【正文】 社會(huì)公眾、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶。 系統(tǒng)術(shù)語(yǔ)與約定社會(huì)公眾：指未通過(guò)帳號(hào)和密碼或 CA 證書(shū)的方式直接訪問(wèn)國(guó)家稅務(wù)總局網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳的人員。 基本操作說(shuō)明在操作人員填寫(xiě)過(guò)程中對(duì)于必填項(xiàng)目，系統(tǒng)會(huì)以“*”號(hào)表示，操作人員如未填寫(xiě)，則會(huì)有相應(yīng)提示，如下圖。圖 2 2 退出系統(tǒng)操作人員可通過(guò)[退出登錄](méi)按鈕退出系統(tǒng)。圖 2 42. 系統(tǒng)顯示子用戶管理頁(yè)面內(nèi)容，操作人員錄入查詢條件，點(diǎn)擊[查詢]按鈕，系統(tǒng)顯示符合條件的信息列表。5 / 93? 操作人員選擇一個(gè)子用戶，點(diǎn)擊[修改用戶]按鈕，可對(duì)該子用戶信息進(jìn)行修改并保存。? 操作人員選擇一個(gè)子用戶，點(diǎn)擊[啟用]按鈕，可將該用戶狀態(tài)改成啟用模式。 納稅人用戶信息自我維護(hù)1. 操作人員登陸系統(tǒng)后可選擇[修改資料]按鈕進(jìn)入修改資料。6 / 93圖 2 7? 操作人員點(diǎn)擊[返回] 按鈕，返回登陸后初始頁(yè)。在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳中，咨詢服務(wù)包括咨詢申請(qǐng)、咨詢查詢兩個(gè)部分。本功能主要包括：申請(qǐng)表填寫(xiě)、信息提示。可辦理業(yè)務(wù)咨詢申請(qǐng)。操作說(shuō)明? 社會(huì)公眾1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】—【咨詢服務(wù)】—【我要咨詢】的順序進(jìn)入本模塊。9 / 93圖 3 3? “咨詢?nèi)恕睘楸靥铐?xiàng)，可填寫(xiě)咨詢?nèi)苏鎸?shí)姓名。? “固定電話” ，根據(jù)答復(fù)方式條件必填，答復(fù)方式是“電話”時(shí)，必填。? “移動(dòng)電話” ，根據(jù)答復(fù)方式條件必填，答復(fù)方式是“短信”時(shí)，必填。? “所屬地區(qū)” ，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。? “咨詢業(yè)務(wù)類別”為必選項(xiàng)，可多選。? “咨詢內(nèi)容”為必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。3. 系統(tǒng)顯示咨詢問(wèn)題成功提交頁(yè)面，操作人員記錄咨詢受理號(hào)和查詢密碼后可點(diǎn)擊[返回]按鈕返回。? 操作人員點(diǎn)擊[發(fā)送到我手機(jī)]按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的手機(jī)。? 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】—【咨詢服務(wù)】—【我要咨詢】的順序進(jìn)入本模塊。12 / 93圖 3 7? “咨詢?nèi)恕?，系統(tǒng)自動(dòng)帶出。13 / 93? “電子郵箱” ，根據(jù)答復(fù)方式條件必填，答復(fù)方式是“電子郵件”時(shí)，必填。? “手機(jī)號(hào)碼” ，根據(jù)答復(fù)方式條件必填，答復(fù)方式是“短信”時(shí)，必填。? “所屬地區(qū)” ，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。? “所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)” ，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。? “問(wèn)題類型”為必選項(xiàng)，可多選。? 操作人員點(diǎn)擊[重置] 按鈕，將輸入內(nèi)容重置為初始狀態(tài)。圖 3 814 / 93? 操作人員點(diǎn)擊[發(fā)送到我郵箱]按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的郵箱。? 操作人員點(diǎn)擊[復(fù)制到剪貼板]按鈕，信息提示將復(fù)制到剪貼板。本功能主要包括：咨詢查詢、問(wèn)題詳情查看。操作人員咨詢用戶（社會(huì)公眾、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶） 。圖 3 92. 系統(tǒng)顯示咨詢服務(wù)頁(yè)面，操作人員輸入“咨詢流水號(hào)” 、 “查詢密碼”后，點(diǎn)擊[查詢]按鈕。3. 系統(tǒng)顯示問(wèn)題詳情，操作人員查看問(wèn)題詳情。? 操作人員點(diǎn)擊[打印] 按鈕，打印當(dāng)前頁(yè)面信息。? 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】—【咨詢服務(wù)】的順序進(jìn)入本模塊。17 / 93圖 3 13? 操作人員點(diǎn)擊[搜索] 按鈕，系統(tǒng)根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字從知識(shí)庫(kù)中搜索符合條件的問(wèn)題內(nèi)容。3. 操作人員查看問(wèn)題詳情。? 操作人員點(diǎn)擊[打印] 按鈕，打印當(dāng)前頁(yè)面信息。 預(yù)約服務(wù)業(yè)務(wù)概述預(yù)約服務(wù)是指納稅人向稅務(wù)機(jī)關(guān)預(yù)約稅前輔導(dǎo)、資格認(rèn)定輔導(dǎo)、建賬建制輔導(dǎo)、領(lǐng)購(gòu)大量發(fā)票和上門(mén)辦稅服務(wù)等有關(guān)涉稅事項(xiàng)的服務(wù)。在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳中，預(yù)約服務(wù)包括預(yù)約申請(qǐng)、預(yù)約查詢兩個(gè)部分。本功能主要包括：申請(qǐng)表填寫(xiě)、信息提示?？赊k理業(yè)務(wù)預(yù)約申請(qǐng)操作人員預(yù)約用戶（網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶，社會(huì)公眾） 。圖 3 1520 / 93圖 3 162. 系統(tǒng)顯示預(yù)約申請(qǐng)頁(yè)面，操作人員錄入申請(qǐng)表內(nèi)容，確認(rèn)信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊[提交]按鈕，系統(tǒng)提交預(yù)約申請(qǐng)表。? “答復(fù)方式”可選網(wǎng)站、電子郵件、電話和短信，網(wǎng)站方式為默認(rèn)選擇。? “固定電話” ，根據(jù)答復(fù)方式條件必填，答復(fù)方式是“電話”時(shí)，必填。? “所屬地區(qū)”為必選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。? “預(yù)約稅務(wù)機(jī)關(guān)”為必填項(xiàng)，根據(jù)所屬管戶類型、所屬地區(qū)調(diào)出，可修改。? “預(yù)約說(shuō)明”為必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。3. 系統(tǒng)提示信息提交成功，并給出服務(wù)流水號(hào)，操作人員記錄服務(wù)流水號(hào)后點(diǎn)擊[返回]按鈕返回。? 操作人員點(diǎn)擊[發(fā)送到我手機(jī)]按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的手機(jī)。22 / 93? 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】—【預(yù)約服務(wù)】—【我要預(yù)約】順序進(jìn)入本功能模塊。23 / 93圖 3 21? “納稅人識(shí)別號(hào)”和“納稅人名稱”為必填項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，不可修改。? 操作人員選擇[管理聯(lián)系人]按鈕，可對(duì)預(yù)約人進(jìn)行管理。? “移動(dòng)電話”為必填項(xiàng)，根據(jù)所選聯(lián)系人自動(dòng)調(diào)出，可修改。? “所屬管戶類型”為必選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。? “所屬地區(qū)” ，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。? “所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)”為必選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。? “預(yù)約稅務(wù)機(jī)關(guān)”為必選項(xiàng)，默認(rèn)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，可修改。? “預(yù)約說(shuō)明”為必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。3. 系統(tǒng)提示信息提交成功，并給出服務(wù)流水號(hào)，操作人員記錄服務(wù)流水號(hào)后點(diǎn)擊[返回]按鈕返回。? 操作人員點(diǎn)擊[發(fā)送到我手機(jī)]按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的手機(jī)。 預(yù)約查詢功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為預(yù)約用戶提供預(yù)約信息查詢的功能。25 / 93可辦理業(yè)務(wù)預(yù)約查詢操作人員預(yù)約用戶（網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶，社會(huì)公眾） 。圖 3 232. 系統(tǒng)顯示預(yù)約服務(wù)頁(yè)面,操作人員輸入“預(yù)約流水號(hào)” 、 “移動(dòng)電話”后，點(diǎn)擊[查詢]按鈕。圖 3 25? 操作人員點(diǎn)擊[打印] 按鈕，打印當(dāng)前頁(yè)面信息。圖 3 26? 系統(tǒng)顯示取消預(yù)約申請(qǐng)頁(yè)面，操作人員填寫(xiě)取消原因，點(diǎn)擊[保存]按鈕。28 / 93圖 3 28? 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】—【預(yù)約服務(wù)】的順序進(jìn)入本功能模塊。圖 3 30? 操作人員點(diǎn)擊[更多] 按鈕，查看更多預(yù)約記錄。30 / 93圖 3 31? 操作人員點(diǎn)擊[打印] 按鈕，打印當(dāng)前頁(yè)面信息。圖 3 32? 系統(tǒng)顯示取消預(yù)約申請(qǐng)頁(yè)面，操作人員填寫(xiě)取消原因，點(diǎn)擊[保存]按鈕。32 / 93圖 3 34 提醒服務(wù)業(yè)務(wù)概述提醒服務(wù)定制是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人、扣繳義務(wù)人、已辦理自然人信息登記的自然人和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)單位（個(gè)人）提供有關(guān)停業(yè)到期、期內(nèi)未申報(bào)、期內(nèi)未繳款、未抄報(bào)稅、存款余額不足等涉稅事項(xiàng)的提醒服務(wù)。在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳中，提醒服務(wù)包括提醒服務(wù)定制、提醒信息兩個(gè)部分。本功能主要包括：訂閱用戶管理、訂閱內(nèi)容選擇、定制結(jié)果反饋?？赊k理業(yè)務(wù)提醒服務(wù)定制。操作說(shuō)明1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】—【提醒服務(wù)】—【提醒服務(wù)定制】順序進(jìn)入本功能模塊。圖 3 36? “納稅人識(shí)別號(hào)”和“納稅人名稱”為必填項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，不可修改。35 / 93? 操作人員選擇[管理訂閱人信息]按鈕，可對(duì)訂閱人信息進(jìn)行管理。? 操作人員點(diǎn)擊[清空] 按鈕，可將之前訂閱的內(nèi)容清空。圖 3 37? 操作人員點(diǎn)擊[打印] 按鈕，打印當(dāng)前頁(yè)面信息。本功能主要包括：提醒信息列表查看、提醒內(nèi)容詳情查看。操作人員訂閱用戶（網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳驗(yàn)證用戶） 。圖 3 382. 系統(tǒng)顯示提醒信息內(nèi)容，操作人員可選擇具體的提醒內(nèi)容查看。37 / 933. 系統(tǒng)顯示提醒內(nèi)容詳情。圖 3 40? 若有附件可點(diǎn)擊“附件”下載相關(guān)附件。? 操作人員點(diǎn)擊[收藏此頁(yè)]按鈕，可將此頁(yè)添加到收藏夾。稅務(wù)機(jī)關(guān)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，根據(jù)投訴人提供的投訴申請(qǐng)等資料對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行查處，并將處理結(jié)果告知投訴人。 納稅服務(wù)投訴申請(qǐng)功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為投訴用戶提供納稅服務(wù)投訴申請(qǐng)的功能。申請(qǐng)成功后，納稅人可進(jìn)行投訴檢38 / 93舉查詢。操作人員投訴用戶（社會(huì)公眾，網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶） 。圖 3 41圖 3 422. 系統(tǒng)顯示納稅服務(wù)投訴申請(qǐng)頁(yè)面，操作人員錄入申請(qǐng)內(nèi)容，確認(rèn)信息無(wú)誤39 / 93后，點(diǎn)擊[提交]按鈕，系統(tǒng)提交納稅服務(wù)投訴申請(qǐng)。? “反饋方式”可選網(wǎng)站、電子郵件、電話、短信，網(wǎng)站方式為默認(rèn)選擇。? “電子郵件” ，當(dāng)反饋方式選擇“電子郵件”時(shí)，必填。? “移動(dòng)電話” ，當(dāng)反饋方式選擇“短信”時(shí)，必填。? “投訴對(duì)象類別”為必選項(xiàng)，可單選。? “投訴檢舉對(duì)象所屬省/直轄市（計(jì)劃單列市） ”為必選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。? “投訴對(duì)象所轄稅務(wù)機(jī)關(guān)”為必填項(xiàng)，根據(jù)投訴檢舉對(duì)象所屬省/直轄市（計(jì)劃單列市） 、投訴機(jī)關(guān)類別調(diào)出，可修改。? “投訴事項(xiàng)名稱”為必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。? 操作人員點(diǎn)擊[重置] 按鈕，將輸入內(nèi)容重置為初始狀態(tài)。41 / 93圖 3 44? 操作人員選擇[發(fā)送到我郵箱]按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的郵箱。? 操作人員選擇[復(fù)制到剪貼板]按鈕，信息提示將復(fù)制到剪貼板。圖 3 4542 / 93圖 3 462. 系統(tǒng)顯示納稅服務(wù)投訴申請(qǐng)頁(yè)面，操作人員錄入申請(qǐng)內(nèi)容，確認(rèn)信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊[提交]按鈕，系統(tǒng)提交納稅服務(wù)投訴申請(qǐng)。? “反饋方式”可選網(wǎng)站、電子郵件、電話、短信，網(wǎng)站方式為默認(rèn)選擇。? “電子郵件” ，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，當(dāng)反饋方式選擇“電子郵件”時(shí)，必填。? “移動(dòng)電話” ，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，當(dāng)反饋方式選擇“短信”時(shí)，必填。? “投訴對(duì)象”為必選項(xiàng)，可單選。? “投訴檢舉對(duì)象所屬省/直轄市（計(jì)劃單列市） ”為必選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。? “投訴對(duì)象所轄稅務(wù)機(jī)關(guān)”為必選項(xiàng)，根據(jù)投訴檢舉對(duì)象所屬省/直轄市（計(jì)劃單列市） 、投訴機(jī)關(guān)類別調(diào)出，可修改。44 / 93? “投訴事項(xiàng)名稱”為必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。? 操作人員點(diǎn)擊[重置] 按鈕，將輸入內(nèi)容重置為初始狀態(tài)。圖 3 48? 操作人員選擇[發(fā)送到我郵箱]按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的郵箱。? 操作人員選擇[復(fù)制到剪貼板]按鈕，信息提示將復(fù)制到剪貼板。本功能主要包括：投訴檢舉查詢、投訴檢舉詳情查看。操作人員投訴（檢舉）用戶（社會(huì)公眾，網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶） 。圖 3 49圖 3 502. 系統(tǒng)顯示投訴（檢舉）查詢頁(yè)面,操作人員輸入“受理號(hào)” 、 “查詢密碼”后，點(diǎn)擊[查詢]按鈕。3. 系統(tǒng)顯示投訴（檢舉）詳情，操作人員查看投訴（檢舉）詳情。? 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶