【正文】 他們訂購商品并且促進商品銷售。希望您的個人品行能與這種高標準保持一致。 在零售商店里，拿取任何東西，無論大小，都是不誠實的表現(xiàn)。在您離開工作崗位時，所有的公司財產(chǎn)（除了您的工作服/馬甲、工牌等）都必須交回部門。 每節(jié)省一塊錢，我們就在競爭中前進一步——而這種進步正是我們夢寐以求的。 要有禮貌的為我們的顧客服務，注視他們并在離他們?nèi)字庀蛩麄兇蛘泻?u所有為商品標價、降價以及票據(jù)部的員工，都可以幫助我們消除損耗 當時他發(fā)現(xiàn)降低某件商品的價格之后，他賣出的就越多。您必須對自己以及顧客的安全負責。 當您搬動商品時，采用良好的搬運技巧，邦上腰帶保護您的背部 u 在您的機構(gòu)內(nèi)將責任下放，促使同事提出好的點子并加以采納。除了省錢以外，新點子的生成還可提高我們的顧客服務標準。雖然不是所有主意都會被采納，但是您提出的每一個主意都會被以予考慮。 天知道呢？您可能是第二個為沃爾瑪獻出象‘迎賓員’這類主意的同事。我們還允許部門之間的工作調(diào)動。 ——唐．索得奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級副主席 我們應注重培養(yǎng)我們的同事，讓他們做得比我們更好。 培訓 我們通過培訓來幫助同事，使他們更好的勝任公司的工作。如果您對如何處理某種情況拿不定主意，那么請您想主管請教。 我們的商場需要的是獨創(chuàng)性、良好的品德及誠實。我希望所有同事重視并遵守它。 1.但我們也認識到，因為有些必要的原因，您可能要離職。 不允許藏匿貨品，推遲付款 3. 禁止購買未上貨架的商品 7. 政 策 和 程 序 出勤 您的工作時間安排可能會根據(jù)我們業(yè)務和顧客的需要發(fā)生變動。我們的“改進指導”程序在當一位同事未達到其崗位的要求和期望時讓他/她知道原因所在。 禮物和饋贈 禁止任何形式向供應商、供應商代表或潛在的供應商代表索取、要求或接受任何具有經(jīng)濟價值的禮品及饋贈。沃爾瑪承諾保持一種無騷擾/無不正當行為的工作環(huán)境，不管該行為是否構(gòu)成違法。您也可聯(lián)系您的人力資源經(jīng)理。若工牌遺失或者被盜，應立即報告。應記住，上班不打卡是違反沃爾瑪規(guī)定的，一定要記住打卡，不得有例外。保持您最新的人事紀錄是很重要的。我們的力量在于我們的團結(jié)。 在您要求轉(zhuǎn)去的分店或部門有職位空缺 （三） ——大衛(wèi)．格拉斯 沃爾瑪百貨有限公司 總裁及首席執(zhí)行長官 如人力資源部的經(jīng)理，防損經(jīng)理以及總部員工關(guān)系經(jīng)理 ——山姆．沃爾頓 我們不要向生活索取什么，而應向我們所生活的社區(qū)做貢獻，同時傳播好的事務。 環(huán)境 在沃爾瑪，保護自然環(huán)境是我們的職責之一。 文化由臉上的微笑開始，但沒有發(fā)自心底的微笑，不成文化。第一家山姆會員店在墨西哥的波蘭哥開業(yè)。盡管每個國家的文化和經(jīng)營理念不同，沃爾瑪?shù)娜椈拘叛鲈诟鲊际峭瑯颖蛔裱摹?如果員工在沃爾瑪任職期間，其決策被個人利益或第三方面所影響，或者可能被個人利益或第三方面所影響，該同事則被視為與公司發(fā)生了利益沖突。不在本政策范圍內(nèi)的商業(yè)道德和個人道德規(guī)范的個別情形，將由分區(qū)負責人或總經(jīng)理在出現(xiàn)問題的時候，逐個解決。 預先制訂所有涉及可能導致利益沖突的全套大綱是不可能的。被發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的員工將要受到紀律處分，甚至被解雇。所無論用和種語言，沃爾瑪“顧客第一”的聲音始終是響亮而清晰的。南美、拉丁美洲、亞洲和歐洲呈現(xiàn)了成熟的發(fā)展機會。 參與社區(qū) 沃爾瑪鼓勵我們的同事參與各項活動以建設更佳的社區(qū)。不要拿您的廉潔剛正去妥協(xié)，要擁有一個好名聲。沃爾瑪不能容忍任何對同事人身的傷害、暴力或恐嚇。 希望您保持整潔、干凈、職業(yè)化的個人外表和良好個人衛(wèi)生。 您的工作表現(xiàn)，出勤及品行達到或超出滿意程度 （二） 行為道德規(guī)范 您的努力工作將得到回報。每一位同事都會接受檢查，以確定它們進出公司機構(gòu)時是否醒目地戴上工牌。所有的騷擾/不正當行為都將會被調(diào)查，并采取相應的措施以消除這種行為并保證該行為不再發(fā)生。 我們以比國內(nèi)其它公司更高的標準要求自己。嚴禁在任何時候、在公司的范圍內(nèi)或處理公司業(yè)務時使用、持有、銷售、轉(zhuǎn)讓、接受或購買非法毒品及酒精飲料。 如果您熱愛您所從事的工作，那么，每天您都回想盡辦法把工作做得最好，不久，您周圍的每一個人都會從您那感染上那份熱情。 停車區(qū)域優(yōu)先為顧客/會員服務，員工在工作時間內(nèi)不得在這些區(qū)域停車，員工/合作伙伴必需將自行車/汽車停放在公司指定的員工停車區(qū)域內(nèi)。 不得在您的親戚朋友和您自己購貨時，標低貨價 4.除了這些原則之外，每一個部門都有其它針對其部門的相關(guān)規(guī)定，具體詳情請詢問您的部門經(jīng)理 所有在工作場所的意外傷害事故，不論這種傷害多么微小，都必須立即向主管匯報，并且寫成報告。然而，應記住，我們制定這些規(guī)則，是為了促進安全工作條例的實施、提高工作效率以及保持有條不紊的商場運作。 總則 這些原則，以及所有貫穿本手冊的原則，是專門為了您與我們公司的安寧而制定的。這些課程向?qū)W員傳授人際關(guān)系技巧、并向我們的同事提供有意義的信息反饋及指導同事如何圍繞我們公司的大方向去工作。正因為如此，您所接受的公司培訓并不會從您開始上崗培訓后就此終止。您可以與您的教練公開討論您的評估的各個方面。 當您在沃爾瑪發(fā)展您的事業(yè)期間，您可能會在所在機構(gòu)的其它部門接受橫向培訓。與人探討您的想法，并且認識到您是在為一家能夠讓你自己作決定、能夠使您成功的公司工作。 這意味著，您是否能在完成您的本職工作之后多做一些改進您工作的事情——您能夠做到！——您可以通過群策群力，以及共同工作，確保我們的顧客在一個清潔、安全的環(huán)境中的得到最高的價值。公司的成功取決于您與您的建議。 我們鼓勵節(jié)省費用的主意隨時隨地貢獻出來。通過控制這些開銷，我們能夠在保護您的利益的同時，繼續(xù)將商品以低價出售給我們的顧客。您如果能夠保證沃爾瑪成為一個安全的場所，并且鼓勵其他同事同樣也遵照執(zhí)行，那么，這可算是您能夠做出的最重要的個人承諾之一。 立即清除濺出的液體，以防有人滑倒 u我們控制的開銷越多，我們所降低的價格就越多，我們才能夠處于競爭的前列。 第一次就要把事情做對。我們應共同努力，在每一個人的工作區(qū)域內(nèi)消除損耗。由于損耗造成的損失直接的減少了公司的利潤，并且在將來的發(fā)展機會以及同事們的加薪機會中減少了經(jīng)費，因此杜絕損耗，人人有責。公司所有的辦公用品，財產(chǎn)和設施是專門用于公司業(yè)務的，不應該用作個人目的。保護公司的財產(chǎn)是每一個人的職責?！?——大衛(wèi)．格拉斯 沃爾瑪百貨有限公司 總裁及首席行政長官 追 求 卓 越 沃爾瑪為擁有卓越的商業(yè)信譽而倍感驕傲。部門領(lǐng)導要了解他們產(chǎn)品的成本，運營成本和毛利。山姆期望每一位同事選一種有潛力而待開發(fā)的商品，突出其特色并向顧客展示其價值和重要性。成為一個銷售商事關(guān)全局。從一開始我們就知道優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能提供良好的就業(yè)機會?！疤焯炱絻r”使顧客認識到沃爾瑪?shù)纳唐穬r格更優(yōu)惠從而經(jīng)常光顧。事實上只要您從顧客的角度考慮，您將會在商品展示和選擇中做得更加出色。 您不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務，但應與顧客保持聯(lián)絡，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則——即我們關(guān)心顧客。維修換貨或退款時，對顧客說聲謝謝并笑臉相迎。 我們不愿看到顧客帶著不滿情緒離開我們的商場或會員店。 ” 會議期間，您的建議和和關(guān)注將被著手處理，您提出的問題將得到管理層的解答。 目前，公司的每一位員工均可閱讀到該季刊，通過這份季刊，許多值得關(guān)注的建議及活動得以在各商場之間分享。 因此，如果您將機密透露給外人，這將是違反公司規(guī)定的行為。沃爾瑪始終相信如果我們大家都了解公司的發(fā)展目標，以及如何才能實現(xiàn)這些目標的話，我們會工作得更好。 “盡可能處處與同事交流。我們的公司就是由最偉大的公仆領(lǐng)導山姆．沃爾頓創(chuàng)建的。 沃爾瑪?shù)耐乱运麄兊穆犃Τ雒? 我們?yōu)橥绿峁┚葯C會的承諾不僅由公司政策來保證，更會付諸于行動，我們不會容忍任何形式的歧視。這種信仰貫穿于我們所從事的每一件工作之中。 擾亂或打架造成工作場所的秩序和安寧受到嚴重破壞 J） 口頭指導包括但不局限于以下原因： A） 在工作場所上班時聽收錄機、看報紙、睡覺或做私事； B） 上班時衣冠不整或穿骯臟制服，且不聽指導； C） 將食物或飲料帶進工作場所并在午餐以外的時間食用； D）在上班時不佩戴工牌及不穿員工制服（再有需要時） E） 沒有事先通知和征得同意而遲到或中途短時離崗； F） 不接受主管或經(jīng)理的命令 G）將工資及補貼的詳情透露給同事或其他方面的人士。 當一位同事的工作成績高于期望標準時，應該讓他/她知道公司對他/她所做出的努力表示滿意。這里所包含的規(guī)章在全手冊中都有提及，它們之所以放在這里是為了便于參考，所以希望您一定仔細閱讀。 14差旅及招待費用員工需于社會保險管理機構(gòu)或公司指定或認可的國營醫(yī)院接受治療。 在某些地區(qū)未實行醫(yī)療保險之前，公司將為所有全職員工提供如下醫(yī)療福利。在未經(jīng)同意的情況下休假，將視為無故曠工，守紀律處分，甚至終止聘用。然而如果任何女員工違反國家計劃生育規(guī)定，將無權(quán)享受這些假期，且會受到相應處分。 員工在結(jié)婚時如已為公司工作滿1年，便可享受連續(xù)3天的有薪婚假。如有必要，對那些在公司服務超過1年的員工可按每年多給1個月的病假辦理。如員工在工作日生病，則必須由上班前或不遲于上班時間15分鐘致電部門主管及人力資源部申請病假，否則按曠工處理，并守紀律處分和扣發(fā)工資。路程的具體天數(shù)請咨詢?nèi)肆Y源部。在特別情況下，獲得部門經(jīng)理批準后，管理層員工可將5天年假、普通員工可將3天年假撥往下年度首季使用、其余的年假將予以取消。上述法定的7天假日具體休假日期由公司確定。 在一般情況下，如需要加班，每天加班時間不宜超過1小時。 8加班 其數(shù)額將根據(jù)工作級別確定。如工作時間不足一年，公司將根據(jù)該同事的實際工作時間（包括試用期在內(nèi)）按比例發(fā)給雙薪。對準時上班或工作積極的同事（副總經(jīng)理或副總經(jīng)理以上人員除外）每月發(fā)給勤工獎。 3工作時間 每周工作的總時數(shù)為40小時，不包括工間餐及工間休息時間。 所有同事來公司報道之前，必需前往衛(wèi)生防疫站及區(qū)級以上醫(yī)院做用工體檢。 然而當出現(xiàn)聘用現(xiàn)有員工之親屬這種特殊情況時，公司會做出特殊考慮。 我們具有創(chuàng)意的零售哲學，商品知識以及先進的計算機技術(shù)來確保我們廉價而又高質(zhì)量的商品來提高中國廣大消費者的生活水平。 1993年 沃爾瑪在堪薩斯州的勞倫斯開設了第一家環(huán)保商店。 l在這十年里，山姆會員商店和沃爾瑪購物廣場成為公司永久性的機構(gòu)。以下大事年表反映了世界零售業(yè)巨子——沃爾瑪公司的發(fā)展歷程，展示了山姆．沃爾頓幾年前的高瞻遠矚，正是這種遠見，才使得您今天有幸成為沃爾瑪新的一員。 鐘浩威 沃爾瑪中國集團 總裁 您代表的即是沃爾瑪中國集團，您代表著我們公司給人留下的形象，您也是顧客再次光臨的原因。 服務顧客 3.這本手冊介紹了我們公司的文化，同時也是您了解沃爾瑪員工應該知道什么和應該做什么的一條途徑。只要您有理想，那么通過您的摯誠奉獻與辛勤耕耘，相信您定能實現(xiàn)您偉大的夢想。 工作時間 工作場所暴力行為 社區(qū)服務 參與社區(qū) 工牌 表現(xiàn)評估 原則 總則 損耗控制 保證滿意 差旅及招待費用 勤工獎 我記得我的感覺是：商店的員工就象家庭中的一員，他們總是努力工作并樂于助人。 沃爾瑪員工手冊 歡迎加入沃爾瑪大家庭！在我和我的兄弟姐妹們的成長歷程中，我們總是在父親的商店里幫忙——掃地、搬箱子，甚至操作冰淇淋機。如果能做到這些，如果每個人將自己視為這個蓬勃發(fā)展的家庭中一員，我們的成就將是無可限量的。 感謝您一直保持著出色的表現(xiàn)！ 基本資料 福利計劃 《沃爾瑪在中國》 基層調(diào)查 服務顧客 顧客才是真正的老板 公司財產(chǎn) 晉升和調(diào)職 騷擾和不正當行為 工作服 美國沃爾瑪百貨有限公司的創(chuàng)始人山姆．沃爾頓，在家人與同事的鼓勵下，成功的證實了有志者事竟成的真理。我們不斷尋找新途徑以便更好地為顧客和同事服務。在您閱讀每項信仰時，請認真思考如何將它在您自己的工作中加以運用。 沃爾瑪是一間有遠見的公司，它非常珍視自己的過去，并善于從中總結(jié)經(jīng)驗教訓，但不會停滯不前。 80年代是不斷創(chuàng)新的十年。 l 1992年 山姆．沃爾頓先生逝世前不久獲得了由美國總統(tǒng)喬治．布什頒發(fā)的總統(tǒng)自由勛章。我們將以三種不同的方式經(jīng)營我們的零售店，即山姆會員店、沃爾瑪百貨商店、沃爾瑪購物廣場。 在聘用和對待家庭成員或親屬時常常很難做到客觀。 個人資料通常只限于員工所在部門的經(jīng)理以上的人員在需要時查閱。 用工體檢 5勤工獎 每一位同事都應在指定的工作時間內(nèi)準時打卡上班。雙薪數(shù)額相當于員工本年度每個月的平均工資。 根據(jù)當?shù)氐淖龇?，部分地區(qū)，部分級別的同事每月會得到一份住房補貼。 主管需合理判定是否需要加班。公司將會把必要的所得稅申報書為員工歸檔。公司要求全體同事遵照并執(zhí)行公司有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的規(guī)定（員工應參照如何妥善保管公司制服的詳細規(guī)定） 在運營部門工作的員工將在1年中享受7天假。年假不能累積或轉(zhuǎn)移到下一個年度使用。報銷路程費用時許附有父母/配偶的戶口簿復印件，必要時人力資源部可要求查證原件。 對于普通病痛（如發(fā)燒、感冒、腸胃炎等），公司可給予全職員工每月1天有薪病假，最高12天。公司可考慮服務超過半年但不滿一年的員工享受累積不超過3個月的康復病假。 如遇工傷，其病假將按國家有關(guān)規(guī)定辦理。如屬正常分娩，假期為90個連續(xù)天；如屬難產(chǎn)，假期為120個連續(xù)天。 遇有重要事情可申請無薪假期，但