【正文】 員工代表沃爾瑪公司作出的任何商業(yè)決定必需反映該員工獨立和自主的判斷，而且這些決定必需完全符合沃爾瑪及其股東的利益。經(jīng)過篩選，我們在這些國家經(jīng)濟發(fā)展較快的地區(qū)開設(shè)了分店，并且隨時抓住別的發(fā)展機會。 跟蹤他人 任何同事如發(fā)現(xiàn)不安全或暴力行為，應(yīng)立即向管理層的人員匯報。 傷害他人身體 n 在公司范圍內(nèi)，公司車輛內(nèi)或在公司贊助的活動中攜帶槍支、非法刀具、炸藥或其它武器 n 恐嚇行為 n暴力行為包括但不限于以下行為： n每一個工作場所都會對某項工作做出專門的規(guī)定，具體的衣著規(guī)定可從您的直接主管處獲得。 在我們公司里，沒有誰比誰優(yōu)秀的說法。 人事檔案 每一為同事具有一份工作檔案，其中記錄您的人事材料、您要確保您的人力資源經(jīng)理收到您資料變更的通知，包括地址、電話、家庭狀況、保險等的變動情況。不得將工牌借給他人，否則會導致解雇。 騷擾和不正當行為 由性別、民族、種族、而引起的任何形式的騷擾/不正當行為，都是沃爾瑪公司所不能允許的。任何違反該政策的行為將導致立即解雇或?qū)蟾娼o授權(quán)法律機關(guān)。 ————山姆．沃爾頓 2.教練有責任核實我們是否達到這些目標。 這樣您就可以接受新領(lǐng)域的挑戰(zhàn)，并有助于您成為一位全面發(fā)展的同事。最多的選擇以及彬彬有禮的待遇，那是您的職責。這些點子實際上已經(jīng)使我們節(jié)省了上百萬美元。執(zhí)行安全工作條例是我們每一個人的職責。 控制費用是山姆．沃爾頓開始完善他開的第一家商店——一家在美國阿肯色新港的本．福蘭克林特許經(jīng)銷商店時的做法。 因此如您認為，某個人不誠實，您有責任讓管理層的成員知道。他們要了解他們的店在分公司的所有店中的排名。在零售生涯的早期，山姆．沃爾頓發(fā)現(xiàn)，他在表現(xiàn)商品特色及促銷方面的努力使銷售效果大大改觀?！疤焯炱絻r”對于每個沃爾瑪同事來說，是一個責任也是一個機會。 商品的利潤上升和利潤下降取決您的銷售方式。顧客是我們的生計所在。 “所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作，事實上，顧客能夠解雇我們公司得每一個人。在基層調(diào)查過程中，您將完成一份絕對保密的調(diào)查問卷，請暢所欲言，您應(yīng)對此充滿信心，因為您將發(fā)現(xiàn)您的疑問和評論永遠不會被用來針對您。 您不能僅是不斷重復去做一成不變的事情，因為您身邊的一切都處于變化之中，洞察先機才能獲得成功。分享信息可以幫助我們大家在一起工作，使我們公司朝著正確的方向前進。山姆教導他的“教練”隊用一個倒金字塔來看這個問題。 “如果您想事業(yè)有成，那么您必須讓您的同事感覺到您是在為他們而工作——而不是他們在為您而工作。 在沃爾瑪，我們直呼其名。 解雇 如果口頭指導無效，或行為犯規(guī)情節(jié)嚴重，就可能有必要發(fā)出一份指導表。 1.經(jīng)批準后，公司將報銷所付的全額住院醫(yī)療費或公司規(guī)定的最高限額（以兩者之中金額最低為主）。員工在提出休假時需提供結(jié)婚證正本，公司將在員工檔案中保留結(jié)婚證之復印件。 兼職或臨時工只能從其轉(zhuǎn)為全職工之日起開始計算其應(yīng)享受的年假。在特殊情況下公司可要求加班至每天3小時，但一定不能因加班而影響身體健康。年中離職的同事將不得享受雙薪。每個合資公司的工作時間表將根據(jù)當?shù)貥I(yè)務(wù)的要求而有所不同。 工 作 條 件 1. 聘 1997年 全球銷售額突破1000億美元，提前實現(xiàn)了山姆．沃爾頓先生的目標。 1980年 擁有超過300家的沃爾瑪營運機構(gòu)，銷售總額達12億美元 l 二十世紀50年代和60年代，山姆．沃爾頓先生成功的證明了在小城鎮(zhèn)里開展大型折價銷售業(yè)務(wù)是可以獲得成功的。如果您摯愛您所從事的工作，那么，每天您都會竭盡全力把工作做的最好。在沃爾瑪，無論您設(shè)定了什么樣的目標，您都有很好的機會去實現(xiàn)它們。 守時 預防損耗 人事制度 成功指導 雖然公司已經(jīng)從幾家店發(fā)展到今天的3000多家，但是我每天依然能夠感受到以往“大家庭”的溫暖。 然而我們所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和個性。 工作時間 信息分享 成功 轉(zhuǎn)職 沃爾瑪之所以成功，是因為我們愿意改進我們的做事方法。每天給自己多一些挑戰(zhàn)，您將不斷的成長，成為公司更有價值的一員。 1978年 沃爾瑪自己的藥店、汽車服務(wù)中心、珠寶中心、鞋業(yè)公司開始運作，在阿肯色州西爾塞設(shè)立第一家區(qū)域性配銷中心和調(diào)度辦公室。 1991年 與墨西哥的西弗爾公司成立合資企業(yè)，第一家美國本土以外的山姆會員店在墨西哥的波蘭哥開業(yè)。 公司的目標是通過沃爾瑪成功的零售體系在中國建立一系列現(xiàn)代化零售連鎖店。 在挑選、任命和對待公司員工方面做到盡可能客觀是很重要的。 如員工需外出執(zhí)行業(yè)務(wù)而未能回公司進餐，員工可按公司規(guī)定的誤餐費上限在外用餐，于餐后憑發(fā)票報銷。 遵照當?shù)囟悇?wù)部門的要求，公司將從員工的月收入中扣除應(yīng)交稅款額并將此款匯入當?shù)囟悇?wù)部門賬號。 12休假 辦公室同事享有7天法定假日，即： 元旦1天 農(nóng)歷新年3天 勞動節(jié)1天 國慶節(jié)2天 以及法律和政府規(guī)定的任何其它節(jié)假日。路程假為連續(xù)天，其長短將按父母/配偶的戶口來決定。 如任何全職員工不幸患重病需長時間休養(yǎng)，經(jīng)公司認可的醫(yī)院證明，患病員工可向公司申請康復病假。懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有關(guān)法規(guī)辦理。 13福利計劃 公司將按不同地區(qū)規(guī)定為全體職工提供法定的及公司給予的福利。此信應(yīng)由員工簽字，解聘信中要說明是根據(jù)紀律條文和內(nèi)部規(guī)定而解聘。 G）使用或挪用公司資金或財產(chǎn)作為私用而未經(jīng)預先批準 H） 在禁煙區(qū)吸煙，盜竊，貪污或濫用職權(quán)謀取私利 I） 在提供招聘、雇傭、培訓、提升及提供其它就業(yè)條件時，沃爾瑪?shù)恼卟灰蚍N族、膚色、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國籍或兵役情況而受影響?？偛康慕?jīng)理們也是經(jīng)常走動，這樣他們才會對我們的業(yè)務(wù)了如指掌。這樣，您不僅可以幫助同事和公司，而且還可提高您的領(lǐng)導技巧。我們分享的許多信息如有關(guān)利潤幅度、未來計劃、銷售額和損耗都是保密的。 《沃爾瑪在中國》 公司季刊《沃爾瑪在中國》創(chuàng)刊于1996年，是由沃爾瑪中國集團員工自行編寫，并面向員工的新聞刊物。 沒有我們的顧客就沒有我們的生意。 日落原則 這條規(guī)則說明所有同事應(yīng)該在他們收到顧客，商店或者會員店電話的當天日落之前對這些電話作出答復。下面幾點能夠幫助我們注意工作的重點： l 我們的商品必須達到顧客需要的質(zhì)量 l 我們要備齊顧客所需要的數(shù)量 l 對同一類或類似產(chǎn)品，我們提供的商品價值必須超過我們的競爭對手 您必須讓他們對所購買的商品表示滿意，對他們帶回家去的東西感到物有所值。 本地制造 購買當?shù)禺a(chǎn)品計劃，在我們也可稱作“購買中國”計劃。GPI(Gross Profit Item)是指山姆會員店的商品促銷計劃。 防止跌落——注意細小物體可能造成的危險，例如地板上的掛鉤、甚至是紙夾 u 沃爾瑪承諾保護我們的財產(chǎn)。山姆與商店“教練”和“迎賓員”談完之后，帶著他認為有史以來聽到過的最偉大的設(shè)想之一回到了總部。在您的工作中，成功的要素就是聽、學，并且始終盡力而為。 在我們的工作中，會不斷出現(xiàn)變化。 不允許為您的親戚朋友或您本人所購商品收銀 5.如果您不能來上班，或者要遲到一點，希望您在每天規(guī)定的報到時間之前親自通知您的主管。 欺騙 l 未經(jīng)授權(quán)，占有、使用或拿走公司財產(chǎn) l 偽造公司紀錄 l 違反禁煙/禁毒政策 l 對待顧客/同事態(tài)度粗魯或者辱罵 l 嚴重騷擾/不正當行為 l 違反“利益沖突”之規(guī)定 l 違反行為“道德規(guī)范”之規(guī)定 l如果您對此存在疑問，請咨詢“教練”。 任何同事不論是否在上班時間，在沃爾瑪范圍內(nèi)，沃爾瑪贊助的活動中貨在代表公司外事活動中參與任何形式的騷擾/不正當行為，都將受紀律處分，甚至解雇。我們的要求很清楚，您應(yīng)該在開始一天的工作之前或其它規(guī)定時間主動打卡，具體詳情咨詢您的主管。請熟悉這些規(guī)定，若為遵循這些規(guī)定，則會受紀律處分，甚至解雇。如下列所述：轉(zhuǎn)職要求會被公平地考慮： （一）在任何時間，任何工作場所派發(fā)的這類宣傳品都是不允許的。 不要損壞您的信譽。當我們向國外進軍時，阿根廷、巴西、加拿大、中國、德國、墨西哥、波多黎各和韓國的顧客已適應(yīng)了我們的經(jīng)營方式。事實上，有些國家的新店開創(chuàng)了公司的紀錄，顧客在商店排著隊感受在他們國家從沒聽說過的這種價廉物美的經(jīng)營理念。但所有的例外處理必須事先獲得分區(qū)負責人或總經(jīng)理的書面認可。 同事職責 所有同事都有責任了解本規(guī)定所列舉的利益沖突或現(xiàn)存的及潛在的可能導致違規(guī)的情形，同時有責任采取適當?shù)男袆优痘蚍乐挂陨锨樾蔚陌l(fā)生。因此，任何人均不的以他人的唆使、要求或授權(quán)為自己開脫。以下簡稱“沃爾瑪”。 1994年，我們收購了在加拿大擁有122間連鎖店的渥克公司，開始了在加拿大北部的發(fā)展。在1995年和1996年。為了更好的體現(xiàn)這一點，我們?yōu)橥潞秃献骰锇樘峁┝擞媱澴屗麄儼l(fā)揚去幫助別人的美德。這包括對員工、主管、供應(yīng)商、顧客或同事的親友有暴力傾向。 您的主管及您的教練組成員批準轉(zhuǎn)職 您的部門還有其它轉(zhuǎn)職政策，請向您的教練查詢。所有同事都有責任領(lǐng)會、遵守“行為道德規(guī)范”并且匯報任何違反“規(guī)范”的行為。 公司將根據(jù)實際情況在某個范圍內(nèi)保密，不會對報告騷擾事件的同事采取任何報復行動。供應(yīng)商可為慈善機構(gòu)或非營利性組織籌集基金做捐獻。這個過程包括制訂一個改進計劃，使之符合他/她的職位要求和標準。 禁止銷售區(qū)域或收貨區(qū)域進食食品和飲料 6. 在您離開之前，所有應(yīng)支付公司的費用以及工作牌和其它屬于公司的財產(chǎn)必須交回給您的主管。其它規(guī)則將由主管親自在同事會議上于您們探討或在布告牌上公布，其中有些規(guī)則屬于常識而已。您的培訓將由技術(shù)培訓和顧客服務(wù)技巧培訓組成。到時將根據(jù)您的表現(xiàn)進行工資調(diào)整。 晉升和調(diào)職 在我們的同事從普通職員晉升到教練隊成員的記錄中，公仆式領(lǐng)導原則是一項重要的依據(jù)。 ————山姆．沃爾頓 清理過道和出口處的箱子，商品和無人使用的梯子，以減少商場樓面和存貨倉庫的危險 只要我們共同努力，消除事故隱患，實行安全工作條例，我們就能夠減少意外事故，確保您的平安，讓我們的顧客享受一種愉快、安全的購物體驗，也為公司節(jié)省了一大筆開銷。 削減成本本身就是一個巨大的節(jié)省費用的方法——就可以將我們的營業(yè)成本降得比我們的競爭者更低。我們是否已收到了已付款的商品？ u 損耗控制 損耗這個詞是指不知去向的商品或錢。 誠實 誠實的信譽是沃爾瑪最大的財富之一。”這是我們授權(quán)予員工最典型的事例之一。這樣，無論我們?nèi)サ侥睦铮灰赡?，我們的產(chǎn)品應(yīng)始終保證“本地制造”，并致力幫助當?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機會?！疤焯炱絻r”是一個經(jīng)濟策略。盡可能叫出顧客的名字。 他說：“向顧客提供他們需要的東西——并且再多一點服務(wù)，讓他們知道您重視他們。 基層調(diào)查 每年，公司各地的同事匯聚一堂。而每一位同事將他的想法告訴其他人時，都有他們自己的一套辦法，了解這一點也很重要。請記?。洪T戶開放政策可以保證讓您發(fā)言，但您的意見未必總會被采納。接近您的“教練”，您的想法我們很想聽聽。 我們的主管和“教練”是經(jīng)過甄選并且在技術(shù)方面經(jīng)過培訓的。 毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅強的信念：讓每一位同事實現(xiàn)個人的價值，我們的同事不應(yīng)只是被視作會用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。需做出正式書面紀錄，同時要求該員工完成和簽署一個被認可的、詳細的行動計劃。 它們的制訂為公司整體的人事管理提供了一個統(tǒng)一的系統(tǒng)。門診醫(yī)療費包括一般中西醫(yī)掛號費、診斷費及藥費。 公司不得以女員工懷孕為由解雇她，嚴重違反公司規(guī)章制度和勞動紀律者除外。但累積病假在任何情況下不得超過24個月。 申請病假需持有社會保險管理機構(gòu)或公司指定或認可的醫(yī)院證明。由于各個城市具體實施的差異，年假的天數(shù)各省市將有所不同，但在任何情況下不少于7個工作天。凡這樣做的同事將被視為違反公司規(guī)定。夜班津貼為需上稅收入的一部分。出現(xiàn)礦工的同事將被取消當月全額勤工獎。 這些記錄都將永久保存在保密檔案中，這一檔案是您在本公司的在職紀錄。公司現(xiàn)有員工近3，500人。 1988年 沃爾瑪開設(shè)了首幾家包括百貨和食品在內(nèi)地沃爾瑪購物廣場。 1970年 沃爾瑪躋身華爾街的世界，成為一家上市公司。在這本手冊中，您會看到許多山姆．沃爾頓的名言警句。山姆．沃爾頓把它們稱作我們的三項基本信仰： 1. “這項與我們的公司和同事一起致力的工作令我興奮地看到我們的未來充滿希望，我們共同開創(chuàng)的事業(yè)前景是樂觀的。 禁毒 天天平價 本地制造 所得稅這都歸功于您的辛勤工作和奉獻。 在美國，我們的配銷中心、會員店和商場將不斷爭取創(chuàng)紀錄的營運成果。 加班 我們都應(yīng)該做個商人 指導 個人道德規(guī)范 確認書 當您閱讀手冊時，請牢記公司創(chuàng)始人向我們所有同事灌輸?shù)膬r值觀?！?——山姆．沃爾頓 公 司 歷 史 正如第一家店那樣，今天的沃爾瑪依然為三項基本信仰所推動。 l1998年12月20日，又一家沃爾瑪購物廣場在昆明及深圳開張。 所有同事都要填寫職位申請表，提供各種個人信息。一般情況下，公司將要求同事每年做體檢，以符合當?shù)胤ɡ蟆?對于無薪假、長病假或其它無效假期，勤工獎會相應(yīng)扣除。該津貼按實際夜班天數(shù)計算。員工除了打他/她自己的卡外不能為任何人打卡。然而，在特殊情況下，如員工申請有薪年假處理個人緊急事物，則必須以連續(xù)服務(wù)6個月，在征得他/她的部門經(jīng)理同意的情況下，允許使用不超過他/她的年假的一半。對已婚并與配偶同住一地的員工，如申請年假回鄉(xiāng)探望子女、父母或配偶之父母，只可于每4年向公司申請一次路程假及路費。如果員工在3個月后仍不能回公司上班，他/她