【正文】 . .. . ..沃 爾 瑪 中 國(guó) 集 團(tuán) 沃爾瑪員工手冊(cè) （全職員工） 歡迎加入沃爾瑪大家庭！在我和我的兄弟姐妹們的成長(zhǎng)歷程中，我們總是在父親的商店里幫忙——掃地、搬箱子，甚至操作冰淇淋機(jī)。我記得我的感覺是：商店的員工就象家庭中的一員，他們總是努力工作并樂于助人。雖然公司已經(jīng)從幾家店發(fā)展到今天的3000多家，但是我每天依然能夠感受到以往“大家庭”的溫暖。對(duì)于象我們這樣大的商業(yè)集團(tuán)而言，保持歸屬感，為向我們的國(guó)家和社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)而共同工作是能夠做到的。 在我們的發(fā)展過程中，所面對(duì)的最大挑戰(zhàn)之一就是“從小處著想”。我們決不能忽略那些使沃爾瑪成功的細(xì)微之處——保持通道清潔、貨架上琳瑯滿目，考慮陳列和推銷商品的新方法，以及永遠(yuǎn)為我們的顧客提供最佳服務(wù)。然而我們所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和個(gè)性。如果能做到這些，如果每個(gè)人將自己視為這個(gè)蓬勃發(fā)展的家庭中一員，我們的成就將是無可限量的。 對(duì)于我們的同事來說，這是一個(gè)非常激動(dòng)人心的時(shí)期，在沃爾瑪您將確確實(shí)實(shí)有學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)和天地。在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務(wù)、卓越的價(jià)值觀和相互尊重的方式正為無數(shù)的新顧客所好評(píng)。在美國(guó)，我們的配銷中心、會(huì)員店和商場(chǎng)將不斷爭(zhēng)取創(chuàng)紀(jì)錄的營(yíng)運(yùn)成果。這都?xì)w功于您的辛勤工作和奉獻(xiàn)。 讓我們竭盡全力、不斷進(jìn)步、并為我們是沃爾瑪大家庭——一個(gè)真正關(guān)心您的家的一員而感到驕傲！ 感謝您一直保持著出色的表現(xiàn)！ 羅博．沃爾頓 沃爾瑪百貨公司董事會(huì)主席 目錄 歡迎您！ 公司歷史 聘用 工作條件 用工體檢 試用期 工作時(shí)間 基本資料 勤工獎(jiǎng) 雙薪 補(bǔ)貼 加班 所得稅 計(jì)時(shí)卡 制服 休假 福利計(jì)劃 差旅及招待費(fèi)用 人事制度 成功指導(dǎo) 改進(jìn)指導(dǎo) 終止聘用 尊重個(gè)人 公仆領(lǐng)導(dǎo) 每個(gè)人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo) 門戶開放政策 信息分享 《沃爾瑪在中國(guó)》 基層調(diào)查 服務(wù)顧客 顧客才是真正的老板 保證滿意 日落原則 盛情服務(wù) 我們都應(yīng)該做個(gè)商人 天天平價(jià) 本地制造 VPI/GPI計(jì)劃 “店中店”計(jì)劃 追求卓越 誠(chéng)實(shí) 公司財(cái)產(chǎn) 損耗控制 預(yù)防損耗 控制開銷 防止意外事故 保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn) “點(diǎn)子大王” 這是我的工作 成功 晉升和調(diào)職 表現(xiàn)評(píng)估 原則 總則 離職 沃爾瑪商店/山姆會(huì)員商店具體工作條例 政策和程序 出勤 指導(dǎo) 禁毒 浪漫關(guān)系 禮物和饋贈(zèng) 騷擾和不正當(dāng)行為 工牌 守時(shí) 工作餐及工間休息時(shí)間 人事檔案 吸煙 行為道德規(guī)范 轉(zhuǎn)職 工作服 工作時(shí)間 工作場(chǎng)所暴力行為 社區(qū)服務(wù) 參與社區(qū) 環(huán)境 沃爾瑪國(guó)際部 附件：行為道德規(guī)范 政策 商業(yè)道德規(guī)范 個(gè)人道德規(guī)范 確認(rèn)書 “這項(xiàng)與我們的公司和同事一起致力的工作令我興奮地看到我們的未來充滿希望，我們共同開創(chuàng)的事業(yè)前景是樂觀的。” ——山姆．沃爾頓 歡 迎 您 ！ 作為沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)的同事，能夠?yàn)檫@家非常成功的公司工作，并共同將這間連鎖零售商店帶到中國(guó)來，您應(yīng)該為之自豪和驕傲。我們聘請(qǐng)了來自各行各業(yè)、受過不同層次教育的人——他們具有各自不同的才能與抱負(fù)。 美國(guó)沃爾瑪百貨有限公司的創(chuàng)始人山姆．沃爾頓，在家人與同事的鼓勵(lì)下，成功的證實(shí)了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通過您的摯誠(chéng)奉獻(xiàn)與辛勤耕耘，相信您定能實(shí)現(xiàn)您偉大的夢(mèng)想。在沃爾瑪，無論您設(shè)定了什么樣的目標(biāo)，您都有很好的機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)它們。我們鼓勵(lì)您留下來與我們共同發(fā)展。 我們的公司不僅僅是磚瓦與灰漿砌成的，也不僅僅是有收銀機(jī)及各種標(biāo)志構(gòu)成的，而是由一起工作、共同為顧客服務(wù)并且相互幫助的員工組成的。這就是我們的哲學(xué)。盡管我們今天的公司與我們?cè)诎⒖仙萘_杰斯市開辦的第一家小商店相比已截然不同，但早期的價(jià)值觀仍與我們同在。 沃爾瑪之所以成功，是因?yàn)槲覀冊(cè)敢飧倪M(jìn)我們的做事方法。我們不斷尋找新途徑以便更好地為顧客和同事服務(wù)。這本手冊(cè)介紹了我們公司的文化，同時(shí)也是您了解沃爾瑪員工應(yīng)該知道什么和應(yīng)該做什么的一條途徑。沒有哪一本手冊(cè)能夠面面俱到、包羅萬(wàn)象，手冊(cè)中的規(guī)則和政策也并非是一成不變的。因此我們鼓勵(lì)您多提問題，并請(qǐng)牢記：在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界里，我們公司的價(jià)值觀始終如一，并永遠(yuǎn)指引著我們。 當(dāng)您閱讀手冊(cè)時(shí)，請(qǐng)牢記公司創(chuàng)始人向我們所有同事灌輸?shù)膬r(jià)值觀。山姆．沃爾頓把它們稱作我們的三項(xiàng)基本信仰： 1. 尊重個(gè)人 2. 服務(wù)顧客 3. 追求卓越 我們把這些基本信仰作為本手冊(cè)的主干。在您閱讀每項(xiàng)信仰時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真思考如何將它在您自己的工作中加以運(yùn)用。您代表的即是沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)，您代表著我們公司給人留下的形象，您也是顧客再次光臨的原因。如果您摯愛您所從事的工作，那么，每天您都會(huì)竭盡全力把工作做的最好。當(dāng)您展現(xiàn)這份熱誠(chéng)的同時(shí)，一件意想不到的事情發(fā)生了：您周圍的每一個(gè)人都會(huì)從你那兒感染上那份熱誠(chéng)。在沃爾瑪，我們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域追求卓越，追求我們所能達(dá)到的最佳境界。個(gè)人的成功是按個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，但我們確信的唯一一件事就是：您的成功始于您對(duì)自己的遠(yuǎn)大期望。 我們非常高興您能加入到沃爾瑪?shù)男辛兄衼?，我們也期待著公司因您的到來而產(chǎn)生不 同。每天給自己多一些挑戰(zhàn)，您將不斷的成長(zhǎng)，成為公司更有價(jià)值的一員。 鐘浩威 沃爾瑪中國(guó)集團(tuán) 總裁 “起步時(shí)，我并不清楚我們以后的規(guī)模會(huì)如何發(fā)展。但是只要我們工作出色，并善待我們的顧客，我相信我們的發(fā)展是無可限量的。” ——山姆．沃爾頓 公 司 歷 史 正如第一家店那樣，今天的沃爾瑪依然為三項(xiàng)基本信仰所推動(dòng)。在這本手冊(cè)中，您會(huì)看到許多山姆．沃爾頓的名言警句。雖然山姆先生已經(jīng)離我們而去，但他的理念與哲學(xué)卻永遠(yuǎn)引領(lǐng)我們走向成功。沃爾瑪之所以獲得今天的成功是源于其從不對(duì)公司現(xiàn)狀自滿。沃爾瑪是一間有遠(yuǎn)見的公司，它非常珍視自己的過去，并善于從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但不會(huì)停滯不前。以下大事年表反映了世界零售業(yè)巨子——沃爾瑪公司的發(fā)展歷程，展示了山姆．沃爾頓幾年前的高瞻遠(yuǎn)矚，正是這種遠(yuǎn)見，才使得您今天有幸成為沃爾瑪新的一員。 二十世紀(jì)50年代和60年代，山姆．沃爾頓先生成功的證明了在小城鎮(zhèn)里開展大型折價(jià)銷售業(yè)務(wù)是可以獲得成功的。 l 1950年，在阿肯色州本頓維爾設(shè)立沃爾頓特價(jià)商店 l 1962年，在阿肯色州羅杰斯開辦了第一家沃爾瑪百貨商場(chǎng) 二十世紀(jì)70年代，沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾市設(shè)立了它的第一個(gè)配銷中心和公司總部，總面積達(dá)72，000平方英尺。今天的公司總面積已超過了700，000平方英尺，公司配銷中心的平均面積為1，200，000平方英尺。 l 1970年 沃爾瑪躋身華爾街的世界，成為一家上市公司。32家沃爾瑪商場(chǎng)的銷售額達(dá)到31，000，000美元。 l 1978年 沃爾瑪自己的藥店、汽車服務(wù)中心、珠寶中心、鞋業(yè)公司開始運(yùn)作，在阿肯色州西爾塞設(shè)立第一家區(qū)域性配銷中心和調(diào)度辦公室。 80年代是不斷創(chuàng)新的十年。在這十年里，山姆會(huì)員商店和沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)成為公司永久性的機(jī)構(gòu)。 l 1980年 擁有超過300家的沃爾瑪營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)，銷售總額達(dá)12億美元 l 1983年 沃爾瑪開設(shè)了首三家山姆會(huì)員商店。山姆會(huì)員商店是以創(chuàng)始人山姆．沃爾頓的名字命名，采用會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式的經(jīng)營(yíng)方式。 l 1987年 山姆會(huì)員商店的銷售額突破10億美元。 l 1988年 沃爾瑪開設(shè)了首幾家包括百貨和食品在內(nèi)地沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)。第一家山姆會(huì)員商店配銷中心在德克薩斯州的達(dá)拉斯設(shè)立。 90年代繼續(xù)為沃爾瑪提供了一個(gè)無限美好的發(fā)展前景 l 1991年 與墨西哥的西弗爾公司成立合資企業(yè)，第一家美國(guó)本土以外的山姆會(huì)員店在墨西哥的波蘭哥開業(yè)。 l 1992年 山姆．沃爾頓先生逝世前不久獲得了由美國(guó)總統(tǒng)喬治．布什頒發(fā)的總統(tǒng)自由勛章。 l 1993年 沃爾瑪在堪薩斯州的勞倫斯開設(shè)了第一家環(huán)保商店。 第一個(gè)食品配銷中心在阿肯色州的克拉斯維爾設(shè)立 山姆會(huì)員店 收購(gòu)了佩斯會(huì)員店 l 1997年 全球銷售額突破1000億美元，提前實(shí)現(xiàn)了山姆．沃爾頓先生的目標(biāo)。 沃爾瑪中國(guó)集團(tuán) 沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)是由美國(guó)沃爾瑪百貨有限公司在中國(guó)投資的企業(yè)。 公司的目標(biāo)是通過沃爾瑪成功的零售體系在中國(guó)建立一系列現(xiàn)代化零售連鎖店。我們將以三種不同的方式經(jīng)營(yíng)我們的零售店，即山姆會(huì)員店、沃爾瑪百貨商店、沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)。我們具有創(chuàng)意的零售哲學(xué)，商品知識(shí)以及先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來確保我們廉價(jià)而又高質(zhì)量的商品來提高中國(guó)廣大消費(fèi)者的生活水平。 沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)總成立于1995年。，第二家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在東莞正式開業(yè)迎來八方來客。1998年12月20日，又一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在昆明及深圳開張。公司現(xiàn)有員工近3，500人。以深圳為總部的沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)正在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施龐大的拓展計(jì)劃。我們相信所有加入沃爾瑪行列的同事們都會(huì)擁有一片光明的發(fā)展前景，迎接更大的挑戰(zhàn)，并與我們?yōu)橹?wù)的沃爾瑪共同進(jìn)步。 聘 用 公司聘用員工以及員工接受聘用應(yīng)以聘用合同及員工手冊(cè)中規(guī)定的條款為準(zhǔn)則。 員工受聘期限在聘用合同中規(guī)定，其中包括續(xù)約及相應(yīng)的工資待遇。 員工在工作時(shí)間內(nèi)一定要盡職盡責(zé)、竭盡全力做好工作。 員工的崗位職責(zé)由公司管理層根據(jù)情況予以確定。 在挑選、任命和對(duì)待公司員工方面做到盡可能客觀是很重要的。在聘用和對(duì)待家庭成員或親屬時(shí)常常很難做到客觀。然而當(dāng)出現(xiàn)聘用現(xiàn)有員工之親屬這種特殊情況時(shí)，公司會(huì)做出特殊考慮。在這種情況下，候選人應(yīng)符合全部必要的工作要求，并經(jīng)過正常篩選和招聘程序。任何這種意外情況必須預(yù)先征得總經(jīng)理、部門總監(jiān)及高級(jí)人力資源總監(jiān)的同意。 所有同事都要填寫職位申請(qǐng)表，提供各種個(gè)人信息。這些記錄都將永久保存在保密檔案中，這一檔案是您在本公司的在職紀(jì)錄。保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要的，這使公司能在緊急情況下找到同事，便于將郵件轉(zhuǎn)交給同事，也有利于適當(dāng)維持保險(xiǎn)和其他福利、跟蹤工資變動(dòng)和銀行帳目信息、以及其它許多對(duì)同事有影響或跟同事有關(guān)的項(xiàng)目。因此，如有下述變更請(qǐng)立即通知人力資源部： 員工中英文姓名 身份證或戶口所在地 通訊地址和電話號(hào)碼 婚姻及生育狀況 發(fā)放工資所用的銀行賬戶 保險(xiǎn)單或其它福利項(xiàng)目中列舉的受益人或被贍養(yǎng)人 出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的通知人 另外，同事如有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者需將情況通知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機(jī)會(huì)時(shí)予以考慮。 個(gè)人資料通常只限于員工所在部門的經(jīng)理以上的人員在需要時(shí)查閱。 工 作 條 件 1. 用工體檢 所有同事來公司報(bào)道之前，必需前往衛(wèi)生防疫站及區(qū)級(jí)以上醫(yī)院做用工體檢。并在來公司報(bào)到的第一天將有效健康證或體檢報(bào)告交給人力資源部。凡體檢不合格者，公司有權(quán)不予聘用。一般情況下，公司將要求同事每年做體檢，以符合當(dāng)?shù)胤ɡ蟆? 2試用期 員工需經(jīng)歷6個(gè)月的試用期。如試用期表現(xiàn)良好，則被正式聘為公司的全職員工。 3工作時(shí)間 每周工作的總時(shí)數(shù)為40小時(shí)，不包括工間餐及工間休息時(shí)間。每個(gè)合資公司的工作時(shí)間表將根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的要求而有所不同。該時(shí)間表將由每個(gè)公司的總經(jīng)理提議（有關(guān)工作時(shí)間之詳情參照本手冊(cè)發(fā)出的附件） 4基本資料 員工按聘用合同規(guī)定或日后由人力資源部發(fā)出的工資調(diào)整確認(rèn)書按月領(lǐng)取薪酬。 工資通常由每月最后一天支付。如該日正逢休息日或公眾假日，則提前一天或在緊接著節(jié)假日后的那一天發(fā)放。 5勤工獎(jiǎng) 每一位同事都應(yīng)在指定的工作時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)打卡上班。對(duì)準(zhǔn)時(shí)上班或工作積極的同事（副總經(jīng)理或副總經(jīng)理以上人員除外）每月發(fā)給勤工獎(jiǎng)。員工如有兩次以上出現(xiàn)下述現(xiàn)象中的任意一項(xiàng)時(shí)，則勤工獎(jiǎng)自動(dòng)取消。 1）上班或工作餐后上班遲到5分鐘以上，或 2） 下班提前5分鐘以上離開工作場(chǎng)所。 對(duì)于無薪假、長(zhǎng)病假或其它無效假期，勤工獎(jiǎng)會(huì)相應(yīng)扣除。出現(xiàn)礦工的同事將被取消當(dāng)月全額勤工獎(jiǎng)。 6雙薪 公司將發(fā)給全職員工年終雙薪，但員工必須在發(fā)給雙薪日仍在職。雙薪數(shù)額相當(dāng)于員工本年度每個(gè)月的平均工資。如工作時(shí)間不足一年，公司將根據(jù)該同事的實(shí)際工作時(shí)間（包括試用期在內(nèi)）按比例發(fā)給雙薪。年中離職的同事將不得享受雙薪。 雙薪通常在農(nóng)歷新年以前發(fā)放。 7補(bǔ)貼 全天工作日由公司免費(fèi)提供一份工作餐。如員工需外出執(zhí)行業(yè)務(wù)而未能回公司進(jìn)餐，員工可按公司規(guī)定的誤餐費(fèi)上限在外用餐，于餐后憑發(fā)票報(bào)銷。 根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖龇?，部分地區(qū)，部分級(jí)別的同事每月會(huì)得到一份住房補(bǔ)貼。其數(shù)額將根據(jù)工作級(jí)別確定。如公司提供宿舍予同事，此住房補(bǔ)貼將酌情扣除。 從事夜班工作的同事每月將會(huì)得到夜班津貼。該津貼按實(shí)際夜班天數(shù)計(jì)算。夜班津貼為需上稅收入的一部分。如員工被重新調(diào)整而無需上夜班之后，將不再享受該津貼。 8加班 公司有權(quán)要求員工加班。普通員工在每周工作時(shí)數(shù)超過40小時(shí)的情況下由公司發(fā)給加班費(fèi)。公司可以為員工安排等量時(shí)間的休假或按如下公式計(jì)付加班費(fèi)： 基本月薪 12 系數(shù)加班工時(shí)數(shù) 52 40 系數(shù)的值為： 按輪班制工作的同事，只有在每周工作超過40小時(shí)的情況下才給予享受加班待遇，每個(gè)同事每周至少要休息一天。 員工需征得他/她的部門主管同意方可加班，未經(jīng)同意的加班不發(fā)給加班費(fèi)。主管需合理判定是否需要加班。 在一般情況下，如需要加班，每天加班時(shí)間不宜超過1小時(shí)。在特殊情況下公司可要求加班至每天3小時(shí)，但一定不能因加班而影響身體健康。無論在任何情況下，每月的