【正文】 9所得稅 如果員工的應(yīng)付稅收入經(jīng)當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門確定高于標準稅付條件，就要按規(guī)定征收個人收入所得稅。公司將會把必要的所得稅申報書為員工歸檔。 10計時卡 每位同事需打計時卡。員工除了打他/她自己的卡外不能為任何人打卡。 公司要求全體同事遵照并執(zhí)行公司有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的規(guī)定（員工應(yīng)參照如何妥善保管公司制服的詳細規(guī)定） 在離開公司時需將制服交還公司。 在運營部門工作的員工將在1年中享受7天假。 年假 員工每連續(xù)服務(wù)12個月后，便有權(quán)享受有薪年假。然而，在特殊情況下，如員工申請有薪年假處理個人緊急事物，則必須以連續(xù)服務(wù)6個月，在征得他/她的部門經(jīng)理同意的情況下，允許使用不超過他/她的年假的一半。（有關(guān)年假天數(shù)的詳細規(guī)定請參照本手冊的附件） 員工需提前兩個星期申請使用年假，并跟他/她的部門經(jīng)理協(xié)商，從而避免影響工作流程及造成其他員工的不便。年假不能累積或轉(zhuǎn)移到下一個年度使用。 兼職或臨時工只能從其轉(zhuǎn)為全職工之日起開始計算其應(yīng)享受的年假。 路程假及路程費報銷僅適用于公司規(guī)定的城市，如深圳、東莞等。在此情況下公司可考慮給予額外數(shù)天假期作為往返時間，并報銷來往硬座火車票。報銷路程費用時許附有父母/配偶的戶口簿復(fù)印件，必要時人力資源部可要求查證原件。員工需先自付車費，待返回公司上班后憑車票報銷。對已婚并與配偶同住一地的員工，如申請年假回鄉(xiāng)探望子女、父母或配偶之父母，只可于每4年向公司申請一次路程假及路費。診斷證明需列明傷病情況、對健康的影響和建議病休的時間。 對于普通病痛（如發(fā)燒、感冒、腸胃炎等），公司可給予全職員工每月1天有薪病假，最高12天。 員工需于病假后復(fù)工第一天內(nèi)，向公司提供病假申請單并附醫(yī)院診斷證明。如員工的病假基于普通病痛，且累計已超過規(guī)定天數(shù)，公司將對超過限定的病假作無薪假期處理。公司可考慮服務(wù)超過半年但不滿一年的員工享受累積不超過3個月的康復(fù)病假。 員工在病休/康復(fù)的3個月內(nèi)可領(lǐng)取60%的基本工資和全額住房補貼。如果員工在3個月后仍不能回公司上班，他/她的工資及其它補貼將被暫停，直至他/她完全康復(fù)并返回工作崗位。 公司給予員工病假或康復(fù)假作為治療及病愈康復(fù)期，員工不應(yīng)在此期間到其他機構(gòu)工作。 如遇工傷，其病假將按國家有關(guān)規(guī)定辦理。員工在提出休假時需提供結(jié)婚證正本，公司將在員工檔案中保留結(jié)婚證之復(fù)印件。晚婚的年齡為男性25歲、女性23歲以上。 女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假。如屬正常分娩，假期為90個連續(xù)天；如屬難產(chǎn)，假期為120個連續(xù)天。 懷孕的女員工需盡快通知公司，提交醫(yī)生的預(yù)產(chǎn)期證明。工作時間也不宜超過正常的上班時間。 為家庭成員（即指配偶、父母、配偶之父母、兒女、兄弟或姐妹）處理喪事將享受有薪假期，假期為3個連續(xù)天，無路程假可享受。 遇有重要事情可申請無薪假期，但必須征得分區(qū)負責(zé)人/總經(jīng)理的批準。 （請參照人力資源部之相關(guān)備忘錄） （請參照人力資源部之相關(guān)備忘錄） 在提供了公司認可的國營醫(yī)院發(fā)票后，員工可向公司申報80%或公司規(guī)定的門診費上限（以上兩者之中金額較少的為主）。全年最高報銷20次或公司規(guī)定的全年最高上限（以上兩者之中金額較少的為主）。 注射、化驗、超聲波、x光、特殊醫(yī)療費用等，公司按每年規(guī)定的金額全部報銷上述醫(yī)療費用。 如同事患病需入院治療，住院期間（每年累積不得超過3個月）公司將提供患病員工住院醫(yī)療福利。經(jīng)批準后，公司將報銷所付的全額住院醫(yī)療費或公司規(guī)定的最高限額（以兩者之中金額最低為主）。 員工需向公司提供正是發(fā)票、病歷，病例上應(yīng)列明姓名、年齡、病因、診斷留院日期、醫(yī)療費及醫(yī)院蓋章。 公司將根據(jù)當(dāng)?shù)乜傮w市場水平及醫(yī)療保險規(guī)定定期對醫(yī)療福利計劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 員工出差所發(fā)生的住宿、餐飲、交通和其他費用等合理開支由公司報銷。 人 事 制 度 人事制度闡述了調(diào)節(jié)公司與同事間關(guān)系的一系列程序與指導(dǎo)原則。作為沃爾瑪員工，人人都應(yīng)花點時間來熟悉這些規(guī)章。 部分人事規(guī)章已列入這一手冊的以下部分，以供你參考。 1. 成功指導(dǎo) 公司鼓勵主管和經(jīng)理們每日跟同事們對話，以確保同事保持良好的表現(xiàn)，以及在必要時改變技巧和態(tài)度。反之，應(yīng)和他/她在進行討論，并把改進的方法提出來。 這一過程要在主管/經(jīng)理和員工之間進行，并建立在相互的利益和信任的基礎(chǔ)之上。 2. 改進指導(dǎo) 然而如果通過指導(dǎo)仍不能將工作表現(xiàn)提高到一個令人滿意的水準，或個人行為道德上面大大越出了公司的規(guī)范，這就有必要向該同事提出正式口頭指導(dǎo)。 口頭指導(dǎo) B）口頭指導(dǎo)后又反復(fù)犯規(guī) 決定日 D）指導(dǎo)后無改善或犯有嚴重過失 解雇 如果口頭指導(dǎo)無效，或行為犯規(guī)情節(jié)嚴重，就可能有必要發(fā)出一份指導(dǎo)表。這樣的表必須由部門經(jīng)理跟人力資源部商量后簽發(fā)。 如果受到解雇，員工應(yīng)得到一封解聘信。信中要列舉出采取這一行動的原因，如果這次的解聘處分是經(jīng)過先后口頭指導(dǎo)及書面指導(dǎo)后當(dāng)事人再犯所至的，那么在信中還要提到目前保留在員工檔案中的先前的指導(dǎo)信。 一般來說，如果員工受到3次口頭指導(dǎo)，他/她就將被書面指導(dǎo)。 這是終止聘用員工之前，員工按沃爾瑪要求評估自己表現(xiàn)的最后機會。 在某種情況下，公司相關(guān)部門戶或外部機構(gòu)為便于進行深入調(diào)查，公司可以對員工實行停職。 3. 終止聘用 如果員工在無薪停職后，再犯或首次出現(xiàn)下述情況，其聘用將立即被終止： A） 雙方均同意終止合同 B） 在試用期中證明該員工不合格 C） 上班時飲酒或任何時候吸毒 D）故意從事一些對本公司的健康和安全有威脅的活動 E） 違反作業(yè)和安全規(guī)程，損壞設(shè)備或工具，浪費原材料或能源，給公司造成較大經(jīng)濟損失 F） 將公司機密泄露給第三方或未授權(quán)的各方。 篡改計時卡，為他人打卡，或慫恿他人為自己打卡 K） 故意損害公司的名聲和形象，且證據(jù)確鑿 L） 在聘用時提供假材料、假證明文件及證書等或做假帳以欺騙公司 M） 收取回扣 N）刑事犯罪導(dǎo)致監(jiān)禁或受中華人民共和國的任何形式的法律制裁 除上述情況外，公司有權(quán)對不同事件做出合理的處理。 我們的同事確實創(chuàng)造非凡。我們關(guān)于人的哲學(xué)的一個主要基礎(chǔ)就是：我們的同事創(chuàng)造非凡。 在沃爾瑪，我們直呼其名。沃爾瑪相信從自己同事的身上能夠反映出其服務(wù)的顧客和社區(qū)的多樣性。沃爾瑪完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)機會均等法。 沃爾瑪期望員工以嚴謹和尊重的態(tài)度對待他們的同事，且全力支持沃爾瑪提供平等就業(yè)機會和保持一個沒有任何騷擾的工作環(huán)境這一工作宗旨。 您可能在主管和經(jīng)理被稱為老板的公司工作過。他們通過培訓(xùn)來幫助你，解決工作中遇到的困難。同時他們還熟悉日常管理和人事工作。我們“教練”隊的才能在同行業(yè)中是有口皆碑的。 “如果您想事業(yè)有成，那么您必須讓您的同事感覺到您是在為他們而工作——而不是他們在為您而工作。 我們的創(chuàng)始人山姆．沃爾頓教誨我們，具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并不是做在他們的辦公桌后來領(lǐng)導(dǎo)。不論您是在商店、會員制商場、配銷中心抑或我們的其他機構(gòu)，您的教練都與您在一起。與這些同事接近，隨意向他們提問吧——因為他們在那里隨時恭候。因為我們教同事們?nèi)绾蝺A聽他人，我們能夠?qū)Ρ舜说南敕ê托枰龀龇磻?yīng)。他/她很想聽到您的評價、想法和關(guān)心的事情。沃爾瑪相信我們的領(lǐng)導(dǎo)方式就是為每一位同事服務(wù)。 長期以來公仆領(lǐng)導(dǎo)方式，已經(jīng)成了沃爾瑪?shù)囊粋€組成部分。山姆教導(dǎo)他的“教練”隊用一個倒金字塔來看這個問題。 每個人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo) 不必非得是一名“教練”隊的成員才能實踐公仆領(lǐng)導(dǎo)方式。下面是一些簡單而有力的例子：您可以協(xié)助您的同事工作，在會上幫助作出決定，自愿為基金籌措或者為安全委員會工作。 他們知道得越多，也就關(guān)心得越多，一旦是他們關(guān)心的事情，那么，誰也阻止不了他們?nèi)プ?。若您的“教練”本身就是您的問題所在或您對答案不滿意，您可以向公司的任何管理層匯報。任何管理層人員如有借門戶開放政策阿實施打擊、報復(fù)行為都將導(dǎo)致相應(yīng)的紀律處分甚至解雇。 信息分享 在分享信息的同時，我們不但從競爭中脫出身來，而且可以從大多數(shù)其它事務(wù)中脫身而出。分享信息可以幫助我們大家在一起工作，使我們公司朝著正確的方向前進。我們與同事一起分享的信息可能會比其他任何零售商與他們的雇員分享得要多。我們在分享信息的同時，有義務(wù)對外界保守公司機密。我們應(yīng)使這些信息只在公司內(nèi)部流通，保持我們的競爭優(yōu)勢，做到這一點要取決于我們每一個人。即使是象對付商店小偷使用的內(nèi)部通信瑪這樣小的信息也只限于本公司內(nèi)部成員知曉。我們相信，如果我們的同事了解公司目標，他們就會更熱愛他們的工作，做事會更加得心應(yīng)手。在下面我們將列出相互溝通的幾種方式。 您不能僅是不斷重復(fù)去做一成不變的事情，因為您身邊的一切都處于變化之中，洞察先機才能獲得成功。 我們所作的事情都是我們所了解的，了解得越多，就會做得越好。 ——湯姆．考林 沃爾瑪百貨商店 總裁及首席行政長官 我們的編輯人員會不斷尋找素材賴于我們的所有同事分享。 公開地討論建議和關(guān)注，我們將其稱之為“基層會議”。我們鼓勵同事利用“門戶開放”隨時進行溝通，而基層會議則提供了一個讓大家集中發(fā)表意見的途徑。在基層調(diào)查過程中，您將完成一份絕對保密的調(diào)查問卷，請暢所欲言，您應(yīng)對此充滿信心，因為您將發(fā)現(xiàn)您的疑問和評論永遠不會被用來針對您。另外公司最高領(lǐng)導(dǎo)層將分享“基層會議”的結(jié)果以保證您的關(guān)注得到所有管理層的聆聽。這些會議充分體現(xiàn)了我們尊重個人的基本信仰，我們堅信員工能夠提出有助于公司今后發(fā)展和成功的最佳建議。 “我們?nèi)σ愿?，追求卓越?服 務(wù) 顧 客 山姆．沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。在錯誤中吸取教訓(xùn)，不要找任何借口——而應(yīng)向顧客道歉。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫下了最重要的四個字——‘保證滿意’。 “所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作，事實上，顧客能夠解雇我們公司得每一個人。衡量我們成功與否的重要標準就是看我們讓顧客——‘我們的老板’滿意的程度。” ————山姆．沃爾頓 《老板的信條》 顧客才是真正的老板 對于我們的顧客而言，我們每一個人都代表了沃爾瑪。有時，您可能遇到一個不滿意的顧客，記住——這位顧客與那些滿意的顧客一樣對于我們是同等重要的。力爭超出顧客的期望是我們成功的關(guān)鍵所在。 超出顧客的期望，這樣他們才會不斷光顧，向顧客提供他們需要的東西——并且在多一點服務(wù)。 保證滿意 簡單的講，保證滿意意味著竭盡所能讓顧客滿意。顧客是我們的生計所在。顧客不只是那些在我們商店購物的人，而是指與我們接觸的每一個人。 這正是我們對顧客作出友好承諾的一個例子，迅速回應(yīng)顧客表明您關(guān)心他們。 例如當(dāng)一位顧客問您某種商品在哪時： l 告訴他們商品陳列在哪個部分，可滿足顧客需求 l 把他們帶到商品處，則超出顧客了的期望 使顧客感覺到他們很受歡迎——微笑、行注目禮、向離您三米之內(nèi)的每一個人打招呼，這就叫做“三米原則”。 “迎賓員”這一方案是沃爾瑪公司盛情服務(wù)的一個例子，已經(jīng)成為一種趨勢。正式的做法為，由“迎賓員”推出購物車、微笑、并且讓我們的顧客知道我們很高興他們光臨沃爾瑪。 商品的利潤上升和利潤下降取決您的銷售方式。 我們的工作就是銷售商品，將商品介紹給我們的顧客就是我們所要做的事。正如大衛(wèi)．格拉斯所言：“我們常常將這種生意過分的復(fù)雜化?！?但每天做到“天天平價．并不是那么簡單的事。它意味著我們要努力使我們的成本比競爭對手低，以便能用低價去銷售產(chǎn)品。每位同事都遵守“天天平價”的理念，并通過成本控制、提高工作效率、開發(fā)創(chuàng)造性來使我們的商品保持最優(yōu)惠價格。“天天平價”對于每個沃爾瑪同事來說，是一個責(zé)任也是一個機會。 ————————————————————————————————————————————所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無需注冊、登陸，直接下載，全部免費！驚喜絕對超出您的想象 ，地址： ————山姆．沃爾頓 最初時為減少高額貿(mào)易赤字和失業(yè)率而設(shè)立的。我將致力尋找能提供具有競爭力價格之產(chǎn)品及良好就業(yè)機會的合作伙伴。 今天，沃爾瑪公司已成為世界經(jīng)濟中一家全球性跨國公司，我們一貫堅持我們的哲學(xué)。我們將繼續(xù)與供應(yīng)商一起尋找更有競爭力的產(chǎn)品及介紹新產(chǎn)品。 VPI/GPI計劃 零售不僅把商品放到貨架上，然后把它銷售出去。在零售生涯的早期，山姆．沃爾頓發(fā)現(xiàn)，他在表現(xiàn)商品特色及促銷方面的努力使銷售效果大大改觀。 山姆有一個設(shè)想：讓每為同事都學(xué)習(xí)成為一個商人然后學(xué)會通過促銷提高商品的銷售率。VPI(Volumn Producing Item)使指在沃爾瑪商場的促銷計劃。這些計劃用以教導(dǎo)我們?nèi)绾武N售商品。山姆發(fā)現(xiàn)，每一次同事這樣做了以后，該商品的銷量會戲劇性地增加。 “店中店”計劃 （S．W．A．S） “我們通常稱之為‘店中店’，這是世界上最簡單的主意。沃爾瑪是一家大型的公司，如果決定權(quán)均留在上層管理人員處，那么象這樣規(guī)模的一個公司是不能有效運作的。 在“店中店”或“會員制商場中的商場”，部門領(lǐng)導(dǎo)就是他們自己所轄業(yè)務(wù)的“教練”。他們要了解他們的店在分公司的所有店中的排名。 這是零售業(yè)，也是大多數(shù)其它產(chǎn)業(yè)的一個獨特經(jīng)營方式。唯一要具備的素質(zhì)是學(xué)習(xí)的熱情和發(fā)揮您最大潛能來行使被授予權(quán)力的愿望。 “是我們的同事創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)膬r值體系，而不是華爾街。作為公司的一員，您同樣享有我們公司所享有的誠實和正直的信譽。 同樣您誠實的信譽也是您最大的財富之一。任何形式的不誠實行為，都將導(dǎo)致解雇。因此如您認為，某個人不誠實，您有責(zé)任讓管理層的成員知道。例如預(yù)先未付款，就