常州市專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)筆記-在線瀏覽
2024-09-09 05:44本頁面
【正文】 的文化底蘊(yùn)三、 錘煉健康的心理素質(zhì)四、 訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力第三章 專業(yè)技術(shù)人在工作中的溝通第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與上級溝通 P37一、 與上級溝通的重要性（一） 缺少溝通容易出現(xiàn)問題（二） 良好的溝通有助于工作進(jìn)展二、 怎樣得到上級的賞識（一） 關(guān)鍵時刻挺身而出（二） 勇于為上級作犧牲（三） 為上級出謀劃策 （向上級提建議時，需要注意）三、 如何巧妙地拒絕上級四、 如何防止和克服“越位”（決策越位、表態(tài)越位、干工作越位、答復(fù)問題越位、某些場合越位）第二節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與下級溝通 P48一、 與下級進(jìn)行溝通的必要性 （成功溝通的三個基本要點(diǎn)） P50二、 與下級溝通的技巧（一） 讓下級知道你關(guān)心他們（二） 我唯一可依靠的財產(chǎn)就是你們。（三） 寬容大度、虛懷若谷（四） 誠心接受下級的意見三、 學(xué)會調(diào)節(jié)下級之間的矛盾 （不偏不倚、折中調(diào)和、冷處理與調(diào)離）第三節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通 P57一、 同事之間相處時，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感。 P72第五章 專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系 P82一、 領(lǐng)導(dǎo)概念及其核心特征二、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義及內(nèi)涵三、 領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系第二節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的豐富內(nèi)涵 P86一、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力及其特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力同領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力、組織能力、指揮能力、控制能力有機(jī)組合在一起，構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。（一） 對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力（敏感性、深入性、全面性、準(zhǔn)確性）（二） 統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力統(tǒng)觀全局的能力 駕馭全局的能力 協(xié)調(diào)全局的能力（三）平衡關(guān)系的能力平衡各種力之間關(guān)系的能力平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力平衡各種利益關(guān)系的能力（四）處理沖突的能力處理自己與他人沖突的能力處理下屬相互間沖突的能力（五）溝通信息的能力領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力主要包括： 建立和運(yùn)用正式溝通系統(tǒng)的能力 限制、利用和消除非正式溝通的能力 表達(dá)能力和接受能力 消除溝通障礙的能力。（性質(zhì)、氣質(zhì)）（三） 研究人的特殊心理活動，預(yù)防和克服逆反心理（四） 思想?yún)f(xié)調(diào)的其他幾種有效方法 普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法 耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法 思想教育與知識教育相結(jié)合的方法 自我教育與相互教育相結(jié)合的方法 精神鼓勵與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方法 解決思想問題與解決困難相結(jié)合的方法 領(lǐng)導(dǎo)言教與領(lǐng)導(dǎo)身教相結(jié)合的方法三、 目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則及方法藝術(shù) P131（一） 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)及其特點(diǎn)（二） 目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則 要明確近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo) 要明確領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)是靠別人來實現(xiàn)的（三） 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)第二節(jié) “彈鋼琴”的協(xié)調(diào)方法與藝術(shù) P140一、 彈鋼琴協(xié)調(diào)的內(nèi)涵它借用現(xiàn)實生活中彈鋼琴的方法和技巧，來指代領(lǐng)導(dǎo)者的工作要統(tǒng)籌全局和掌握主旋律，既要抓住中心工作，又要圍繞中心工作而同時開展其它方面的工作。二、沖突的類型及產(chǎn)生原因 （一）個體內(nèi)心沖突 （趨向型沖突、回避型沖突、趨避型沖突）（二）人際沖突（三）組織沖突（四）角色沖突（角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突、角色期望發(fā)出者之間的沖突、角色之間的沖突、個人和角色之間的沖突）第二節(jié) 沖突的過程及分析 P157包括五個過程：一、潛在的對立階段（沖突源：溝通、結(jié)構(gòu)、個人因素）二、認(rèn)知和個性化階段三、行為意向階段處理沖突主要從兩個維度考慮，合作程度與肯定程度。四、 行為階段 五、 結(jié)果階段（良性結(jié)果、不良結(jié)果）第三節(jié) 團(tuán)體關(guān)系的沖突及協(xié)調(diào)與解決 P1６３ 團(tuán)體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認(rèn)識和利益上的差異而引起的。人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對兩人（或多人）都發(fā)生影響的一種心理性連接。它們是社會生活中人與人之間相互作用的結(jié)果，反映了個人或團(tuán)體尋求滿足其需要的心理狀態(tài)，它的變化與發(fā)展取決于雙方需要滿足的程度。結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。 尋找下級之間的平衡點(diǎn)，平衡點(diǎn)滿足三條件：平衡空間的等距性、平衡利益的可容性、平衡心理的可接受性）２
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