連鎖超市店長管理培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-01-17 08:08本頁面
【正文】 ； 涉及零售企業(yè)各部門管理的關(guān)鍵技術(shù)，全面提升零售行業(yè)中高層管理人員職業(yè)素質(zhì)； 若您在培訓(xùn)后對難點問題仍不能解決，您可以與我們的咨詢顧問譚小芳老師溝通，尋求指導(dǎo)性意見。店面的顧客流量、銷售額等取決于營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和銷售能力能否使廣大顧客確實感到非常滿意。 店長作為門店的高層管理者，身負多項重任，不僅是整個店鋪、營運的負責(zé)人，還是經(jīng)營者的代理人。一個優(yōu)秀的店長就像一個優(yōu)秀的導(dǎo)演，他們將如何促使員工充分發(fā)揮自身作用，更好打造自己的職業(yè)生涯？如何把握市場，避免不必要的開銷和支出，爭取最大的利潤？現(xiàn)在，我們就進入譚小芳老師 的連鎖超市店長管理培訓(xùn)課程！ 培訓(xùn)大綱： 第一單元：素質(zhì)篇 注：店長是門店內(nèi)所有員工學(xué)習(xí)的典范與榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會有正確的結(jié)果，不正確的帶領(lǐng)和示范也會有不正確的結(jié)果。因此，制定其工作規(guī)范更顯重要。店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個店面的核心。尊重和適應(yīng)員工個性，能贏得員工主動工作的意愿，并發(fā)揮員工自身的最大潛力。為使人才免于匱乏、中斷，因而必須強化人才培訓(xùn)。譚小芳老師認為，成功非偶然，一個好門店人員是不斷訓(xùn)練的結(jié)果，成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！ 員工教 育培訓(xùn)步驟是、內(nèi)容； 新員工訓(xùn)練計劃、案員工訓(xùn)練計劃； 怎樣做好培訓(xùn)員工接近顧客技巧、回答顧客技巧、判斷顧客購買等技巧； 怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧、員工說話藝術(shù)技巧、員工展示商品技巧； 第五單元：服務(wù)篇 注：顧客服務(wù)是一個老生常談的問題。譚老師認為，其實這是一個認識上的誤區(qū)。 因此不僅要從“顧客是老板”、“顧客是上帝”的角度來理解服務(wù)的重要性，更應(yīng)該將“顧客”看作是企業(yè)的一種資源，如果這種資源遭到“非禮”，則如同企業(yè)的財產(chǎn)受到損失。更加不能用“維護公司利益”的借口，損害顧客利益或同顧客發(fā)生矛盾。 連鎖超市常見顧客投訴的事例分析； 【課程講師】 主講人：譚小芳 13733187876 交廣營銷策劃機構(gòu)總裁 專業(yè)經(jīng)歷： 工商管理碩士 多家大學(xué)特邀講師 亞太地區(qū)十大金牌講師
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