【正文】 發(fā)物品如數(shù)交回有關(guān)部門，如有遺失或損壞應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。 (三 )離職手續(xù)的辦理 離職員工得到離店通知后 ,應(yīng)在一周內(nèi)到人力資源部填寫《員工離店清退單》辦理離職手續(xù)，過期不予辦理。 《員工離店清退單》必須由各部門經(jīng)辦人、部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽字確認(rèn)。財務(wù)部應(yīng)仔細(xì)審核《員工離店清退單》，根據(jù)各部門所提供的清退情況進(jìn)行相應(yīng)的費用扣除，并進(jìn)行離店工資的結(jié)算。 離職程序： 員工個人 提交辭職報告 部門部長 填寫人交接表 人力資源部 核準(zhǔn)簽字 值班經(jīng)理 總經(jīng)理批準(zhǔn) 返回 人力資源部 離店員工 人力資源部歸檔 離職員工必須按酒店的規(guī)定辦理離職手續(xù)，交還酒店財物：員工工牌、員工手冊、飯卡、考勤卡、更衣柜鑰匙、制服、備用金及各類工具等。 (四 )人員 外借 借用酒店人員或者酒店借出員工，應(yīng)事先與人力資源部協(xié)商。 借調(diào)時間在一年以內(nèi)的，原所在部門可暫時調(diào)配人員使用，但不予正式增補。 人力資源部將確定外借人員名單、借用時間、報到時間通知相關(guān)部門。 外借結(jié)束后，借出人員應(yīng)按時到人力資源部報到，辦理歸店手續(xù)。 出勤情況將作為考核員工工作態(tài)度與工作表現(xiàn)的一項重要內(nèi)容，評估參考。 員工在工作時間內(nèi)，不得擅離職守，臨時有事外出，應(yīng)事先征得部門主管、值班經(jīng)理的批準(zhǔn)，并在考勤卡上簽字。 (二 )上報考勤具體規(guī)定： 考勤表是員工出勤情況記錄，應(yīng) 逐日如實填寫，月終由部門對考勤表、證明材料、打卡 /簽到情況等進(jìn)行審查并經(jīng)部門部長 /值班經(jīng)理簽字后于次月 3 日前交人力資源部。 考勤表一式三份，如有加班、休假等情況須按考勤規(guī)定另附有關(guān)報表或者證明。 每月《考勤表》、《人員增減表》和有關(guān)證明材料，部門自留復(fù)印件備查。 (三 )請假審批權(quán)限 員工各類假期的申請，除當(dāng)月正常換休外，無論時間長短一律按要求提前填寫《假期申請表》，獲批準(zhǔn)后方可休假。原則上當(dāng)月事假不得超過 3 天。屬有薪假則須先經(jīng)人力資源部核準(zhǔn)后，報總經(jīng)理審批。遲到 /早退 處罰參見《獎懲制度》。有以下情況的將被視作曠工： 不按酒店規(guī)定辦理請假手續(xù)，擅離職守的； 假期已滿，不按時報到的； 上班時間擅離工作崗位的。日常及公休日加班之后由部門安排補休（需當(dāng)月休完）；法定假日當(dāng)班，按國家規(guī)定支付加班工資。如法定假日為員工的值班日，部門主管 于法定假日之前或之后三十天內(nèi)安排補休。 六、年假 (一 )凡在本酒店連續(xù)服務(wù)滿 12 個月的員工，次年開始可享有 3 個工作日的有薪年假。 (二 )為便于統(tǒng)計以及使員工能有充分休息時間，年假應(yīng)盡可能以連續(xù)的方式提取。申請年假需提前 7 天填寫《假期申請表》，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后，方能生效。 (四 )年假須在獲得之后一年內(nèi)休完，否則視為自動放棄。 七、病假 (一 )病假均為無薪假期，當(dāng)年病假累計超過 30 天者不享受當(dāng)年年假。 (三 )員工因病申請休病假，必須持有疾病診斷證明書及病假證明。員工病愈返回崗位上班時，應(yīng)向酒店出示診斷證明以便復(fù)核。 (六 )部長級以上員工的病假申請須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 (八 )當(dāng)員工提出辭職時，不可用病假沖抵通知期。 2）酒店嚴(yán)格控制事假，按照日工資的 倍進(jìn)行扣款。 4）部長級以上員工的事假 申請須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 (二 )婚假申請應(yīng)于 15 天前向部門經(jīng)理提出，并向人力資源部出示結(jié)婚證。 (四 )婚假為有薪假期，當(dāng)年休婚假的員工不享有當(dāng)年年假。 十、生育假 (一 )凡在本酒店連續(xù)服務(wù)滿 2 年，且取得準(zhǔn)生證的已婚婦女生育，可享有產(chǎn)假 90天（日歷日）；難 產(chǎn)員工，另增加產(chǎn)假 15 天（日歷日）；多胞胎生育的，每多育一個嬰兒，增加產(chǎn)假 15 天（日歷日）。 (三 )生育假均為有薪假期（享受該員工崗位基本工資），當(dāng)年休生育假的員工不享有當(dāng)年年假。 (二 )申請喪假時需出示死亡證明、戶籍證明。酒 店每年參照市場薪資調(diào)研結(jié)果、酒店生產(chǎn)經(jīng)營狀況以及員工的工作表現(xiàn)，可能對員工的工資進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 （二）經(jīng)理級：值班經(jīng)理、總經(jīng)理室主任、按摩培訓(xùn)經(jīng)理、行政辦經(jīng)理 。 （四）技術(shù)級：會計、出納、廚師、網(wǎng)管、美工、維修工、音響師、鍋爐工、電工、水工、司機(jī)、美發(fā)師、美容師、搓澡工、足療技師、按摩技師、中醫(yī)保健技師 。 （六）勤雜臨時：保潔員、洗衣工、炊事員、食堂管理員、宿舍管理員、臨時工、兼職員工、鐘點工 。 三、工資構(gòu)成 工 資構(gòu)成：月工資總額 =基本工資 +崗位工資 +技能工資 +保險基金 +績效工資 +福利 +其他； （一）基本工資：根據(jù)本地工資標(biāo)準(zhǔn)線擬訂，以 滿足員工基本生活需要； （二）崗位工資：根據(jù)歷史貢獻(xiàn)、同崗位比較、對公司價值定期評定發(fā)放； （三）技能工資：根據(jù)崗位技能定期考核評定發(fā)放；是根據(jù)各個員工的能力與貢獻(xiàn)大小 設(shè)置的一項激勵性工資，體現(xiàn)員工的技能差別與提升程度，與員工的加薪晉級掛鉤，員工技能等級的評定將結(jié)合定期的等級考核而確定，它著重體現(xiàn)員工的技能； （四）保險基金：結(jié)合當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行最低綜合保險標(biāo)準(zhǔn)及員工工資等級標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放； （五）績效工資：根據(jù)制訂業(yè)績考核辦法按實際業(yè)績完成情況執(zhí)行績效工資； （六）福利：詳見福利制度； （七）其他：獎勵、津貼以及各項補助等。當(dāng)月實際滿月天數(shù)當(dāng)月實際出勤天數(shù)（含有薪假） (一 )公司每月 10 日發(fā)放上月工資，遇節(jié)假日順延。 (二 )入職員工 新員工或離職員工工作未滿一個月的，當(dāng)月工資計算方法為：月工資總額247。 入店臨時工工資結(jié)算：本崗位日工資標(biāo)準(zhǔn) 報到后當(dāng)月出勤天數(shù) 新員工按照試用期協(xié)議工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，新員工上崗時間未滿半個月的，工資合并在次月發(fā)放。員工須自行查明其所收數(shù)目及計算是否有誤。 五、個人所得稅 酒店每月負(fù)責(zé)從員工工資中代扣代繳個人所得稅。 七、其他 新員工在培訓(xùn)期或試用期內(nèi)， 15 天內(nèi)離職或辭退的，不予支付任何福利待遇。 二、工作餐 (一 )酒店設(shè)有員工餐廳，為員工免費提供工作餐，員工均須按規(guī)定輪流用餐； (二 )員工憑餐卡享有酒店的免費膳食，就餐時必須出示餐卡； (三 )就餐時必須身著制服， 否則視為非工作時間，不予提供工作餐； (四 )酒店員工餐卡必須由員工本人持用，不得轉(zhuǎn)讓他人，員工的親屬或朋友不得在員工餐廳用餐。 第八章 員工行為規(guī)范 一、員工行為總指導(dǎo)原則 員工良好的行為是促成酒店和各部門成功運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。 二、維護(hù)酒店形象 每位員工應(yīng)時刻記住自己的一言一行、一舉一動都代表著今水尚國際酒店的水準(zhǔn)，都會影響到酒店形象。未經(jīng)酒店同意，任何人無權(quán)利用酒店名義在外從事任何活動。員工絕不能侮辱、為難、貶低或慢待客人。 溫良謙恭 —— 謙虛使我們始終把客人放在首位，在為客人服務(wù)時要自信而不驕矜。 彬彬有禮 —— 在為客人服務(wù)和與員工合作中，要文明禮貌，舉止大方，笑迎天下客，友善待同事。 真誠質(zhì)樸 —— 在為客人服務(wù)或與員工合作中，要真誠待人，使其感到熱情溫暖，要理解他人感受，向客人表達(dá)發(fā)自內(nèi)心的真 摯意愿，讓客人相信酒店員工時刻將他們的切身利益掛在心上。在工作中，員工應(yīng)盡職盡責(zé)，高效率地做好本職工作，完成委派的各項任務(wù)。 服從領(lǐng)導(dǎo) —— 員工必須服從上級指示及工作分配，在工作中保持良好的職業(yè)化氣氛。 五聲：歡迎聲；問候聲；敬語聲；致謝聲；送客聲。 五要：服務(wù)要規(guī)范；站立要規(guī)范；語言要規(guī)范；待客要規(guī)范，技能要規(guī)范。 五服務(wù)：站立服務(wù)；微笑服務(wù)；主動服務(wù)；敬語服務(wù)；靈活服務(wù)。禮貌是公司員工最起碼的準(zhǔn)則。在對客服務(wù)時還要做到：迎客要有問候聲、說話要有稱呼聲、離別客人要有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。微笑服務(wù)是公司對員工的基本要求，微笑要自 然、得體、要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。做事講求效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交待工作要清楚。對各項工作要有責(zé)任心，要有對客人，對公司高度負(fù)責(zé)的精神。誠實、可靠、正直、不徇私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財和物品、不向客人索要小費。工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。 (一 )外表 保持干凈整齊和高標(biāo)準(zhǔn)的個人衛(wèi)生。 保持雙手和指甲清潔，指甲要經(jīng)常修剪，不得超出甲際一毫米，不可涂指甲油。發(fā)尾不觸領(lǐng)，劉海不觸眉。 可戴一只式樣簡潔的手表或婚戒。 (二 )員工工牌 人力資源部發(fā)給每位員工工作證和工牌。遺失工作證或工牌須立即報告人力資源部以便補發(fā)，人力資源部將按規(guī)定收取費用，自然損壞除外。 員工須按規(guī)定更換制服并保持制服的整潔，如有破損應(yīng)立即交制服房縫補，如本人穿著不當(dāng)或疏忽大意而導(dǎo)致制服損壞或丟失者，員工應(yīng)予以賠償。 離職時，員工應(yīng)將所有制服交回酒店。 男員工著裝：西服套裝及領(lǐng)帶。 襪子要求穿著，男：深色，女：肉色。其使用要求如下： 酒店免費發(fā)放每人一把鑰匙，如有丟失，費用由個人支付。員工不得私自換鎖、鑰匙或更換更衣柜。 員工不得將貴重物品帶入酒店存入更衣柜，酒店不負(fù)任何財物損失責(zé)任。 員工如損壞更衣柜，將按有關(guān)規(guī)定受到處分。 酒店有權(quán)定期檢查更衣柜，以保證員工更衣柜中無危險品及酒店物品。 保持機(jī)器、設(shè)備和工具性能良好，運轉(zhuǎn)正常。 不正確使用、破壞酒店財物及不遵守安全規(guī)則均屬過失行為。 酒店財產(chǎn)屬酒店所有，任何員工若有盜竊或擅自將自己管轄下的酒店財物拿出 酒店的行為，不論價值多少，均屬偷竊行為，即被開除。未經(jīng)允許，不得透露酒店及客人內(nèi)部信息，也不得接受可能涉及酒店機(jī)密的任何采訪。 客人秘密 不可泄漏客人的秘密，切勿向一位客人透露另一位客人的任何情況，如有客 人提出這種要求，則請示部門主管作妥善處理。 (八 )道德行為 酒店員工的行為在任何時候都要符合最高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范，任何員工不得在對外進(jìn)行業(yè)務(wù)交往時接收錢財。 所有被聘員工都要填寫《 工作職位申請表 》，提供各種個人信息，這些記錄都將存放在保密檔案中，這一檔案是您在本公司的在職記錄。 員工的個人資料通常只限于員工所在部門的部長以上人員在需要時查閱。 查閱人事檔案必須填寫申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后可查看。 (十一 )拾遺的處理 在酒店拾到客人的任何財物，必須立即送交部門部長 /值班經(jīng)理，根據(jù)酒店拾遺政策處理。 (十 二 )私人財物的保管 員工不應(yīng)將任何貴重物品帶入工作場所，其中包括個人通訊設(shè)備（手機(jī)、 BP 機(jī)等）。 (十三 )鑰匙管理規(guī)定 酒店因工作需要發(fā)給員工的鑰匙，員工應(yīng)認(rèn)真妥善保管好。 (十四 )安全檢查 除經(jīng)理級以上人員外，員工上下班必須使用指定的員工通道。 凡攜帶非私人物品離店，須持有關(guān)部門經(jīng)理簽發(fā)的出門證。 客用電梯：除因工作需要并經(jīng)部門批準(zhǔn)外，員工不得使用客用電梯。 客用衛(wèi)生間：員工任何時間不得使用客用衛(wèi)生間。其它任何情況下向客人索要小費都是酒店所不允許的，酒店一經(jīng)核實，立即開除。客人投訴的目的是希望問題得以妥善解決?？梢?，及時處理和補救是非常重要的。 向客人道歉，以表示我們知道出現(xiàn)了問題，并且很在意。 處理問題力求一步到位，要勇于承擔(dān)責(zé)任，不要推脫他人。 做好跟蹤服務(wù)工作，確保客人滿意。 (十八 )計算機(jī)軟件安全規(guī)則 任何員工無權(quán)隨意復(fù)制或出售酒店開發(fā)、獲得使用許可的計算機(jī)軟件； 禁止使用酒店的計算機(jī)設(shè)備和軟件用于非酒店業(yè)務(wù)； 禁止任何員工以酒店名義使用非法計算機(jī)軟件或?qū)⑸形词跈?quán)的計算機(jī)軟件。 第九章 工作表現(xiàn)評估及員工培訓(xùn) 一、工作表現(xiàn)及業(yè)績評估 酒店旨在努力幫助員工取得高水平的工作業(yè)績，每一名員工都有其明確的 崗位職責(zé)。 (二 )工作表現(xiàn)及業(yè)績評估的程序 員工自我評估； 填寫評估表格； 直接主管對員工進(jìn)行預(yù)估； 直接主管與員工面談，員工簽署個人意見； 部門經(jīng)理審核，確定評估結(jié)果； 人力資源部審核、備案。 (二 )員工參加培訓(xùn)的原則和規(guī)定 員工應(yīng)準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，態(tài)度要認(rèn)真，不可無故缺課； 員工所參加的培訓(xùn)將記錄在冊； 員工接受酒店安排的特殊培訓(xùn)時，須根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定簽訂并履行培訓(xùn)合同。本制度詳細(xì)規(guī)定了在組織紀(jì)律、行為規(guī)范、儀容儀表、考勤、培訓(xùn)、安全生產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施、表格管理、衛(wèi)生、管理人員規(guī)范等方面的內(nèi)容，當(dāng)然本制度不可能涵蓋所有方面，在實際工作中應(yīng)根據(jù)具體情況參照執(zhí)行。 二、本酒店所采用的獎懲方式，以積分考核為基準(zhǔn)，分獎金、獎分、罰款與罰分四種方 式，獎分一定有獎金，罰分一定含罰款，正負(fù)分可以相抵。 四、分值是與現(xiàn)金掛鉤，不同的崗位的分值所對應(yīng)的金額是不同的。不同職務(wù)單位分?jǐn)?shù)所對應(yīng)的獎金額度如下： 總經(jīng)理級 400 元 /分 經(jīng)理級 200 元 /分 主管級 100 元 /分 員工級 50 元 /分 技術(shù)級 20 元 /分 臨時工級 20 元 /分 五、本制度的解釋權(quán)歸人力資源部。 二、獎勵具體內(nèi)容： 凡在工作中表現(xiàn)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)者，將根據(jù)不同程度給與口頭表彰、書面表彰、特別表彰、突出表彰和重大