【摘要】第三講日常禮儀見(jiàn)面禮、邀請(qǐng)與被邀、探訪與接待、饋贈(zèng)、公共場(chǎng)合的禮儀、言談禮儀3/22/20231旅游服務(wù)日常行為禮儀:見(jiàn)面禮邀請(qǐng)與被邀探訪與接待饋贈(zèng)公共場(chǎng)合的禮儀言談禮儀3/22/20232見(jiàn)面禮:稱呼與招呼介紹握手名片3/22/2023
2025-03-15 16:51
【摘要】第一節(jié)前臺(tái)和客房服務(wù)心理第二節(jié)餐廳服務(wù)心理第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理第八章旅游服務(wù)心理第四節(jié)旅游商場(chǎng)服務(wù)心理天之府溫德姆至尊豪廷大酒店視頻欣賞1、酒店有哪些部門(mén)呢?2、旅客可以享受哪些服務(wù)呢?一、旅游者在前臺(tái)的一般心理二、旅游者在客房的一般心理第
2024-09-02 23:46
【摘要】第九章旅游從業(yè)人員的職業(yè)心理素質(zhì)第一節(jié)職業(yè)心理素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量?當(dāng)客人遇到困難時(shí),你能夠迅速妥善地幫助他們解決嗎??當(dāng)你和客人乊間出現(xiàn)矛盾時(shí)你能控制住自己的情緒嗎?一、旅游服務(wù)質(zhì)量直接與職業(yè)心理素質(zhì)相關(guān)?旅游業(yè)銷售的是以無(wú)形產(chǎn)品為主的旅游產(chǎn)品,這種產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售工作都是由旅游服務(wù)人員在賓客
2025-04-05 11:01
【摘要】第五章旅游服務(wù)人員行為禮儀規(guī)范第一節(jié)見(jiàn)面禮儀第二節(jié)迎送賓客禮儀第三節(jié)溝通與交流禮儀第一節(jié)見(jiàn)面禮儀稱呼禮儀介紹禮儀稱呼禮儀?一稱呼的基本規(guī)則?(一)稱呼的一般規(guī)則?1稱
2025-03-15 17:09
【摘要】銷售員心理素質(zhì)培訓(xùn)☆自信心☆※積極思維創(chuàng)造積極成果認(rèn)同自己并給予自己以積極的定位分析:※很多事情的成功與失敗,并不在于事情本身是否困難,而在于我們能否用積極的思維去處理問(wèn)題.※如果連你都認(rèn)為自己不行,那么你將拿什么去贏得人們對(duì)你的認(rèn)可?※如果你本身
2024-09-26 00:45
【摘要】心理素質(zhì)訓(xùn)練——悉尼奧運(yùn)會(huì)中國(guó)跳水隊(duì)的表現(xiàn)與熊倪的作用——中國(guó)足球沖進(jìn)世界杯與米盧的功勞——南韓圍棋大師李昌鎬的不輸——真正的企業(yè)家的標(biāo)準(zhǔn)?關(guān)于心理素質(zhì)的案例心理素質(zhì)訓(xùn)練——自知——寬容——自尊——關(guān)愛(ài)——自信——誠(chéng)信
2025-07-16 01:46
【摘要】LOGO?雙向溝通理論?禮貌用語(yǔ)的概念和作用?禮貌用語(yǔ)的基本特點(diǎn)?禮貌用語(yǔ)的基本內(nèi)容及分類?培養(yǎng)良好禮貌用語(yǔ)習(xí)慣的途徑?旅游服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范原則學(xué)習(xí)目的:了解雙向溝通理論掌握禮貌用語(yǔ)的概念和作用掌握禮貌用語(yǔ)的基本特點(diǎn)掌握禮貌用語(yǔ)的基本內(nèi)容及分類了
2025-04-05 23:42
【摘要】營(yíng)銷人員心理本章框架?第一節(jié)營(yíng)銷人員的心理素質(zhì)?第二節(jié)營(yíng)銷人員工作心理?第三節(jié)營(yíng)銷人員與消費(fèi)者的心理互動(dòng)學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解營(yíng)銷人員的心理素質(zhì)?理解營(yíng)銷人員的工作心理?掌握營(yíng)銷人員與消費(fèi)者的心理互動(dòng)及培養(yǎng)和提高營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的方法李佳的苦惱三年前,某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用兩名計(jì)算機(jī)專
2025-02-14 15:01
【摘要】第5章旅游服務(wù)見(jiàn)面禮儀【本章概要】旅游服務(wù)從與旅客見(jiàn)面開(kāi)始。本章介紹了旅游服務(wù)中對(duì)客人的稱呼和致意方式,如何進(jìn)行自我介紹以及怎樣為他人介紹。名片是形象的載體,最后介紹了名片的制作,放置,交換等要求天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632【學(xué)習(xí)目標(biāo)】?掌握旅游服務(wù)中
2024-12-04 00:11
【摘要】第3章旅游服務(wù)服飾儀容禮儀【本章概要】整齊美觀,得體端莊的旅游服務(wù)服飾對(duì)展示旅游企業(yè)形象,規(guī)范員工行為具有十分重要的意義。本章簡(jiǎn)要介紹了旅游服飾的作用、類別和著裝原則,提出了旅游從業(yè)人員的儀容修飾、飾品佩戴的具體要求天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632【學(xué)習(xí)目標(biāo)
2024-12-06 07:33
【摘要】第十一章服務(wù)心理原理與服務(wù)心理藝術(shù)第一節(jié)客我交往策略一、客我交往的特點(diǎn)12340情緒性積極性一區(qū):情緒積極性很好心情愉快積極主動(dòng)二區(qū):情緒好積極性不高
2025-02-25 01:06
【摘要】第8章?tīng)I(yíng)銷人員的心理素質(zhì)及其測(cè)評(píng)???????一、營(yíng)銷人員的基本職能?1?營(yíng)銷人員的直接目的就是把商品賣出去,從而獲得贏利。這就要求營(yíng)銷人員能研究和掌握商品知識(shí);研究和掌握商品經(jīng)濟(jì)規(guī)律;研究、了解顧客心理;接近顧客,推薦商品;答復(fù)意見(jiàn),說(shuō)服顧客,洽談交易。在這個(gè)基礎(chǔ)上,運(yùn)用各種推銷技巧和業(yè)務(wù)知識(shí),盡快
2025-02-15 16:20
【摘要】?《大學(xué)生心理素質(zhì)訓(xùn)練》第一篇訓(xùn)練啟動(dòng)活動(dòng)一、準(zhǔn)備開(kāi)始訓(xùn)練(2課時(shí))1、學(xué)習(xí)放松感覺(jué)(45分鐘)2、閱讀課程介紹(15分鐘)3、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃(20分鐘)4、完成課后作業(yè)5、網(wǎng)上與老師溝通準(zhǔn)備工作:安靜的空間、紙和筆放松訓(xùn)練(最好把下面的指導(dǎo)語(yǔ)錄在
2024-09-15 07:16
【摘要】心理素質(zhì)訓(xùn)練——悉尼奧運(yùn)會(huì)中國(guó)跳水隊(duì)的表現(xiàn)與熊尼的作用——中國(guó)足球沖進(jìn)世界杯與米盧的功勞——南韓圍棋大師李昌鎬的不輸——真正的企業(yè)家的標(biāo)準(zhǔn)?關(guān)于心理素質(zhì)的案例心理素質(zhì)訓(xùn)練——自知——寬容——自尊——關(guān)愛(ài)——自信——誠(chéng)信
2025-03-22 12:31
【摘要】心理素質(zhì)訓(xùn)練——悉尼奧運(yùn)會(huì)中國(guó)跳水隊(duì)的表現(xiàn)與熊尼的作用——中國(guó)足球沖進(jìn)世界杯與米盧的功勞——南韓圍棋大師李昌鎬的不輸——真正的企業(yè)家的標(biāo)準(zhǔn)?關(guān)于心理素質(zhì)的案例心理素質(zhì)訓(xùn)練——自知——寬容——自尊——關(guān)愛(ài)——自信——誠(chéng)信——自強(qiáng)
2024-08-29 02:06