【正文】 禮者。 個人衛(wèi)生：指甲干凈，頭發(fā)整齊，不留胡須。附件二：秩序維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 銷售現(xiàn)場公共秩序維護員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 公共秩序維護員著裝要求 帽子：戴大沿帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高；戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方、左高右低。本協(xié)議書生效后次月15之前將上月秩序維護管理服務(wù)人員的費用一次性付款 元（大寫人民幣： ）劃撥到乙方指定的帳戶上，乙方需提供符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的發(fā)票。第四條 甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每月進行一次全面考核評定，如因乙方管理不善，造成甲方指定區(qū)域3起以上的投訴或給甲方造成重大經(jīng)濟損失或不良社會影響的，甲方有權(quán)隨時終止合同并追究乙方相應(yīng)責(zé)任；甲方有權(quán)對乙方的秩序維護管理服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)問題及時要求乙方改正，直至達到雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；乙方派遣之員工由乙方統(tǒng)一管理，甲方不認(rèn)可的乙方員工，可以隨時要求乙方調(diào)整，如若乙方未按甲方要求更換派遣人員，甲方有權(quán)拒絕支付乙方相關(guān)人員費用，且因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；甲方有權(quán)要求乙方配合物業(yè)的整體協(xié)調(diào)工作；甲方有權(quán)要求乙方使用甲方提供或認(rèn)可的工作證件；甲方要求乙方派駐現(xiàn)場主管一名，于提供服務(wù)當(dāng)日到位，合同履行期間未經(jīng)甲方同意或要求，不得擅自調(diào)整更換；甲方應(yīng)向乙方提供工作所需的有關(guān)資料，支持乙方工作；甲方有義務(wù)協(xié)調(diào)轄區(qū)政府、街道及相關(guān)警務(wù)關(guān)系；法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。協(xié)議期滿后甲方若需繼續(xù)托管，乙方在同等基礎(chǔ)上可優(yōu)先續(xù)約。（該費用包括人員工資、餐補、教育培訓(xùn)、社會統(tǒng)籌保險、意外人身保險、休息日（周六、周日）、法定節(jié)假日加班費用、等費用）等一切費用。任何一方按上述有效地址送達后，視為有效送達，如有變動，雙方需書面另行約定。 作訓(xùn)服：干凈、整潔。行進速度每分鐘116至120步。同時兩人向后轉(zhuǎn)，靠腿后同時右跨一小步，對齊后兩人同時敬禮。 不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。 在進入銷售部辦公室的時候，先敲門，經(jīng)允許后方可進入，而后完成自已需要的完成的事項。一、儀表：穿著整齊，整潔，無皺折現(xiàn)象。：立正：兩腳并攏靠齊，兩腳尖向外形成60176。衣冠不整者、有精神分裂癥、暴力傾向、醉酒者均不準(zhǔn)進入。、公司有重要來賓參觀指導(dǎo)、公司其他重要活動等均在進入時門崗行舉手禮，離開時行注目禮。每班交接時均把放行條上交辦公室。1巡邏發(fā)現(xiàn)沒有正確使用行車車線及泊車位泊車，以及清洗車輛設(shè)法制止；碰到有民工破壞環(huán)境清潔，或有損小區(qū)形象的現(xiàn)象，要制止，例如在小區(qū)水景里洗手、洗桶、提水、抓魚，躺在草坪上或地下室入口，夏天赤膊等。 負責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護。 服從上級安排的其他工作。處理措施：立即聯(lián)系車管崗?fù)?，暫扣車鑰匙約束駕駛者，待查明后放行，如有出入，立即將其帶回安保部。處理措施：將人和車立即帶回安保部處理。向公安機關(guān)、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，對附近區(qū)域進行全面搜索，消除隱患。 協(xié)助清潔人員清理水災(zāi)影響的范圍。周：組織召開一次班長會議，傳達落實有關(guān)會議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。、值勤情況進行認(rèn)真檢查。交接班記錄有無交接清楚并簽字確認(rèn)；責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；責(zé)任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員；4；小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏；禮儀禮節(jié)是否到位；每班按要求巡樓二次；樓層內(nèi)有無其他異常情況；其他安全隱患；值班人員儀容儀表是否符合要求；1對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進行記錄并處理。搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗證，遷入?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報告值班人員呼叫班長,巡邏人員到現(xiàn)場查看火 災(zāi)總值班、管理處負責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實事求是報告部門經(jīng)理。第一條 物業(yè)基本情況座落位置：_ 。第八條 崗位配置及相關(guān)要求北門崗：2人 東門崗：1人(監(jiān)附近巡邏)南門崗: 1人(監(jiān)附近巡邏)西門崗: 1人(監(jiān)附近巡邏)巡邏崗: 2人監(jiān)控崗：1人班長 : 1人 隊長: 1人 注:車庫崗根據(jù)甲方實際要求配置。本合同一式三份，甲方執(zhí)兩份、乙方執(zhí)一份，具有同等法律效力；本合同自簽訂之日起生效。帽子正確佩戴，帽沿朝前。跑步：兩手握成拳狀迅速提起放于腰間，與腰帶同高，拳心向內(nèi)，上體微向前傾，兩腿微彎，右腳掌蹬地，左腳順勢提起向前躍出約80cm，然后右腳跟上勻速前進，手臂前后自然擺動，前不露肘，后不露手。未經(jīng)登記的強行進出者，在無法現(xiàn)場控制的情況下，記錄其車牌與其他特征，報告上級處理。，對方有項目負責(zé)人簽名的放行條時，則按放行條上所記錄的物品核對，無誤后放行。巡視小區(qū)各主要區(qū)域，包括外圍、沿河、及停車場，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，采取有效措施；巡邏時應(yīng)注意小區(qū)內(nèi)有無閑散人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上去詢問檢查其出入證件；對有可疑的人員應(yīng)將其帶到門崗詢問；對有出入證但有可疑的，巡邏中密切監(jiān)視。密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。 當(dāng)職人員必須準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班紀(jì)錄。處理措施：立即上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，將其帶回安保部。處理措施：暫時將人、物扣留，查明情況后放行。各出入口保安人員嚴(yán)格控制人員流動，只許出，不許入。 通過勸說、誘導(dǎo)或強制等方法，制止或制服來人避免事態(tài)擴大，造成不良影響，或迅速將來人帶到安保部，查明來者身份、意圖，勸其離開本區(qū)域。 停電的處理程序 發(fā)現(xiàn)停電時，保安人員應(yīng)精神高度集中，防止犯罪分子伺機作案。半年：擬制半年工作總結(jié)。大堂崗（寫字樓）巡邏崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗 ；；；；，值班員是否盡職盡責(zé)；，認(rèn)真保管。 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄；維護管區(qū)內(nèi)正常保安；巡查公共設(shè)施、場地、建筑；每10天對紅外對射系統(tǒng)功能進行一次檢查。周五前交回管理處。搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗證，遷入。交接班記錄有無交接清楚并簽字確認(rèn)；責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；責(zé)任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員；4；小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏；禮儀禮節(jié)是否到位；每班按要求巡樓二次；樓層內(nèi)有無其他異常情況；其他安全隱患；值班人員儀容儀表是否符合要求；1對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進行記錄并處理。、值勤情況進行認(rèn)真檢查。周：組織召開一次班長會議，傳達落實有關(guān)會議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。 協(xié)助清潔人員清理水災(zāi)影響的范圍。向公安機關(guān)、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，對附近區(qū)域進行全面搜索，消除隱患。處理措施：將人和車立即帶回安保部處理。處理措施：立即聯(lián)系車管崗?fù)ぃ瑫嚎圮囪€匙約束駕駛者，待查明后放行，如有出入，立即將其帶回安保部。 服從上級安排的其他工作。 負責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護。1巡邏發(fā)現(xiàn)沒有正確使用行車車線及泊車位泊車，以及清洗車輛設(shè)法制止；碰到有民工破壞環(huán)境清潔，或有損小區(qū)形象的現(xiàn)象，要制止，例如在小區(qū)水景里洗手、洗桶、提水、抓魚，躺在草坪上或地下室入口，夏天赤膊等。每班交接時均把放行條上交辦公室。、公司有重要來賓參觀指導(dǎo)、公司其他重要活動等均在進入時門崗行舉手禮，離開時行注目禮。衣冠不整者、有精神分裂癥、暴力傾向、醉酒者均不準(zhǔn)進入。：立正：兩腳并攏靠齊，兩腳尖向外形成60176。附件二：秩序維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、儀表：穿著整齊，整潔，無皺折現(xiàn)象。本協(xié)議書生效后次月10之前將上月秩序維護管理服務(wù)人員的費用一次性付款 元（大寫人民幣： ）劃撥到乙方指定的帳戶上，乙方需提供相應(yīng)的財務(wù)發(fā)票。第五條 乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方需依據(jù)甲方的要求提交書面月度管理服務(wù)計劃和季度服務(wù)計劃；乙方承諾具有合法的、簽訂履行本合同、提供保安服務(wù)的資質(zhì)，若因此導(dǎo)致合同效力被歸于無效或被撤銷的，乙方承擔(dān)全部責(zé)任。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。突發(fā)事件處理流程圖 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清情況報警、報告控制電梯救護傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現(xiàn)場封鎖保護現(xiàn)場報警報告救護傷員配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過程監(jiān)視 火 災(zāi)報警報告緊急通報疏散救護自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人接警安慰被困人通知電梯班盤動放人道歉安慰其他安保工作重大事項報告處置流程管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。周五前交回管理處。 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄；維護管區(qū)內(nèi)正常保安；巡查公共設(shè)施、場地、建筑；每10天對紅外對射系統(tǒng)功能進行一次檢查。大堂崗（寫字樓）巡邏崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗 ；；；；，值班員是否盡職盡責(zé)；，認(rèn)真保管。半年：擬制半年工作總結(jié)。 停電的處理程序 發(fā)現(xiàn)停電時，保安人員應(yīng)精神高度集中，防止犯罪分子伺機作案。 通過勸說、誘導(dǎo)或強制等方法，制止或制服來人避免事態(tài)擴大，造成不良影響，或迅速將來人帶到安保部，查明來者身份、意圖，勸其離開本區(qū)域。各出入口保安人員嚴(yán)格控制人員流動，只許出，不許入。處理措施：暫時將人、物扣留，查明情況后放行。處理措施：立即上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，將其帶回安保部。 當(dāng)職人員必須準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班紀(jì)錄。密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。巡視小區(qū)各主要區(qū)域，包括外圍、沿河、及停車場，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，采取有效措施；巡邏時應(yīng)注意小區(qū)內(nèi)有無閑散人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上去詢問檢查其出入證件；對有可疑的人員應(yīng)將其帶到門崗詢問；對有出入證但有可疑的，巡邏中密切監(jiān)視。，對方有項目負責(zé)人簽名的放行條時，則按放行條上所記錄的物品核對，無誤后放行。未經(jīng)登記的強行進出者，在無法現(xiàn)場控制的情況下，記錄其車牌與其他特征，報告上級處理。跑步：兩手握成拳狀迅速提起放于腰間，與腰帶同高，拳心向內(nèi)，上體微向前傾，兩腿微彎，右腳掌蹬地，左腳順勢提起向前躍出約80cm，然后右腳跟上勻速前進，手臂前后自然擺動，前不露肘，后不露手。帽子正確佩戴，帽沿朝前。 公共秩序維護員禮貌問答參考用語 如遇對方態(tài)度粗暴——“先生（小姐），請您別生氣，這是我的職責(zé)，也是為了您的安全；對不起，謝謝合作！” 對來訪客戶——“你好；歡迎光臨！” 對外來推銷人員——“先生（小姐），您好！請問您有什么事？” “對不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進入” “請您愿諒”。 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時應(yīng)敬舉手禮（應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌）。 公共秩序維護員服務(wù)工作注意事項 每位公共秩序維護人員必須做到與業(yè)主交往、詢問時有禮節(jié)，語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)