【正文】 何更改應經(jīng)過酒店總經(jīng)理批準，并報Days　Inn酒店集團批準備案。本手冊中所有程序和政策由Days　Inn酒店集團人力資源部負責解釋。這并不意味著里面有什么機密，只是我們不想讓公司外的人看到它的內(nèi)容。（二） 保障優(yōu)質(zhì)服務與效率。（四） 了解國家有關人事管理的政策和法規(guī)。（六） 處理和促進客戶關系。（八） 制訂酒店的培訓大綱。（十） 審定和監(jiān)督實施酒店的培訓和培養(yǎng)計劃。（十二） 監(jiān)督酒店各部的人事管理。（十四） 執(zhí)行直接上司的指令。 修訂《員工手冊》。 督導制訂和實施各部門的年度培訓和培養(yǎng)計劃。 提高對員工設施的服務和管理水平。 完善實施評估制度。（二） 熟悉國家及酒店在人事方面的相關規(guī)定。（四） 負責部門文件、資料的收發(fā)及傳遞工作。（六） 整理存檔文件。（八） 檢查部門設施設備運行情況。（十） 及時完成上級交辦的臨時工作任務。（二） 協(xié)助完善人事及工資管理系統(tǒng)。（二） 參與制訂和審核崗位職責、操作細則和編排班計劃。 入離職約見和測評。 辦理員工勞動關系和社會保障手續(xù)。（四） 審批B級及其以下級別人員的入離職、獎懲和調(diào)動申請。（六） 人事檔案和相關信息管理。（八） 處理和促進勞動人事方面的對外關系。（十） 執(zhí)行上司的臨時指令。（二） 修訂和完善人事管理規(guī)章和制度。（四） 建立員工離職約見制度。（六） 制訂酒店及部門評估制度。（二） 負責服務人員的定編、定員、調(diào)配、招收、招聘、考勤、考核等工作，對人事主任負責。（四） 深入各部門，了解用工的實際情況，提出調(diào)整的意見，提交部門工作會議討論。（二） 接待應聘、咨詢、辦理手續(xù)等各類人員，接待和處理職工的投訴。（四） 完成上級交辦的各項臨時工作任務。（二） 熟悉國家及酒店在人事方面的相關規(guī)定。（四） 確保人事及工資管理系統(tǒng)資料調(diào)整的及時、準確、無誤。（六） 負責統(tǒng)計考勤系統(tǒng)資料的統(tǒng)計分析。（八） 每日檢查保養(yǎng)電腦、打印機等辦公設備。二、 主要工作任務（一） 完善人事及工資管理系統(tǒng)。（三） 每月統(tǒng)計酒店人事月報表。（二） 保障優(yōu)質(zhì)服務與效率。（四） 協(xié)助制訂人事、工資、勞保福利等管理規(guī)章和政策。（五） 協(xié)助人事管理勞動合同，辦理用工手續(xù)，調(diào)解勞務糾紛。（七） 提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務，了解員工的疾苦、困難及需求，及時向上級反饋。（九） 負責醫(yī)務室的管理與酒店衛(wèi)生防疫工作。（十一） 執(zhí)行上司的其他指令。（二） 更新及維修員工宿舍，嚴格控制費用。（四） 監(jiān)督酒店員工設施的服務質(zhì)量（包括員工餐廳、浴室），并提出建議。（六） 員工滿意度調(diào)查。（八） 明確《崗位職責》。編制Days　Inn　China　美國戴斯酒店集團（中國）生效日期2004年1月1日序號修 訂 內(nèi) 容修訂日期審核批 準文件類型人力資源管理手冊文件內(nèi)容崗位職責—員工事務管理員修改號0文件編號HRM01007頁碼第1頁共1頁 職位：員工事務管理員 職級：員工 直接上司：員工事務主任一、 主要職責（一） 負責員工宿舍的日常管理工作，維護宿舍的正常生活秩序。（三） 按酒店工作待遇規(guī)定對住宿員工進行接待和床位安排。（五） 定期安排宿舍清潔工將員工宿舍的布草等物品送洗衣房洗滌，送洗帳目清楚。（七） 檢查宿舍房間及走廊的日常衛(wèi)生。（九） 每月做好宿舍物品的盤點、補充和報損，帳目清楚。（十一） 完成上司交辦的其他工作。（二） 按計劃更換報損布草。編制Days　Inn　China　美國戴斯酒店集團（中國）生效日期2004年1月1日序號修 訂 內(nèi) 容修訂日期審核批 準文件類型人力資源管理手冊文件內(nèi)容崗位職責—員工宿舍清潔工修改號0文件編號HRM01008頁碼第1頁共1頁 職位：員工宿舍清潔工 職級：員工 直接上司：員工事務主任一、 主要職責（一） 嚴格執(zhí)行交接班制度，責任明確，交接清楚，每日下班前半小時與接班人員做好交班。（三） 每周一換洗房間的床單、被罩、枕套，夏季每月?lián)Q洗毛巾被。（五） 按季節(jié)和氣溫的變化提前做好布草準備。（七） 配合工程部做好維修工作。（九） 嚴格遵守勞動紀律，值班室內(nèi)不得聚堆說笑打鬧，工作時間不準干私活、吃零食等。（十一） 作好入住登記，不得遺漏，不得讓外人進入宿舍，更不準外人在宿舍留宿。（十三） 每班進行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告上司或消防中心。（十五） 尊重住宿員工的個人隱私。二、 主要工作任務（一） 熟練掌握新的員工宿舍管理方式，提高服務水平。編制Days　Inn　China　美國戴斯酒店集團（中國）生效日期2004年1月1日序號修 訂 內(nèi) 容修訂日期審核批 準文件類型人力資源管理手冊文件內(nèi)容崗位職責—員工設施管理員修改號0文件編號HRM01009頁碼第1頁共1頁 職位：員工設施管理員 職級：員工 直接上司：員工事務主任一、 主要職責（一） 負責員工更衣室、浴室、傘架等員工設施的看護，發(fā)現(xiàn)破壞、偷盜員工設施行為及時制止并匯報罰款。（三） 負責員工更衣室、浴室、傘架等員工設施的衛(wèi)生，及時清理，保證潔凈，做到： 每天必須在更衣或沐浴時間后做衛(wèi)生大清。 墻面、地面、洗手臺、更衣櫥面為衛(wèi)生日清范圍。 杜絕墻角蜘蛛網(wǎng)、櫥面積塵、地面積水、垃圾在地等現(xiàn)象。（四） 負責員工更衣室、浴室、傘架等員工設施的服務工作，落實員工設施各項管理制度，為員工提供優(yōu)質(zhì)服務。二、 主要工作任務（一） 做好員工設施日常管理和服務。編制Days　Inn　China　美國戴斯酒店集團（中國）生效日期2004年1月1日序號修 訂 內(nèi) 容修訂日期審核批 準文件類型人力資源管理手冊文件內(nèi)容崗位職責—醫(yī)生修改號0文件編號HRM01010頁碼第1頁共1頁 職位：醫(yī)生 職級：主管級 直接上司：員工事務主任一、 主要職責（一） 負責制定醫(yī)務室年度費用預算和醫(yī)療器械的補充計劃。（三） 督促落實各項衛(wèi)生管理制度，組織進行防病宣傳。（五） 負責藥品的質(zhì)量和數(shù)量的監(jiān)控和管理，保證藥品的正常和及時供應。（七） 負責病人的合理診療、用藥和轉(zhuǎn)診工作，按日做好就診人數(shù)、轉(zhuǎn)診人數(shù)和病假人數(shù)的記錄工作。（九） 做好酒店員工年度健康檢查。（十一） 檢查部門設施設備運行情況。二、 主要工作任務（一） 員工就診檔案及酒店文件的存放與管理。編制Days　Inn　China　美國戴斯酒店集團（中國）生效日期2004年1月1日序號修 訂 內(nèi) 容修訂日期審核批 準文件類型人力資源管理手冊文件內(nèi)容崗位職責—培訓主任/經(jīng)理修改號0文件編號HRM01011頁碼第1頁共1頁 職位：培訓主任/經(jīng)理 職級：經(jīng)理級 直接上司：人力資源總監(jiān) 管轄范圍：培訓部一、 主要職責（一） 負責全酒店的培訓管理。（三） 建立有效的培訓機制，組織建立酒店培訓網(wǎng)絡，協(xié)調(diào)督導并評估各部門培訓員的工作。（五） 負責組織全店的培訓活動。（七） 酒店外來培訓的承接和管理，店外相關部門的聯(lián)絡和協(xié)作。（九） 負責酒店宣傳欄的編輯和出版。（十一） 及時完成人力資源總監(jiān)交辦的其他工作。（二） 修改和落實年度培訓計劃。（四） 建立酒店培訓網(wǎng)絡，建立培訓員/員工評估制度。（六） 組織各部門的外語培訓，制定外語考核的獎懲制度。（八） 建立健全員工培訓檔案。（二） 協(xié)助培訓經(jīng)理制訂酒店年度培訓計劃，指導部門制訂培訓計劃，并負責督導實施，檢查和總結。（四） 協(xié)助組織全店的培訓活動。（六） 編寫培訓教材，講授新的培訓課程。（八） 檢查培訓部門設施設備運行情況。（二） 講授酒店資訊、服務標準、禮節(jié)禮貌課程。（四） 協(xié)助經(jīng)理檢查、督導各部門的培訓工作。（六） 每月擬定培訓月歷，并進行總結評估。（八） 負責統(tǒng)計培訓學員考勤及成績通報。 編制Days　Inn　China　美國戴斯酒店集團（中國）生效日期2004年1月1日序號修 訂 內(nèi) 容修訂日期審核批 準文件類型人力資源管理手冊文件內(nèi)容人力資源管理體系—業(yè)績評核修改號0文件編號HRM02001頁碼第1頁共1頁業(yè)績評核 評核宗旨 業(yè)績評核是酒店對雇員的工作表現(xiàn)及其業(yè)績進行周期性的考核評估，其目的是：1） 提高管理人員素質(zhì)，持續(xù)保持并改進雇員的工作水準。因此，酒店建立自上而下的和自下而上相結合的、嚴格的、公平公正透明的管理人員考評體系，做到考評與培訓相結合，勞動貢獻與勞動報酬相結合，考評結果與浮動工資、職務升遷相結合，以更好的開發(fā)酒店人力資源，發(fā)揮管理者的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷的提高酒店經(jīng)濟效益和社會效益。 考評程序 考評要自下而上和自上而下相結合，自我考評和逐級考評相結合，程序如下： 1）自我考評 由被考評人根據(jù)《標準對照自己的工作表現(xiàn)和業(yè)績進行自我評估、打分，報告直接上級。 （2）部門經(jīng)理由部門總監(jiān)進行考評，總經(jīng)理復核。 （4）員工由主管考評，部門經(jīng)理復核。2） 要由上而下，實現(xiàn)逐級考評，逐級復核，一級評一級，不準越級考評，不準越權復核。4） 要正確掌握《標準》，抓住主要問題，著眼于現(xiàn)狀和發(fā)展，作出符合實際的結論。6） 要建立嚴格的考評文檔管理制度。編制Days　Inn　China　美國戴斯酒店集團（中國）生效日期2004年1月1日序號修 訂 內(nèi) 容修訂日期審核批 準文件類型人力資源管理手冊文件內(nèi)容人力資源管理體系—人員流動分析修改號0文件編號HRM02002頁碼第1頁共1頁人員流動分析 政策：酒店離職約見的政策是盡量約見所有離職員工。 離職員工約見制度： 1）由人事主任負責約見離職員工，對于經(jīng)理級以上人員和有特別情況的雇員由人力資源總監(jiān)約見并及時向總經(jīng)理匯報。 3）對違紀離職人員的約見，應講明其過失所在及酒店處理的依據(jù)等，使其心悅誠服。 5）要做好約見記錄，月底將離職分析情況交總經(jīng)理審閱，約見如遇尖銳問題及突出矛盾應及時向總經(jīng)理匯報。 7）面談記錄表及離職檔案按月集中長期存檔，注銷在冊檔案。 所有部門應按該組織結構圖運作，人數(shù)不能超過編制。編制Days　Inn　China　美國戴斯酒店集團（中國）生效日期2004年1月1日序號修 訂 內(nèi) 容修訂日期審核批 準文件類型人力資源管理手冊文件內(nèi)容人事管理—人員編制修改號0文件編號HRM03001頁碼第1頁共1頁 人員編制 根據(jù)經(jīng)營管理的需要，確定職能部門和崗位，根據(jù)崗位職責和任務核定崗位用工人數(shù)。 制定每個職能部門崗位設置。 制定每個崗位需要的人員數(shù)。編制Days　Inn　China　美國戴斯酒店集團（中國）生效日期2004年1月1日序號修 訂 內(nèi) 容修訂日期審核批 準文件類型人力資源管理手冊文件內(nèi)容人事管理—招聘修改號0文件編號HRM03002頁碼第1頁共1頁 招聘 普通員工的招聘條件 1）1822歲（專業(yè)技術工種和管理人員適當放寬）。 3）高中以上文化程度。 5）無刑事記錄和其他不良記錄。 2）市勞動和社會保障局代理發(fā)布招聘信息。 4）酒店網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。 應聘1）有有效證件：身份證、學歷證書的正本和復印件。3）《酒店應聘登記表》。 確認試用者 1）部門將面試合格的人員材料簽署是否錄用意見。 3）人力資源部將任職安排提交總經(jīng)理審批。編制Days　Inn　China　美國戴斯酒店集團（中國）生效日期2004年1月1日序號修 訂 內(nèi) 容修訂日期審核批 準文件類型人力資源管理手冊文件內(nèi)容人事管理—入職修改號0文件編號HRM03003頁碼第1頁共1頁 入職 報到手續(xù) 1）本人持有當?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督檢驗所簽發(fā)的《健康證》（或酒店指定醫(yī)院體檢合格證明） 2）行政關系齊備，失業(yè)證、派遣證、下崗證、退休證、外地戶口的