【正文】 納稅人學(xué)校 ...........................................................................................................64 需求管理 ...............................................................................................................71 場(chǎng)景服務(wù) ...............................................................................................................79 辦稅服務(wù) .......................................................................................................................81 通知通告 ...............................................................................................................81 辦稅指南 ...............................................................................................................85 下載專(zhuān)區(qū) ...............................................................................................................88 資費(fèi)查詢(xún) ...............................................................................................................90 納稅計(jì)算器 ...........................................................................................................93 辦稅地圖 ...............................................................................................................95 辦稅日歷 ...............................................................................................................961 / 93第 1 章 概述 主要內(nèi)容本文檔為金三納服操作手冊(cè)－自有業(yè)務(wù)分冊(cè)，內(nèi)容包含征納互動(dòng)、辦稅服務(wù)等功能。圖 2 34 / 93 納稅人子用戶(hù)管理 新增、修改子用戶(hù)/ 啟用、禁用子用戶(hù)1. 操作人員登陸系統(tǒng)后可選擇[子用戶(hù)管理]按鈕進(jìn)入納稅人子用戶(hù)管理頁(yè)面。圖 2 62. 系統(tǒng)顯示修改資料頁(yè)面內(nèi)容，操作人員對(duì)基本信息進(jìn)行修改，按[保存]按鈕保存修改內(nèi)容。操作人員咨詢(xún)用戶(hù)（社會(huì)公眾、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶(hù)） 。? “公開(kāi)標(biāo)記”中“是”或“否”二選一，選“否”可輸入“查詢(xún)密碼” ，該信息將不會(huì)公開(kāi)。圖 3 4? 操作人員點(diǎn)擊[發(fā)送到我郵箱]按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的郵箱。? “固定電話(huà)” ，根據(jù)答復(fù)方式條件必填，答復(fù)方式是“電話(huà)”時(shí)，必填。? “咨詢(xún)內(nèi)容”為必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。可辦理業(yè)務(wù)咨詢(xún)查詢(xún)。? 如信息已有答復(fù)，則出現(xiàn)評(píng)價(jià)調(diào)查，操作人員可對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)并點(diǎn)擊[提交]按鈕進(jìn)行提交。? 如信息已有答復(fù)，則出現(xiàn)評(píng)價(jià)調(diào)查，操作人員可對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)并點(diǎn)擊[提交]按鈕進(jìn)行提交。操作說(shuō)明? 社會(huì)公眾1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】—【預(yù)約服務(wù)】—【我要預(yù)約】的順序進(jìn)入本模塊。? “預(yù)約時(shí)間止”必須比“預(yù)約時(shí)間起”大于五天以上，且“預(yù)約時(shí)間起”必須是第二天以后時(shí)間。? 操作人員點(diǎn)擊[復(fù)制到剪貼板]按鈕，信息提示將復(fù)制到剪貼板。? “所屬地區(qū)”為必選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。? “預(yù)約事項(xiàng)”為必選項(xiàng)，可單選。本功能主要包括：預(yù)約查詢(xún)、預(yù)約事項(xiàng)查看、預(yù)約申請(qǐng)取消。27 / 93圖 3 274. 如預(yù)約已取消或已完成，則出現(xiàn)評(píng)價(jià)調(diào)查，操作人員可對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)并點(diǎn)擊[提交]按鈕進(jìn)行提交。31 / 93圖 3 334. 如預(yù)約已取消或已完成，則出現(xiàn)評(píng)價(jià)調(diào)查，操作人員可對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)并點(diǎn)擊[提交]按鈕進(jìn)行提交。操作人員訂閱用戶(hù)（網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳驗(yàn)證用戶(hù)） 。3. 系統(tǒng)提示定制服務(wù)成功，操作人員查看訂閱信息，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊[返回]按鈕返回。圖 3 39? 狀態(tài)包含已閱和未閱狀態(tài)。在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳中，納稅服務(wù)投訴包括納稅服務(wù)投訴申請(qǐng)、投訴檢舉查詢(xún)兩個(gè)部分。圖 3 43? “投訴人姓名” ，當(dāng)“是否匿名”選擇為“否”時(shí)必填。? “投訴對(duì)象名稱(chēng)” ，當(dāng)“投訴檢舉對(duì)象”選擇“稅務(wù)機(jī)關(guān)”時(shí)，需填被投訴單位名稱(chēng)；當(dāng)“投訴檢舉對(duì)象”選擇“稅務(wù)人員”時(shí)，需填寫(xiě)被投訴人的姓名。3. 系統(tǒng)顯示投訴（檢舉）成功提交頁(yè)面，操作人員記錄投訴（檢舉）受理號(hào)和查詢(xún)密碼后點(diǎn)擊[返回]按鈕返回。? “是否匿名” ，系統(tǒng)默認(rèn)是，可選擇。? “投訴稅務(wù)機(jī)關(guān)類(lèi)別”必選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。? 操作人員選擇[發(fā)送到我手機(jī)]按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的手機(jī)。圖 3 5146 / 93? 操作人員選擇[服務(wù)投訴/違紀(jì)檢舉]或[稅收違法行為檢舉 ]進(jìn)入投訴檢舉申請(qǐng)。3. 系統(tǒng)顯示投訴（檢舉）詳情，操作人員查看投訴（檢舉）詳情。操作人員評(píng)價(jià)調(diào)查用戶(hù)（社會(huì)公眾、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶(hù)） 。52 / 93圖 3 61 歷史調(diào)查功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為評(píng)價(jià)調(diào)查用戶(hù)提供歷史調(diào)查查看的功能。3. 系統(tǒng)顯示查看調(diào)查結(jié)果頁(yè)面，操作人員瀏覽后可按[返回]按鈕返回。操作人員納稅人（社會(huì)公眾、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶(hù)） 。圖 3 712. 系統(tǒng)顯示班級(jí)公告頁(yè)面，操作人員選擇一條記錄，按[報(bào)名]鏈接。59 / 93? 操作人員點(diǎn)擊[打印] 按鈕，打印本頁(yè)面信息。? 操作人員點(diǎn)擊[查看班級(jí)公告]按鈕，可返回查看班級(jí)公告頁(yè)面。需求登記成功后，可進(jìn)行需求查詢(xún)。63 / 93? “固定電話(huà)” ，根據(jù)答復(fù)方式條件必填，答復(fù)方式是“電話(huà)”時(shí)，必填。? 操作人員點(diǎn)擊[重置] 按鈕，將輸入內(nèi)容重置為初始狀態(tài)。? “答復(fù)方式”可選網(wǎng)站、電子郵件、電話(huà)和短信，網(wǎng)站方式為默認(rèn)選擇。? “所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)”為必填項(xiàng)，根據(jù)所屬地區(qū)調(diào)出，可修改。 需求查詢(xún)功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為納稅人提供需求查詢(xún)的功能。? 如信息已有答復(fù)，則出現(xiàn)評(píng)價(jià)調(diào)查，操作人員可對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)并點(diǎn)擊[提交]按鈕進(jìn)行提交。本功能主要包括：場(chǎng)景式辦稅服務(wù)系統(tǒng)使用說(shuō)明、不同納稅人辦稅業(yè)務(wù)演示。本功能主要包括：稅收法規(guī)、業(yè)務(wù)專(zhuān)題、辦稅指南方面的辦稅知識(shí)搜索。? 操作人員點(diǎn)擊【高級(jí)搜索】 ，系統(tǒng)展現(xiàn)高級(jí)搜索條件，準(zhǔn)確查詢(xún)搜索內(nèi)容。操作人員通知通告用戶(hù)（網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶(hù)） 。可辦理業(yè)務(wù)通知公告查看。79 / 93圖 3 105? 操作人員點(diǎn)擊[打印] 按鈕，打印當(dāng)前頁(yè)面信息。操作說(shuō)明1. 公眾用戶(hù)按照【辦稅服務(wù)】—【辦稅指南】的順序進(jìn)入本模塊。本功能主要包括：下載專(zhuān)區(qū)內(nèi)容下載。? 操作人員點(diǎn)擊[重置] 按鈕，將輸入查詢(xún)條件重置為初始狀態(tài)。85 / 93圖 3 1142. 系統(tǒng)顯示納稅計(jì)算器內(nèi)容，操作人員從頁(yè)面左邊[個(gè)人所得稅計(jì)算器]中進(jìn)入，系統(tǒng)顯示個(gè)人所得稅計(jì)算器頁(yè)面，操作人員填寫(xiě)需要計(jì)算的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊[計(jì)算]按鈕，計(jì)算個(gè)人所得稅。圖 3 116? 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶(hù)按照【辦稅地圖】進(jìn)入本模塊。88 / 93圖 3 119? 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶(hù)按照【辦稅日歷】進(jìn)入本模塊。操作人員辦稅日歷用戶(hù)（社會(huì)公眾、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶(hù)） 。操作人員辦稅地圖用戶(hù)（社會(huì)公眾、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶(hù)） 。操作說(shuō)明1. 操作人員按照【辦稅服務(wù)】—【納稅計(jì)算器】的順序進(jìn)入本模塊。圖 3 112? 操作人員點(diǎn)擊“下載”欄內(nèi)與操作手冊(cè)相對(duì)應(yīng)的[下載]按鈕，可下載對(duì)應(yīng)內(nèi)容。在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳中，下載專(zhuān)區(qū)包括操作手冊(cè)、涉稅表格、辦稅軟件、培訓(xùn)課件四個(gè)部分。可辦理業(yè)務(wù)辦稅指南查看。? 操作人員點(diǎn)擊[重置] 按鈕，將輸入查詢(xún)條件重置為初始狀態(tài)。 通知公告功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為通知通告用戶(hù)提供通知公告查看的功能。本功能主要包括：通知列表查看、通知詳情查看。圖 3 962. 系統(tǒng)顯示國(guó)家稅務(wù)總局知識(shí)庫(kù)頁(yè)面，操作人員輸入關(guān)鍵字，點(diǎn)擊【搜索】按鈕，搜索相關(guān)內(nèi)容。 圖 3 94 辦稅知識(shí)庫(kù)業(yè)務(wù)概述辦稅知識(shí)庫(kù)是提供國(guó)家稅收政策、稅收法律法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件，供納稅人搜索查詢(xún)。 場(chǎng)景服務(wù)業(yè)務(wù)概述場(chǎng)景式辦稅服務(wù)系統(tǒng)是采用動(dòng)漫形式介紹辦稅流程的應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)模擬辦稅服務(wù)廳涉稅業(yè)務(wù)的辦理場(chǎng)景，針對(duì)納稅人的不同身份和需求，通過(guò)可選70 / 93擇的交互方式演示不同納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)的具體流程和相關(guān)要求。圖 3 873. 系統(tǒng)顯示需求詳情，操作人員查看需求詳情。? 操作人員點(diǎn)擊[發(fā)送到我手機(jī)]按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的手機(jī)?？尚薷摹D 3 82圖 3 832. 系統(tǒng)顯示需求登記頁(yè)面，操作人員錄入登記表內(nèi)容，確認(rèn)信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊[提交]按鈕，系統(tǒng)提交需求登記表。? “需求主題” 、 “需求內(nèi)容”為必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。? “答復(fù)方式”可選網(wǎng)站、電子郵件、電話(huà)和短信，網(wǎng)站方式為默認(rèn)選擇。 需求登記功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為納稅人提供需求登記的功能。圖 3 752. 系統(tǒng)顯示我的班級(jí)列表，操作人員選擇一條記錄，按[取消報(bào)名]鏈接。3. 系統(tǒng)顯示報(bào)名成功提交頁(yè)面，操作人員可點(diǎn)擊[返回]按鈕返回。3. 操作人員在“查看班級(jí)公告”中可以選擇“班級(jí)名稱(chēng)“列下的內(nèi)容查看班級(jí)的詳細(xì)信息。報(bào)名成功后，可進(jìn)行我的班級(jí)查看。圖 3 642. 系統(tǒng)展現(xiàn)歷史評(píng)價(jià)調(diào)查列表頁(yè)面，操