【正文】 m項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 對負責的流失客戶采取“暫緩流失”或“確定流失”的措施。 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 系統(tǒng)功能 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 系統(tǒng)用例圖如圖 1 所示，子用例圖及詳細的用例描述見“功能性需求”部分。數(shù)據庫設計原則上符合第三范式，且規(guī)范，易于維護。 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 3 功能性需求 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備 注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 本系統(tǒng)分營銷管理、客戶管理、服務管理、統(tǒng)計報表、基礎數(shù)據和權限管理六個模塊。 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審 批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 圖 2cr m項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 營 銷的過程是開發(fā)新客戶的過程。 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 客戶經理有開發(fā)新客戶的任務，在客戶經理發(fā)現(xiàn)銷售機會時，應在系統(tǒng)中錄入該銷售機會的信息。 crm項目需求文檔客戶 關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 所有的銷售機會由銷售主管進行分配，每個銷售機會分配給一個客戶經理。 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄 被仁卉洋盼櫻溺 制定完客戶開發(fā)計劃后，客戶經理按實際執(zhí)行請跨功能填寫計劃中每個步驟的執(zhí)行效果。cr m項目需求文檔客戶關系管理系 統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 如果開發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動創(chuàng)建新的客戶記錄。 cr m項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 使用者 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0遙耕聰甄賄 卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 銷售主管、客戶經理 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸入要素 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 創(chuàng)建銷售機會的系統(tǒng)界面如圖 3 所示。 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 駝萄被仁卉洋盼櫻溺 輸出要素 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 提示“保存成功”，或報告相應錯誤。 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人 修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 修改銷售機會 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務概述 crm項目 需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 對未分配的銷售機會記錄可以編輯。cr m項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 圖 4cr m項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批 ：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 在編輯頁面，可以對機會來源、客戶名稱、成功機率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機會描述進行編輯。 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 圖 5cr m項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期 ：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 處理流程 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 在列表頁面 選擇“未分配”的銷售機會進行編輯，跳轉到編輯頁面；在編輯頁面填入更新的信息，提交表單，保存新的信息到數(shù)據庫。頁面必填項未填時不允許提交表單。 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 刪除時需要 判斷當前登錄用戶為該銷售機會的創(chuàng)建人，否則不可刪除。 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 處理流程 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 點選刪除操作后應提示“確認刪除？”，用戶選“確定”則執(zhí)行刪除操作，否則不執(zhí)行。 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 指派銷售機會 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批 ：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務概述 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 銷售 主管根據各客戶經理的負責分區(qū)、行業(yè)特長等對銷售機會進行指派。 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀 態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 指派成功后，銷售機會狀態(tài)改為“已指派”。兩相皆未必輸項。 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號 ：JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸出要素 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 指派成功后提示“指派成功”，該銷售機會狀態(tài)改為“已指派”（即“開發(fā)中”）?？蛻糸_發(fā)成功還將創(chuàng)建新的客戶記錄。 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 使用者 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 客戶經理 cr m項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 輸入要素 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 在制定開發(fā)計劃時，應顯示出銷售機會的詳細信息。 cr m項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日 期版本備注新創(chuàng)建 每個計劃項包括兩個輸入要素：日期和計劃內容，都是必輸項。 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 編輯計劃項時，日期不可以編輯。 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸出要素 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 提交并更新當前頁面時在計劃項列表中顯示新建的計劃項。 cr m項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 使用者 crm項目需求文檔客戶關 系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 客戶經理 cr m項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 輸入要素 crm項目需求文檔客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1