常州市專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)筆記(編輯修改稿)
2024-08-26 05:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 與人之間行為習(xí)慣或修改個(gè)性品質(zhì)不相容……５、人與人之間目標(biāo)的對(duì)立６、人際利益需要相爭７、工作崗位分工不明８、分配不公二、預(yù)防潛在性沖突的措施（一）科學(xué)地進(jìn)行思想政治工作（二）提高團(tuán)體成員的心理相容性（三）滿足勞動(dòng)者的公平感（四）明確工作職責(zé)三、解決人際沖突的一般技術(shù)（一）正視沖突、解決沖突 （二）幫助沖突轉(zhuǎn)化 （三）使用權(quán)威的力量 （四）回避（五）利用團(tuán)隊(duì)管理的力量及團(tuán)體的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例 （六）引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突四、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者處理人際沖突的原則（一）冷靜公正，不偏不倚 （二）曉以大義 （三）交換立場 （四）折中調(diào)和（五）給沖突雙方留臺(tái)階第八章 專業(yè)技術(shù)人員如何掌握人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方法第一節(jié) 人際關(guān)系的概念及類別 P179一、人際關(guān)系及其特點(diǎn)人際關(guān)系是指人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系。人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對(duì)兩人（或多人）都發(fā)生影響的一種心理性連接。作為社會(huì)管理及人力資源管理開發(fā)中的人際關(guān)系，是指社會(huì)生產(chǎn)勞動(dòng)及社會(huì)生活中人與人之間的心理關(guān)系或心理距離。它們是社會(huì)生活中人與人之間相互作用的結(jié)果，反映了個(gè)人或團(tuán)體尋求滿足其需要的心理狀態(tài)，它的變化與發(fā)展取決于雙方需要滿足的程度。人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是情緒性。結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。二、人際關(guān)系的類別三、人際關(guān)系的行為模式（李瑞８種，霍尼３種，修正霍尼３種）第二節(jié) 上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù) P185一、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法和藝術(shù)（一）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的意義（二）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則（尊重上級(jí)、服從上級(jí)、體諒上級(jí)）（三）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（１展其長，避其短 ２及時(shí)匯報(bào)、反復(fù)疏通 ３、大事講原則，小事講風(fēng)格）二、協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的方法和藝術(shù)（一）處理下級(jí)關(guān)系的原則１、公正原則（自然偏正效應(yīng)：感情、資歷、輿論、背景）２、平等原則 ３、民主原則（需克服：“尊嚴(yán)”意識(shí)、權(quán)威意識(shí)、等級(jí)意識(shí)、家長意識(shí)）４、信任與授權(quán)原則（二）處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)１、平衡藝術(shù)。 尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)，平衡點(diǎn)滿足三條件：平衡空間的等距性、平衡利益的可容性、平衡心理的可接受性）２、引力藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的引力大小的因素：１自己所應(yīng)有的權(quán)力、地位， ２作用的吸引性 ３目標(biāo)的一致性 ４、利益的共同性 ５態(tài)度的相近性 ６需要的互補(bǔ)性 ７感情的相通性 ８威望的征服性）３、彈性控制藝術(shù) P198４、信息溝通藝術(shù)５、“保持距離”藝術(shù)三、處理與群眾關(guān)系的方法和藝術(shù)（一）處理群眾關(guān)系的原則１、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則２、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則３、自覺接受群眾監(jiān)督的原則（二）處理群眾關(guān)系的藝術(shù)１、以威信孚眾 ２、合理運(yùn)用賞罰 ３、恩威有度 ４、善演群眾角色 ５、善于同化群眾 ６、善于當(dāng)“聽眾”第三節(jié) 同事關(guān)系和組織關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理 P211一、同事關(guān)系及其協(xié)調(diào)的意義二、同事關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)（一）明確交往的基點(diǎn)（基點(diǎn)：利益一致、相互儲(chǔ)存）。同事關(guān)系類型：合作型、利用型、共事型、被迫型。（二）要有與人為善、友好相處的愿望（三）嚴(yán)于律已，寬以待人（四）學(xué)會(huì)調(diào)適沖突三、組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)（一）正確分析造成矛盾分歧的原因（二）協(xié)調(diào)組織關(guān)系的手段（基本途徑是溝通）１、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通 ２、組織部門之間的協(xié)調(diào)溝通（三）維護(hù)合理競爭第九章 專業(yè)技術(shù)人員 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的提高 專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程溝通與協(xié)調(diào)能力——目錄第一章專業(yè)技術(shù)人員溝通概述1第一節(jié)溝通的含義和特征 1一、 溝通的含義：交流說 媒介說 分享說 轉(zhuǎn)移說二、 溝通的特征：目的性 選擇性 雙向性 互動(dòng)性第二節(jié)溝通的過程和要素3一、 溝通的一般過程二、 溝通的主要因素：p4第三節(jié)溝通的類型和方法5一、 溝通的類型：正式非正式 直接間接 語言非語言 單項(xiàng)雙向二、160
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