【正文】 的工資及其它補(bǔ)貼將被暫停，直至他/她完全康復(fù)并返回工作崗位。工作時(shí)間也不宜超過正常的上班時(shí)間。全年最高報(bào)銷20次或公司規(guī)定的全年最高上限（以上兩者之中金額較少的為主）。 人 事 制 度 人事制度闡述了調(diào)節(jié)公司與同事間關(guān)系的一系列程序與指導(dǎo)原則。 這一過程要在主管/經(jīng)理和員工之間進(jìn)行，并建立在相互的利益和信任的基礎(chǔ)之上。 這是終止聘用員工之前，員工按沃爾瑪要求評估自己表現(xiàn)的最后機(jī)會。 他們通過培訓(xùn)來幫助你，解決工作中遇到的困難。他/她很想聽到您的評價(jià)、想法和關(guān)心的事情。若您的“教練”本身就是您的問題所在或您對答案不滿意，您可以向公司的任何管理層匯報(bào)。我們相信，如果我們的同事了解公司目標(biāo)，他們就會更熱愛他們的工作，做事會更加得心應(yīng)手。 服 務(wù) 顧 客 山姆．沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。 例如當(dāng)一位顧客問您某種商品在哪時(shí)： l 把他們帶到商品處，則超出顧客了的期望 使顧客感覺到他們很受歡迎——微笑、行注目禮、向離您三米之內(nèi)的每一個人打招呼，這就叫做“三米原則”。但每天做到“天天平價(jià)．并不是那么簡單的事。 今天，沃爾瑪公司已成為世界經(jīng)濟(jì)中一家全球性跨國公司，我們一貫堅(jiān)持我們的哲學(xué)。 “店中店”計(jì)劃 （S．W．A．S） “我們通常稱之為‘店中店’，這是世界上最簡單的主意。 嚴(yán)格檢驗(yàn)商品的收貨與退貨。只有每一位同事在工作中力求使我們的營業(yè)成本降低，我們才能始終如一地向我們的顧客提供低價(jià)商品。其關(guān)鍵是要堅(jiān)持實(shí)行安全工作條例。您必須聽取同事試圖對您講的話。應(yīng)不斷的挖掘點(diǎn)子，不斷的想出更新更好得做生意的新辦法——因?yàn)槟袡?quán)這樣做。 ——大衛(wèi)．格拉斯 沃爾瑪百貨有限公司 總裁及首席執(zhí)行長官 表現(xiàn)評估 我們的表現(xiàn)評估方案詣在確立目標(biāo)、評價(jià)個人表現(xiàn)、提高工作效率、并且制定發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃。 當(dāng)您在沃爾瑪發(fā)展期間，您將不斷的接受正式及非正式的培訓(xùn)和指導(dǎo)。這些規(guī)則并未包羅您所應(yīng)該遵守之全部原則。 在進(jìn)行某些類型的工作時(shí)，應(yīng)使用所有為該項(xiàng)工作配備或者該項(xiàng)工作中需要使用的安全設(shè)備 5.如果您自愿提出辭職，那么我們要求您按照聘用合同規(guī)定，提前足夠時(shí)間通知您的主管，以便他/她有時(shí)間為您的離職做準(zhǔn)備。 如果一位同事的表現(xiàn)或者行為達(dá)不到他/她的職位要求，那么我們會讓這位同事知道問題所在，并且鼓勵他/她對自己的行為負(fù)責(zé)。各部門舉行聚會或開展活動時(shí)，禁止向供應(yīng)商索取禮品或饋贈。 您可以放心您報(bào)告的事件將得到徹底地調(diào)查并采取相應(yīng)措施。 不要為任何人打卡！否則將會受紀(jì)律處分，甚至解雇。 沃爾瑪中國集團(tuán)制訂了一份所有同事均應(yīng)遵守的“行為道德規(guī)范”。 工作場所暴力行為 沃爾瑪保證為我們的同事提供一個安全的工作環(huán)境，為保證這個承諾，我們希望所有同事致力保持一個無騷擾、五暴力及無恐嚇的環(huán)境。 ——海倫．沃爾頓 山姆．沃爾頓之妻 社 區(qū) 服 務(wù) 作為社區(qū)盡責(zé)的一員，我們的承諾不僅僅是銷售商品，我們的同事在社區(qū)內(nèi)贏得了很好的聲譽(yù)。 向我們的顧客提供環(huán)保產(chǎn)品 l 支持和鼓勵當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及環(huán)?；顒?1993年，沃爾瑪在堪薩斯州的勞倫斯開設(shè)了第一間環(huán)保商店。自此，我們公司與墨西哥的西法爾公司合作，成為了墨西哥最大的零售商。 附件：行為道德規(guī)范政策 本行為道德規(guī)范（“政策”）適用于沃爾瑪中國集團(tuán)的所有同事。 保證全體同事理解以下幾點(diǎn)，對更好地執(zhí)行本規(guī)定十分重要： l 任何人均無權(quán)命令、唆使、要求、授意，甚至施加影響使他人違反本規(guī)定或法律。每位同事必需避免或防止任何可能導(dǎo)致與沃爾瑪及其股東的利益發(fā)生沖突的行為。必要時(shí)，分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理可向總裁或副總裁咨詢和匯報(bào)。 最終，沃爾瑪將會像在美國一樣在全球家喻戶曉。同時(shí)更多的機(jī)會在不斷涌現(xiàn)。信譽(yù)是無價(jià)之寶。禁止非公司員工于任何時(shí)間在任何我公司所屬機(jī)構(gòu)從事與我公司業(yè)務(wù)無關(guān)的招攬生意或者派發(fā)宣傳品的活動。 如果您忘記了打卡，應(yīng)立即告知主管，以便予以更正。 在發(fā)現(xiàn)違反政策的行為時(shí)，我們鼓勵同事向管理層報(bào)告，相應(yīng)措施將會立即被采取而且報(bào)告騷擾事件的同事不必?fù)?dān)心報(bào)復(fù)。 如果您連續(xù)三天未報(bào)到并且事先未按要求通知，那么我們將這種行為視為您自動離職。 主管與下屬之間應(yīng)避免可能令他人誤會為偏私現(xiàn)象的非工作關(guān)系。 同事們不得在無安全保護(hù)裝置的情況下搬動或者操作任何機(jī)器 7. 原 則 我們必須能夠適應(yīng)，以滿足業(yè)務(wù)的需要。 為您自己設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，并且朝著那些目標(biāo)努力。 如果不是山姆．沃爾頓真正相信公司的最佳設(shè)想產(chǎn)生于公司所有階層的同事，迎賓員這個重要的職位是不會在我們所有商店中存在的。損耗和意外開銷可以通過采取適當(dāng)?shù)墓ぷ饕?guī)程和注意細(xì)節(jié)的方式加以控制。 防止意外事故 注重預(yù)防損耗對我們是很關(guān)鍵的。 公司財(cái)產(chǎn) 我們將為您提供從事所需要的辦公用品和設(shè)備。 “是我們的同事創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)膬r(jià)值體系，而不是華爾街。這些計(jì)劃用以教導(dǎo)我們?nèi)绾武N售商品。最初時(shí)為減少高額貿(mào)易赤字和失業(yè)率而設(shè)立的。正如大衛(wèi)．格拉斯所言：“我們常常將這種生意過分的復(fù)雜化。這正是我們對顧客作出友好承諾的一個例子，迅速回應(yīng)顧客表明您關(guān)心他們。有時(shí)，您可能遇到一個不滿意的顧客，記住——這位顧客與那些滿意的顧客一樣對于我們是同等重要的。 “我們?nèi)σ愿?，追求卓越?我們應(yīng)使這些信息只在公司內(nèi)部流通，保持我們的競爭優(yōu)勢，做到這一點(diǎn)要取決于我們每一個人。 與這些同事接近，隨意向他們提問吧——因?yàn)樗麄冊谀抢镫S時(shí)恭候。 沃爾瑪期望員工以嚴(yán)謹(jǐn)和尊重的態(tài)度對待他們的同事，且全力支持沃爾瑪提供平等就業(yè)機(jī)會和保持一個沒有任何騷擾的工作環(huán)境這一工作宗旨。信中要列舉出采取這一行動的原因，如果這次的解聘處分是經(jīng)過先后口頭指導(dǎo)及書面指導(dǎo)后當(dāng)事人再犯所至的，那么在信中還要提到目前保留在員工檔案中的先前的指導(dǎo)信。 決定日 D）指導(dǎo)后無改善或犯有嚴(yán)重過失 成功指導(dǎo) 公司鼓勵主管和經(jīng)理們每日跟同事們對話，以確保同事保持良好的表現(xiàn)，以及在必要時(shí)改變技巧和態(tài)度。 （請參照人力資源部之相關(guān)備忘錄）如屬正常分娩，假期為90個連續(xù)天；如屬難產(chǎn)，假期為120個連續(xù)天。公司可考慮服務(wù)超過半年但不滿一年的員工享受累積不超過3個月的康復(fù)病假。報(bào)銷路程費(fèi)用時(shí)許附有父母/配偶的戶口簿復(fù)印件，必要時(shí)人力資源部可要求查證原件。 在運(yùn)營部門工作的員工將在1年中享受7天假。公司將會把必要的所得稅申報(bào)書為員工歸檔。 根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖龇?，部分地區(qū)，部分級別的同事每月會得到一份住房補(bǔ)貼。 5勤工獎 每一位同事都應(yīng)在指定的工作時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)打卡上班。 用工體檢在聘用和對待家庭成員或親屬時(shí)常常很難做到客觀。我們將以三種不同的方式經(jīng)營我們的零售店，即山姆會員店、沃爾瑪百貨商店、沃爾瑪購物廣場。 l 80年代是不斷創(chuàng)新的十年。 我們不斷尋找新途徑以便更好地為顧客和同事服務(wù)。 工作服 晉升和調(diào)職 《沃爾瑪在中國》 基層調(diào)查 服務(wù)顧客 顧客才是真正的老板 基本資料如果能做到這些，如果每個人將自己視為這個蓬勃發(fā)展的家庭中一員，我們的成就將是無可限量的。 我記得我的感覺是：商店的員工就象家庭中的一員，他們總是努力工作并樂于助人。 差旅及招待費(fèi)用 損耗控制 工牌只要您有理想，那么通過您的摯誠奉獻(xiàn)與辛勤耕耘，相信您定能實(shí)現(xiàn)您偉大的夢想。您代表的即是沃爾瑪中國集團(tuán)，您代表著我們公司給人留下的形象，您也是顧客再次光臨的原因。以下大事年表反映了世界零售業(yè)巨子——沃爾瑪公司的發(fā)展歷程，展示了山姆．沃爾頓幾年前的高瞻遠(yuǎn)矚，正是這種遠(yuǎn)見，才使得您今天有幸成為沃爾瑪新的一員。 l 3工作時(shí)間 每周工作的總時(shí)數(shù)為40小時(shí)，不包括工間餐及工間休息時(shí)間。如工作時(shí)間不足一年，公司將根據(jù)該同事的實(shí)際工作時(shí)間（包括試用期在內(nèi)）按比例發(fā)給雙薪。 8加班 在一般情況下，如需要加班，每天加班時(shí)間不宜超過1小時(shí)。在特別情況下，獲得部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，管理層員工可將5天年假、普通員工可將3天年假撥往下年度首季使用、其余的年假將予以取消。如員工在工作日生病，則必須由上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘致電部門主管及人力資源部申請病假，否則按曠工處理，并守紀(jì)律處分和扣發(fā)工資。 員工在結(jié)婚時(shí)如已為公司工作滿1年，便可享受連續(xù)3天的有薪婚假。在未經(jīng)同意的情況下休假，將視為無故曠工，守紀(jì)律處分，甚至終止聘用。員工需于社會保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)或公司指定或認(rèn)可的國營醫(yī)院接受治療。這里所包含的規(guī)章在全手冊中都有提及，它們之所以放在這里是為了便于參考，所以希望您一定仔細(xì)閱讀。這種信仰貫穿于我們所從事的每一件工作之中。 我們的公司就是由最偉大的公仆領(lǐng)導(dǎo)山姆．沃爾頓創(chuàng)建的。沃爾瑪始終相信如果我們大家都了解公司的發(fā)展目標(biāo)，以及如何才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的話，我們會工作得更好。 會議期間，您的建議和和關(guān)注將被著手處理，您提出的問題將得到管理層的解答。 維修換貨或退款時(shí)，對顧客說聲謝謝并笑臉相迎。 “天天平價(jià)”使顧客認(rèn)識到沃爾瑪?shù)纳唐穬r(jià)格更優(yōu)惠從而經(jīng)常光顧。成為一個銷售商事關(guān)全局。部門領(lǐng)導(dǎo)要了解他們產(chǎn)品的成本，運(yùn)營成本和毛利。保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)是每一個人的職責(zé)。由于損耗造成的損失直接的減少了公司的利潤，并且在將來的發(fā)展機(jī)會以及同事們的加薪機(jī)會中減少了經(jīng)費(fèi)，因此杜絕損耗，人人有責(zé)。我們控制的開銷越多，我們所降低的價(jià)格就越多，我們才能夠處于競爭的前列。 立即清除濺出的液體，以防有人滑倒 u您如果能夠保證沃爾瑪成為一個安全的場所，并且鼓勵其他同事同樣也遵照執(zhí)行，那么，這可算是您能夠做出的最重要的個人承諾之一。 我們鼓勵節(jié)省費(fèi)用的主意隨時(shí)隨地貢獻(xiàn)出來。 這意味著，您是否能在完成您的本職工作之后多做一些改進(jìn)您工作的事情——您能夠做到！——您可以通過群策群力，以及共同工作，確保我們的顧客在一個清潔、安全的環(huán)境中的得到最高的價(jià)值。 當(dāng)您在沃爾瑪發(fā)展您的事業(yè)期間，您可能會在所在機(jī)構(gòu)的其它部門接受橫向培訓(xùn)。您可以與您的教練公開討論您的評估的各個方面。這些課程向?qū)W員傳授人際關(guān)系技巧、并向我們的同事提供有意義的信息反饋及指導(dǎo)同事如何圍繞我們公司的大方向去工作。然而，應(yīng)記住，我們制定這些規(guī)則，是為了促進(jìn)安全工作條例的實(shí)施、提高工作效率以及保持有條不紊的商場運(yùn)作。 所有在工作場所的意外傷害事故，不論這種傷害多么微小，都必須立即向主管匯報(bào)，并且寫成報(bào)告。 不得在您的親戚朋友和您自己購貨時(shí)，標(biāo)低貨價(jià) 4. 如果您熱愛您所從事的工作，那么，每天您都回想盡辦法把工作做得最好，不久，您周圍的每一個人都會從您那感染上那份熱情。嚴(yán)禁在任何時(shí)候、在公司的范圍內(nèi)或處理公司業(yè)務(wù)時(shí)使用、持有、銷售、轉(zhuǎn)讓、接受或購買非法毒品及酒精飲料。 每一位同事都會接受檢查，以確定它們進(jìn)出公司機(jī)構(gòu)時(shí)是否醒目地戴上工牌。 希望您保持整潔、干凈、職業(yè)化的個人外表和良好個人衛(wèi)生。沃爾瑪不能容忍任何對同事人身的傷害、暴力或恐嚇。 參與社區(qū) 沃爾瑪鼓勵我們的同事參與各項(xiàng)活動以建設(shè)更佳的社區(qū)。 南美、拉丁美洲、亞洲和歐洲呈現(xiàn)了成熟的發(fā)展機(jī)會。被發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的員工將要受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。如果員工在沃爾瑪任職期間，其決策被個人利益或第三方面所影響，或者可能被個人利益或第三方面所影響，該同事則被視為與公司發(fā)生了利益沖突。盡管每個國家的文化和經(jīng)營理念不同，沃爾瑪?shù)娜?xiàng)基本信仰在各國都是同樣被遵循的。 文化由臉上的微笑開始，但沒有發(fā)自心底的微笑，不成文化。 環(huán)境 在沃爾瑪，保護(hù)自然環(huán)境是我們的職責(zé)之一。如人力資源部的經(jīng)理，防損經(jīng)理以及總部員工關(guān)系經(jīng)理 我們的力量在于我們的團(tuán)結(jié)。保持您最新的人事紀(jì)錄是很重要的。若工牌遺失或者被盜，應(yīng)立即報(bào)告。沃爾瑪承諾保持一種無騷擾/無不正當(dāng)行為的工作環(huán)境，不管該行為是否構(gòu)成違法。 政 策 和 程 序 出勤 您的工作時(shí)間安排可能會根據(jù)我們業(yè)務(wù)和顧客的需要發(fā)生變動。 禁止購買未上貨架的商品 7. 1. 我們的商場需要的是獨(dú)創(chuàng)性、良好的品德及誠實(shí)。 培訓(xùn) 我們通過培訓(xùn)來幫助同事，使他們更好的勝任公司的工作。我們還允許部門之間的工作調(diào)動。 除了省錢以外，新點(diǎn)子的生成還可提高我們的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 當(dāng)時(shí)他發(fā)現(xiàn)降低某件商品的價(jià)格之后，他賣出的就越多。 要有禮貌的為我們的顧客服務(wù)，注視他們并在離他們?nèi)字庀蛩麄兇蛘泻?u 每節(jié)省一塊錢，我們就在競爭中前進(jìn)一步——而這種進(jìn)步正是我們夢寐以求的。 在零售商店里，拿取任何東西，無論大小，都是不誠實(shí)的表現(xiàn)。他們訂購商品并且促進(jìn)商品銷售。 也是我們應(yīng)該為顧客做到的。這就是我們在沃爾瑪重視商品銷售的原因。您的工作就是通過滿足他們的需求并超出他們的欲望，使他們感覺到他們是我們生意中最滿意的部分。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)。 出臨時(shí)工以外的所有同事均需參加“基層會議”，在處理您的建議和關(guān)注時(shí)，如需其它信息，管理層將負(fù)責(zé)跟進(jìn)并給予答復(fù)。 ——山姆．沃爾頓 例如，大多數(shù)同事都了解我們的銷售目標(biāo)以及每一項(xiàng)對于我們實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)產(chǎn)生的影響?！敖叹殹蔽挥诮鹱炙牡撞浚沃鹱炙钠渌糠帧簿褪俏覀兊钠渌?，并且使之保持平衡?！?————山姆．沃爾頓 公 仆 領(lǐng) 導(dǎo) 這有助于營造一種顧客和同事都希望得到的一種溫暖、友好的氛圍，為我們大家提供一個愉快的工作環(huán)境。表內(nèi)應(yīng)記錄下提出指導(dǎo)時(shí)因?yàn)槭裁礃拥男袨檫^失或不良工作表現(xiàn)，提到以前的對話和口頭指導(dǎo)，并說明一旦員工在一定工作時(shí)間內(nèi)不做改進(jìn)或不糾正其行為所會出現(xiàn)的后果。 書面指導(dǎo) C）對較嚴(yán)重過失進(jìn)行反省的最后機(jī)會住院醫(yī)療報(bào)銷包括每日住院費(fèi)（含院內(nèi)伙食費(fèi)）、手術(shù)費(fèi)、診查費(fèi)、藥費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)等。除