營(yíng)銷(xiāo)人員心理-營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)-文庫(kù)吧
2025-01-03 15:01 本頁(yè)面
【正文】 態(tài) – 營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)的 提高 營(yíng)銷(xiāo)人員的工作心理 ? 一、營(yíng)銷(xiāo)人員的工作心理 – 營(yíng)銷(xiāo)人員的工作心理：指營(yíng)銷(xiāo)人員在工作過(guò)程中的心理感受或心理反應(yīng)。 ? 二、營(yíng)銷(xiāo)人員工作心理的研究范圍 – 工作內(nèi)容對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員工作心理的影響 – 工作職能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員工作心理的影響 – 工作關(guān)系對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員工作心理的影響 – 工作績(jī)效對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員工作心理的影響 ? 二、營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)體工作心理 – 營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)體工作心理的含義 ? 營(yíng)銷(xiāo)的工作性質(zhì)決定了營(yíng)銷(xiāo)人員的工作活動(dòng)能夠以個(gè)體的形式展開(kāi) ? 營(yíng)銷(xiāo)人員在工作過(guò)程中的個(gè)體感知是能夠通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)的 ? 營(yíng)銷(xiāo)人員的行為表現(xiàn)是可以進(jìn)行判斷與評(píng)價(jià)的 ? 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員行為表現(xiàn)的判斷評(píng)價(jià)是有意義的。 – 影響營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)體行為的因素 ? 外部環(huán)境因素 – 宏觀因素 – 微觀因素 – 工作任務(wù) – 其他因素 ? 個(gè)體心理因素 – 需求 – 興趣 – 個(gè)體能力 – 努力程度 – 通過(guò)個(gè)體行為對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員心理進(jìn)行認(rèn)知 ? 語(yǔ)言 ? 表情 ? 肢體語(yǔ)言 ? 外表 ? 三、營(yíng)銷(xiāo)人員群體工作心理 – 營(yíng)銷(xiāo)群體的含義與類(lèi)型 – 營(yíng)銷(xiāo)群體 ：指由營(yíng)銷(xiāo)人員組成的群體，他們有共同的目標(biāo)，接受群體約束，成員之間相互作用、相互影響并與外界產(chǎn)生聯(lián)系。 正式的營(yíng)銷(xiāo)群體 非正式的營(yíng)銷(xiāo)群體 營(yíng)銷(xiāo)群體 – 營(yíng)銷(xiāo)人員群體工作心理表現(xiàn) ? 心理和諧 ? 心理沖突 ? 心理沖突 積極的心理沖突 消極的心理沖突 心理沖突 ? 心理沖突的對(duì)象與原因 – 營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)體心理沖突 – 營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)體與營(yíng)銷(xiāo)群體之間的沖突 – 營(yíng)銷(xiāo)群體成員之間的沖突 – 營(yíng)銷(xiāo)群體之間的沖突 ? 心理沖突的處理 心理沖突處理 化解法 協(xié)商法 回避法 仲裁法 調(diào)節(jié)法 ? 四、營(yíng)銷(xiāo)人員心理激勵(lì)
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