【正文】 的工資及其它補貼將被暫停，直至他/她完全康復并返回工作崗位。工作時間也不宜超過正常的上班時間。全年最高報銷20次或公司規(guī)定的全年最高上限（以上兩者之中金額較少的為主）。 人 事 制 度 人事制度闡述了調節(jié)公司與同事間關系的一系列程序與指導原則。 這一過程要在主管/經理和員工之間進行，并建立在相互的利益和信任的基礎之上。 這是終止聘用員工之前，員工按沃爾瑪要求評估自己表現的最后機會。 他們通過培訓來幫助你，解決工作中遇到的困難。他/她很想聽到您的評價、想法和關心的事情。若您的“教練”本身就是您的問題所在或您對答案不滿意，您可以向公司的任何管理層匯報。我們相信，如果我們的同事了解公司目標，他們就會更熱愛他們的工作，做事會更加得心應手。 服 務 顧 客 山姆．沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。 例如當一位顧客問您某種商品在哪時： l 把他們帶到商品處，則超出顧客了的期望 使顧客感覺到他們很受歡迎——微笑、行注目禮、向離您三米之內的每一個人打招呼，這就叫做“三米原則”。但每天做到“天天平價．并不是那么簡單的事。 今天，沃爾瑪公司已成為世界經濟中一家全球性跨國公司，我們一貫堅持我們的哲學。 “店中店”計劃 （S．W．A．S） “我們通常稱之為‘店中店’，這是世界上最簡單的主意。 嚴格檢驗商品的收貨與退貨。只有每一位同事在工作中力求使我們的營業(yè)成本降低，我們才能始終如一地向我們的顧客提供低價商品。其關鍵是要堅持實行安全工作條例。您必須聽取同事試圖對您講的話。應不斷的挖掘點子，不斷的想出更新更好得做生意的新辦法——因為您有權這樣做。 ——大衛(wèi)．格拉斯 沃爾瑪百貨有限公司 總裁及首席執(zhí)行長官 表現評估 我們的表現評估方案詣在確立目標、評價個人表現、提高工作效率、并且制定發(fā)展培訓計劃。 當您在沃爾瑪發(fā)展期間，您將不斷的接受正式及非正式的培訓和指導。這些規(guī)則并未包羅您所應該遵守之全部原則。 在進行某些類型的工作時，應使用所有為該項工作配備或者該項工作中需要使用的安全設備 5.如果您自愿提出辭職，那么我們要求您按照聘用合同規(guī)定，提前足夠時間通知您的主管，以便他/她有時間為您的離職做準備。 如果一位同事的表現或者行為達不到他/她的職位要求，那么我們會讓這位同事知道問題所在，并且鼓勵他/她對自己的行為負責。各部門舉行聚會或開展活動時，禁止向供應商索取禮品或饋贈。 您可以放心您報告的事件將得到徹底地調查并采取相應措施。 不要為任何人打卡！否則將會受紀律處分，甚至解雇。 沃爾瑪中國集團制訂了一份所有同事均應遵守的“行為道德規(guī)范”。 工作場所暴力行為 沃爾瑪保證為我們的同事提供一個安全的工作環(huán)境，為保證這個承諾，我們希望所有同事致力保持一個無騷擾、五暴力及無恐嚇的環(huán)境。 ——海倫．沃爾頓 山姆．沃爾頓之妻 社 區(qū) 服 務 作為社區(qū)盡責的一員，我們的承諾不僅僅是銷售商品，我們的同事在社區(qū)內贏得了很好的聲譽。 向我們的顧客提供環(huán)保產品 l 支持和鼓勵當地社區(qū)及環(huán)?；顒?1993年，沃爾瑪在堪薩斯州的勞倫斯開設了第一間環(huán)保商店。自此，我們公司與墨西哥的西法爾公司合作，成為了墨西哥最大的零售商。 附件：行為道德規(guī)范政策 本行為道德規(guī)范（“政策”）適用于沃爾瑪中國集團的所有同事。 保證全體同事理解以下幾點，對更好地執(zhí)行本規(guī)定十分重要： l 任何人均無權命令、唆使、要求、授意，甚至施加影響使他人違反本規(guī)定或法律。每位同事必需避免或防止任何可能導致與沃爾瑪及其股東的利益發(fā)生沖突的行為。必要時，分區(qū)負責人或總經理可向總裁或副總裁咨詢和匯報。 最終，沃爾瑪將會像在美國一樣在全球家喻戶曉。同時更多的機會在不斷涌現。信譽是無價之寶。禁止非公司員工于任何時間在任何我公司所屬機構從事與我公司業(yè)務無關的招攬生意或者派發(fā)宣傳品的活動。 如果您忘記了打卡，應立即告知主管，以便予以更正。 在發(fā)現違反政策的行為時，我們鼓勵同事向管理層報告，相應措施將會立即被采取而且報告騷擾事件的同事不必擔心報復。 如果您連續(xù)三天未報到并且事先未按要求通知，那么我們將這種行為視為您自動離職。 主管與下屬之間應避免可能令他人誤會為偏私現象的非工作關系。 同事們不得在無安全保護裝置的情況下搬動或者操作任何機器 7. 原 則 我們必須能夠適應，以滿足業(yè)務的需要。 為您自己設定高標準，并且朝著那些目標努力。 如果不是山姆．沃爾頓真正相信公司的最佳設想產生于公司所有階層的同事，迎賓員這個重要的職位是不會在我們所有商店中存在的。損耗和意外開銷可以通過采取適當的工作規(guī)程和注意細節(jié)的方式加以控制。 防止意外事故 注重預防損耗對我們是很關鍵的。 公司財產 我們將為您提供從事所需要的辦公用品和設備。 “是我們的同事創(chuàng)造了沃爾瑪的價值體系，而不是華爾街。這些計劃用以教導我們如何銷售商品。最初時為減少高額貿易赤字和失業(yè)率而設立的。正如大衛(wèi)．格拉斯所言：“我們常常將這種生意過分的復雜化。這正是我們對顧客作出友好承諾的一個例子，迅速回應顧客表明您關心他們。有時，您可能遇到一個不滿意的顧客，記住——這位顧客與那些滿意的顧客一樣對于我們是同等重要的。 “我們全力以赴，追求卓越。 我們應使這些信息只在公司內部流通，保持我們的競爭優(yōu)勢，做到這一點要取決于我們每一個人。 與這些同事接近，隨意向他們提問吧——因為他們在那里隨時恭候。 沃爾瑪期望員工以嚴謹和尊重的態(tài)度對待他們的同事，且全力支持沃爾瑪提供平等就業(yè)機會和保持一個沒有任何騷擾的工作環(huán)境這一工作宗旨。信中要列舉出采取這一行動的原因，如果這次的解聘處分是經過先后口頭指導及書面指導后當事人再犯所至的，那么在信中還要提到目前保留在員工檔案中的先前的指導信。 決定日 D）指導后無改善或犯有嚴重過失 成功指導 公司鼓勵主管和經理們每日跟同事們對話，以確保同事保持良好的表現，以及在必要時改變技巧和態(tài)度。 （請參照人力資源部之相關備忘錄）如屬正常分娩，假期為90個連續(xù)天；如屬難產，假期為120個連續(xù)天。公司可考慮服務超過半年但不滿一年的員工享受累積不超過3個月的康復病假。報銷路程費用時許附有父母/配偶的戶口簿復印件，必要時人力資源部可要求查證原件。 在運營部門工作的員工將在1年中享受7天假。公司將會把必要的所得稅申報書為員工歸檔。 根據當地的做法，部分地區(qū)，部分級別的同事每月會得到一份住房補貼。 5勤工獎 每一位同事都應在指定的工作時間內準時打卡上班。 用工體檢在聘用和對待家庭成員或親屬時常常很難做到客觀。我們將以三種不同的方式經營我們的零售店，即山姆會員店、沃爾瑪百貨商店、沃爾瑪購物廣場。 l 80年代是不斷創(chuàng)新的十年。 我們不斷尋找新途徑以便更好地為顧客和同事服務。 工作服 晉升和調職 《沃爾瑪在中國》 基層調查 服務顧客 顧客才是真正的老板 基本資料如果能做到這些，如果每個人將自己視為這個蓬勃發(fā)展的家庭中一員，我們的成就將是無可限量的。 我記得我的感覺是：商店的員工就象家庭中的一員，他們總是努力工作并樂于助人。 差旅及招待費用 損耗控制 工牌只要您有理想，那么通過您的摯誠奉獻與辛勤耕耘，相信您定能實現您偉大的夢想。您代表的即是沃爾瑪中國集團，您代表著我們公司給人留下的形象，您也是顧客再次光臨的原因。以下大事年表反映了世界零售業(yè)巨子——沃爾瑪公司的發(fā)展歷程，展示了山姆．沃爾頓幾年前的高瞻遠矚，正是這種遠見，才使得您今天有幸成為沃爾瑪新的一員。 l 3工作時間 每周工作的總時數為40小時，不包括工間餐及工間休息時間。如工作時間不足一年，公司將根據該同事的實際工作時間（包括試用期在內）按比例發(fā)給雙薪。 8加班 在一般情況下，如需要加班，每天加班時間不宜超過1小時。在特別情況下，獲得部門經理批準后，管理層員工可將5天年假、普通員工可將3天年假撥往下年度首季使用、其余的年假將予以取消。如員工在工作日生病，則必須由上班前或不遲于上班時間15分鐘致電部門主管及人力資源部申請病假，否則按曠工處理，并守紀律處分和扣發(fā)工資。 員工在結婚時如已為公司工作滿1年，便可享受連續(xù)3天的有薪婚假。在未經同意的情況下休假，將視為無故曠工，守紀律處分，甚至終止聘用。員工需于社會保險管理機構或公司指定或認可的國營醫(yī)院接受治療。這里所包含的規(guī)章在全手冊中都有提及，它們之所以放在這里是為了便于參考，所以希望您一定仔細閱讀。這種信仰貫穿于我們所從事的每一件工作之中。 我們的公司就是由最偉大的公仆領導山姆．沃爾頓創(chuàng)建的。沃爾瑪始終相信如果我們大家都了解公司的發(fā)展目標，以及如何才能實現這些目標的話，我們會工作得更好。 會議期間，您的建議和和關注將被著手處理，您提出的問題將得到管理層的解答。 維修換貨或退款時，對顧客說聲謝謝并笑臉相迎。 “天天平價”使顧客認識到沃爾瑪的商品價格更優(yōu)惠從而經常光顧。成為一個銷售商事關全局。部門領導要了解他們產品的成本，運營成本和毛利。保護公司的財產是每一個人的職責。由于損耗造成的損失直接的減少了公司的利潤，并且在將來的發(fā)展機會以及同事們的加薪機會中減少了經費，因此杜絕損耗，人人有責。我們控制的開銷越多，我們所降低的價格就越多，我們才能夠處于競爭的前列。 立即清除濺出的液體，以防有人滑倒 u您如果能夠保證沃爾瑪成為一個安全的場所，并且鼓勵其他同事同樣也遵照執(zhí)行，那么，這可算是您能夠做出的最重要的個人承諾之一。 我們鼓勵節(jié)省費用的主意隨時隨地貢獻出來。 這意味著，您是否能在完成您的本職工作之后多做一些改進您工作的事情——您能夠做到！——您可以通過群策群力，以及共同工作，確保我們的顧客在一個清潔、安全的環(huán)境中的得到最高的價值。 當您在沃爾瑪發(fā)展您的事業(yè)期間，您可能會在所在機構的其它部門接受橫向培訓。您可以與您的教練公開討論您的評估的各個方面。這些課程向學員傳授人際關系技巧、并向我們的同事提供有意義的信息反饋及指導同事如何圍繞我們公司的大方向去工作。然而，應記住，我們制定這些規(guī)則，是為了促進安全工作條例的實施、提高工作效率以及保持有條不紊的商場運作。 所有在工作場所的意外傷害事故，不論這種傷害多么微小，都必須立即向主管匯報，并且寫成報告。 不得在您的親戚朋友和您自己購貨時，標低貨價 4. 如果您熱愛您所從事的工作，那么，每天您都回想盡辦法把工作做得最好，不久，您周圍的每一個人都會從您那感染上那份熱情。嚴禁在任何時候、在公司的范圍內或處理公司業(yè)務時使用、持有、銷售、轉讓、接受或購買非法毒品及酒精飲料。 每一位同事都會接受檢查，以確定它們進出公司機構時是否醒目地戴上工牌。 希望您保持整潔、干凈、職業(yè)化的個人外表和良好個人衛(wèi)生。沃爾瑪不能容忍任何對同事人身的傷害、暴力或恐嚇。 參與社區(qū) 沃爾瑪鼓勵我們的同事參與各項活動以建設更佳的社區(qū)。 南美、拉丁美洲、亞洲和歐洲呈現了成熟的發(fā)展機會。被發(fā)現違反此規(guī)定的員工將要受到紀律處分，甚至被解雇。如果員工在沃爾瑪任職期間，其決策被個人利益或第三方面所影響，或者可能被個人利益或第三方面所影響，該同事則被視為與公司發(fā)生了利益沖突。盡管每個國家的文化和經營理念不同，沃爾瑪的三項基本信仰在各國都是同樣被遵循的。 文化由臉上的微笑開始，但沒有發(fā)自心底的微笑，不成文化。 環(huán)境 在沃爾瑪，保護自然環(huán)境是我們的職責之一。如人力資源部的經理，防損經理以及總部員工關系經理 我們的力量在于我們的團結。保持您最新的人事紀錄是很重要的。若工牌遺失或者被盜，應立即報告。沃爾瑪承諾保持一種無騷擾/無不正當行為的工作環(huán)境，不管該行為是否構成違法。 政 策 和 程 序 出勤 您的工作時間安排可能會根據我們業(yè)務和顧客的需要發(fā)生變動。 禁止購買未上貨架的商品 7. 1. 我們的商場需要的是獨創(chuàng)性、良好的品德及誠實。 培訓 我們通過培訓來幫助同事，使他們更好的勝任公司的工作。我們還允許部門之間的工作調動。 除了省錢以外，新點子的生成還可提高我們的顧客服務標準。 當時他發(fā)現降低某件商品的價格之后，他賣出的就越多。 要有禮貌的為我們的顧客服務，注視他們并在離他們三米之外向他們打招呼 u 每節(jié)省一塊錢，我們就在競爭中前進一步——而這種進步正是我們夢寐以求的。 在零售商店里，拿取任何東西，無論大小，都是不誠實的表現。他們訂購商品并且促進商品銷售。 也是我們應該為顧客做到的。這就是我們在沃爾瑪重視商品銷售的原因。您的工作就是通過滿足他們的需求并超出他們的欲望，使他們感覺到他們是我們生意中最滿意的部分。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。 出臨時工以外的所有同事均需參加“基層會議”，在處理您的建議和關注時，如需其它信息，管理層將負責跟進并給予答復。 ——山姆．沃爾頓 例如，大多數同事都了解我們的銷售目標以及每一項對于我們實現那些目標產生的影響?！敖叹殹蔽挥诮鹱炙牡撞?，支撐著金字塔的其它部分——也就是我們的其他同事，并且使之保持平衡?！?————山姆．沃爾頓 公 仆 領 導 這有助于營造一種顧客和同事都希望得到的一種溫暖、友好的氛圍，為我們大家提供一個愉快的工作環(huán)境。表內應記錄下提出指導時因為什么樣的行為過失或不良工作表現，提到以前的對話和口頭指導，并說明一旦員工在一定工作時間內不做改進或不糾正其行為所會出現的后果。 書面指導 C）對較嚴重過失進行反省的最后機會住院醫(yī)療報銷包括每日住院費（含院內伙食費）、手術費、診查費、藥費及雜項費等。除