【正文】 2020718 1 2020116 Private and Confidential 22 11 課程內(nèi)化的進程 內(nèi)容內(nèi)化內(nèi)容內(nèi)化 針對性內(nèi)容開發(fā) 資料更新與統(tǒng)一管理 知識分享與知識管理 企業(yè)文化傳承 培訓(xùn)數(shù)量培訓(xùn)數(shù)量 講師內(nèi)化講師內(nèi)化 和質(zhì)量和質(zhì)量 不斷學(xué)習(xí)與認證 形式內(nèi)化形式內(nèi)化 專業(yè)授課水平提高專業(yè)授課水平提高 教學(xué)手段教學(xué)手段與授課形式與授課形式 職業(yè)生涯發(fā)展 測評工具應(yīng)用 關(guān)鍵人才保留 課程與工作結(jié)合 時間靈 活性匹配性 課堂內(nèi)外結(jié)合 2020116 Private and Confidential 23 課程內(nèi)化與學(xué)習(xí)的過程課程內(nèi)化與學(xué)習(xí)的過程 我不知道 我知道 我知道 我知道 我知道 我不知道 我不知道 我不知道 8 通過不斷實踐 8 通過練習(xí) 8 通過有效的培訓(xùn) 2020116 Private and Confidential 24 12 內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè) 2020116 Private and Confidential 25 內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè) 人員來源 素質(zhì)標準和要求素質(zhì)標準和要求 Microsoft Excel 選拔程序 Worksheet 負 責(zé)課程 管理方法管理方法 職責(zé)目標考核獎勵培養(yǎng)職責(zé)目標考核獎勵培養(yǎng) 培訓(xùn)員培訓(xùn)計劃 2020116 Private and Confidential 26 13 培 訓(xùn)師的角色 主要職責(zé)設(shè)計和講授培訓(xùn)課程提 升學(xué)員相關(guān)知識和技巧 工作過程培訓(xùn)需求調(diào)查和分析設(shè) 立培訓(xùn)目標講課評估課程效果 講師 工作結(jié)果讓人明白或知道 Instructor 教練 績效顧問 Coach Performance Consultant 主要職責(zé)改變被輔導(dǎo)者的行為 主要職責(zé)提升個人或組織的整體工作績效 工作過程觀察診斷分析被輔導(dǎo) 工作過程可能采用各種手段包括工作環(huán) 境管 者的行為和表現(xiàn)給與針對性的反饋 理流程相關(guān)系統(tǒng)和工具培訓(xùn)輔導(dǎo)等一系列 指導(dǎo)和支持以達到行為標準 措施 工作結(jié)果讓人會用和去用 工作結(jié)果讓人提升整體績效 27 培訓(xùn)師更高的要求 推 動者 企業(yè)目標的宣導(dǎo)與貫徹 企業(yè)文化的傳播與滲透 言傳身教 管理者 教導(dǎo)者 設(shè)定目標 激發(fā)意愿 了解差距 培訓(xùn)師 影響思想 解決問題 輔導(dǎo)技能 凝聚團隊 指引發(fā)展 開發(fā)者 設(shè)計課程 編制教材 測評 能力 研發(fā)項目 28 14 內(nèi)訓(xùn)師的四項基本素質(zhì) 培訓(xùn)需求診斷能力 促進學(xué)習(xí)的能力 組織績效分析 實施預(yù)先設(shè)計好的傳授方式 學(xué)員狀況分析學(xué)員狀況分析 促進學(xué)員參與促進學(xué)員參與 工作分析 保證學(xué)員清楚明白學(xué)習(xí)的內(nèi)容和進程 內(nèi)容適應(yīng)性分析 對學(xué)員提問的必要解答 成本利益分析 課程設(shè)計能力 學(xué)習(xí)結(jié)果評估能力 設(shè)計培訓(xùn)項目的名稱 運用合適方式對學(xué)習(xí)結(jié)果進行評估 應(yīng)包含的主要模塊重點及順序應(yīng)包含的主要模塊重點及順序 確認學(xué)員掌握程度確認學(xué)員掌握程度 相關(guān)資料準備 采取相應(yīng)的輔導(dǎo)措施 課后作業(yè)及跟蹤 29 教練的四項基本素質(zhì) 觀察能力 溝通技巧 全面細致的觀察 提問交流反饋技巧讓被輔導(dǎo)對 對事不對人對事不對人 象接受自己的意見和建議象接受自己的意見和建議并愿意按并愿意按 選擇觀察方式和場合 照教練要求行動 總結(jié)觀察要點 診斷能力 贊賞技巧 根據(jù)觀察確定輔導(dǎo)對象需要改進 及時發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)對象的細微進步及時 和加強的方面和加強的方面 予以肯定贊揚予 以肯定贊揚 幫助建立相應(yīng)的關(guān)聯(lián)和改進優(yōu)先序 鞏固正確的行為 分享成功的喜悅 30 15 績效顧問的四項基本素質(zhì) 業(yè)務(wù)知識 伙伴技巧 與客戶進行內(nèi)行式的對話 與客戶建立合作伙伴關(guān)系 了解業(yè)務(wù)需求了解業(yè)務(wù)需求目標及運作過程目標及運作過程 作為利益的共享者被接納和認同作為利益的共享者被接納和認同 業(yè)績知識 建議技巧 了解績效的含義及要求 注意對外部資源的評價和研究 評價績效表現(xiàn)評價績效表現(xiàn) 提供他人能夠接受的建議提供他人能夠接受的建議 確認績效差距 提供績效改進的方案 31 培訓(xùn)師是三種角色的綜合統(tǒng)一 培訓(xùn)課程開始前 培訓(xùn)課程進行中 培訓(xùn)課程結(jié)束后 角角色 講師 講師 講師 績效顧問 績效顧問 教練教練 尤其是技能尤其是技能 教練教練 型課程 關(guān)注點 需求分析 講授技巧