組織管理ch10組織變革的類型與方式-在線瀏覽
2024-09-11 13:49本頁(yè)面
【正文】 過(guò)不斷調(diào)整策略與結(jié)構(gòu)的漸進(jìn)式過(guò)程來(lái)管理變革。 ? 企業(yè)流程（ business process）是指任何打通功能邊界的活動(dòng)，如訂單處理、存貨控制、或產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 ? 流程再造（ reengineering）涉及從根本上再思考企業(yè)的流程並做大幅度的重新設(shè)計(jì)，以達(dá)到關(guān)鍵且立即性績(jī)效指標(biāo)的躍進(jìn)，如成本、品質(zhì)、服務(wù)、與速度等。 流程再造三大原則 ? 依產(chǎn)出而非任務(wù)來(lái)組織，儘可能由一個(gè)人或一個(gè)功能負(fù)責(zé)一個(gè)流程的所有活動(dòng)，以免任務(wù)在功能間移轉(zhuǎn)及發(fā)生需要整合的情況。建立規(guī)章及 SOP控制流程。 Hallmark Card公司 ? Hallmark Card公司在美國(guó)佔(zhàn)有 55%的市佔(zhàn)率，但1990年代開始出現(xiàn)以低價(jià)方式或批發(fā)商店販賣較特殊種類卡片的競(jìng)爭(zhēng)者。 ? 消費(fèi)者需求的資訊很久才會(huì)傳到卡片設(shè)計(jì)師手上，低效能導(dǎo)致公司無(wú)法即時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者做出回應(yīng)。希望公司的企業(yè)流程做完全改造。 ? 所有團(tuán)隊(duì)成員在卡片一開始設(shè)計(jì)時(shí)就一起工作，並同時(shí)幫助對(duì)方評(píng)估產(chǎn)品，以及提供團(tuán)隊(duì)成員關(guān)於消費(fèi)者需求的相關(guān)資訊。 問(wèn)題三：為什麼在進(jìn)行結(jié)構(gòu)重整後，有時(shí)候必頇跟著實(shí)施流程再造？ ? 結(jié)構(gòu)重整（ restructuring）：是只管理者透過(guò)任務(wù)與職權(quán)關(guān)係的改變，以及重新設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)與文化，來(lái)改善組織效能的過(guò)程。 ? 一但新的、有效率的任務(wù)與角色關(guān)係被建立起來(lái)後，完成目標(biāo)要進(jìn)行的各項(xiàng)工作也頇重新安排。 行動(dòng)的評(píng)估 確認(rèn)期望的未來(lái)狀態(tài) 行動(dòng)的執(zhí)行 組織診斷 將行動(dòng)研究體制化 行動(dòng)研究的主要步驟 行動(dòng)研究的主要步驟 ?組織診斷： ? 管理者需要去確認(rèn)需要被解決的問(wèn)題為何，以及應(yīng)該採(cǎi)用何種變革方式。 ?確認(rèn)期望的未來(lái)狀態(tài)： ? 確認(rèn)組織要變成什麼樣子。 行動(dòng)研究的主要步驟 ?行動(dòng)的執(zhí)行： 1. 管理者要先確認(rèn)變革的主力（包括組織團(tuán)體與個(gè)人層次）。 – 外部變革代理人（ external change agent）：具管理變革專業(yè)的外部顧問(wèn)。 3. 確認(rèn)採(cǎi)用哪種變革策略能最有效地解凍、改變與再凍結(jié)組織。 – 由下而上的變革（ bottomup change）：由組織低階員工所執(zhí)行的變革，它是逐步進(jìn)行的，最後整個(gè)組織才都感受到此變革。 ? 先訂定評(píng)估準(zhǔn)則，作為評(píng)估的依據(jù)。 運(yùn)用在行動(dòng)研究專案中的技術(shù) ? 組織發(fā)展（ anizational development ,OD）：是管理者可以運(yùn)用在行動(dòng)研究專案中，用以提昇組織適應(yīng)力的一系列技術(shù)與方法。 ? WalMart有一套電子視訊系統(tǒng)，總部的管理者可以透過(guò)這套系統(tǒng)，將組織未來(lái)的改變計(jì)畫傳到每一家分店，讓所有主管員工都可以事先了解。 處理變革阻力的 OD技術(shù) ? 參與及賦權(quán)：參與加上賦權(quán)增加員工在決策上的涉入，也給他們更多改變工作程序以提升績(jī)效的權(quán)利。 處理變革阻力的 OD技術(shù) ? 協(xié)助與促進(jìn)：幫助組織成員管理因變革改變?nèi)蝿?wù)與角色官吏產(chǎn)生的壓力。 ? Microsoft和 Apple公司會(huì)給具有天份的程式設(shè)計(jì)師一段休假時(shí)間，讓他們暫離公司，去構(gòu)思新的產(chǎn)品。 處理變革阻力的 OD技術(shù) ? 協(xié)商與談判：變革會(huì)
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