【正文】 保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。. 保險公估業(yè)務(wù)的流程 建立專用信息網(wǎng)絡(luò)，接受受理委托，根據(jù)受理業(yè)務(wù)的特點指派公估人員，公估前的準(zhǔn)備工作，現(xiàn)場查勘，介紹本公司及人員的基本情況，辦理業(yè)務(wù)手續(xù)，向客戶了解事故發(fā)生的經(jīng)過及損失原因，現(xiàn)場初勘，對現(xiàn)場進行拍照、攝像、繪圖、記錄、顯示出險地點、現(xiàn)場概況、關(guān)鍵部分，要求客戶提供索賠單證，對現(xiàn)場情況進行細分，制定查勘方法和定損方案，調(diào)查事故原因，盡可能的取得有關(guān)證明，但必須有當(dāng)事人、目擊人或有關(guān)管理人員簽字的會議紀(jì)要、詢問筆錄等證明材料。根據(jù)現(xiàn)場查勘資料，初步匯總，總結(jié)損失概要。167。167。167。l 真心服務(wù)用戶l 最大限度地滿足用戶需求(CS戰(zhàn)略)l 保證公司有良好的信譽167。l 在三年內(nèi)建立起公司預(yù)定規(guī)模。 以建設(shè)科學(xué)的先進的經(jīng)營理論、經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方式為導(dǎo)向，全面導(dǎo)入CS戰(zhàn)略，以用戶為中心，通過CS服務(wù)戰(zhàn)略的導(dǎo)入與構(gòu)建、銷售網(wǎng)點的重整與計劃性開拓，以及相關(guān)事業(yè)的拓展等計劃的執(zhí)行，為用戶提供全面的便利服務(wù)，創(chuàng)造客戶的忠誠度。CS作為企業(yè)經(jīng)營的新概念、新戰(zhàn)略，相對于以視覺識別為主要特征的CI（Corporate Identity）,可大大彌補CI過分強調(diào)企業(yè)形象的不足，使CI跳出企業(yè)中心走向顧客中心，真正體現(xiàn)市場經(jīng)濟的本質(zhì)特征。這樣可以使企業(yè)在競爭激烈的市場大潮中得以生存和發(fā)展。通過滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以期待顧客的傳播和再次惠顧。 再者，尋求各種方法和途徑提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指導(dǎo)方針，從顧客的角度、用顧客的觀點而非企業(yè)自身的利益和觀點去分析考慮顧客的需求，用保險產(chǎn)品本身具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動顧客。. 市場營銷業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展計劃 初級階段（第一年），結(jié)合各股東自身的業(yè)務(wù)發(fā)展及其相關(guān)協(xié)作成員單位的發(fā)展，搭建網(wǎng)絡(luò)內(nèi)自身的服務(wù)平臺。 長期階段（第三年），將在全省區(qū)域內(nèi)設(shè)立廣泛的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，形成區(qū)域性的最強的保險公估公司。. 市場營銷戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略167。與合作的保險公司共同引進差異化服務(wù)，來提高客戶的滿意度，與被代理保險公司建立良好的合作關(guān)系。促進被代理保險公司差異化的理賠服務(wù)，在客戶出險后提供最完整的解決方案，引進良性服務(wù)取代惡性競爭的觀念，協(xié)助健全保險中介體系，規(guī)范市場健全發(fā)展。. 實施服務(wù)戰(zhàn)略 廣泛運用高科技手段，積極改善服務(wù)設(shè)施，方便客戶咨詢、投保與索賠，加快保險實物處理速度，完善售后服務(wù)體系，開通咨詢熱線、服務(wù)專線電話，健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組建高素質(zhì)的售后服務(wù)隊伍，為廣大客戶提供快捷、高效、合理、準(zhǔn)確的保險售后服務(wù)，以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取信于客戶，立足于市場，奉獻于社會。 167。. 公司組織結(jié)構(gòu)表 股 東 會 監(jiān)事會董事會秘書 董 事 會副 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 財 務(wù) 總 監(jiān)財險部車險部綜合部行政部計財部協(xié)賠部市場部各辦 事地處167。. 公司人員編制表 部別各級主管其他人員董事長1正、副總經(jīng)理2財務(wù)總監(jiān)1財險部115車險部120綜合部13協(xié)賠部13市場部15行政部15財務(wù)部12各辦事處 8810=80小計19人133人總計152人 167。 公司各部門主管以聘任具有保險專業(yè)資歷的人員為原則。人員培訓(xùn)分級分階段方式進行，各部門主管初階段應(yīng)接受的訓(xùn)練課程，包括公司經(jīng)營理念、營運策略、市場概況、保險法令規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、等。且每年接受專業(yè)教育時間不少于60小時。營運后，定期或不定期辦理教育訓(xùn)練，內(nèi)容包括客戶管理、人壽保險介紹、差異化服務(wù)介紹、事故處理作業(yè)要領(lǐng)、事故責(zé)任及肇責(zé)分?jǐn)偺幚碓瓌t、談判和解技巧等。167。. 投資計劃估算表 投 資 計 劃 估 算 表 (單位：人民幣萬元)建設(shè)投資 總公司 辦事處 合計固定資產(chǎn) 辦公自動化 電信設(shè)施 辦公家具 交通工具 其它資產(chǎn) 小計 流動資產(chǎn) 裝修費 開辦費 房租 其它費用 小計 總投資 167。 167。 根據(jù)國家計委及金融系統(tǒng)的經(jīng)濟評價方法及參數(shù)和可行性研究報告編制內(nèi)容深度的相關(guān)規(guī)定進行本項目經(jīng)濟效益的財務(wù)評價。. 保險費、代理費收入預(yù)測（見經(jīng)營態(tài)勢分析預(yù)測表一） 注: 經(jīng)營態(tài)勢分析預(yù)測表中各項費用提取依據(jù): 167。. 損益表中各項費用提取依據(jù)： （1）管理費用按代理費收入的3%提??； （2）%提??； （3）其他費用支出按代理費收入的1%提??； （4）辦公自動化設(shè)備及電信設(shè)施按五年折舊； （5）裝修費、交通工具、辦公家具等統(tǒng)一按十年折舊； （6）開辦費按三年攤銷； （7）人事費用以管理人員1萬元/年人均。. 利潤情況 收入依據(jù)各年的計劃投保量及逐年遞增情況進行計算（第一年公司營業(yè)收入為1000萬元，營業(yè)稅金為56萬元，利潤總額為 – 萬元；第二年營業(yè)收入為1750萬元，營業(yè)稅金為98萬元，利潤總額為 萬元；第三年營業(yè)收入為2615萬元，稅前利潤總額為 ）。9．財務(wù)評估167。167。167。屬于高盈利項目。. 財務(wù)敏感性分析 影響項目經(jīng)濟收益的主要因素有以下幾項： （1）代理公司的分支機構(gòu)——辦事處未能如期建成。 當(dāng)在各地市的辦事處，未能如期建成或惡性競爭過強時，三年內(nèi)資金平均利潤率仍可達到 %，投資回收期為 年，仍為高盈利項目。）167。%，%，與國際成熟保險市場的80%仍有巨大差距，有效公估不足特征明顯。2009年，公估行業(yè)收入增幅預(yù)測僅為2%，營業(yè)收入過千萬元的前17名公估公司中有8家負增長，行業(yè)遭遇的困難是可想而知的。所以，我認(rèn)為，2009年的“拐點”效應(yīng)之一，是保險業(yè)對包括公估在內(nèi)的中介的依存度將會逐漸提高，產(chǎn)業(yè)分工前景是很值得行業(yè)人士期待和努力的。建立符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的、規(guī)范化經(jīng)營的保險業(yè)市場及保險代理市場已是當(dāng)務(wù)之急，舉目可視之勢。因此，發(fā)展保險公估市場，正是時機，且可以在國家全面規(guī)范和發(fā)展保險市場之時，搶下先手，首先占領(lǐng)市場，以求得發(fā)展及回報。公估公司，在參與售后服務(wù)的過程中，要直接或間接地承擔(dān)促進提高產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營效益的責(zé)任。X和Y都是要考核的，達成了合作目標(biāo)才有機會獲取，而不是理所當(dāng)然能拿到的。從中長期看，也有利于建設(shè)公平公