【正文】 狀況不良，它便采取多種融資手段，把融入資金以利潤(rùn)計(jì)入公司帳目，而把債務(wù)留在了關(guān)聯(lián)公司，造成上市公司利潤(rùn)在四年之內(nèi)漲了近一倍的假象，以欺騙投資者。這家公司的申計(jì)者，就是安達(dá)信。如果安達(dá)信做出不利于安然的審計(jì)投告，咨詢方面的合作也會(huì)告吹，將使安達(dá)信損失一大筆錢。緊接著，美通訊公司環(huán)球電訊頻監(jiān)倒閉，人們發(fā)現(xiàn)這也是安達(dá)信審計(jì)的有操縱利潤(rùn)嫌疑的公司。子公司也紛紛離去。管理者的道德和社會(huì)責(zé)任問(wèn)題也就成了管理學(xué)研究的一個(gè)重要課題。強(qiáng)生公司面對(duì)該突發(fā)事件，立即采取了一系列措施： ? 收回全國(guó)各地貨架上的 3100萬(wàn)瓶該藥品； ? 把膠囊受污染的事件告知 50萬(wàn)醫(yī)生； ? 危機(jī)第一周內(nèi)就開(kāi)通了顧客免費(fèi)熱線電話； ? 顧客可以免費(fèi)調(diào)換藥效相同的片劑； ? 與公眾開(kāi)誠(chéng)布公，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息； ? 董事長(zhǎng)出現(xiàn)在電臺(tái)、電視臺(tái)的節(jié)目中回答關(guān)于危機(jī)的提問(wèn)，其他高級(jí)職員接受報(bào)紙雜志的采訪。對(duì)于倫理問(wèn)題的重視雖然使強(qiáng)生公司損失不少（僅收回膠囊一項(xiàng)就使公司損失 5000萬(wàn)美元），但公眾通過(guò)這件事體會(huì)到了公司強(qiáng)烈的 社會(huì)責(zé)任感 ，對(duì)公司越發(fā)信賴，一年內(nèi)泰諾膠囊的銷量就回升了。事故發(fā)生后，大批魚類 死亡 ，岸邊、礁石上沾滿油污，生態(tài)環(huán)境遭到 嚴(yán)重破壞 。 ?？松? ? 然而，?？松緟s 無(wú)動(dòng)于衷 。?？松镜膽B(tài)度激怒了美國(guó)和加拿大當(dāng)?shù)卣h(huán)保組織以及新聞界。最終此事驚動(dòng)了當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)布什。 ?？松? ? 調(diào)查結(jié)果讓?？松?極其被動(dòng) 。加上其他的索賠、罰款，?？松镜膿p失高達(dá) 幾億美元 。它在人們心目中一下子變成了破壞環(huán)境、傲慢無(wú)理的公司。 ? 管理道德 是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷進(jìn)步，現(xiàn)代管理道德的發(fā)展，使社會(huì)責(zé)任成為當(dāng)前最緊迫、最重要的課題。 一、倫理道德的真諦 ? 人類是一種群居的動(dòng)物，同時(shí)每個(gè)人又都想有個(gè)人的自由意志。 ? “道德是一種倫理上的造詣”（黑格爾） ? 為了相互協(xié)調(diào)，共同生產(chǎn)和生活，就必須有共同遵守的行為規(guī)范，這就是 倫理。 ? 而 道德 就是在一定風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個(gè)人的品質(zhì)、氣質(zhì)。 ?這種 “ 本性上普遍的東西 ” 被稱為 倫理性的實(shí)體， 即 倫理性的共同體。也就是倫理是個(gè)人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一，但它不是借助外在的強(qiáng)制如法律規(guī)范的形式達(dá)到統(tǒng)一，而是透過(guò)精神所達(dá)到的統(tǒng)一。 ? 道德的功能集中表現(xiàn)為，它是處理個(gè)人與他人、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范及實(shí)現(xiàn)自我完善的一種重要的 精神力量 。 倫理道德的管理學(xué)意義 經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義， 特別是終極意義。 2. 對(duì)企業(yè)組織的意義，不僅在于構(gòu)建“人際關(guān)系”，更重要的在于造就真正合理有效的企業(yè)組織。 4. 建立企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀 總之，企業(yè)的倫理道德體現(xiàn)在企業(yè)家的追求、企業(yè)核心價(jià)值觀、員工的行為、產(chǎn)品與服務(wù)中。 決策的依據(jù)是后果 —— 為盡可能多的人提供盡可能多的利益 。 ? 局限性： 沒(méi)有考慮取得最大化利益的手段。 使某些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視 , 可能造成資源配置的扭曲。 決策的依據(jù)是 尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利 —— 把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比完成工作、獲取利潤(rùn)還重要 二、權(quán)利至上道德觀 ? 局限性： 過(guò)高的保障期望會(huì)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)負(fù)面效應(yīng) — 可能造成不利于提高效率的工作氛圍。強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)利的同時(shí)也要尊重組織和他人的權(quán)利。 ?那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。 合理性： ?保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益 （保護(hù)弱勢(shì)群體）。 ? 基本觀點(diǎn)： ?只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的 社會(huì)契約 所進(jìn)行的管理行為就是善的。 四、社會(huì)契約道德觀 ? 局限性： ?契約具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場(chǎng)合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無(wú)關(guān)。） ? 中國(guó)儒家道德觀的高度概括 ?“己所不欲，勿施于人” ?“在邦無(wú)怨，在家無(wú)怨” ?“仁、義、禮、智、信” 實(shí)質(zhì) —— 管理中對(duì)他人的理解、對(duì)上級(jí)忠誠(chéng)、對(duì)下屬仁愛(ài)、對(duì)朋友義氣和誠(chéng)信，以及各方面關(guān)系的和諧。 ? 這種價(jià)值觀一般能夠激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻(xiàn)，從而給組織帶來(lái)生機(jī)和活力。 另一方面 ， 對(duì)組織的忠誠(chéng)需要你對(duì)不道德及違法視而不見(jiàn)嗎 ？ 對(duì)揭發(fā)內(nèi)幕 ， 你的看法如何 ？ 假如它威脅到你的職位 ， 你還愿意揭發(fā)嗎 ？ [管理的道德困境 ] 組織應(yīng)保護(hù)揭發(fā)者嗎 魯特格爾大學(xué) （ Rutgers University） 調(diào)查了 600多名學(xué)生 ， 發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學(xué)生中 ， 76％ 承認(rèn)至少有一次考試作弊； 19％ 則至少作弊 4次 。 ? 中間層次 —— 慣例層次： 道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望。 道德發(fā)展階段 層次 階段 前慣例層次 只受個(gè)人利益的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)期望的一般感覺(jué) 秩序 原則層次 受個(gè)人用來(lái)辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。在自身價(jià)值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見(jiàn)于不顧 ，即使這些準(zhǔn)則是違背法律的 階段 1： 前慣例 階段 2： 慣例 階段 3： 原則 遵守規(guī)則以免被罰，以自己的利益行動(dòng) ， 遵從 自己的目的。 遵 守自我 選擇正義的原則和權(quán)利 ，了解人們有不同的價(jià)值和找尋道德層面創(chuàng)新的解答，在個(gè)人及公共利益之間取得平衡。 ? 個(gè)人特性主要指管理者的 個(gè)人價(jià)值觀、自信心和自控力。 ? 自信心：用來(lái)衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度 ?一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守其信念的可能性越大 ?自我強(qiáng)度高的管理者道德判斷和道德行為會(huì)更加一致 ? 自控力：用來(lái)度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲? 己命運(yùn)的主宰 ?具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為命運(yùn)由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定 ?具有內(nèi)在控制中心的人更可能對(duì)后果負(fù)責(zé)，并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為 ?具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致 故事 富翁和乞丐 ? 有兩個(gè)人去尋找成功的道路，他們必須經(jīng)過(guò)一片森林，在那里他們遇到了蜜蜂群。其中一個(gè)人一邊抱怨：“這個(gè)鬼地方！”一邊心驚膽戰(zhàn)地逃出了森林。許多年后，一個(gè)人成了乞丐，另一個(gè)人成了富翁。富翁說(shuō)，你錯(cuò)了，上天同時(shí)給了我們機(jī)會(huì)，你只看到了蜂群，我卻因?yàn)榉淙喊l(fā)現(xiàn)了大量的玫瑰和蜜蜂，最終成功了。 ? 如果組織有比較完善的內(nèi)外制衡監(jiān)督機(jī)制，就可預(yù)防和制止不道德行為的產(chǎn)生。 ? 上級(jí)管理行為的示范作用。 故事 分粥制度 ? 有 7個(gè)人組成了一個(gè)小團(tuán)體共同生活，其中每個(gè)人都是平凡而平等的，沒(méi)有什么兇險(xiǎn)禍害之心，但不復(fù)自私自利。大家實(shí)驗(yàn)了很多辦法，大體說(shuō)來(lái)主要有以下幾種： ? 方法一：有一個(gè)人專門負(fù)責(zé)分粥事宜很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最躲。由此可見(jiàn)，權(quán)利導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)利導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗。結(jié)果看起來(lái)大家平等了，但每個(gè)人只有一天能吃飽，還有很多剩余，其余6天饑餓難受。 ? 方法三：大家選舉一個(gè)信的過(guò)的人主持分粥?？磥?lái)，制度不好會(huì)讓好人也逐漸變壞。這樣公平是做到了，但每次分粥分粥委員會(huì)都要討論，監(jiān)督委員會(huì)還要檢查，有時(shí)還爭(zhēng)論不休。看來(lái)，過(guò)于民主也要付出效率的代價(jià)。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下， 7只碗里的粥每次都是一樣多，像用度度過(guò)一樣。看來(lái)，一個(gè)好的制度不一定很復(fù)雜，但一定要形成一個(gè)內(nèi)在的制約機(jī)制。 是指又稱小文化、集體文化或副文化，指某一文化群體所屬次級(jí)群體的成員共有的獨(dú)特信念、價(jià)值觀和生活習(xí)慣 。 津巴多曾做過(guò)這樣一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：他找來(lái)兩輛一模一樣的汽車，一輛汽車停在比較雜亂的街區(qū)，一輛車停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)。而擺在中產(chǎn)階段社區(qū)的那一輛過(guò)了一個(gè)星期也安然無(wú)恙。 ? 后來(lái)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳依托這個(gè)實(shí)驗(yàn)，提出了 “ 玻璃理論 ” 。久而久之，這些玻璃就會(huì)給人造成一種的無(wú)序的感覺(jué)。 問(wèn)題強(qiáng)度 ? 所謂問(wèn)題強(qiáng)度，是指該問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。 ? 問(wèn)題強(qiáng)度比較大時(shí)，管理者很可能采取道德的行為。（ 福特應(yīng)聘的故事） 故事 福特應(yīng)聘的故事 ? 福特大學(xué)畢業(yè)后去一家汽車公司應(yīng)聘，和他同時(shí)應(yīng)聘的三、四個(gè)人都比他學(xué)歷高，當(dāng)前面幾個(gè)人面試之后，他覺(jué)得自己沒(méi)希望了。一進(jìn)門他發(fā)現(xiàn)地上有一張紙，便彎腰撿起來(lái)，發(fā)現(xiàn)是一張廢紙，便順手仍進(jìn)了廢紙簍，然后來(lái)到董事長(zhǎng)的辦公桌前，說(shuō)：“我是來(lái)應(yīng)聘的福特”?！备Ｌ伢@訝地說(shuō)：“董事長(zhǎng)，我覺(jué)得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了呢？”董事長(zhǎng)說(shuō)：“福特先生，前面三位的學(xué)歷確實(shí)比你高，而且儀表堂堂，但他們只想對(duì)大事負(fù)責(zé)，而不想對(duì)小事負(fù)責(zé)。所以我們錄用了你。該公司也改名為“福特公司”。 二、建立道德守則和決策規(guī)則 道德準(zhǔn)則是表明一個(gè)組織基本價(jià)值觀和它 希望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。（ 麥道公司的員工道德守則） 麥道公司的道德準(zhǔn)則 個(gè)人應(yīng)當(dāng)具有正直和道德的品質(zhì)。有時(shí)，為了確定正確的行動(dòng)路線，員工、高層管理人員和董事會(huì)之間進(jìn)行磋商是必要的。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，做正確的事比做不正確不道德的事對(duì)我們更有利。 通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)影響員工的道德行為 要勇于承擔(dān)責(zé)任 （晏子治政的故事） 故事 晏子治政 ? 齊景公讓晏子治理東阿，三年后，國(guó)內(nèi)到處能聽(tīng)到誹謗他的話，齊景公就召回晏子準(zhǔn)備置免他。 ” 齊景公相信晏子的能力，就同意了。晏子婉言謝絕獎(jiǎng)勵(lì)。這樣一來(lái)，謠言四起，毀謗遍地，全國(guó)上下都是毀謗我的聲音。這樣一來(lái)，原來(lái)誹謗我的人都稱贊我，因此譽(yù)滿全國(guó)。因此受之有愧，齊景公聽(tīng)了大為愕然。但另一方面，即使目標(biāo)明確卻有失現(xiàn)實(shí)同樣有可能引起道德問(wèn)題。 因此，明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)可以減少員工的迷惑。此外，一些證據(jù)也表明這 種培訓(xùn)的確有助于個(gè)人道德發(fā)展水平的提高 或者經(jīng)營(yíng)者道德意識(shí)的增強(qiáng)。因此提高管理者的道德標(biāo)準(zhǔn)，就必須在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中包含道德方面的相關(guān)內(nèi)容。 八、提供正式的保護(hù)機(jī)制 為了保證管理道德工作的有效進(jìn)行，組織 必須提供各方面的正式機(jī)構(gòu)，建立充分有 效的保護(hù)機(jī)制，以減少處于道德困境中的 員工的種種疑慮，或者為他們指明應(yīng)當(dāng)采 取的方法和措施。 ◆ 現(xiàn)代社會(huì)由四類組織構(gòu)成：政府、企業(yè)、非營(yíng)利組織、家庭。 概 念 社會(huì)義務(wù) 社會(huì)響應(yīng) 社會(huì)責(zé)任 法 律 的 ： 遵 守 法 律 條 文 和 政 府 規(guī) 定 經(jīng) 濟(jì) 的 ： 組 織 的 利 益 最 大 化社 會(huì) 義 務(wù)管 理 倫 理遵 守 由 利 益 相 關(guān) 者 判 定 的 行 為 標(biāo) 準(zhǔn) 謀 求 對(duì) 社 會(huì) 有 利 的 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 目 標(biāo)所 承 擔(dān) 的 責(zé) 任社 會(huì) 責(zé) 任 關(guān)于企業(yè)與社會(huì)責(zé)任的兩種對(duì)立觀點(diǎn)：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)： 為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤(rùn)最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，增進(jìn)和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏利組織的責(zé)任。 管理當(dāng)局唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化 管理者的主要責(zé)任就是從股東的最佳利益出發(fā)來(lái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 將組織資源用于“社會(huì)利益”時(shí)，都是在增加經(jīng)營(yíng)成本 成本只能通過(guò)高價(jià)格轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者 管理當(dāng)局的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利 公司并非只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體 企業(yè)在道義上有更大的責(zé)任參與到社會(huì)的、政治的、經(jīng)濟(jì)的事務(wù) “做正確的事情” 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)： 社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)： 兩種社會(huì)責(zé)任觀對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)比較 古典觀 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 利潤(rùn) 最大限度追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn) 能增加長(zhǎng)期利潤(rùn) 股東 利益 只向股東利益負(fù)責(zé) 能給股東帶來(lái)利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) 權(quán)力 會(huì)加大企業(yè)的權(quán)力 遵紀(jì)守法，接受社會(huì)輿論的監(jiān)督 責(zé)任 職業(yè)管理者，非政治代表 對(duì)產(chǎn)生和支持它的社會(huì)負(fù)責(zé) 社會(huì)基礎(chǔ) 公眾意見(jiàn)不一，缺乏社會(huì)基礎(chǔ) 社會(huì)輿論呼聲很高，不缺乏社會(huì)基礎(chǔ) 資源 不具備 具備 ? 企業(yè)從社會(huì)得到的權(quán)利與依法克盡的義務(wù)之間并不平衡。 企業(yè)應(yīng)從道德的層面擔(dān)負(fù)起更寬廣的企業(yè)責(zé)任，以感恩的心情來(lái)回報(bào)社會(huì)為企業(yè)行為付出的代價(jià)和時(shí)代給予的機(jī)遇。 反 對(duì) 的 觀 點(diǎn)企 業(yè) 宗 旨 追 求 社 會(huì) 目 標(biāo) 淡 化 了 企 業(yè) 的 基 本 使 命 ， 即 經(jīng) 濟(jì)的 生 產(chǎn) 率成 本 企 業(yè) 已 經(jīng) 有 了 大 量 的 權(quán) 力 ， 缺 乏 明 確 的 責(zé) 任 ，企 業(yè) 與 社 會(huì) 性 行 動(dòng) 之 間 沒(méi) 有 直 接 的 聯(lián) 系技 能 提 供 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 具 有 競(jìng) 爭(zhēng) 力 自 身 的 生 存 與 發(fā) 展市 場(chǎng) 機(jī) 制 及 其 缺 陷市 場(chǎng) 失 靈 和 市 場(chǎng) 的 缺 陷 的 存 在 ， 主 要 表 現(xiàn) 在