【正文】 差錯(cuò)會(huì)引起很大的損耗。所有為商品標(biāo)價(jià)、降價(jià)以及票據(jù)部的員工，都可以幫助我們消除損耗 只有每一位同事在工作中力求使我們的營業(yè)成本降低，我們才能始終如一地向我們的顧客提供低價(jià)商品。削減成本本身就是一個(gè)巨大的節(jié)省費(fèi)用的方法——就可以將我們的營業(yè)成本降得比我們的競(jìng)爭者更低。 控制開銷 我們對(duì)顧客最重要的承諾就是始終提供低價(jià)商品。我們之所以能夠做到這一點(diǎn)，是因?yàn)槲覀儓?jiān)持降低經(jīng)營成本。我們控制的開銷越多，我們所降低的價(jià)格就越多，我們才能夠處于競(jìng)爭的前列。 控制費(fèi)用是山姆．沃爾頓開始完善他開的第一家商店——一家在美國阿肯色新港的本．福蘭克林特許經(jīng)銷商店時(shí)的做法。當(dāng)時(shí)他發(fā)現(xiàn)降低某件商品的價(jià)格之后，他賣出的就越多。雖然在每件商品上少賺了一筆錢，但掙的總額卻要多一些。 山姆懂得折價(jià)技巧，他也懂得，削價(jià)的關(guān)鍵在于控制開銷。山姆希望能夠成為削價(jià)的帶頭人，因此，這又意味著沃爾瑪將會(huì)成為控制所有費(fèi)用的開路先鋒。 防止意外事故 我們必須采取每一項(xiàng)預(yù)防措施以防止發(fā)生意外。您必須對(duì)自己以及顧客的安全負(fù)責(zé)。其關(guān)鍵是要堅(jiān)持實(shí)行安全工作條例。 下面幾點(diǎn)可幫助您在沃爾瑪工作時(shí)獲得安全的工作環(huán)境，并且可幫助您保護(hù)顧客的安全： u 將商品堆放平穩(wěn)，以防止其跌落 u 當(dāng)您搬動(dòng)商品時(shí)，采用良好的搬運(yùn)技巧，邦上腰帶保護(hù)您的背部 u 立即清除濺出的液體，以防有人滑倒 u 防止跌落——注意細(xì)小物體可能造成的危險(xiǎn)，例如地板上的掛鉤、甚至是紙夾 u 清理過道和出口處的箱子，商品和無人使用的梯子，以減少商場(chǎng)樓面和存貨倉庫的危險(xiǎn) 只要我們共同努力，消除事故隱患，實(shí)行安全工作條例，我們就能夠減少意外事故，確保您的平安，讓我們的顧客享受一種愉快、安全的購物體驗(yàn)，也為公司節(jié)省了一大筆開銷。沃爾瑪保證為我們的同事提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，同時(shí)也保證為我們的顧客和會(huì)員提供一個(gè)安全的購物環(huán)境。只要每一位同事每天注意發(fā)現(xiàn)和控制危險(xiǎn)區(qū)域，就能幫助我們履行自己的諾言。 按既定的規(guī)章減少損失，這對(duì)于您、對(duì)于我們的顧客及我們的供應(yīng)商都非常重要——這就象提供有價(jià)值、高質(zhì)量的商品和服務(wù)一樣重要。您如果能夠保證沃爾瑪成為一個(gè)安全的場(chǎng)所，并且鼓勵(lì)其他同事同樣也遵照?qǐng)?zhí)行，那么，這可算是您能夠做出的最重要的個(gè)人承諾之一。執(zhí)行安全工作條例是我們每一個(gè)人的職責(zé)。 保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn) 除了我們的顧客之外，沃爾瑪還有兩項(xiàng)非常寶貴的財(cái)產(chǎn)——我們的同事和我們的商品。 沃爾瑪承諾保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)。損耗和意外開銷可以通過采取適當(dāng)?shù)墓ぷ饕?guī)程和注意細(xì)節(jié)的方式加以控制。通過控制這些開銷，我們能夠在保護(hù)您的利益的同時(shí)，繼續(xù)將商品以低價(jià)出售給我們的顧客。在您的努力下，我們能夠通過控制損耗和防止意外而走在我們這一行業(yè)的前列。 在您的機(jī)構(gòu)內(nèi)將責(zé)任下放，促使同事提出好的點(diǎn)子并加以采納。您必須聽取同事試圖對(duì)您講的話。 ————山姆．沃爾頓 “點(diǎn)子大王” 點(diǎn)子來源形式多樣、大小不一。山姆．沃爾頓曾經(jīng)說過：傾聽我們的同事，他們是辦法的最好來源地，是點(diǎn)子大王。您可以帶著改善您所在機(jī)構(gòu)運(yùn)作的點(diǎn)子去找您的主管。 我們鼓勵(lì)節(jié)省費(fèi)用的主意隨時(shí)隨地貢獻(xiàn)出來。這些點(diǎn)子實(shí)際上已經(jīng)使我們節(jié)省了上百萬美元。除了省錢以外，新點(diǎn)子的生成還可提高我們的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 第一位迎賓員的故事就是授權(quán)給同事的經(jīng)典的例子。不象大多數(shù)人認(rèn)為的那樣，這個(gè)職位并不是由山姆．沃爾頓設(shè)立的，而是由位于路易斯安那周克勞里的一家商店的同事設(shè)立的。山姆．沃爾頓和湯姆．克格林在1980年偶然遇到了第一位迎賓員。山姆與商店“教練”和“迎賓員”談完之后，帶著他認(rèn)為有史以來聽到過的最偉大的設(shè)想之一回到了總部。 如果不是山姆．沃爾頓真正相信公司的最佳設(shè)想產(chǎn)生于公司所有階層的同事，迎賓員這個(gè)重要的職位是不會(huì)在我們所有商店中存在的。公司的成功取決于您與您的建議。您有權(quán)異想天開。雖然不是所有主意都會(huì)被采納，但是您提出的每一個(gè)主意都會(huì)被以予考慮。應(yīng)不斷的挖掘點(diǎn)子，不斷的想出更新更好得做生意的新辦法——因?yàn)槟袡?quán)這樣做。 這是我的工作！ 這句話很少在其它工作場(chǎng)所聽到。您可能習(xí)慣于聽到“這不是我的事”。在這里，您有權(quán)去確定顧客是否得到最佳服務(wù)和最大收獲。 這意味著，您是否能在完成您的本職工作之后多做一些改進(jìn)您工作的事情——您能夠做到！——您可以通過群策群力，以及共同工作，確保我們的顧客在一個(gè)清潔、安全的環(huán)境中的得到最高的價(jià)值。最多的選擇以及彬彬有禮的待遇，那是您的職責(zé)。 為我們留下了一份遺產(chǎn)，他創(chuàng)立了一個(gè)鼓勵(lì)我們?nèi)〉梅欠渤删偷墓九c環(huán)境。 ——山姆．沃爾頓 成功 有數(shù)不勝數(shù)的機(jī)會(huì)能讓您獲得成功。在您的工作中，成功的要素就是聽、學(xué)，并且始終盡力而為。為您自己設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，并且朝著那些目標(biāo)努力。與人探討您的想法，并且認(rèn)識(shí)到您是在為一家能夠讓你自己作決定、能夠使您成功的公司工作。 天知道呢？您可能是第二個(gè)為沃爾瑪獻(xiàn)出象‘迎賓員’這類主意的同事。 晉升和調(diào)職 在我們的同事從普通職員晉升到教練隊(duì)成員的記錄中，公仆式領(lǐng)導(dǎo)原則是一項(xiàng)重要的依據(jù)。教練隊(duì)中，大約60%的成員是從普通職員起步的。這一數(shù)據(jù)反映了我們?yōu)橥路?wù)的信念，鼓勵(lì)他們，并且為他們提供必要的條件，使他們?cè)谖覀兊奈譅柆敶蠹彝ブ邪l(fā)展他們的事業(yè)。如果您對(duì)升職機(jī)會(huì)感興趣，第一步就是與您所在部門的主管去談。 當(dāng)您在沃爾瑪發(fā)展您的事業(yè)期間，您可能會(huì)在所在機(jī)構(gòu)的其它部門接受橫向培訓(xùn)。這樣您就可以接受新領(lǐng)域的挑戰(zhàn)，并有助于您成為一位全面發(fā)展的同事。我們還允許部門之間的工作調(diào)動(dòng)。當(dāng)您的能力提高后，您可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，從公司的一個(gè)分支調(diào)換到另一個(gè)分支。當(dāng)您在事業(yè)的某個(gè)階段想要調(diào)換工作時(shí)，請(qǐng)記住那時(shí)在您想調(diào)換的部門必須要有職位空缺并且您必須是該職位的最合適人選。公司有這方面的相關(guān)規(guī)定，因此，如果您對(duì)其它機(jī)會(huì)更感興趣，請(qǐng)咨詢您的“教練”。 您如果清楚自己的目標(biāo)，就會(huì)為您將擁有的機(jī)會(huì)感到吃驚。 ——唐．索得奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級(jí)副主席 我們應(yīng)注重培養(yǎng)我們的同事，讓他們做得比我們更好。 ——大衛(wèi)．格拉斯 沃爾瑪百貨有限公司 總裁及首席執(zhí)行長官 表現(xiàn)評(píng)估 我們的表現(xiàn)評(píng)估方案詣在確立目標(biāo)、評(píng)價(jià)個(gè)人表現(xiàn)、提高工作效率、并且制定發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃。到時(shí)將根據(jù)您的表現(xiàn)進(jìn)行工資調(diào)整。工資調(diào)整期將視您所在區(qū)域的具體規(guī)定而定。 評(píng)估將構(gòu)成您個(gè)人檔案的一部分。這是一種對(duì)您的長處和需改進(jìn)方面的紀(jì)錄，也是衡量您進(jìn)步程度的工具。您可以與您的教練公開討論您的評(píng)估的各個(gè)方面。 培訓(xùn) 我們通過培訓(xùn)來幫助同事，使他們更好的勝任公司的工作。我們相信培訓(xùn)是了解您工作職責(zé)的一個(gè)重要組成部分。您的培訓(xùn)將分為正規(guī)培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。而聽課、提問、學(xué)習(xí)與運(yùn)用所學(xué)知識(shí)就是您的任務(wù)了。 在我們的工作中，會(huì)不斷出現(xiàn)變化。我們必須能夠適應(yīng)，以滿足業(yè)務(wù)的需要。正因?yàn)槿绱?，您所接受的公司培?xùn)并不會(huì)從您開始上崗培訓(xùn)后就此終止。當(dāng)新的政策與措施出臺(tái)時(shí)，您會(huì)及時(shí)得到最新信息。如果您對(duì)如何處理某種情況拿不定主意，那么請(qǐng)您想主管請(qǐng)教。 當(dāng)您在沃爾瑪發(fā)展期間，您將不斷的接受正式及非正式的培訓(xùn)和指導(dǎo)。您的培訓(xùn)將由技術(shù)培訓(xùn)和顧客服務(wù)技巧培訓(xùn)組成。您的分支機(jī)構(gòu)會(huì)為您提供這些培訓(xùn)，在您遇到不知道如何處理的場(chǎng)合時(shí)，可以要求所在機(jī)構(gòu)提供幫助。在每一位教練的事業(yè)發(fā)展過程中，公司不定期的向他們提供專門的分支機(jī)構(gòu)管理培訓(xùn)。盡管每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程名稱不同，但是所教授的基本“公司創(chuàng)辦信條”是相同的。這些課程向?qū)W員傳授人際關(guān)系技巧、并向我們的同事提供有意義的信息反饋及指導(dǎo)同事如何圍繞我們公司的大方向去工作。 我們的商場(chǎng)需要的是獨(dú)創(chuàng)性、良好的品德及誠實(shí)。 我們從普通同事所作的杰出工作中獲得了最好的成果。 ——山姆．沃爾頓 原 則 總則 這些原則，以及所有貫穿本手冊(cè)的原則，是專門為了您與我們公司的安寧而制定的。他們適用于所有部門的同事。我希望所有同事重視并遵守它。這些規(guī)則并未包羅您所應(yīng)該遵守之全部原則。其它規(guī)則將由主管親自在同事會(huì)議上于您們探討或在布告牌上公布，其中有些規(guī)則屬于常識(shí)而已。違反這些規(guī)則或未包括在此員工手冊(cè)中的其它原則將會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。 我們希望全體同事予以合作，遵循這些規(guī)則，因?yàn)檫@些規(guī)則是為了我們共同的利益制訂的。我們不可能在此列舉每一種錯(cuò)誤行為。然而，應(yīng)記住，我們制定這些規(guī)則，是為了促進(jìn)安全工作條例的實(shí)施、提高工作效率以及保持有條不紊的商場(chǎng)運(yùn)作。教練有責(zé)任核實(shí)我們是否達(dá)到這些目標(biāo)。 1. 所有在工作場(chǎng)所的意外傷害事故，不論這種傷害多么微小，都必須立即向主管匯報(bào)，并且寫成報(bào)告。 2. 如果您在工作中受傷，您應(yīng)該遵守我們指定的醫(yī)生的吩咐 3. 員工未取得一定資格，未經(jīng)培訓(xùn)和允許，不得操作機(jī)器、設(shè)備或電動(dòng)工具 這些機(jī)器；設(shè)備或者電動(dòng)工具，只有年滿18歲以上者方可操作 4. 在進(jìn)行某些類型的工作時(shí)，應(yīng)使用所有為該項(xiàng)工作配備或者該項(xiàng)工作中需要使用的安全設(shè)備 5. 嚴(yán)禁奔跑打鬧、擲物或者惡作劇 6. 同事們不得在無安全保護(hù)裝置的情況下搬動(dòng)或者操作任何機(jī)器 7. 公司范圍內(nèi)以及公司車輛內(nèi)禁止出現(xiàn)槍支、其它具有潛在危險(xiǎn)或者非法的武器 8. 在本手冊(cè)中，不誠實(shí)的行為包括挪用公司或者他人錢財(cái)；其它為了個(gè)人利益而進(jìn)行的不爭當(dāng)交易；以及未經(jīng)允許使用或者占有屬于公司、顧客或者其他同事的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、物料、文件或者紀(jì)錄的行為。如果您有理由確信某位同事有不誠實(shí)行為，那么，您有責(zé)任向教練隊(duì)的任何一名成員匯報(bào)。 9. 不論在那個(gè)工作場(chǎng)所或任何情況下，工作中禁止罵臟話。這種行為是我們不能容忍的 10. 工作時(shí)間不得怠工，偷懶、睡覺、打私人電話等等。私人長途電話費(fèi)用公司不予支付 11. 嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)或者從事從事公司業(yè)務(wù)時(shí)使用、持有、銷售、轉(zhuǎn)讓、接受或者購買非法毒品或酒精飲料 12. 嚴(yán)禁上班時(shí)間外出辦私事，因公司事務(wù)離開除外 13. 員工不得為任何人代打卡 14. 主管與下屬之間應(yīng)避免可能令他人誤會(huì)為偏私現(xiàn)象的非工作關(guān)系。除了這些原則之外，每一個(gè)部門都有其它針對(duì)其部門的相關(guān)規(guī)定，具體詳情請(qǐng)?jiān)儐柲牟块T經(jīng)理 離職 我們希望您與我們一起工作的這段經(jīng)歷是一段有益的經(jīng)驗(yàn)。但我們也認(rèn)識(shí)到，因?yàn)橛行┍匾脑?，您可能要離職。如果您自愿提出辭職，那么我們要求您按照聘用合同規(guī)定，提前足夠時(shí)間通知您的主管，以便他/她有時(shí)間為您的離職做準(zhǔn)備。 在您離開之前，所有應(yīng)支付公司的費(fèi)用以及工作牌和其它屬于公司的財(cái)產(chǎn)必須交回給您的主管。 沃爾瑪商店/山姆會(huì)員商店具體工作條例 以下原則是對(duì)總則的補(bǔ)充： 1. 不得在工作時(shí)間購物 2. 不允許藏匿貨品，推遲付款 3. 不得在您的親戚朋友和您自己購貨時(shí)，標(biāo)低貨價(jià) 4. 不允許為您的親戚朋友或您本人所購商品收銀 5. 禁止銷售區(qū)域或收貨區(qū)域進(jìn)食食品和飲料 6. 禁止購買未上貨架的商品 7. 停車區(qū)域優(yōu)先為顧客/會(huì)員服務(wù)，員工在工作時(shí)間內(nèi)不得在這些區(qū)域停車，員工/合作伙伴必需將自行車/汽車停放在公司指定的員工停車區(qū)域內(nèi)。請(qǐng)向您的商場(chǎng)經(jīng)理咨詢其它附加的停車指南 8. 所有員工/合作伙伴工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)出公司需走員工通道。 如果您熱愛您所從事的工作，那么，每天您都回想盡辦法把工作做得最好，不久，您周圍的每一個(gè)人都會(huì)從您那感染上那份熱情。 ————山姆．沃爾頓 政 策 和 程 序 出勤 您的工作時(shí)間安排可能會(huì)根據(jù)我們業(yè)務(wù)和顧客的需要發(fā)生變動(dòng)。我們會(huì)根據(jù)這些變化，安排您的工作時(shí)間。我們將盡力滿足您的要求，但是您也有必要時(shí)應(yīng)這一點(diǎn)。 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，作為沃爾瑪?shù)囊幻乱肴〉贸晒?，這一點(diǎn)非常重要。如果您不能來上班，或者要遲到一點(diǎn)，希望您在每天規(guī)定的報(bào)到時(shí)間之前親自通知您的主管。如果您連續(xù)三天未報(bào)到并且事先未按要求通知，那么我們將這種行為視為您自動(dòng)離職。 指導(dǎo) 人們通常都希望表現(xiàn)良好并且取得成功。我們的“改進(jìn)指導(dǎo)”程序在當(dāng)一位同事未達(dá)到其崗位的要求和期望時(shí)讓他/她知道原因所在。 如果一位同事的表現(xiàn)或者行為達(dá)不到他/她的職位要求，那么我們會(huì)讓這位同事知道問題所在，并且鼓勵(lì)他/她對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。這個(gè)過程包括制訂一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，使之符合他/她的職位要求和標(biāo)準(zhǔn)。 然而，某些錯(cuò)誤行為可能會(huì)立即導(dǎo)致解雇。這些行為包括但不限于以下幾種： l 欺騙 l 偷竊 l 未經(jīng)授權(quán)，占有、使用或拿走公司財(cái)產(chǎn) l 不誠實(shí)/不堅(jiān)持誠實(shí)正直原則 l 偽造公司紀(jì)錄 l 在公司區(qū)域內(nèi)持有/使用槍械或者其他危險(xiǎn)武器 l 違反禁煙/禁毒政策