【酒店管理-人力資源】酒店行李員工作程序-在線瀏覽
2024-10-02 05:38本頁面
【正文】 若是右向開的房門即用右手，反之用左手開門；③ 打開房門后應(yīng)開燈，請(qǐng)客人先進(jìn)房；④ 將行李放在行李架上，放置妥當(dāng)后，請(qǐng)客人確認(rèn)；⑤ 房間鑰匙及房卡最好交到客人手上，若是放在茶幾或?qū)懽峙_(tái)上，應(yīng)向客人交代一下“您房間的鑰匙放在這兒了”。 PROCEDURES程序PROCEDURE行李員工作程序編號(hào).執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE行李員涉及部門DEPT.CONCERNED說明室內(nèi)設(shè)備① 對(duì)初次來店的客人，應(yīng)言簡(jiǎn)意賅的介紹房間的設(shè)備，主要說明事項(xiàng)有：電子門鎖、溫度調(diào)節(jié)的方法 、安全出口等，要避免喋喋不休的說明法；② 對(duì)常來光顧的客人只需交待安全出口，沒必要說明房間的設(shè)備，不過應(yīng)該說上一句“某某先生或女士，您是我們的常客，這個(gè)房間與平時(shí)您住的結(jié)構(gòu)、設(shè)備都一樣，請(qǐng)?jiān)试S我只告訴您安全出口位置。離開客房① 客人入房，無其它事需辦，行李員應(yīng)立即離開客房，離開時(shí)應(yīng)面朝室內(nèi)（客人所住的方向）退出，并不可忘記寒暄語：“告辭”、“請(qǐng)您休息吧”等等；② 退出房門，要隨手關(guān)門。2 團(tuán)體客人的登記開房程序?qū)⑿欣顝能嚿闲断聛恝? 載客大巴或包車一到達(dá)酒店，行李員即上來迎客，并立即從車上卸下行李；② 行李卸下車后由該團(tuán)工作人員確認(rèn)行李件數(shù)，然后掛上團(tuán)體客人專用行李牌。 PROCEDURES程序PROCEDURE行李員工作程序編號(hào).執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE行李員涉及部門DEPT.CONCERNED分檢行李① 行李牌系掛完畢后，把行李上標(biāo)明的客人姓名與團(tuán)體客人名薄一一對(duì)照，在行李牌上寫下各自的房間號(hào)碼；② 將行李按樓層分開，并計(jì)出各自件數(shù)；③ 將業(yè)已按樓層分檢完畢的行李按房間號(hào)
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