旅游服務(wù)心理(參考版)
2025-07-26 23:46本頁(yè)面
【正文】 。 4. 根據(jù)游客在游覽活動(dòng)的心理特點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)注意什 么問題？ 5. 結(jié)合實(shí)際試述三種心理狀態(tài)的特點(diǎn)和行為模式。 應(yīng)根據(jù)每個(gè)客人的心理特點(diǎn)進(jìn)行。 二、導(dǎo)游中應(yīng)注意的問題 第四節(jié) 旅游商場(chǎng)服務(wù)心理 一 、 旅游者購(gòu)物的一般心理 二 、 游客購(gòu)物時(shí)的心理 活動(dòng)過程 三 、 根據(jù)客人的心理做 好服務(wù)工作 一、旅游者購(gòu)物的一般心理 二、游客購(gòu)物時(shí)的心理活動(dòng)過程 （一）善于接觸客人 捕捉不同時(shí)機(jī) 三、根據(jù)客人的心理做好服務(wù)工作 （一）善于接觸客人 接待不同的客人 （二）做好商品展示 了解商品 —— 對(duì)商品的聯(lián)想加強(qiáng) —— 引起其購(gòu)買欲望 —— 對(duì)商品質(zhì)量的信任 —— 加快成交速度。 作業(yè)（ word ppt形式） 收集你想去的某一個(gè)旅游目的地的情況： 1）旅游前需要做哪些準(zhǔn)備 2）旅游行程安排、 3）選取其著名景區(qū)，嘗試作為導(dǎo)游景點(diǎn)講解、 4）旅游紀(jì)念品購(gòu)物店，嘗試作為導(dǎo)游引導(dǎo)消費(fèi)。 美國(guó)人飲食保守，喜歡吃口味清淡的豬排、牛 排、雞蛋，喜歡吃烤、煎、炸等酥脆的食物，他們 對(duì)魚類及山珍海味不大喜歡吃，特別不敢吃貓、蛇 等野味，喜歡吃青蛙。他們喜歡吃海鮮，一般不喜歡吃內(nèi)臟、 羊肉，不喜歡吃豉汁烹調(diào)的菜。
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