出院回訪工作計(jì)劃總結(jié)-在線瀏覽
2024-09-13 00:46本頁(yè)面
【正文】 隨著法律知識(shí)的普及， 自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，使患者樹(shù)立了“患者優(yōu)先，患者至上”的觀念。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)講，個(gè)別人員的素質(zhì)和觀念尚未跟上時(shí)代的發(fā)展，仍 將患者放在一個(gè)“求醫(yī)”的位置，認(rèn)為患者是來(lái)求“我”的，就要看“我”的臉色，受“我”的支配， 當(dāng)患者詢問(wèn)病情時(shí)表現(xiàn)出不耐煩。比如，不征求患者意見(jiàn)開(kāi)藥，主要表現(xiàn)在出院帶藥方面。③對(duì)治療效果不滿意，主要表現(xiàn)在患者病 情反反復(fù)復(fù)，不能治愈，醫(yī)生又不解釋原因，家屬便認(rèn)為醫(yī)生的技術(shù)水平差。 采取的對(duì)策：掌握溝通技巧，提高溝通能力，改善醫(yī)患關(guān)系。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)“福田宣言”指出：“所 有醫(yī)師必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能?！蓖ㄟ^(guò)溝通和交流，增加患者的醫(yī)學(xué)常識(shí)，讓患者對(duì)疾病有足夠的認(rèn)識(shí)，并認(rèn)識(shí)到 醫(yī)生和患者的目標(biāo)是一致的，都希望患者早日康復(fù)，但醫(yī)生不是神，不可能包治百病，從而 取得患者理解。 護(hù)理問(wèn)題分析及對(duì)策。從表 2 可以看出，排在第一位的是靜脈穿刺技術(shù)不高，主要 反映在小兒科和年輕護(hù)士。近幾 年隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大， 我院新招聘護(hù)士越來(lái)越多。 對(duì)策：①定期開(kāi)展業(yè)務(wù)講座、每月進(jìn)行技術(shù)比武、開(kāi)展情景劇再現(xiàn)等活動(dòng)進(jìn)行靜脈穿 刺專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練，成績(jī)納入“滿意在醫(yī)院三創(chuàng)活動(dòng)文明科室”分?jǐn)?shù)，與獎(jiǎng)金掛鉤，提高護(hù)理人員靜 脈穿刺水平；②新招聘護(hù)士三年內(nèi)不在小兒科定崗。參加工作三年內(nèi)的護(hù)士，上述條件尚不具備， 因此不能在小兒科定崗。 服務(wù)態(tài)度差。在多數(shù)科室加床的情 況下，工作量增加了，而護(hù)理人員相對(duì)不足，護(hù)士盡最大努力完成患者日常的治療、護(hù)理工 作，而忽視了與患者之間的感情交流，甚至個(gè)別護(hù)理人員對(duì)患者態(tài)度冷漠、說(shuō)話生硬。③據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)內(nèi)部員工滿意度提高 1%時(shí)，員工對(duì)顧客承諾就提高了 %，顧客 的滿意度就增長(zhǎng) %[3]。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣很大程度上左右著患者的就醫(yī)愿望和滿意程度。按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，被評(píng)為星 級(jí)病房的科室掛流動(dòng)紅旗，提高福利待遇，配備優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員。從電話回訪結(jié)果可以看出，星級(jí)病房的滿意 度高于普通病房。 ③護(hù)理管理者，一是從源頭上解決問(wèn)題，提請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)考慮按編制標(biāo)準(zhǔn)配置護(hù)理人員，充實(shí)臨 床護(hù)理力量；二是加強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，全面提升護(hù) 理質(zhì)量。①費(fèi)用清單上的收費(fèi)項(xiàng)目患者看不懂而造成誤會(huì)。③由于新型農(nóng)村合作醫(yī)療、社會(huì)保 險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)過(guò)程中發(fā)生的部分費(fèi)用需要個(gè)人自付，使得患者更加關(guān)注費(fèi)用問(wèn)題，有時(shí)不免 心存疑慮，甚至認(rèn)為護(hù)士記賬有誤。 四是實(shí)行貴重藥品及自 費(fèi)藥品知情同意制度，并簽訂知情同意書(shū)，讓患者明明白白消費(fèi)。從分析可以看出，醫(yī)療、護(hù)理共同存在的問(wèn)題還有“不能隨叫隨 到”，“主動(dòng)交流意識(shí)差”，“責(zé)任心不強(qiáng)”，“不定時(shí)查房”等細(xì)節(jié)性的問(wèn)題。 雖然醫(yī)院在細(xì)節(jié)管理方面做了大量的工作， 但由于人們生活水平 的提高和法律意識(shí)的普及，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理的要求也越來(lái)越高，并且隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī) 護(hù)人員面對(duì)的不僅僅是“病”，而是受疾病折磨的“人”。因此，切不可輕視那些細(xì) 枝末節(jié)，常常是那些看似不起眼的方面為醫(yī)院贏得口碑，樹(shù)立形象。所以，無(wú)微不至的關(guān)懷，體貼周到的服務(wù)是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該做到的。但經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐， 其意義和作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)初的設(shè)想， 患者在家中也能感受到醫(yī)院的真誠(chéng)服務(wù)， 關(guān)心他們的 康復(fù)情況，詢問(wèn)他們的建議和要求，提供健康咨詢，幫助解決一些疑難問(wèn)題，此舉無(wú)形中將 醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)延伸到了院外。 對(duì)于患者提出的意見(jiàn)和建議， 醫(yī)院各部門(mén)相互溝 通，協(xié)調(diào)解決，又利于醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。 【第二篇】：2014年16月醫(yī)院出院病人回訪情況總結(jié)，出院回訪工作總結(jié) 上半年出院病人回訪工作總結(jié)隨著醫(yī)隨著醫(yī)療改革制度的不斷深入， 醫(yī)療質(zhì)量管理也成為醫(yī)院 發(fā)展的重中之重， 而出院病人的回訪工作則是衡量醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理 水平的一個(gè)重要指標(biāo)。另一方面，我們針對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)科室、 個(gè)人進(jìn)行反饋、批評(píng)，杜絕了同類(lèi)事件的再次發(fā)生。 現(xiàn)將 2014 年 16 月回訪情況反饋如下 2014 年上半年出院病人回訪情況反饋表
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