【正文】 名、聲音。 nOXEclc 在工作中，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不閑扯，不談笑。事務(wù)處理重視業(yè)主的投訴、報(bào)修、咨詢(xún)等事務(wù)，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決。注意事項(xiàng)遇到日常工作以外的情況，不要擅自處理，立刻向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 {3YYYc~cQ 主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)公共秩序維護(hù)、消防制度，維護(hù)轄區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。器械佩帶、物品配備齊全、整齊認(rèn)真作好巡邏記錄，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)巡邏過(guò)程中，若接到住戶(hù)投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位做重點(diǎn)監(jiān)測(cè)跟蹤和記錄工作(1次/小時(shí))巡邏過(guò)程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤(pán)查直至帶回辦公室詢(xún)問(wèn)與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況接報(bào)警后，2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)巡邏時(shí)注意行走姿勢(shì)、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感要好遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求按規(guī)定路線(xiàn)巡視檢查，主動(dòng)幫助做力所能及的事(如幫助客戶(hù)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、提重物等)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員地面、路面無(wú)垃圾、紙屑、無(wú)積水、污漬辦公用具桌椅、沙發(fā)、文件柜、茶幾無(wú)灰塵，煙灰缸無(wú)煙頭。望江橡樹(shù)林服務(wù)中心直接上級(jí)瑞升望江橡樹(shù)林服務(wù)中心經(jīng)理職務(wù)代碼崗位工資2100工作目的組織員工為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工 作 描 述職責(zé)任務(wù)遵守國(guó)家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法管理、依法服務(wù)。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。協(xié)助策化項(xiàng)目定位，組織人員架構(gòu)及擬定相關(guān)制度,全面開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的對(duì)外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作，保障各工作的順利開(kāi)展。接受客戶(hù)的物業(yè)咨詢(xún)工作。通過(guò)員工考核、總結(jié)，獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)員工工作熱情。1負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作，保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意度符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。員工凝聚力強(qiáng)，員工工作熱情度高。無(wú)重大安全事故發(fā)生。如何保障公司物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。如何與客戶(hù)保持良好的有效溝通。不重識(shí)與客戶(hù)的溝通。職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)理任 職 資 格知識(shí)經(jīng)驗(yàn)身體健康，年齡，男40歲以下，女35歲以下，持有有效身份證；大專(zhuān)以上學(xué)歷，持“物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證”或“物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證”從事過(guò)物業(yè)項(xiàng)目管理工作二年以上，或大型物業(yè)項(xiàng)目管理工作三年以上，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。保潔員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)保潔員所屬部門(mén)保潔綠化部直接上級(jí)瑞升望江橡樹(shù)林保潔部主管職務(wù)代碼崗位工資1110工作目的使管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保持干凈工作描述職責(zé)任務(wù)遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律及員工行為規(guī)范。保潔人員需做到管轄區(qū)內(nèi)隨時(shí)保持沒(méi)有紙屑、煙頭、痰跡及污漬等。每周至少擦拭玻璃、門(mén)窗二次，并隨時(shí)保潔。確?？諝馇逍聼o(wú)異味，便池干凈，地面無(wú)積水，無(wú)污漬。愛(ài)護(hù)保潔用具，有意損壞或丟失者，照價(jià)賠償。工作時(shí)要做到操作輕、說(shuō)話(huà)輕、走路輕；效率快。核心技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5演算√交流√信息技術(shù)√自我改善√與人合作√解決問(wèn)題√綜合素質(zhì)熟悉公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》；身體健康，能吃苦耐勞；有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，服從公司排，遵守公司制度；注意禮節(jié)禮貌，使用文明語(yǔ)言。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)能夠及時(shí)有效地消除安全隱患；各種記錄真實(shí)、有效。職業(yè)發(fā)展秩序維護(hù)部主管任 職 資 格知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)校挲g35歲以下，身體健康，持有有效身份證；初中以上學(xué)歷，具有二年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)；具有安全管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司基層管理一般知識(shí)。秩序維護(hù)員(巡邏崗)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)秩序維護(hù)員(巡邏崗)所屬部門(mén)秩序維護(hù)部直接上級(jí)秩序維護(hù)班班長(zhǎng)職務(wù)代碼崗位工資1900工作目的巡邏發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)制止不法行為工作描述職責(zé)任務(wù)執(zhí)行公司指定的任務(wù)，按規(guī)定著裝，于指定崗位當(dāng)值。保障售樓部正常工作秩序及維護(hù)開(kāi)發(fā)公司、物管公司的形象。在崗位上嚴(yán)禁與工作無(wú)關(guān)的人員攀談，非特殊情況嚴(yán)禁使用電話(huà)(手機(jī))，嚴(yán)禁高聲喧嘩、嬉笑打鬧。熟記售樓部及地方治安、消防、醫(yī)療、交通等救急電話(huà)以便應(yīng)急時(shí)使用。掌握消防器材的使用方法，熟悉水源及電源總閥具體位置。工作難點(diǎn)如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患工作禁忌粗心大意、安全意識(shí)淡??；發(fā)現(xiàn)不法行為不予以制止。核心技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5演算√交流√信息技術(shù)√自我改善√與人合作√解決問(wèn)題√綜合素質(zhì)熟悉國(guó)家安全管理方針政策和公司有關(guān)規(guī)定；善于觀(guān)察分析問(wèn)題，具有安全事故分析和突發(fā)安全事故臨時(shí)處置能力。按規(guī)定著裝（迎賓禮儀服裝），嚴(yán)格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅。保持銷(xiāo)售的正常開(kāi)展。協(xié)助作好崗位的清潔衛(wèi)生。完成上級(jí)交待的其它事務(wù)保守內(nèi)部機(jī)密。工作難點(diǎn)如何有效的發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止安全事故的發(fā)生工作禁忌安全意識(shí)淡薄，粗心大意，應(yīng)變處理能力差職業(yè)發(fā)展秩序維護(hù)班長(zhǎng)任 職 資 格知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)?，年齡25歲以下，身體健康，持有有效身份證；初中以上學(xué)歷，具有一年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)或迎賓工作經(jīng)驗(yàn)；有安全管理基礎(chǔ)知識(shí)。三、員工的培訓(xùn)和考勤管理為了全面實(shí)現(xiàn)“瑞升公司為了培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，保障培訓(xùn)工作有效落實(shí)，公司的各職能部門(mén)與各服務(wù)中心密切配合、精心策劃、嚴(yán)密組織，開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)工作。（一）、培訓(xùn)機(jī)制為了做好培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作有效實(shí)施、嚴(yán)密監(jiān)察、科學(xué)化管理，公司將培訓(xùn)工作劃分為了一級(jí)培訓(xùn)和二級(jí)培訓(xùn)。二級(jí)培訓(xùn)包括：※ 各職能部門(mén)、各服務(wù)中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等；※ 品質(zhì)發(fā)展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。(1)在職進(jìn)修：公司自行出資組織的有針對(duì)性主題的授課和講座。(3)自我進(jìn)修：主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，公司將視情況給予一定的經(jīng)濟(jì)資助。望江橡樹(shù)林”項(xiàng)目服務(wù)中心基本培訓(xùn)課程為了項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，貫徹落實(shí)公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓(xùn)思想，“逸源香舍”項(xiàng)目服務(wù)中心除了積極參與公司組織的一級(jí)培訓(xùn)外，項(xiàng)目將按以下基本內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次/周期授課人/主持效果檢驗(yàn)新招聘員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1個(gè)月/公司/服務(wù)中心考核實(shí)習(xí)2個(gè)月/管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書(shū)籍、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流等每周公司品質(zhì)部經(jīng)理半年考核秩序維護(hù)員（含迎賓）常規(guī)訓(xùn)練：晨跑、拳術(shù)練習(xí)、隊(duì)列訓(xùn)練、值勤動(dòng)作訓(xùn)練每日早晨秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班半年考核思想教育1次/每周公司品質(zhì)部經(jīng)理/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1次/每周秩序維護(hù)部主管/業(yè)務(wù)知識(shí)2次/月秩序維護(hù)部主管半年考核應(yīng)急預(yù)案演練1次/月秩序維護(hù)部主管半年考核保潔思想教育1次/月保潔部主管/保潔技巧1次/月保潔部主管半年考核（五）員工的考勤管理員工應(yīng)遵守公司的《員工手冊(cè)》及公司相關(guān)管理規(guī)定。望江橡樹(shù)林”項(xiàng)目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行考勤管理。四、工作督導(dǎo)和協(xié)調(diào)在銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)建立早檢查早點(diǎn)名制度。建立周例會(huì)制度。周例會(huì)時(shí)應(yīng)請(qǐng)示銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人，征求其工作中的建議及意見(jiàn)或請(qǐng)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人直接參加。現(xiàn)場(chǎng)綜合管理員每天應(yīng)按照《清潔工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》和《秩序維護(hù)員物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)各崗位員工完成的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并詳細(xì)記錄在《工作日志》上?，F(xiàn)場(chǎng)管理員每月25號(hào)前，應(yīng)將服務(wù)工作完成情況、建設(shè)單位和銷(xiāo)售中心領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)及建議、員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)工作中的改進(jìn)建議等進(jìn)行月總評(píng)，并將匯總情況以書(shū)面形式上報(bào)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。秩序維護(hù)員、迎賓：上午8時(shí)至下午18時(shí)為站崗，18時(shí)到次日8時(shí)為夜間值班。保潔員上午8時(shí)至11時(shí)30分，下午13時(shí)至18時(shí)。員工休息由公司統(tǒng)一調(diào)整。物業(yè)綜合管理員服務(wù)工作內(nèi)容:針對(duì)該項(xiàng)目的實(shí)際情況， 物業(yè)綜合管理員主要從一下幾點(diǎn)開(kāi)展工作:※一是針對(duì)購(gòu)房者對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢(xún)工作，目前房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多購(gòu)房者在買(mǎi)房時(shí)除注重樓盤(pán)的品質(zhì)及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此物業(yè)綜合管理員要在日常工作中接受購(gòu)房者對(duì)物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容等相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)工作。※三是在售樓部置業(yè)顧問(wèn)工作較忙時(shí)，主動(dòng)接待購(gòu)房者或者客戶(hù)，將其帶到休息等待區(qū)并安排茶水，代替置業(yè)顧問(wèn)對(duì)購(gòu)房者介紹樓盤(pán)的基本情況。 秩序維護(hù)服務(wù)工作內(nèi)容：由于該項(xiàng)目處于人員密集、人流量較大交通復(fù)雜地段，而售樓部是開(kāi)發(fā)商房屋銷(xiāo)售的服務(wù)窗口，秩序維護(hù)服務(wù)的主要內(nèi)容是：※一是銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)外圍公共秩