旅游服務(wù)心理-資料下載頁
2025-07-23 23:46本頁面
【正文】 從高檔向低檔展示法 中檔試探法 方法 先展示價格低的商品 由高向低展示商品 用中檔商品進(jìn)行試探 優(yōu)點(diǎn) 適合需要買便宜貨的客人的心理，而且能促使需要高檔商品的客人提出要求 準(zhǔn)確展示客人需要的商品，會使一部分客人購買更高檔的商品，增加商場收入 售貨員從客人情緒、言行反應(yīng)中判斷其真實(shí)需求，然后向高檔或低檔方向展示 缺點(diǎn) 會使購買高檔商品的客人購買低價商品，減少商場收入 需要低檔商品的客人要多次詢問，容易損傷客人的自尊心 客人冠冕堂皇的話會干擾售貨員準(zhǔn)確推測客人的心理 （三）介紹商品，促進(jìn)信任 在 “ 比較、研究 ” 階段時進(jìn)行。 應(yīng)根據(jù)每個客人的心理特點(diǎn)進(jìn)行。 （四）接待好不同購買行為類型的客人 復(fù)習(xí)思考 1. 舉例說明游客在前臺與客房的一般心理需要？ 2. 舉例說明游客在餐廳的一般心理是什么？ 3. 試舉例說明游客在商場購物的一般心理。 4. 根據(jù)游客在游覽活動的心理特點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)注意什 么問題？ 5. 結(jié)合實(shí)際試述三種心理狀態(tài)的特點(diǎn)和行為模式。 服務(wù)中哪些是平行交往與交叉交往？服務(wù)中人際 交往的原則是什么？ 6. 結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓Ψ?wù)中的良好第一印象、熱情 及報答作用的理解。
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