組織管理ch10組織變革的類型與方式(文件)
【正文】 安排，以顧客（非產(chǎn)品或服務(wù)）為再造過程的焦點(diǎn)。 ? 將決策分權(quán)到?jīng)Q策發(fā)生處，增加回應(yīng)性。 如何解決？ ? 將 100位主管組成團(tuán)隊(duì)，提出 100個(gè)提升效率與效能的相關(guān)建議。 ? 引進(jìn)電腦化的尖端採(cǎi)購(gòu)系統(tǒng)，立即了解各店內(nèi)銷售的卡片種類和數(shù)量，使團(tuán)隊(duì)持續(xù)設(shè)計(jì)出消費(fèi)者需要的卡片。 問題四：說明行動(dòng)研究的主要步驟 ?行動(dòng)研究：是一種產(chǎn)生與獲得知識(shí)的策略，管理者可以使用它來定義組織所期望的未來狀態(tài)，以及規(guī)劃變革專案，並使組織能達(dá)到該狀態(tài)。 ? 管理者必頇設(shè)計(jì)出各種能讓組織賣像所期待未來的行動(dòng)方案，以及確認(rèn)需要實(shí)施的變革類型。 – 內(nèi)部變革代理人（ internal change agent）：熟西組織內(nèi)部有待改革狀況的公司管理者。 行動(dòng)研究的主要步驟 ? 行動(dòng)的評(píng)估： ? 對(duì)於變革行動(dòng)的評(píng)估，以便了解變革是否達(dá)成既定的目標(biāo)。 ? 處理變革阻力的 OD技術(shù)： ? 教育與溝通 ? 參與及賦權(quán) ? 協(xié)助與促進(jìn) ? 協(xié)商與談判 ? 操控 ? 強(qiáng)迫 處理變革阻力的 OD技術(shù) ? 教育與溝通：變革阻力主要源自於對(duì)未來的不確定感，內(nèi)部或外部變革代理人可以透過教育與溝通，提供給員工變革的相關(guān)資訊。 ? Clorx工廠的中階主管賦權(quán)底下部門，要求重整生產(chǎn)線，員工突然要負(fù)起設(shè)計(jì)教育訓(xùn)練課程、將生產(chǎn)線依據(jù)顧客差異重新設(shè)計(jì)等，而管理者則有多出的心力去發(fā)現(xiàn)顧客需求、處理與供應(yīng)商的關(guān)係， ? 提升員工的能力及責(zé)任，讓員工發(fā)揮其天份，增加認(rèn)同感，同時(shí)減少變革的抗拒。 ? 僱用專長(zhǎng)於協(xié)助員工應(yīng)付變革壓力的心理學(xué)家或顧問。 處理變革阻力的 OD技術(shù) ? 強(qiáng)迫：消除變革抗拒的最後手段，強(qiáng)迫關(guān)鍵人士接受改變，以負(fù)面的後果威脅他們就範(fàn)。 ? 2022年開始應(yīng)用六標(biāo)準(zhǔn)差，改善服務(wù)品質(zhì)，給予顧客優(yōu)良的服務(wù)。 ? 創(chuàng)造高顧客滿意度、高顧客忠誠(chéng)度，低員工流動(dòng)率。 盟主 Champion 為黑帶的作為而戰(zhàn)，提供所有必要的支援協(xié)助移除推行障礙 黑帶大師 Master Black Belt 由有經(jīng)驗(yàn)的資深黑帶來出任，統(tǒng)整管理數(shù)個(gè) 6σ專案，並肩負(fù)起黑帶的訓(xùn)練者、導(dǎo)師與指引者的角色。 流程擁有者 Process Owner 6σ專案改善目標(biāo)流程的實(shí)際負(fù)責(zé)人。 綠帶 Green Belt 兼職協(xié)助黑帶收集資料及整理資訊。 ，讓顧客在你承諾的期間、他們需要的時(shí)刻、得到最想要的東西 → 滿足甚至超越顧客期望 ： 、簡(jiǎn)單反覆的任務(wù)維持品質(zhì)穩(wěn)定 ，一開始就做對(duì)。 ? 研究各種工作的程序，改善顧客服務(wù)品質(zhì)，來提升顧客正面回應(yīng)。 ? 強(qiáng)迫的好處是使變革推動(dòng)的更快，但缺點(diǎn)是招致員工心中的不平與抗拒，導(dǎo)致在凍結(jié)的階段更為困難。 ? 操縱：當(dāng)變革明顯使某個(gè)人或團(tuán)體獲利，且是在犧牲另外的個(gè)人或團(tuán)體的利益為代價(jià)下，管理者要介入?yún)f(xié)商過程，對(duì)整個(gè)過程操縱，確保雙方都同意。 ? 提供他們學(xué)習(xí)新任務(wù)的訓(xùn)練 ? 給他們時(shí)間休息，讓他們有時(shí)間恢復(fù)精神並規(guī)劃未來。 ? 當(dāng)組織成員體認(rèn)到變革的好處，更可取得員工的合作，減低其抗拒。 ? 將行動(dòng)研究體制化： ? 將行
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