【酒店管理-人力資源】酒店行李員工作程序(編輯修改稿)
2024-09-18 05:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是放在茶幾或?qū)懽峙_(tái)上，應(yīng)向客人交代一下“您房間的鑰匙放在這兒了”。政策制定人PREP ARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIE前廳制度與程序FRONT OFFICE POLICY amp。 PROCEDURES程序PROCEDURE行李員工作程序編號(hào).執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE行李員涉及部門DEPT.CONCERNED說(shuō)明室內(nèi)設(shè)備① 對(duì)初次來(lái)店的客人，應(yīng)言簡(jiǎn)意賅的介紹房間的設(shè)備，主要說(shuō)明事項(xiàng)有：電子門鎖、溫度調(diào)節(jié)的方法 、安全出口等，要避免喋喋不休的說(shuō)明法；② 對(duì)常來(lái)光顧的客人只需交待安全出口，沒(méi)必要說(shuō)明房間的設(shè)備，不過(guò)應(yīng)該說(shuō)上一句“某某先生或女士，您是我們的?？停@個(gè)房間與平時(shí)您住的結(jié)構(gòu)、設(shè)備都一樣，請(qǐng)?jiān)试S我只告訴您安全出口位置?！雹? 說(shuō)明完畢，應(yīng)詢問(wèn)客人有無(wú)事情需辦。離開客房① 客人入房，無(wú)其它事需辦，行李員應(yīng)立即離開客房，離開時(shí)應(yīng)面朝室內(nèi)（客人所住的方向）退出，并不可忘記寒暄語(yǔ)：“告辭”、“請(qǐng)您休息吧”等等；② 退出房門，要隨手關(guān)門。③ 關(guān)門要輕，關(guān)門后即速離開。2 團(tuán)體客人的登記開房程序?qū)⑿欣顝能嚿闲断聛?lái)① 載客大巴或包車一到達(dá)酒店，行李員即上來(lái)迎客，并立即從車上卸下行李；② 行李卸下車后由該團(tuán)工作人員確認(rèn)行李件數(shù)，然后掛上團(tuán)體客人專用行李牌。政策制定人PREP ARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIE前廳制度與程序FRONT OFFICE POLICY amp。 PROCEDURES程序PROCEDURE行李員工作程序編號(hào).執(zhí)行職位POSITION R
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