【摘要】項(xiàng)目一培養(yǎng)良好的注意力任務(wù)一什么是注意任務(wù)二影響注意的因素項(xiàng)目二培養(yǎng)良好的觀察力任務(wù)一什么是感知覺任務(wù)二良好觀察力的培養(yǎng)任務(wù)三良好注意力的培養(yǎng)項(xiàng)目三培養(yǎng)良好的記憶力任務(wù)一什么是記憶任務(wù)二良好記憶力的培養(yǎng)項(xiàng)目四培
2024-08-16 08:00
【摘要】第十二章旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)(一)教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí),使得學(xué)生了解旅游服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)是旅游服務(wù)員從事旅游服務(wù)工作,提高服務(wù)技術(shù)水平,獲取工作成就的決定因素。并進(jìn)一步了解旅游服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)。(二)教學(xué)重點(diǎn)、性格、情感、意志、能力的要求;、形象、服務(wù)
2025-01-26 09:22
【摘要】《旅游心理學(xué)》(第四版)李燦佳高等教育出版社模塊二你是合格的旅游服務(wù)人員嗎——旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)(蔡正敏樂清市雁蕩山旅游學(xué)校副校長(zhǎng))【學(xué)時(shí)】11課時(shí)(每課時(shí)45分鐘),安排1課時(shí)進(jìn)行模塊一、模塊二復(fù)習(xí)與測(cè)驗(yàn)【授課教材】《旅游心理學(xué)》(第四版)李燦佳高等教育出版社【教學(xué)目標(biāo)】一、知識(shí)目標(biāo):、感覺、知覺、觀察、記憶和思維的概念,掌握培養(yǎng)良好注意力、觀
2025-04-20 05:05
【摘要】第十二章旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)(一)教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí),使得學(xué)生了解旅游服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)是旅游服務(wù)員從事旅游服務(wù)工作,提高服務(wù)技術(shù)水平,獲取工作成就的決定因素。并進(jìn)一步了解旅游服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)。(二)教學(xué)重點(diǎn)、性格、情感、意志、能力的要求;、形象、服務(wù)、信譽(yù)意識(shí)。(三)教學(xué)
【摘要】第十二章旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)(一)教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí),使得學(xué)生了解旅游服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)是旅游服務(wù)員從事旅游服務(wù)工作,提高服務(wù)技術(shù)水平,獲取工作成就的決定因素。并進(jìn)一步了解旅游服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)。(二)教學(xué)重點(diǎn)、性格、情感、意志、能力的要求;、形象
2025-01-19 22:24
【摘要】項(xiàng)目一什么是心理健康任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)二如何做一個(gè)心理健康的人項(xiàng)目二正確認(rèn)識(shí)挫折任務(wù)一為什么會(huì)產(chǎn)生挫折任務(wù)二受挫后行為反應(yīng)的影響作用項(xiàng)目三如何提升自信任務(wù)一什么是自信任務(wù)二如何提升自信項(xiàng)目四調(diào)控好自己的情感
2025-01-27 18:42
【摘要】模塊二:你是合格的旅游服務(wù)人員嗎——旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)項(xiàng)目一:培養(yǎng)良好的注意力任務(wù)一:什么是注意?注意的定義:注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。情景聯(lián)想?生活中的“注意”在現(xiàn)實(shí)生活中,我們可能曾經(jīng)碰到過這種情況:在餐廳里,客人或服務(wù)員不小心
2025-01-12 11:47
2025-01-27 18:43
2025-02-10 13:25
【摘要】第三講日常禮儀見面禮、邀請(qǐng)與被邀、探訪與接待、饋贈(zèng)、公共場(chǎng)合的禮儀、言談禮儀3/22/20231旅游服務(wù)日常行為禮儀:見面禮邀請(qǐng)與被邀探訪與接待饋贈(zèng)公共場(chǎng)合的禮儀言談禮儀3/22/20232見面禮:稱呼與招呼介紹握手名片3/22/2023
2025-02-13 16:51
【摘要】第一節(jié)前臺(tái)和客房服務(wù)心理第二節(jié)餐廳服務(wù)心理第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理第八章旅游服務(wù)心理第四節(jié)旅游商場(chǎng)服務(wù)心理天之府溫德姆至尊豪廷大酒店視頻欣賞1、酒店有哪些部門呢?2、旅客可以享受哪些服務(wù)呢?一、旅游者在前臺(tái)的一般心理二、旅游者在客房的一般心理第
2025-07-26 23:46
【摘要】第九章旅游從業(yè)人員的職業(yè)心理素質(zhì)第一節(jié)職業(yè)心理素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量?當(dāng)客人遇到困難時(shí),你能夠迅速妥善地幫助他們解決嗎??當(dāng)你和客人乊間出現(xiàn)矛盾時(shí)你能控制住自己的情緒嗎?一、旅游服務(wù)質(zhì)量直接與職業(yè)心理素質(zhì)相關(guān)?旅游業(yè)銷售的是以無形產(chǎn)品為主的旅游產(chǎn)品,這種產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售工作都是由旅游服務(wù)人員在賓客
2025-03-06 11:01
【摘要】第五章旅游服務(wù)人員行為禮儀規(guī)范第一節(jié)見面禮儀第二節(jié)迎送賓客禮儀第三節(jié)溝通與交流禮儀第一節(jié)見面禮儀稱呼禮儀介紹禮儀稱呼禮儀?一稱呼的基本規(guī)則?(一)稱呼的一般規(guī)則?1稱
2025-02-13 17:09
【摘要】銷售員心理素質(zhì)培訓(xùn)☆自信心☆※積極思維創(chuàng)造積極成果認(rèn)同自己并給予自己以積極的定位分析:※很多事情的成功與失敗,并不在于事情本身是否困難,而在于我們能否用積極的思維去處理問題.※如果連你都認(rèn)為自己不行,那么你將拿什么去贏得人們對(duì)你的認(rèn)可?※如果你本身
2024-08-27 00:45
【摘要】心理素質(zhì)訓(xùn)練——悉尼奧運(yùn)會(huì)中國跳水隊(duì)的表現(xiàn)與熊倪的作用——中國足球沖進(jìn)世界杯與米盧的功勞——南韓圍棋大師李昌鎬的不輸——真正的企業(yè)家的標(biāo)準(zhǔn)?關(guān)于心理素質(zhì)的案例心理素質(zhì)訓(xùn)練——自知——寬容——自尊——關(guān)愛——自信——誠信
2025-05-17 01:46