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正文內(nèi)容

珠海免稅企業(yè)文化理念研討會(20xx國貿(mào))(編輯修改稿)

2024-08-31 18:03 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 , 豁達(dá)大度 , 不妒賢忌才 。 ? 責(zé)任 要勇于承擔(dān)對社會 、 對工作 、 對家庭的責(zé)任和義務(wù) 。 ? 有為 有斗志,想干事,對工作充滿激情,有所作為。 31 ★ 企業(yè)道德訓(xùn)條 ? 愛崗敬業(yè) , 端正品行; ? 和睦團(tuán)隊(duì) , 正直誠信; ? 實(shí)事求是 , 自律守令; ? 尊老愛幼 , 勤習(xí)精進(jìn) 32 三個三 ? 立足于三個基本點(diǎn):改革、經(jīng)營、發(fā)展 ? 處理好三個關(guān)系:員工、企業(yè)、社會 ? 堅(jiān)持三個原則:公平、公正、公開。 33 四個尊重 ? 尊重對手(競爭者) ? 尊重裁判(規(guī)則) ? 尊重觀眾(公眾) ? 尊重自己(自己) 34 珠海免稅員工行為規(guī)范 為了營造和諧的工作環(huán)境 , 塑造良好的企業(yè)形象 , 用公司的核心價值觀和企業(yè)精神規(guī)范員工行為 , 以實(shí)現(xiàn)全司上下團(tuán)結(jié)一致 ,目標(biāo)一致 , 步伐一致和責(zé)任一致的目的 , 特制定本行為規(guī)范 。 一 、 核心行為準(zhǔn)則 敬業(yè)愛崗 忠于職守 遵紀(jì)守法 有責(zé)有為 誠實(shí)守信 開拓創(chuàng)新 二 、 品德行為準(zhǔn)則:這是免稅集團(tuán)員工行為的高壓線 , 是不能碰的 , 一旦觸及 , 一律開除 : 故意搬弄是非 , 影響團(tuán)結(jié) , 情節(jié)惡劣; 故意虛報(bào)假帳; 提交虛假應(yīng)聘資料; 收受回扣 。 35 三 、 日常行為準(zhǔn)則 ( 一 ) 儀表儀容行為規(guī)范: 基本準(zhǔn)則 。 精神飽滿 文雅禮貌 言行得體 儀態(tài)大方 規(guī)范著裝 佩帶標(biāo)志 具體要求 。 ( 1) 工作時精神飽滿 , 保持樂觀開朗 、 積極向上的情緒 , 保持良好的個人形象; ( 2)工作時保持儀表整潔、大方、得體,男職員不蓄須;留長發(fā)的女職員工作時不得披頭散發(fā),女職員提倡施淡妝; 36 ( 3) 互相交談時 , 親切 、 誠懇 、 熱情 、 謙虛 、 語言流利 、健康和表達(dá)準(zhǔn)確 , 并習(xí)慣使用 “ 您 ” 、 “ 謝謝 ” 等禮貌用語; ( 4) 工作時 , 保持辦公場所安靜有序 , 不串崗閑談 、 嬉鬧喧嘩; ( 5) 上班時 , 按規(guī)定統(tǒng)一工作服的員工須穿著公司統(tǒng)一的工作服 , 沒有統(tǒng)一工作服的員工須按要求著裝 ( 按規(guī)定的時間穿正裝或休閑裝 ) , 全體員工須保持服裝的干凈整潔 。 ( 6)上班時,應(yīng)佩帶工作卡。 37 ( 二 ) 顧客服務(wù)行為規(guī)范 基本準(zhǔn)則 主動熱情 了解顧客 耐心周到 用心服務(wù) 滿足需求 增值服務(wù) 具體要求 。 ( 1) 主動詢問顧客 , 適時展開顧客滿意度調(diào)查 , 全面搜集有效信息; ( 2) 多與顧客交流與溝通 , 全面了解和準(zhǔn)
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