珠海免稅企業(yè)文化理念研討會(20xx國貿(mào))(編輯修改稿)
2024-08-31 18:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ， 豁達(dá)大度 ， 不妒賢忌才 。 ? 責(zé)任 要勇于承擔(dān)對社會 、 對工作 、 對家庭的責(zé)任和義務(wù) 。 ? 有為 有斗志，想干事，對工作充滿激情，有所作為。 31 ★ 企業(yè)道德訓(xùn)條 ? 愛崗敬業(yè) ， 端正品行； ? 和睦團(tuán)隊(duì) ， 正直誠信； ? 實(shí)事求是 ， 自律守令； ? 尊老愛幼 ， 勤習(xí)精進(jìn) 32 三個三 ? 立足于三個基本點(diǎn)：改革、經(jīng)營、發(fā)展 ? 處理好三個關(guān)系：員工、企業(yè)、社會 ? 堅(jiān)持三個原則：公平、公正、公開。 33 四個尊重 ? 尊重對手（競爭者） ? 尊重裁判（規(guī)則） ? 尊重觀眾（公眾） ? 尊重自己（自己） 34 珠海免稅員工行為規(guī)范 為了營造和諧的工作環(huán)境 ， 塑造良好的企業(yè)形象 ， 用公司的核心價值觀和企業(yè)精神規(guī)范員工行為 ， 以實(shí)現(xiàn)全司上下團(tuán)結(jié)一致 ，目標(biāo)一致 ， 步伐一致和責(zé)任一致的目的 ， 特制定本行為規(guī)范 。 一 、 核心行為準(zhǔn)則 敬業(yè)愛崗 忠于職守 遵紀(jì)守法 有責(zé)有為 誠實(shí)守信 開拓創(chuàng)新 二 、 品德行為準(zhǔn)則：這是免稅集團(tuán)員工行為的高壓線 ， 是不能碰的 ， 一旦觸及 ， 一律開除 : 故意搬弄是非 ， 影響團(tuán)結(jié) ， 情節(jié)惡劣； 故意虛報(bào)假帳； 提交虛假應(yīng)聘資料； 收受回扣 。 35 三 、 日常行為準(zhǔn)則 （ 一 ） 儀表儀容行為規(guī)范： 基本準(zhǔn)則 。 精神飽滿 文雅禮貌 言行得體 儀態(tài)大方 規(guī)范著裝 佩帶標(biāo)志 具體要求 。 （ 1） 工作時精神飽滿 ， 保持樂觀開朗 、 積極向上的情緒 ， 保持良好的個人形象； （ 2）工作時保持儀表整潔、大方、得體，男職員不蓄須；留長發(fā)的女職員工作時不得披頭散發(fā)，女職員提倡施淡妝； 36 （ 3） 互相交談時 ， 親切 、 誠懇 、 熱情 、 謙虛 、 語言流利 、健康和表達(dá)準(zhǔn)確 ， 并習(xí)慣使用 “ 您 ” 、 “ 謝謝 ” 等禮貌用語； （ 4） 工作時 ， 保持辦公場所安靜有序 ， 不串崗閑談 、 嬉鬧喧嘩； （ 5） 上班時 ， 按規(guī)定統(tǒng)一工作服的員工須穿著公司統(tǒng)一的工作服 ， 沒有統(tǒng)一工作服的員工須按要求著裝 （ 按規(guī)定的時間穿正裝或休閑裝 ） ， 全體員工須保持服裝的干凈整潔 。 （ 6）上班時，應(yīng)佩帶工作卡。 37 （ 二 ） 顧客服務(wù)行為規(guī)范 基本準(zhǔn)則 主動熱情 了解顧客 耐心周到 用心服務(wù) 滿足需求 增值服務(wù) 具體要求 。 （ 1） 主動詢問顧客 ， 適時展開顧客滿意度調(diào)查 ， 全面搜集有效信息； （ 2） 多與顧客交流與溝通 ， 全面了解和準(zhǔn)
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