先生（小姐），請(qǐng)您別生氣，這是我的職責(zé)，也是為了您的安全；對(duì)不起，謝謝合作！” 對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)——“你好；歡迎光臨！” 對(duì)外來(lái)推銷(xiāo)人員——“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么事？” “對(duì)不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進(jìn)入” “請(qǐng)您愿諒”?！薄罢?qǐng)把東西放在….，好嗎？謝謝！”“請(qǐng)您不要…，好嗎？謝謝！” 聽(tīng)取意見(jiàn)和批評(píng)——“先生（小姐），謝謝您的批評(píng)和幫助”“我們立即采取措施予以糾正”“請(qǐng)您消消氣，不便之處，請(qǐng)您原諒”“對(duì)不起，我們一定多加注意” 停車(chē)場(chǎng)用語(yǔ)——“先生（小姐），您好！請(qǐng)注意關(guān)閉門(mén)窗，謝謝合作！” “先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)是幾號(hào)停車(chē)區(qū)，謝謝！” “對(duì)不起，這里不能停車(chē)，請(qǐng)您停在…，好嗎？謝謝！” 公共秩序維護(hù)員工作紀(jì)律 按時(shí)上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位時(shí)應(yīng)請(qǐng)假，直到有人接替才能離開(kāi)； 上崗前10分鐘到崗，并檢查個(gè)人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩戴整齊，執(zhí)勤時(shí)精神飽滿(mǎn)，自然大方； 上崗時(shí)不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)聚眾說(shuō)笑，打鬧、不講閑話(huà)，嚴(yán)禁上崗時(shí)睡覺(jué)和打私人電話(huà)； 上崗時(shí)做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗； 未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)同意，不能托人和代人上崗； 服從指揮，忠于職守，堅(jiān)守崗位，提高警惕，圓滿(mǎn)完成自已承擔(dān)的治安保衛(wèi)任務(wù)； 值班室內(nèi)，嚴(yán)禁非本部人員逗留； 對(duì)客戶(hù)有禮貌，語(yǔ)言親切，無(wú)論是勸解或干預(yù)，都應(yīng)做到態(tài)度和藹，說(shuō)話(huà)有分寸，在不是需要強(qiáng)行執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)的情況下，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵； 員工無(wú)條件服從公司的工作安排、調(diào)度，按規(guī)定完成任務(wù)，不得以任何借口拒絕、拖延，如果不滿(mǎn)，事后可越級(jí)反映。一、儀表：穿著整齊，整潔，無(wú)皺折現(xiàn)象。袖口扣好。帽子正確佩戴，帽沿朝前。上班時(shí)間需戴手套。：立正：兩腳并攏靠齊，兩腳尖向外形成60176?？缌ⅲ弘p腳分開(kāi)與肩同寬，頭正身直挺胸，雙手交叉放于背后，自然握成拳。跑步：兩手握成拳狀迅速提起放于腰間，與腰帶同高，拳心向內(nèi)，上體微向前傾，兩腿微彎，右腳掌蹬地，左腳順勢(shì)提起向前躍出約80cm，然后右腳跟上勻速前進(jìn)，手臂前后自然擺動(dòng)，前不露肘，后不露手。，屬于推銷(xiāo)或其他無(wú)正當(dāng)理由的，拒絕進(jìn)入。衣冠不整者、有精神分裂癥、暴力傾向、醉酒者均不準(zhǔn)進(jìn)入。，發(fā)放臨時(shí)出入證后，可以放行。未經(jīng)登記的強(qiáng)行進(jìn)出者，在無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)控制的情況下，記錄其車(chē)牌與其他特征，報(bào)告上級(jí)處理。車(chē)至23米時(shí)，登記完畢發(fā)放證件后啟動(dòng)防護(hù)欄，車(chē)輛駛出前應(yīng)及時(shí)收回出入證件。、公司有重要來(lái)賓參觀指導(dǎo)、公司其他重要活動(dòng)等均在進(jìn)入時(shí)門(mén)崗行舉手禮，離開(kāi)時(shí)行注目禮。、公共性團(tuán)體人員進(jìn)入的，原則上放行。，對(duì)方有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名的放行條時(shí)，則按放行條上所記錄的物品核對(duì)，無(wú)誤后放行。如果有差異，請(qǐng)對(duì)方持已簽名的放行條到辦公室重新申請(qǐng)。每班交接時(shí)均把放行條上交辦公室。巡邏時(shí)應(yīng)注意自身形象，保持高度警惕性，堅(jiān)持原則，預(yù)防突發(fā)性、危害性事故及責(zé)任性事故的發(fā)生，確保物業(yè)的全面安全；負(fù)責(zé)規(guī)定的巡視任務(wù)按規(guī)定時(shí)間、路線(xiàn)進(jìn)行巡查，到指定地點(diǎn)簽到，巡邏前必須檢查對(duì)講機(jī)及巡更棒（如有），確保其完好有效；巡查廣場(chǎng)及通道時(shí)須將亂堆亂放情況登記在巡邏登記本上。巡視小區(qū)各主要區(qū)域，包括外圍、沿河、及停車(chē)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，采取有效措施；巡邏時(shí)應(yīng)注意小區(qū)內(nèi)有無(wú)閑散人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上去詢(xún)問(wèn)檢查其出入證件；對(duì)有可疑的人員應(yīng)將其帶到門(mén)崗詢(xún)問(wèn)；對(duì)有出入證但有可疑的，巡邏中密切監(jiān)視。1其他例如車(chē)輛碰壞公用設(shè)施、車(chē)輛漏油要及時(shí)記錄上報(bào)。1巡邏發(fā)現(xiàn)沒(méi)有正確使用行車(chē)車(chē)線(xiàn)及泊車(chē)位泊車(chē)，以及清洗車(chē)輛設(shè)法制止；碰到有民工破壞環(huán)境清潔，或有損小區(qū)形象的現(xiàn)象，要制止，例如在小區(qū)水景里洗手、洗桶、提水、抓魚(yú)，躺在草坪上或地下室入口，夏天赤膊等。2做好協(xié)同補(bǔ)位。密切注視監(jiān)視屏及各類(lèi)控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。 監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像并做好記錄。 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。按上級(jí)的要求上報(bào)保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。 當(dāng)職人員必須準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)值班紀(jì)錄。 監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。 服從上級(jí)安排的其他工作。處理措施：密切注意其舉動(dòng)，必要時(shí)上前認(rèn)真盤(pán)查，如未有正當(dāng)理由將其立即帶回安保部。處理措施：立即上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，將其帶回安保部。處理措施：暫時(shí)將人物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無(wú)任何證明，將人和物帶回安保部。處理措施：立即聯(lián)系車(chē)管崗?fù)?，暫扣?chē)鑰匙約束駕駛者，待查明后放行，如有出入，立即將其帶回安保部。處理措施：設(shè)法阻截（用對(duì)講機(jī)向其他巡邏人員報(bào)告），將其擒獲移交安保部。處理措施：暫時(shí)將人、物扣留，查明情況后放行。處理措施：對(duì)隱藏的物品不能移動(dòng)，報(bào)安保部，由安保部報(bào)派出所，協(xié)助派出所監(jiān)視、伏擊并將其擒獲。處理措施：將人和車(chē)立即帶回安保部處理。安保部經(jīng)理、消防主管立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火、救災(zāi)工作，并協(xié)同物業(yè)中心人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主（住戶(hù)）的安全疏散工作。各出入口保安人員嚴(yán)格控制人員流動(dòng)，只許出，不許入。根據(jù)火勢(shì)大小，請(qǐng)示物業(yè)中心主任向消防局報(bào)警，并配合消防隊(duì)到達(dá)后的滅火工作，最后將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。向公安機(jī)關(guān)、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜索，消除隱患。如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救災(zāi)工作，協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定客人情緒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、安置疏散人員。 通過(guò)勸說(shuō)、誘導(dǎo)或強(qiáng)制等方法，制止或制服來(lái)人避免事態(tài)擴(kuò)大，造成不良影響，或迅速將來(lái)人帶到安保部，查明來(lái)者身份、意圖，勸其離開(kāi)本區(qū)域。 嚴(yán)禁毆打、謾罵精神病患者。 協(xié)助清潔人員清理水災(zāi)影響的范圍。 保安人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁任何人員使用明火、電動(dòng)工具、通訊電話(huà)。 停電的處理程序 發(fā)現(xiàn)停電時(shí)，保安人員應(yīng)精神高度集中，防止犯罪分子伺機(jī)作案。五、工作流程安保隊(duì)長(zhǎng)工作流程圖 目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。周：組織召開(kāi)一次班長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；布置各班召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報(bào)。半年：擬制半年工作總結(jié)。 班長(zhǎng)、副班長(zhǎng) 提前一刻鐘到崗；整理著裝，集合整隊(duì)；隊(duì)列訓(xùn)練10分鐘；提出工作要求，安排當(dāng)班工作 ；帶隊(duì)前往各崗，完成交接班。、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查。，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書(shū)面交接。大堂崗（寫(xiě)字樓）巡邏崗監(jiān)控中心車(chē)庫(kù)崗大門(mén)崗 ；；；；，值班員是否盡職盡責(zé)；，認(rèn)真保管。；；、住戶(hù)人員情況及交往的主要社會(huì)關(guān)系；，對(duì)業(yè)主、住戶(hù)存放的物品交接是否清楚；；；；。交接班記錄有無(wú)交接清楚并簽字確認(rèn)；責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；責(zé)任區(qū)內(nèi)有無(wú)閑雜可疑人員；4；小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無(wú)人員踐踏；禮儀禮節(jié)是否到位；每班按要求巡樓二次；樓層內(nèi)有無(wú)其他異常情況；其他安全隱患；值班人員儀容儀表是否符合要求；1對(duì)業(yè)主、住戶(hù)反映的問(wèn)題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。側(cè)門(mén)崗安保員工作流程圖根據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班；崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查；執(zhí)行車(chē)庫(kù)場(chǎng)管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對(duì)閑雜人員禁止入內(nèi)；來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄；填寫(xiě)車(chē)輛進(jìn)出登記表；來(lái)訪(fǎng)登記表；值班記錄；定時(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉崗位照明；遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序； 巡邏崗安保員操作流程圖 地面、車(chē)庫(kù)(場(chǎng))巡邏（每班2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次） 小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查； 小區(qū)外圍紅線(xiàn)以?xún)?nèi)地面完好情況檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。 指揮車(chē)輛慢行、有序停放； 檢查車(chē)況，填寫(xiě)記錄；維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常保安；巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑；每10天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查。緊急或重大情況的處置參見(jiàn)：《突發(fā)事件處理程序》。搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門(mén)證》。周五前交回管理處。外來(lái)人員出入管理流程作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi)用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)系確認(rèn) 拒絕 無(wú) 同 齊做好必要的解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來(lái)訪(fǎng)登記本》上做好記錄意 全視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開(kāi)啟電子門(mén)鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入 如有疑問(wèn)通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長(zhǎng)或管理處 作業(yè)完成，離開(kāi)大廈 疑點(diǎn)排除或處理完畢做好相關(guān)記錄消防應(yīng)急方案流程圖根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址消控中心向119消防報(bào)警，打開(kāi)應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。火警苗子確定情況,向消控中心總值班報(bào)告值班人員呼叫班長(zhǎng),巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看火 災(zāi)總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。安排值班電工切斷失火房間電源。突發(fā)事件處理流程圖 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)查清情況報(bào)警、報(bào)告控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警報(bào)告救護(hù)傷員配合調(diào)查 突 發(fā) 事