【正文】 戶(hù)）的信任； ，樂(lè)于奉獻(xiàn)。管理員必須廉潔自律， 堅(jiān)持原則，照章辦事，不 給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)； ，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹(shù)立精神文 明新風(fēng)尚； 三、保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) （一）、保安儀容標(biāo)準(zhǔn) 保安人員在門(mén)崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、 領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。 大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話(huà)筒別在襯衫左領(lǐng)上。 保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；騎車(chē)巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車(chē)玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。不準(zhǔn)背靠門(mén)柱或墻角、樹(shù)上等。 立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。 1 不論是巡邏行走還是門(mén)衛(wèi)站崗，都要精神飽滿(mǎn)，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn) 有倦怠表現(xiàn)。 內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。 不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。 不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。 集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)容儀表，發(fā)出整理服裝的口令，凡未達(dá)要求，精神不振者不能 參加集體活動(dòng)。 隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一 致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力?；卮饐?wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。 （二）、盤(pán)問(wèn)大件物資（物品）攜出小區(qū) 時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤(pán)問(wèn)清楚后登記放行。 （三）、遇到不友 好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋?zhuān)蜃鲃駥?dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。 ！ ！管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。 ,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。 五、保安服務(wù)紀(jì)律 （一）、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。 不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。 不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。 不準(zhǔn)佩戴奇異飾品上崗。 1 不準(zhǔn)向業(yè)戶(hù)、司機(jī)、攤主及其他客戶(hù)借錢(qián)或索討財(cái)物。 1 不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車(chē)輛及現(xiàn)金。 1 不準(zhǔn)因違反規(guī)章制度和違反紀(jì)律即受到解雇、 開(kāi)除過(guò)的管理員進(jìn)入公司范圍； 以上“ 16 個(gè)不淮”是保安部的基本管理?xiàng)l例，是部門(mén)每 位管理員都應(yīng)該嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則。 六、保安員權(quán)限 行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸 等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰 款的權(quán)力； ，有 權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán) 力； ，制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入護(hù) 衛(wèi)區(qū)內(nèi)； 、車(chē)輛及其所攜帶 或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，檢查； ，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù) ，可采取正當(dāng)防衛(wèi)； ，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安 全因素及時(shí)向業(yè)主（住戶(hù)）報(bào)告，協(xié)助整改； 、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍 及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理； ，違反《治安管理處罰條例》的人 ，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰的權(quán)力； 疑份子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)權(quán) 偵察、扣押、搜查。 八、交接班管理規(guī)程 為提升工作質(zhì)量，并認(rèn)真做好崗位的工作交接 和公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。 值班人員分 2 個(gè)班。 白班 工作 9 小時(shí)，白 班由 8： 30～ 17： 30，夜班由 17： 30 到次日 8： 30。機(jī)動(dòng)崗位要按照部門(mén)要求按時(shí)、按規(guī)定到指定的地點(diǎn)進(jìn)行巡更簽到，提高警惕，及 時(shí)處理各種突發(fā)性事件。 ⑴報(bào)告時(shí)要簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和 特征等。 ⑶遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告部門(mén)主管及有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 ⑸在當(dāng)值期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，要在交 接班薄上做好紀(jì)錄。 上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材 的使用和操作。 （二）、內(nèi)部培訓(xùn) 保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部 內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，擬定保安培訓(xùn)方案，通過(guò)授課 與實(shí)際操作相接合的方式，分月、季定期進(jìn)行培 訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“五防”意識(shí) 、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握本職技能。 （三）、培訓(xùn)工作管理規(guī)定 保安部每位員工必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司 和部門(mén)的培訓(xùn)課程，如小區(qū)組織的培訓(xùn)課程與本部門(mén)組織的內(nèi)容上 相同或時(shí)間上有沖突時(shí)，以小區(qū)組織的為主， 本部門(mén)培訓(xùn)課程作相應(yīng)調(diào)整。 13 培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核評(píng)估，評(píng)估分筆試考 核、實(shí)際操作考核等，并做好保安員工作考核表登記，作為每年評(píng)選先進(jìn)保安員的依 據(jù)。 ⑵培訓(xùn) 內(nèi)容、項(xiàng)目。 1》 法律、法規(guī)：《國(guó)家安全法》、《保安員處罰 條例》、《物也管理規(guī)定》、《消防管理處罰條例》。 3》 消防理論：消防滅火基本知識(shí)，小區(qū)安全防火 等。對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、法律法規(guī)熟記在心 ，靈活運(yùn)用。 ②． 停止間轉(zhuǎn)法（向左、右、后、半面向左、右） ③． 行進(jìn)與停止、隊(duì)列變換、步伐變換。 要求：通過(guò)訓(xùn)練，培養(yǎng)大家良好的軍人姿態(tài)、養(yǎng)成令行禁止的作風(fēng)和良好的組織紀(jì)律性，使保安員動(dòng)作能達(dá)到整齊、協(xié)調(diào)一致，為更好的站崗值勤打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 ⑥． 兩盤(pán)水帶連接。 要求：認(rèn)真了解、掌握動(dòng)作要領(lǐng)，熟悉各種滅火裝備器材的性能和作用。 14 十一、獎(jiǎng)懲制度 （一）、 獎(jiǎng)勵(lì)條例。 議，并經(jīng)采納實(shí)施卓有成效者； ，措施得力，完成緊急任務(wù) 者。 、恐嚇、威脅、危害上級(jí)、同事者； 、同事、住戶(hù)財(cái)物者； 、賭博、打架、斗毆者； 拉幫結(jié)派，搞山頭主義者； ，未經(jīng)住戶(hù)允許進(jìn)入 其單元范圍內(nèi)者，或向他人索取不正當(dāng) 15 收入者； ，失職、瀆職、睡崗等行為造 成惡劣影響者； ，導(dǎo)致公司或公眾蒙受重 大損失者； ； 、治安條例和嚴(yán)重違反管理紀(jì)律 行為者； 十二、考核制度 （一）、考核方式 ，由行政部指定監(jiān) 考員，選定臨場(chǎng)考卷，評(píng)分成績(jī)。 防訓(xùn)練考核由部門(mén)的主管、公司其他部門(mén)列席 代表聯(lián)合進(jìn)行單兵考核；成績(jī)分優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)分標(biāo) 準(zhǔn)將由部門(mén)參照有關(guān)資料和根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況擬定。 ， 將列為考察對(duì)象；兩次考評(píng)分達(dá)不到良好以上的，隨時(shí)有可能被公司淘汰。 （三）、 結(jié)束后要進(jìn)行考核評(píng)估，評(píng)估分筆試考核、 實(shí)際操作考核等，并做好工作考核表登記，作為每年評(píng)選先進(jìn)保安員的依據(jù)。 （五）、保安部培訓(xùn)記錄由本部文員整理存檔 。 ，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)， 不得帶離、轉(zhuǎn)借、和交他人使用； ，并說(shuō)明原因； 8 對(duì)講機(jī)使用遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)損壞、 誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。 如失物找回，通知用戶(hù)到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手 續(xù)；如失物未找回，回復(fù)用戶(hù)。失物移交紀(jì)錄表復(fù)印一份存檔。 待業(yè)主憑有效身份證件到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手 續(xù)后，保安部將用戶(hù)簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔。 （二）、拾遺管理規(guī)定 為在部門(mén)員工中發(fā)揚(yáng)拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn) 制定如下管理規(guī)定： 員工在小區(qū)范圍內(nèi)拾到的任何物品，都應(yīng)立 即上交本部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一登記； 各部門(mén)在登記員工交上的失物后，應(yīng)立即上 交服務(wù)中心，移交時(shí)應(yīng)有簽收手續(xù)。 各部門(mén)上交的遺失物品，將由副總經(jīng)理鑒定 物品價(jià)值，并監(jiān)管拾物招領(lǐng)和失主認(rèn)領(lǐng)程序。 員工拾金不昧，主動(dòng)上交者，公司將給予表 揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 （三）、操作流程圖 用戶(hù)在小區(qū)內(nèi)遺失物品，若需管理公司協(xié)助尋找，應(yīng)立即致電或到管理公司保安部 保安部接到拾遺的物品時(shí)，填寫(xiě)失物移交紀(jì)錄表，交接雙方簽收 后存檔 17 （四）、失物認(rèn)領(lǐng)表 失主所在 單元名稱(chēng) 房號(hào) 失主姓名 聯(lián)系電話(huà) 失物名稱(chēng) 遺失地點(diǎn) 遺失地點(diǎn) 及時(shí)間 身份證明 證件號(hào)碼 保安部根據(jù)用戶(hù)提供的內(nèi)容進(jìn)行查找 客服 中心將失物名稱(chēng)貼在小區(qū)公告欄上 找回失物 失物未找回 保安部通知用戶(hù)辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù) 保安部通知用戶(hù) 失主看到通知 用戶(hù)到管理公司保安部填寫(xiě)失物認(rèn)領(lǐng)表，并辦理有關(guān)的認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后即可領(lǐng)回失物 保安部將用戶(hù)簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔 月底前安全管是部將當(dāng)月拾獲而暫時(shí)未有用戶(hù)認(rèn)領(lǐng)的失物匯總，在小區(qū)公告欄上張貼，通知用戶(hù)盡快到管理公司辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù) 18 文件類(lèi)別 失物描述 失主簽名 管理公司 經(jīng)辦人 日期 日期 （五） 、失物移交記錄表 拾遺人姓名 聯(lián)系 電話(huà) 物品名稱(chēng) 拾遺日期 移交人 移交日期 接收人 接收日期 備注： 十五、重大事件報(bào)告制度 為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制 事件的發(fā)生，特制定