營(yíng)銷(xiāo)人員心理-營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)-在線瀏覽
2025-02-14 15:01本頁(yè)面
【正文】 第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)人員與消費(fèi)者的心理互動(dòng) 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì) ? 理解營(yíng)銷(xiāo)人員的工作心理 ? 掌握營(yíng)銷(xiāo)人員與消費(fèi)者的心理互動(dòng)及培養(yǎng)和提高營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)的方法 李佳的苦惱 三年前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用兩名計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。公司人事經(jīng)理決定讓他們從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。 一年后，張強(qiáng)完全適應(yīng)了銷(xiāo)售工作，特別熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)工作，且成績(jī)出色，被提升為部門(mén)副經(jīng)理；而李佳表現(xiàn)較差，甚至不能完成上級(jí)交給的任務(wù)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作早已不感興趣，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作已成為一種苦不堪言的負(fù)擔(dān)。 思考 ? 為什么張強(qiáng)能適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)工作，而李佳就不能？ ? 你認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備怎樣的心理素質(zhì)？ 第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì) ? 一、心理素質(zhì)的構(gòu)成 – 知識(shí)儲(chǔ)備 – 認(rèn)知過(guò)程 – 思維方式 – 人際關(guān)系 – 自我調(diào)控 ? 二、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì) – 豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、過(guò)硬的推銷(xiāo)技巧 ? 了解所從事的行業(yè) ? 熟悉自己所在的企業(yè) ? 熟悉自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品 ? 了解自己的客戶(hù) ? 相關(guān)知識(shí)的積累 – 良好的內(nèi)在品質(zhì) ? 必須具備的基本品質(zhì) ? 善于與人交往的職業(yè)品質(zhì) – 良好的外在表現(xiàn) ? 觀察能力 ? 適應(yīng)能力 ? 溝通能力 ? 控制能力 ? 表達(dá)能力 ? 創(chuàng)新能力 – 良好的身體素質(zhì) ? 三、營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)的培養(yǎng)強(qiáng)化與提高 – 營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)的 培養(yǎng) ? 打好理論基礎(chǔ) ? 注重實(shí)踐訓(xùn)練 – 營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)的 強(qiáng)化 ? 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作充滿(mǎn)熱情 ? 要擁有強(qiáng)烈的求勝心態(tài) ? 要善于調(diào)整心態(tài) – 營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)的 提高 營(yíng)銷(xiāo)人員的工作心理 ? 一、營(yíng)銷(xiāo)人員的工作心理 – 營(yíng)銷(xiāo)人員的工作心理：指營(yíng)銷(xiāo)人員在工作過(guò)程中的心理感受或心理反應(yīng)。 – 影響營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)體行為的因素 ? 外部環(huán)境因素 – 宏觀因素
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