【正文】 員工代表沃爾瑪公司作出的任何商業(yè)決定必需反映該員工獨(dú)立和自主的判斷，而且這些決定必需完全符合沃爾瑪及其股東的利益。經(jīng)過篩選，我們?cè)谶@些國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的地區(qū)開設(shè)了分店，并且隨時(shí)抓住別的發(fā)展機(jī)會(huì)。 跟蹤他人 任何同事如發(fā)現(xiàn)不安全或暴力行為，應(yīng)立即向管理層的人員匯報(bào)。 傷害他人身體 n 在公司范圍內(nèi)，公司車輛內(nèi)或在公司贊助的活動(dòng)中攜帶槍支、非法刀具、炸藥或其它武器 n 恐嚇行為 n暴力行為包括但不限于以下行為： n每一個(gè)工作場(chǎng)所都會(huì)對(duì)某項(xiàng)工作做出專門的規(guī)定，具體的衣著規(guī)定可從您的直接主管處獲得。 在我們公司里，沒有誰比誰優(yōu)秀的說法。 人事檔案 每一為同事具有一份工作檔案，其中記錄您的人事材料、您要確保您的人力資源經(jīng)理收到您資料變更的通知，包括地址、電話、家庭狀況、保險(xiǎn)等的變動(dòng)情況。不得將工牌借給他人，否則會(huì)導(dǎo)致解雇。 騷擾和不正當(dāng)行為 由性別、民族、種族、而引起的任何形式的騷擾/不正當(dāng)行為，都是沃爾瑪公司所不能允許的。任何違反該政策的行為將導(dǎo)致立即解雇或?qū)?bào)告給授權(quán)法律機(jī)關(guān)。 ————山姆．沃爾頓 2.教練有責(zé)任核實(shí)我們是否達(dá)到這些目標(biāo)。 這樣您就可以接受新領(lǐng)域的挑戰(zhàn)，并有助于您成為一位全面發(fā)展的同事。最多的選擇以及彬彬有禮的待遇，那是您的職責(zé)。這些點(diǎn)子實(shí)際上已經(jīng)使我們節(jié)省了上百萬美元。執(zhí)行安全工作條例是我們每一個(gè)人的職責(zé)。 控制費(fèi)用是山姆．沃爾頓開始完善他開的第一家商店——一家在美國阿肯色新港的本．福蘭克林特許經(jīng)銷商店時(shí)的做法。 因此如您認(rèn)為，某個(gè)人不誠實(shí)，您有責(zé)任讓管理層的成員知道。他們要了解他們的店在分公司的所有店中的排名。在零售生涯的早期，山姆．沃爾頓發(fā)現(xiàn)，他在表現(xiàn)商品特色及促銷方面的努力使銷售效果大大改觀。“天天平價(jià)”對(duì)于每個(gè)沃爾瑪同事來說，是一個(gè)責(zé)任也是一個(gè)機(jī)會(huì)。 商品的利潤上升和利潤下降取決您的銷售方式。顧客是我們的生計(jì)所在。 “所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作，事實(shí)上，顧客能夠解雇我們公司得每一個(gè)人。在基層調(diào)查過程中，您將完成一份絕對(duì)保密的調(diào)查問卷，請(qǐng)暢所欲言，您應(yīng)對(duì)此充滿信心，因?yàn)槟鷮l(fā)現(xiàn)您的疑問和評(píng)論永遠(yuǎn)不會(huì)被用來針對(duì)您。 您不能僅是不斷重復(fù)去做一成不變的事情，因?yàn)槟磉叺囊磺卸继幱谧兓?，洞察先機(jī)才能獲得成功。分享信息可以幫助我們大家在一起工作，使我們公司朝著正確的方向前進(jìn)。山姆教導(dǎo)他的“教練”隊(duì)用一個(gè)倒金字塔來看這個(gè)問題。 “如果您想事業(yè)有成，那么您必須讓您的同事感覺到您是在為他們而工作——而不是他們?cè)跒槟ぷ鳌?在沃爾瑪，我們直呼其名。 解雇 如果口頭指導(dǎo)無效，或行為犯規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，就可能有必要發(fā)出一份指導(dǎo)表。 1.經(jīng)批準(zhǔn)后，公司將報(bào)銷所付的全額住院醫(yī)療費(fèi)或公司規(guī)定的最高限額（以兩者之中金額最低為主）。員工在提出休假時(shí)需提供結(jié)婚證正本，公司將在員工檔案中保留結(jié)婚證之復(fù)印件。 兼職或臨時(shí)工只能從其轉(zhuǎn)為全職工之日起開始計(jì)算其應(yīng)享受的年假。在特殊情況下公司可要求加班至每天3小時(shí)，但一定不能因加班而影響身體健康。年中離職的同事將不得享受雙薪。每個(gè)合資公司的工作時(shí)間表將根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的要求而有所不同。 工 作 條 件 1. 聘 1997年 全球銷售額突破1000億美元，提前實(shí)現(xiàn)了山姆．沃爾頓先生的目標(biāo)。 1980年 擁有超過300家的沃爾瑪營運(yùn)機(jī)構(gòu)，銷售總額達(dá)12億美元 l 二十世紀(jì)50年代和60年代，山姆．沃爾頓先生成功的證明了在小城鎮(zhèn)里開展大型折價(jià)銷售業(yè)務(wù)是可以獲得成功的。如果您摯愛您所從事的工作，那么，每天您都會(huì)竭盡全力把工作做的最好。在沃爾瑪，無論您設(shè)定了什么樣的目標(biāo)，您都有很好的機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)它們。 守時(shí) 預(yù)防損耗 人事制度 成功指導(dǎo) 雖然公司已經(jīng)從幾家店發(fā)展到今天的3000多家，但是我每天依然能夠感受到以往“大家庭”的溫暖。 然而我們所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和個(gè)性。 工作時(shí)間 信息分享 成功 轉(zhuǎn)職 沃爾瑪之所以成功，是因?yàn)槲覀冊(cè)敢飧倪M(jìn)我們的做事方法。每天給自己多一些挑戰(zhàn)，您將不斷的成長，成為公司更有價(jià)值的一員。 1978年 沃爾瑪自己的藥店、汽車服務(wù)中心、珠寶中心、鞋業(yè)公司開始運(yùn)作，在阿肯色州西爾塞設(shè)立第一家區(qū)域性配銷中心和調(diào)度辦公室。 1991年 與墨西哥的西弗爾公司成立合資企業(yè)，第一家美國本土以外的山姆會(huì)員店在墨西哥的波蘭哥開業(yè)。 公司的目標(biāo)是通過沃爾瑪成功的零售體系在中國建立一系列現(xiàn)代化零售連鎖店。 在挑選、任命和對(duì)待公司員工方面做到盡可能客觀是很重要的。 如員工需外出執(zhí)行業(yè)務(wù)而未能回公司進(jìn)餐，員工可按公司規(guī)定的誤餐費(fèi)上限在外用餐，于餐后憑發(fā)票報(bào)銷。 遵照當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的要求，公司將從員工的月收入中扣除應(yīng)交稅款額并將此款匯入當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門賬號(hào)。 12休假 辦公室同事享有7天法定假日，即： 元旦1天 農(nóng)歷新年3天 勞動(dòng)節(jié)1天 國慶節(jié)2天 以及法律和政府規(guī)定的任何其它節(jié)假日。路程假為連續(xù)天，其長短將按父母/配偶的戶口來決定。 如任何全職員工不幸患重病需長時(shí)間休養(yǎng)，經(jīng)公司認(rèn)可的醫(yī)院證明，患病員工可向公司申請(qǐng)康復(fù)病假。懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有關(guān)法規(guī)辦理。 13福利計(jì)劃 公司將按不同地區(qū)規(guī)定為全體職工提供法定的及公司給予的福利。此信應(yīng)由員工簽字，解聘信中要說明是根據(jù)紀(jì)律條文和內(nèi)部規(guī)定而解聘。 G）使用或挪用公司資金或財(cái)產(chǎn)作為私用而未經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn) H） 在禁煙區(qū)吸煙，盜竊，貪污或?yàn)E用職權(quán)謀取私利 I） 在提供招聘、雇傭、培訓(xùn)、提升及提供其它就業(yè)條件時(shí)，沃爾瑪?shù)恼卟灰蚍N族、膚色、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國籍或兵役情況而受影響?？偛康慕?jīng)理們也是經(jīng)常走動(dòng)，這樣他們才會(huì)對(duì)我們的業(yè)務(wù)了如指掌。這樣，您不僅可以幫助同事和公司，而且還可提高您的領(lǐng)導(dǎo)技巧。我們分享的許多信息如有關(guān)利潤幅度、未來計(jì)劃、銷售額和損耗都是保密的。 《沃爾瑪在中國》 公司季刊《沃爾瑪在中國》創(chuàng)刊于1996年，是由沃爾瑪中國集團(tuán)員工自行編寫，并面向員工的新聞刊物。 沒有我們的顧客就沒有我們的生意。 日落原則 這條規(guī)則說明所有同事應(yīng)該在他們收到顧客，商店或者會(huì)員店電話的當(dāng)天日落之前對(duì)這些電話作出答復(fù)。下面幾點(diǎn)能夠幫助我們注意工作的重點(diǎn)： l 我們的商品必須達(dá)到顧客需要的質(zhì)量 l 我們要備齊顧客所需要的數(shù)量 l 對(duì)同一類或類似產(chǎn)品，我們提供的商品價(jià)值必須超過我們的競(jìng)爭對(duì)手 您必須讓他們對(duì)所購買的商品表示滿意，對(duì)他們帶回家去的東西感到物有所值。 本地制造 購買當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品計(jì)劃，在我們也可稱作“購買中國”計(jì)劃。GPI(Gross Profit Item)是指山姆會(huì)員店的商品促銷計(jì)劃。 防止跌落——注意細(xì)小物體可能造成的危險(xiǎn)，例如地板上的掛鉤、甚至是紙夾 u 沃爾瑪承諾保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)。山姆與商店“教練”和“迎賓員”談完之后，帶著他認(rèn)為有史以來聽到過的最偉大的設(shè)想之一回到了總部。在您的工作中，成功的要素就是聽、學(xué)，并且始終盡力而為。 在我們的工作中，會(huì)不斷出現(xiàn)變化。 不允許為您的親戚朋友或您本人所購商品收銀 5.如果您不能來上班，或者要遲到一點(diǎn)，希望您在每天規(guī)定的報(bào)到時(shí)間之前親自通知您的主管。 欺騙 l 未經(jīng)授權(quán)，占有、使用或拿走公司財(cái)產(chǎn) l 偽造公司紀(jì)錄 l 違反禁煙/禁毒政策 l 對(duì)待顧客/同事態(tài)度粗魯或者辱罵 l 嚴(yán)重騷擾/不正當(dāng)行為 l 違反“利益沖突”之規(guī)定 l 違反行為“道德規(guī)范”之規(guī)定 l如果您對(duì)此存在疑問，請(qǐng)咨詢“教練”。 任何同事不論是否在上班時(shí)間，在沃爾瑪范圍內(nèi)，沃爾瑪贊助的活動(dòng)中貨在代表公司外事活動(dòng)中參與任何形式的騷擾/不正當(dāng)行為，都將受紀(jì)律處分，甚至解雇。我們的要求很清楚，您應(yīng)該在開始一天的工作之前或其它規(guī)定時(shí)間主動(dòng)打卡，具體詳情咨詢您的主管。請(qǐng)熟悉這些規(guī)定，若為遵循這些規(guī)定，則會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。如下列所述：轉(zhuǎn)職要求會(huì)被公平地考慮： （一）在任何時(shí)間，任何工作場(chǎng)所派發(fā)的這類宣傳品都是不允許的。 不要損壞您的信譽(yù)。當(dāng)我們向國外進(jìn)軍時(shí)，阿根廷、巴西、加拿大、中國、德國、墨西哥、波多黎各和韓國的顧客已適應(yīng)了我們的經(jīng)營方式。事實(shí)上，有些國家的新店開創(chuàng)了公司的紀(jì)錄，顧客在商店排著隊(duì)感受在他們國家從沒聽說過的這種價(jià)廉物美的經(jīng)營理念。但所有的例外處理必須事先獲得分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的書面認(rèn)可。 同事職責(zé) 所有同事都有責(zé)任了解本規(guī)定所列舉的利益沖突或現(xiàn)存的及潛在的可能導(dǎo)致違規(guī)的情形，同時(shí)有責(zé)任采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)披露或防止以上情形的發(fā)生。因此，任何人均不的以他人的唆使、要求或授權(quán)為自己開脫。以下簡稱“沃爾瑪”。 1994年，我們收購了在加拿大擁有122間連鎖店的渥克公司，開始了在加拿大北部的發(fā)展。在1995年和1996年。為了更好的體現(xiàn)這一點(diǎn)，我們?yōu)橥潞秃献骰锇樘峁┝擞?jì)劃讓他們發(fā)揚(yáng)去幫助別人的美德。這包括對(duì)員工、主管、供應(yīng)商、顧客或同事的親友有暴力傾向。 您的主管及您的教練組成員批準(zhǔn)轉(zhuǎn)職 您的部門還有其它轉(zhuǎn)職政策，請(qǐng)向您的教練查詢。所有同事都有責(zé)任領(lǐng)會(huì)、遵守“行為道德規(guī)范”并且匯報(bào)任何違反“規(guī)范”的行為。 公司將根據(jù)實(shí)際情況在某個(gè)范圍內(nèi)保密，不會(huì)對(duì)報(bào)告騷擾事件的同事采取任何報(bào)復(fù)行動(dòng)。供應(yīng)商可為慈善機(jī)構(gòu)或非營利性組織籌集基金做捐獻(xiàn)。這個(gè)過程包括制訂一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，使之符合他/她的職位要求和標(biāo)準(zhǔn)。 禁止銷售區(qū)域或收貨區(qū)域進(jìn)食食品和飲料 6. 在您離開之前，所有應(yīng)支付公司的費(fèi)用以及工作牌和其它屬于公司的財(cái)產(chǎn)必須交回給您的主管。其它規(guī)則將由主管親自在同事會(huì)議上于您們探討或在布告牌上公布，其中有些規(guī)則屬于常識(shí)而已。您的培訓(xùn)將由技術(shù)培訓(xùn)和顧客服務(wù)技巧培訓(xùn)組成。到時(shí)將根據(jù)您的表現(xiàn)進(jìn)行工資調(diào)整。 晉升和調(diào)職 在我們的同事從普通職員晉升到教練隊(duì)成員的記錄中，公仆式領(lǐng)導(dǎo)原則是一項(xiàng)重要的依據(jù)。 ————山姆．沃爾頓 清理過道和出口處的箱子，商品和無人使用的梯子，以減少商場(chǎng)樓面和存貨倉庫的危險(xiǎn) 只要我們共同努力，消除事故隱患，實(shí)行安全工作條例，我們就能夠減少意外事故，確保您的平安，讓我們的顧客享受一種愉快、安全的購物體驗(yàn)，也為公司節(jié)省了一大筆開銷。 削減成本本身就是一個(gè)巨大的節(jié)省費(fèi)用的方法——就可以將我們的營業(yè)成本降得比我們的競(jìng)爭者更低。我們是否已收到了已付款的商品？ u 損耗控制 損耗這個(gè)詞是指不知去向的商品或錢。 誠實(shí) 誠實(shí)的信譽(yù)是沃爾瑪最大的財(cái)富之一?！边@是我們授權(quán)予員工最典型的事例之一。這樣，無論我們?nèi)サ侥睦?，只要可能，我們的產(chǎn)品應(yīng)始終保證“本地制造”，并致力幫助當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。“天天平價(jià)”是一個(gè)經(jīng)濟(jì)策略。盡可能叫出顧客的名字。 他說：“向顧客提供他們需要的東西——并且再多一點(diǎn)服務(wù)，讓他們知道您重視他們。 基層調(diào)查 每年，公司各地的同事匯聚一堂。而每一位同事將他的想法告訴其他人時(shí)，都有他們自己的一套辦法，了解這一點(diǎn)也很重要。請(qǐng)記住：門戶開放政策可以保證讓您發(fā)言，但您的意見未必總會(huì)被采納。接近您的“教練”，您的想法我們很想聽聽。 我們的主管和“教練”是經(jīng)過甄選并且在技術(shù)方面經(jīng)過培訓(xùn)的。 毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念：讓每一位同事實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，我們的同事不應(yīng)只是被視作會(huì)用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。需做出正式書面紀(jì)錄，同時(shí)要求該員工完成和簽署一個(gè)被認(rèn)可的、詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。 它們的制訂為公司整體的人事管理提供了一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)。門診醫(yī)療費(fèi)包括一般中西醫(yī)掛號(hào)費(fèi)、診斷費(fèi)及藥費(fèi)。 公司不得以女員工懷孕為由解雇她，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律者除外。但累積病假在任何情況下不得超過24個(gè)月。 申請(qǐng)病假需持有社會(huì)保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)或公司指定或認(rèn)可的醫(yī)院證明。由于各個(gè)城市具體實(shí)施的差異，年假的天數(shù)各省市將有所不同，但在任何情況下不少于7個(gè)工作天。凡這樣做的同事將被視為違反公司規(guī)定。夜班津貼為需上稅收入的一部分。出現(xiàn)礦工的同事將被取消當(dāng)月全額勤工獎(jiǎng)。 這些記錄都將永久保存在保密檔案中，這一檔案是您在本公司的在職紀(jì)錄。公司現(xiàn)有員工近3，500人。 1988年 沃爾瑪開設(shè)了首幾家包括百貨和食品在內(nèi)地沃爾瑪購物廣場(chǎng)。 1970年 沃爾瑪躋身華爾街的世界，成為一家上市公司。在這本手冊(cè)中，您會(huì)看到許多山姆．沃爾頓的名言警句。山姆．沃爾頓把它們稱作我們的三項(xiàng)基本信仰： 1. “這項(xiàng)與我們的公司和同事一起致力的工作令我興奮地看到我們的未來充滿希望，我們共同開創(chuàng)的事業(yè)前景是樂觀的。 禁毒 天天平價(jià) 本地制造 所得稅這都?xì)w功于您的辛勤工作和奉獻(xiàn)。 在美國，我們的配銷中心、會(huì)員店和商場(chǎng)將不斷爭取創(chuàng)紀(jì)錄的營運(yùn)成果。 加班 我們都應(yīng)該做個(gè)商人 指導(dǎo) 個(gè)人道德規(guī)范 確認(rèn)書 當(dāng)您閱讀手冊(cè)時(shí)，請(qǐng)牢記公司創(chuàng)始人向我們所有同事灌輸?shù)膬r(jià)值觀?！?——山姆．沃爾頓 公 司 歷 史 正如第一家店那樣，今天的沃爾瑪依然為三項(xiàng)基本信仰所推動(dòng)。 l1998年12月20日，又一家沃爾瑪購物廣場(chǎng)在昆明及深圳開張。 所有同事都要填寫職位申請(qǐng)表，提供各種個(gè)人信息。一般情況下，公司將要求同事每年做體檢，以符合當(dāng)?shù)胤ɡ蟆?對(duì)于無薪假、長病假或其它無效假期，勤工獎(jiǎng)會(huì)相應(yīng)扣除。該津貼按實(shí)際夜班天數(shù)計(jì)算。員工除了打他/她自己的卡外不能為任何人打卡。然而，在特殊情況下，如員工申請(qǐng)有薪年假處理個(gè)人緊急事物，則必須以連續(xù)服務(wù)6個(gè)月，在征得他/她的部門經(jīng)理同意的情況下，允許使用不超過他/她的年假的一半。對(duì)已婚并與配偶同住一地的員工，如申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望子女、父母或配偶之父母，只可于每4年向公司申請(qǐng)一次路程假及路費(fèi)。如果員工在3個(gè)月后仍不能回公司上班，他/她