【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)員工設(shè)施各項(xiàng)管理制度，為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（五） 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，每日下班前半小時(shí)與接班人員做好交接班，上班時(shí)間為每日9：00—19：00和19：00—次日2：00，次日6：00—9：00。二、 主要工作任務(wù)（一） 做好員工設(shè)施日常管理和服務(wù)。（二） 積極參加培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。編制Days　Inn　China　美國(guó)戴斯酒店集團(tuán)（中國(guó)）生效日期2004年1月1日序號(hào)修 訂 內(nèi) 容修訂日期審核批 準(zhǔn)文件類型人力資源管理手冊(cè)文件內(nèi)容崗位職責(zé)—醫(yī)生修改號(hào)0文件編號(hào)HRM01010頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè) 職位：醫(yī)生 職級(jí)：主管級(jí) 直接上司：?jiǎn)T工事務(wù)主任一、 主要職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)制定醫(yī)務(wù)室年度費(fèi)用預(yù)算和醫(yī)療器械的補(bǔ)充計(jì)劃。（二） 酒店員工健康證的管理和檢查。（三） 督促落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度，組織進(jìn)行防病宣傳。（四） 全面負(fù)責(zé)酒店傳染病的預(yù)防、治療和報(bào)告工作。（五） 負(fù)責(zé)藥品的質(zhì)量和數(shù)量的監(jiān)控和管理，保證藥品的正常和及時(shí)供應(yīng)。（六） 負(fù)責(zé)藥品帳目的登記、統(tǒng)計(jì)和年終核算工作。（七） 負(fù)責(zé)病人的合理診療、用藥和轉(zhuǎn)診工作，按日做好就診人數(shù)、轉(zhuǎn)診人數(shù)和病假人數(shù)的記錄工作。（八） 負(fù)責(zé)工傷和危急病人的及時(shí)治療、處理和轉(zhuǎn)診工作。（九） 做好酒店員工年度健康檢查。（十） 配合做好酒店愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、計(jì)劃生育、義務(wù)獻(xiàn)血、食品衛(wèi)生檢驗(yàn)工作。（十一） 檢查部門設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。（十二） 完成上司交辦的其他工作。二、 主要工作任務(wù)（一） 員工就診檔案及酒店文件的存放與管理。（二） 掌握國(guó)家及酒店在人事醫(yī)療方面的相關(guān)規(guī)定。編制Days　Inn　China　美國(guó)戴斯酒店集團(tuán)（中國(guó)）生效日期2004年1月1日序號(hào)修 訂 內(nèi) 容修訂日期審核批 準(zhǔn)文件類型人力資源管理手冊(cè)文件內(nèi)容崗位職責(zé)—培訓(xùn)主任/經(jīng)理修改號(hào)0文件編號(hào)HRM01011頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè) 職位：培訓(xùn)主任/經(jīng)理 職級(jí)：經(jīng)理級(jí) 直接上司：人力資源總監(jiān) 管轄范圍：培訓(xùn)部一、 主要職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)全酒店的培訓(xùn)管理。（二） 制訂酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)實(shí)施，檢查和總結(jié)。（三） 建立有效的培訓(xùn)機(jī)制，組織建立酒店培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)督導(dǎo)并評(píng)估各部門培訓(xùn)員的工作。（四） 負(fù)責(zé)制訂酒店《培訓(xùn)大綱》、年度培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)預(yù)算。（五） 負(fù)責(zé)組織全店的培訓(xùn)活動(dòng)。（六） 負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材的審定，擬定培訓(xùn)主題和培訓(xùn)方式。（七） 酒店外來(lái)培訓(xùn)的承接和管理，店外相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)作。（八） 處理本部門的日常人事和行政事務(wù)。（九） 負(fù)責(zé)酒店宣傳欄的編輯和出版。（十） 檢查部門設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。（十一） 及時(shí)完成人力資源總監(jiān)交辦的其他工作。二、 主要工作任務(wù)（一） 完成酒店《培訓(xùn)大綱》試行稿。（二） 修改和落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃。（三） 結(jié)合GPS計(jì)劃和培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。（四） 建立酒店培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，建立培訓(xùn)員/員工評(píng)估制度。（五） 每月擬定培訓(xùn)月歷，并每月進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。（六） 組織各部門的外語(yǔ)培訓(xùn)，制定外語(yǔ)考核的獎(jiǎng)懲制度。（七） 按照管理公司的要求，填補(bǔ)培訓(xùn)方面的缺項(xiàng)。（八） 建立健全員工培訓(xùn)檔案。編制Days　Inn　China　美國(guó)戴斯酒店集團(tuán)（中國(guó)）生效日期2004年1月1日序號(hào)修 訂 內(nèi) 容修訂日期審核批 準(zhǔn)文件類型人力資源管理手冊(cè)文件內(nèi)容崗位職責(zé)—培訓(xùn)主任修改號(hào)0文件編號(hào)HRM01012頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè) 職位：培訓(xùn)主任 職級(jí)：主管級(jí) 直接上司：培訓(xùn)經(jīng)理 管轄范圍：培訓(xùn)工作一、 主要職責(zé)（一） 向培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)并積極做好培訓(xùn)工作。（二） 協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理制訂酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)實(shí)施，檢查和總結(jié)。（三） 協(xié)助制訂酒店《培訓(xùn)大綱》、年度培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)預(yù)算。（四） 協(xié)助組織全店的培訓(xùn)活動(dòng)。（五） 協(xié)助培訓(xùn)教材的審定，參與擬定培訓(xùn)主題和培訓(xùn)方式。（六） 編寫培訓(xùn)教材，講授新的培訓(xùn)課程。（七） 負(fù)責(zé)酒店宣傳欄的編輯和出版。（八） 檢查培訓(xùn)部門設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。二、 主要工作任務(wù)（一） 負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)，并做好考核、評(píng)估工作。（二） 講授酒店資訊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮節(jié)禮貌課程。（三） 負(fù)責(zé)外語(yǔ)課的課程設(shè)置、教學(xué)管理、考核評(píng)估工作，并幫助外聘教師解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。（四） 協(xié)助經(jīng)理檢查、督導(dǎo)各部門的培訓(xùn)工作。（五） 具體負(fù)責(zé)各種外來(lái)培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)的組織工作。（六） 每月擬定培訓(xùn)月歷，并進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。（七） 負(fù)責(zé)每月酒店人力資源活動(dòng)的宣傳畫刊/畫頁(yè)的征投稿和員工宣傳欄的編輯。（八） 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)學(xué)員考勤及成績(jī)通報(bào)。（九） 負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)取和保管。 編制Days　Inn　China　美國(guó)戴斯酒店集團(tuán)（中國(guó)）生效日期2004年1月1日序號(hào)修 訂 內(nèi) 容修訂日期審核批 準(zhǔn)文件類型人力資源管理手冊(cè)文件內(nèi)容人力資源管理體系—業(yè)績(jī)?cè)u(píng)核修改號(hào)0文件編號(hào)HRM02001頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)核 評(píng)核宗旨 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)核是酒店對(duì)雇員的工作表現(xiàn)及其業(yè)績(jī)進(jìn)行周期性的考核評(píng)估，其目的是：1） 提高管理人員素質(zhì)，持續(xù)保持并改進(jìn)雇員的工作水準(zhǔn)。2） 提高酒店管理水平，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。因此，酒店建立自上而下的和自下而上相結(jié)合的、嚴(yán)格的、公平公正透明的管理人員考評(píng)體系，做到考評(píng)與培訓(xùn)相結(jié)合，勞動(dòng)貢獻(xiàn)與勞動(dòng)報(bào)酬相結(jié)合，考評(píng)結(jié)果與浮動(dòng)工資、職務(wù)升遷相結(jié)合，以更好的開(kāi)發(fā)酒店人力資源，發(fā)揮管理者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷的提高酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 考評(píng)對(duì)象總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、員工等酒店各級(jí)雇員。 考評(píng)程序 考評(píng)要自下而上和自上而下相結(jié)合，自我考評(píng)和逐級(jí)考評(píng)相結(jié)合，程序如下： 1）自我考評(píng) 由被考評(píng)人根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照自己的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行自我評(píng)估、打分，報(bào)告直接上級(jí)。 2）逐級(jí)考評(píng)與復(fù)核 （1）部門總監(jiān)由總經(jīng)理進(jìn)行考核復(fù)核。 （2）部門經(jīng)理由部門總監(jiān)進(jìn)行考評(píng)，總經(jīng)理復(fù)核。 （3）主管由部門經(jīng)理考評(píng)，部門總監(jiān)復(fù)核。 （4）員工由主管考評(píng)，部門經(jīng)理復(fù)核。 考評(píng)要求1） 要堅(jiān)持嚴(yán)格、客觀、公正、公平、求實(shí)、合理的原則。2） 要由上而下，實(shí)現(xiàn)逐級(jí)考評(píng)，逐級(jí)復(fù)核，一級(jí)評(píng)一級(jí)，不準(zhǔn)越級(jí)考評(píng)，不準(zhǔn)越權(quán)復(fù)核。3） 要熟悉被考評(píng)人的業(yè)務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)，親自觀察和掌握被考評(píng)人的工作表現(xiàn)。4） 要正確掌握《標(biāo)準(zhǔn)》，抓住主要問(wèn)題，著眼于現(xiàn)狀和發(fā)展，作出符合實(shí)際的結(jié)論。5） 要充分發(fā)揚(yáng)民主，把考評(píng)作為行之有效的上下級(jí)溝通方式，允許被考評(píng)人對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議。6） 要建立嚴(yán)格的考評(píng)文檔管理制度。各部門和人力資源部妥善保管考評(píng)文檔，除酒店正常使用外，未經(jīng)主管人員批準(zhǔn)，任何人無(wú)權(quán)調(diào)閱、傳播、擴(kuò)散。編制Days　Inn　China　美國(guó)戴斯酒店集團(tuán)（中國(guó)）生效日期2004年1月1日序號(hào)修 訂 內(nèi) 容修訂日期審核批 準(zhǔn)文件類型人力資源管理手冊(cè)文件內(nèi)容人力資源管理體系—人員流動(dòng)分析修改號(hào)0文件編號(hào)HRM02002頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)人員流動(dòng)分析 政策：酒店離職約見(jiàn)的政策是盡量約見(jiàn)所有離職員工。 目的：了解員工流動(dòng)原因，找出酒店管理不足之處，向酒店領(lǐng)導(dǎo)提供改進(jìn)和完善酒店現(xiàn)行相關(guān)政策的分析和依據(jù)。 離職員工約見(jiàn)制度： 1）由人事主任負(fù)責(zé)約見(jiàn)離職員工，對(duì)于經(jīng)理級(jí)以上人員和有特別情況的雇員由人力資源總監(jiān)約見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。 2）約見(jiàn)時(shí)要填寫離職面談表再談話，約見(jiàn)時(shí)不得與被約見(jiàn)者爭(zhēng)辯。 3）對(duì)違紀(jì)離職人員的約見(jiàn)，應(yīng)講明其過(guò)失所在及酒店處理的依據(jù)等，使其心悅誠(chéng)服。 4）談話內(nèi)容及面談表保密，查詢須經(jīng)人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)，談話涉及的個(gè)人隱私內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格為之保密。 5）要做好約見(jiàn)記錄，月底將離職分析情況交總經(jīng)理審閱，約見(jiàn)如遇尖銳問(wèn)題及突出矛盾應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。 6）約見(jiàn)人鄭重向離職人員強(qiáng)調(diào)遵守合同規(guī)定的保密事項(xiàng)，申明泄露保密事項(xiàng)的相關(guān)責(zé)任，并向其交代清楚相關(guān)的離職手續(xù)。 7）面談?dòng)涗洷砑半x職檔案按月集中長(zhǎng)期存檔，注銷在冊(cè)檔案。 離職約見(jiàn)面談綱要 1）在店工作期間是否遇到過(guò)麻煩和不公正的對(duì)待？ 2）工作是否得到了應(yīng)有的支持？ 3）對(duì)酒店和所在部門的管理有哪些需要改善？ 4）是否今后考慮重新入職戴斯？ 5）酒店對(duì)員工的工作和生活條件應(yīng)做哪些改善？ 6）酒店的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)有哪些？ 7）酒店存在哪些違紀(jì)等現(xiàn)象？ 8）有無(wú)重要的事情或私人性的事情向酒店說(shuō)明？ 9）即將去任職的新單位的待遇、職位和其它福利條件如何？ 離職約見(jiàn)面談?dòng)涗洷恚ㄒ?jiàn)附表） 月離職及流動(dòng)率分析（見(jiàn)附表） 離職約見(jiàn)面談分析報(bào)告（見(jiàn)附表）編制Days　Inn　China　美國(guó)戴斯酒店集團(tuán)（中國(guó)）生效日期2004年1月1日序號(hào)修 訂 內(nèi) 容修訂日期審核批 準(zhǔn)文件類型人力資源管理手冊(cè)文件內(nèi)容人力資源管理體系—酒店人員編制修改號(hào)0文件編號(hào)HRM02003頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)酒店人員編制 人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)酒店組織結(jié)構(gòu)圖、人員編制定期審閱，如在編制上須做更改，及時(shí)向總經(jīng)理提出建議。 所有部門應(yīng)按該組織結(jié)構(gòu)圖運(yùn)作，人數(shù)不能超過(guò)編制。 所有人員申請(qǐng)必須填寫人員申請(qǐng)單，并須經(jīng)總經(jīng)理最終批準(zhǔn)。編制Days　Inn　China　美國(guó)戴斯酒店集團(tuán)（中國(guó)）生效日期2004年1月1日序號(hào)修 訂 內(nèi) 容修訂日期審核批 準(zhǔn)文件類型人力資源管理手冊(cè)文件內(nèi)容人事管理—人員編制修改號(hào)0文件編號(hào)HRM03001頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè) 人員編制 根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的需要，確定職能部門和崗位，根據(jù)崗位職責(zé)和任務(wù)核定崗位用工人數(shù)。 定崗定編程序： 制定酒店職能部門設(shè)置。 制定每個(gè)職能部門崗位設(shè)置。 分析確定每個(gè)崗位的任務(wù)。 制定每個(gè)崗位需要的人員數(shù)。 制定酒店員工需求數(shù)。編制Days　Inn　China　美國(guó)戴斯酒店集團(tuán)（中國(guó)）生效日期2004年1月1日序號(hào)修 訂 內(nèi) 容修訂日期審核批 準(zhǔn)文件類型人力資源管理手冊(cè)文件內(nèi)容人事管理—招聘修改號(hào)0文件編號(hào)HRM03002頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè) 招聘 普通員工的招聘條件 1）1822歲（專業(yè)技術(shù)工種和管理人員適當(dāng)放寬）。 2）。 3）高中以上文化程度。 4）有敬業(yè)精神，能吃苦耐勞，身體健康。 5）無(wú)刑事記錄和其他不良記錄。 發(fā)布招聘信息 1）酒店員工宣傳欄張貼招聘信息。 2）市勞動(dòng)和社會(huì)保障局代理發(fā)布招聘信息。 3）市人才中心代理發(fā)布招聘信息。 4）酒店網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。 5）通過(guò)戴斯酒店集團(tuán)在國(guó)內(nèi)外招聘類網(wǎng)站上發(fā)布消息。 應(yīng)聘1）有有效證件：身份證、學(xué)歷證書的正本和復(fù)印件。2）近期正面免冠彩色照片兩張。3）《酒店應(yīng)聘登記表》。4）人事部初試，擬任部門面試（必要時(shí)可筆試）及專業(yè)測(cè)試。 確認(rèn)試用者 1）部門將面試合格的人員材料簽署是否錄用意見(jiàn)。 2）人力資源總監(jiān)簽署意見(jiàn)。 3）人力資源部將任職安排提交總經(jīng)理審批。 4）總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通知錄用者體檢和報(bào)到時(shí)間。編制Days　Inn　China　美國(guó)戴斯酒店集團(tuán)（中國(guó)）生效日期2004年1月1日序號(hào)修 訂 內(nèi) 容修訂日期審核批 準(zhǔn)文件類型人力資源管理手冊(cè)文件內(nèi)容人事管理—入職修改號(hào)0文件編號(hào)HRM03003頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè) 入職 報(bào)到手續(xù) 1）本人持有當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督檢驗(yàn)所簽發(fā)的《健康證》（或酒店指定醫(yī)院體檢合格證明） 2）行政關(guān)系齊備，失業(yè)證、派遣證、下崗證、退休證、外地戶口的需交暫住證或外出就業(yè)卡等 相關(guān)資料。 3）需交《養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》及社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移單等。 4）員工帶一寸正面彩色照片4張。 入店手續(xù) 1）登記員工編號(hào)。 2）開(kāi)具制服