珠海免稅企業(yè)文化理念研討會(huì)(20xx國(guó)貿(mào))-在線瀏覽
2024-09-14 18:03本頁(yè)面
【正文】 兩層含義，第一層品德方面，即誠(chéng)實(shí)、守信，是指忠誠(chéng)老實(shí)、恪守諾言，真誠(chéng)地待人處世，反對(duì)欺騙、虛偽；對(duì)自己說(shuō)過(guò)的話負(fù)責(zé)，要言而有信，諾而有行，行而有果，以信用取信于人。 20 ◎ 承擔(dān)責(zé)任 勇于承擔(dān)責(zé)任的人 ， 將是有所作為的人 。 21 ◎ 團(tuán)隊(duì)精神： 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)斗力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)精神 ，個(gè)人的成就離不開團(tuán)隊(duì) ， 團(tuán)隊(duì)是我們力量的源泉 。 22 ★ 企業(yè)精神： ◎ 團(tuán)結(jié)、開拓、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新 23 ? 團(tuán)結(jié)：同心同德、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧 ? 開拓：積極進(jìn)取，不墨守成規(guī)，敢于打破常規(guī)，打破舊框框 ? 務(wù)實(shí)：從實(shí)際出發(fā)，一點(diǎn)一滴做起，實(shí)實(shí)在在做人，踏踏實(shí)實(shí)干事 ? 創(chuàng)新：敢于變革，敢于采用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和管理辦法，鼓勵(lì)變革，寬容失敗 。 26 ★ 用人理念： ◎ 以人為本，唯才是用。 28 ★ 工作理念： ◎ 盡心盡力，精益求精。 30 ◎ 員工必備的素質(zhì) : ? 自律 常懷律己之心 ， 慎獨(dú)慎微 。 ? 責(zé)任 要勇于承擔(dān)對(duì)社會(huì) 、 對(duì)工作 、 對(duì)家庭的責(zé)任和義務(wù) 。 31 ★ 企業(yè)道德訓(xùn)條 ? 愛崗敬業(yè) ， 端正品行； ? 和睦團(tuán)隊(duì) ， 正直誠(chéng)信； ? 實(shí)事求是 ， 自律守令； ? 尊老愛幼 ， 勤習(xí)精進(jìn) 32 三個(gè)三 ? 立足于三個(gè)基本點(diǎn)：改革、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展 ? 處理好三個(gè)關(guān)系：?jiǎn)T工、企業(yè)、社會(huì) ? 堅(jiān)持三個(gè)原則：公平、公正、公開。 一 、 核心行為準(zhǔn)則 敬業(yè)愛崗 忠于職守 遵紀(jì)守法 有責(zé)有為 誠(chéng)實(shí)守信 開拓創(chuàng)新 二 、 品德行為準(zhǔn)則：這是免稅集團(tuán)員工行為的高壓線 ， 是不能碰的 ， 一旦觸及 ， 一律開除 : 故意搬弄是非 ， 影響團(tuán)結(jié) ， 情節(jié)惡劣； 故意虛報(bào)假帳； 提交虛假應(yīng)聘資料； 收受回扣 。 精神飽滿 文雅禮貌 言行得體 儀態(tài)大方 規(guī)范著裝 佩帶標(biāo)志 具體要求 。 （ 6）上班時(shí)，應(yīng)佩帶工作卡。 （ 1） 主動(dòng)詢問(wèn)顧客 ， 適時(shí)展開顧客滿意度調(diào)查 ， 全面搜集有效信息； （ 2） 多與顧客交流與溝通 ， 全面了解和準(zhǔn)確把握顧客的需求； （ 3） 想顧客和客戶所想 ， 急顧客和客戶所急 ， 用優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客和客戶的需求； （ 4） 對(duì)顧客要主動(dòng)熱情 ， 耐心周到 ， 使用規(guī)范語(yǔ)言 ， 言談?dòng)卸Y有節(jié) ， 迎客微笑問(wèn)候 ， 送客微笑道別； 38 （ 5） 對(duì)顧客的咨詢 ， 不得簡(jiǎn)單草率 ， 推諉敷衍 ， 當(dāng)顧客提出的要求超出自己的職責(zé)范圍時(shí) ， 應(yīng)耐心幫助顧客聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人； （ 6） 對(duì)顧客和客戶的
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