模塊二：旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)(電子教案)(參考版)
2025-04-20 05:05本頁面
【正文】 第十一課時(shí)結(jié)束第十二課時(shí)模塊一、模塊二復(fù)習(xí)與測(cè)驗(yàn) 1課時(shí)復(fù)習(xí)內(nèi)容模塊一 走進(jìn)“心”的世界——認(rèn)識(shí)旅游心理項(xiàng)目一 心理學(xué)的概述項(xiàng)目二 為什么要學(xué)習(xí)旅游心理模塊二 你是合格的旅游服務(wù)人員嗎——旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)項(xiàng)目一 培養(yǎng)良好的注意力項(xiàng)目二 培養(yǎng)良好的觀察力項(xiàng)目三 培養(yǎng)良好的記憶力項(xiàng)目四 培養(yǎng)良好的思維能力14 。學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。思維訓(xùn)練二：圖217是一道著名的題目，要求一筆連續(xù)不斷地畫出四條直線（不能重疊），將圖中的九個(gè)黑點(diǎn)連接起來。板書（PPT課件）：任務(wù)二 良好思維能力的培養(yǎng)一、思維的品質(zhì)思維能力的水平是由思維方式和習(xí)慣即思維的品質(zhì)決定的。任務(wù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)若干個(gè)智力問題，在課堂中讓學(xué)生解決。（1）要求旅游從業(yè)人員對(duì)旅游服務(wù)工作有積極的態(tài)度（2）要求從業(yè)人員努力學(xué)習(xí)和積累旅游服務(wù)和接待的有關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)（1）要求具有豐富的專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)（2）在分析問題時(shí)還應(yīng)該認(rèn)真地進(jìn)行思考和調(diào)查，這樣才容易在復(fù)雜的材料中找出問題的核心提出假設(shè)就是根據(jù)當(dāng)前問題的特點(diǎn)，在已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)中找出一定的解決方案。研討問題為什么服務(wù)員不用走出室外就能知道外面的天氣呢？（1）思維的間接性（2）思維的概括性二、解決問題的一般思維過程一般來說，解決問題的思維過程可以劃分為發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、提出假設(shè)和檢驗(yàn)假設(shè)四個(gè)階段。思維是人類特有的高級(jí)的心理活動(dòng)，是從社會(huì)實(shí)踐中產(chǎn)生的。任務(wù)一 什么是思維任務(wù)設(shè)置本任務(wù)要求了解思維的定義、特點(diǎn)，掌握解決問題的一般思維過程。良好的聯(lián)想力可以提高記憶的敏捷性和備用性。復(fù)習(xí)引入提問：根據(jù)記憶過程各環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，如何提高記憶的效果從而提高記憶力呢？學(xué)生回答，教師點(diǎn)評(píng)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)旅游服務(wù)工作對(duì)從業(yè)人員的記憶力提出了很高的要求。（1）概念：過去識(shí)記過的事物不出現(xiàn)，而能夠在大腦中重現(xiàn)出這些事物的形象或有關(guān)信息。（2）規(guī)律：先快后慢、先多后少。（1）無意識(shí)記（含義）（2）有意識(shí)記（含義）①機(jī)械識(shí)記（基本條件：重復(fù)）②意義識(shí)記（基本條件：理解）（二）保持：把識(shí)記到的信息在大腦中進(jìn)行貯存的過程。（1）瞬時(shí)記憶（2）短時(shí)記憶（3）長時(shí)記憶二、記憶的過程研討問題根據(jù)計(jì)算機(jī)工作的原理，你認(rèn)為人的記憶過程是怎樣的？記憶的基本過程包括：識(shí)記、保持、再認(rèn)和回憶。（1）形象記憶（2）邏輯記憶（3）情感記憶（4）運(yùn)動(dòng)記憶問題：我們都喜歡看動(dòng)畫片，其實(shí)動(dòng)畫片是由很多幅圖片組成的，那么你知道為什么我們能看到活動(dòng)的畫面呢？學(xué)生回答問題。（二）記憶的種類問題：請(qǐng)你搜索一下你的大腦，看看里面裝著什么樣的記憶？學(xué)生回答問題。任務(wù)驅(qū)動(dòng)即使一些過去經(jīng)歷過的事物不直接作用于感覺器官，大腦仍可以出現(xiàn)他們的映像，這種現(xiàn)象就是記憶。三、觀察力的訓(xùn)練方法研討問題觀察力訓(xùn)練一：在圖211中隱藏了一些“人臉”，請(qǐng)你仔細(xì)觀察，看看能找到多少張“臉”？觀察力訓(xùn)練二：圖212中的老人正在喂一只烏鴉，請(qǐng)你用敏銳的觀察力幫他把這只烏
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