【正文】 ，其中包括續(xù)約及相應的工資待遇。1998年12月20日，又一家沃爾瑪購物廣場在昆明及深圳開張。 1987年 山姆會員商店的銷售額突破10億美元。 l今天的公司總面積已超過了700，000平方英尺，公司配銷中心的平均面積為1，200，000平方英尺?！?——山姆．沃爾頓 公 司 歷 史 正如第一家店那樣，今天的沃爾瑪依然為三項基本信仰所推動。在沃爾瑪，我們在各個領(lǐng)域追求卓越，追求我們所能達到的最佳境界。 當您閱讀手冊時，請牢記公司創(chuàng)始人向我們所有同事灌輸?shù)膬r值觀。 我們的公司不僅僅是磚瓦與灰漿砌成的，也不僅僅是有收銀機及各種標志構(gòu)成的，而是由一起工作、共同為顧客服務并且相互幫助的員工組成的。 個人道德規(guī)范 確認書 人事檔案 指導 防止意外事故 我們都應該做個商人 終止聘用 尊重個人 公仆領(lǐng)導 加班 羅博．沃爾頓 沃爾瑪百貨公司董事會主席 在美國，我們的配銷中心、會員店和商場將不斷爭取創(chuàng)紀錄的營運成果。 . .. . ..沃 爾 瑪 中 國 集 團 在我們的發(fā)展過程中，所面對的最大挑戰(zhàn)之一就是“從小處著想”。這都歸功于您的辛勤工作和奉獻。 目錄 歡迎您！ 公司歷史 聘用 工作條件 用工體檢 所得稅 每個人都是一位公仆領(lǐng)導 天天平價 本地制造 保護我們的財產(chǎn) “點子大王” 禁毒 吸煙 “這項與我們的公司和同事一起致力的工作令我興奮地看到我們的未來充滿希望，我們共同開創(chuàng)的事業(yè)前景是樂觀的。這就是我們的哲學。山姆．沃爾頓把它們稱作我們的三項基本信仰： 1.個人的成功是按個人的標準來衡量的，但我們確信的唯一一件事就是：您的成功始于您對自己的遠大期望。在這本手冊中，您會看到許多山姆．沃爾頓的名言警句。 l 1970年 沃爾瑪躋身華爾街的世界，成為一家上市公司。 l 1988年 沃爾瑪開設(shè)了首幾家包括百貨和食品在內(nèi)地沃爾瑪購物廣場。 公司現(xiàn)有員工近3，500人。 員工在工作時間內(nèi)一定要盡職盡責、竭盡全力做好工作。這些記錄都將永久保存在保密檔案中，這一檔案是您在本公司的在職紀錄。 工資通常由每月最后一天支付。出現(xiàn)礦工的同事將被取消當月全額勤工獎。 7補貼 夜班津貼為需上稅收入的一部分。公司可以為員工安排等量時間的休假或按如下公式計付加班費： 所有的管理層同事（主管或主管以上的人員）除了報銷誤餐費外不能報銷加班費。凡這樣做的同事將被視為違反公司規(guī)定。否則將在最后的薪金中扣款。由于各個城市具體實施的差異，年假的天數(shù)各省市將有所不同，但在任何情況下不少于7個工作天。 如員工申請年假回鄉(xiāng)探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申請年假時告知部門經(jīng)理及人力資源部其放假原因。 申請病假需持有社會保險管理機構(gòu)或公司指定或認可的醫(yī)院證明。經(jīng)部門經(jīng)理批準后，病假申請單及醫(yī)院診斷證明需送人力資源部作記錄。但累積病假在任何情況下不得超過24個月。結(jié)婚假期須于登記后6個月內(nèi)領(lǐng)取。 公司不得以女員工懷孕為由解雇她，嚴重違反公司規(guī)章制度和勞動紀律者除外。門診醫(yī)療費包括一般中西醫(yī)掛號費、診斷費及藥費。經(jīng)人力資源部批準后，于每月發(fā)放工資時同時發(fā)還。它們的制訂為公司整體的人事管理提供了一個統(tǒng)一的系統(tǒng)。 如果仍不改進，再進一步的紀律處分有以下幾級： A）初犯該同事應該在指導表上簽字，以證明他對指導內(nèi)容的理解，這將放入該同事的個人檔案中。需做出正式書面紀錄，同時要求該員工完成和簽署一個被認可的、詳細的行動計劃。 毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅強的信念：讓每一位同事實現(xiàn)個人的價值，我們的同事不應只是被視作會用雙手干活的工具，而更應該被視為一種豐富智慧的源泉。為了保持競爭力，沃爾瑪必須保留一支多樣化的員工隊伍。 我們的主管和“教練”是經(jīng)過甄選并且在技術(shù)方面經(jīng)過培訓的。我們的領(lǐng)導是走出去和您站在一起。接近您的“教練”，您的想法我們很想聽聽。每一位同事都可能是一位公仆領(lǐng)導。請記?。洪T戶開放政策可以保證讓您發(fā)言，但您的意見未必總會被采納。這正是我們彼此信任的一個例子。而每一位同事將他的想法告訴其他人時，都有他們自己的一套辦法，了解這一點也很重要。向您的同事傾談吧，相互傾談，才能相互指導和學習。 基層調(diào)查 每年，公司各地的同事匯聚一堂。 許多部門整個年度都會有一些小型基層會議，使管理層與員工之間的交流不僅體現(xiàn)在一年一度的基層調(diào)查中，而且貫穿在整個年度中。他說：“向顧客提供他們需要的東西——并且再多一點服務，讓他們知道您重視他們。讓我們都來支持盛情服務的方式，每天都讓我們的顧客百分百的滿意而歸。 如果電話鈴響了——打電話的人就是一位顧客；如果您收到一封信——寫信的人就是一位顧客；如果您的同事請您幫忙——記住，他們也是您的顧客。盡可能叫出顧客的名字。 ——大衛(wèi)．格拉斯 沃爾瑪百貨有限公司 總裁及首席行政長官 我們都應該做個商人“天天平價”是一個經(jīng)濟策略。 如果我們真正把推銷時那令人興奮的動力——那種以營利為目的買賣某種商品的動力——灌輸給我們的每一位同事，那么就沒什么能夠難倒我們了。這樣，無論我們?nèi)サ侥睦铮灰赡?，我們的產(chǎn)品應始終保證“本地制造”，并致力幫助當?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機會。 為了傳授這個概念，山姆設(shè)計了VPI/GPI計劃?！边@是我們授權(quán)予員工最典型的事例之一。稱為部門領(lǐng)導和管理“店中店”的同事不需要具備正規(guī)教育的背景。 誠實 誠實的信譽是沃爾瑪最大的財富之一。您應該以誠實的標準嚴于律己。 損耗控制 損耗這個詞是指不知去向的商品或錢。 預防損耗 我們是否已收到了已付款的商品？ u削減成本本身就是一個巨大的節(jié)省費用的方法——就可以將我們的營業(yè)成本降得比我們的競爭者更低。 山姆懂得折價技巧，他也懂得，削價的關(guān)鍵在于控制開銷。 將商品堆放平穩(wěn)，以防止其跌落 u 清理過道和出口處的箱子，商品和無人使用的梯子，以減少商場樓面和存貨倉庫的危險 只要我們共同努力，消除事故隱患，實行安全工作條例，我們就能夠減少意外事故，確保您的平安，讓我們的顧客享受一種愉快、安全的購物體驗，也為公司節(jié)省了一大筆開銷。 ————山姆．沃爾頓 不象大多數(shù)人認為的那樣，這個職位并不是由山姆．沃爾頓設(shè)立的，而是由位于路易斯安那周克勞里的一家商店的同事設(shè)立的。 ——山姆．沃爾頓 晉升和調(diào)職 在我們的同事從普通職員晉升到教練隊成員的記錄中，公仆式領(lǐng)導原則是一項重要的依據(jù)。當您在事業(yè)的某個階段想要調(diào)換工作時，請記住那時在您想調(diào)換的部門必須要有職位空缺并且您必須是該職位的最合適人選。到時將根據(jù)您的表現(xiàn)進行工資調(diào)整。您的培訓將分為正規(guī)培訓和在職培訓。您的培訓將由技術(shù)培訓和顧客服務技巧培訓組成。 其它規(guī)則將由主管親自在同事會議上于您們探討或在布告牌上公布，其中有些規(guī)則屬于常識而已。如果您有理由確信某位同事有不誠實行為，那么，您有責任向教練隊的任何一名成員匯報。這種行為是我們不能容忍的 10. 在您離開之前，所有應支付公司的費用以及工作牌和其它屬于公司的財產(chǎn)必須交回給您的主管。 不得在工作時間購物 2. 禁止銷售區(qū)域或收貨區(qū)域進食食品和飲料 6.我們將盡力滿足您的要求，但是您也有必要時應這一點。這個過程包括制訂一個改進計劃，使之符合他/她的職位要求和標準。 浪漫關(guān)系 無論在什么情況下，主管不得與他/她的下級或者他/她可能影響對方雇傭條件的人員發(fā)生浪漫事件。供應商可為慈善機構(gòu)或非營利性組織籌集基金做捐獻。 無論是否被接受，任何形式的騷擾何不正當行為都是沃爾瑪所不能容忍的。公司將根據(jù)實際情況在某個范圍內(nèi)保密，不會對報告騷擾事件的同事采取任何報復行動。 吸煙 抽煙以及使用煙草制品的行為只被允許在指定的區(qū)域內(nèi)進行，員工不應經(jīng)常拖長休息時間用于抽煙以及使用煙草制品。所有同事都有責任領(lǐng)會、遵守“行為道德規(guī)范”并且匯報任何違反“規(guī)范”的行為。當您到位時，被安排到某一個特定的部門，然而彈性處理對于我們的業(yè)務是很重要的！ 偶爾，您也許被安排到非您目前所隸屬的部門工作，根據(jù)一些特定指引，或者您也可以要求從一個區(qū)域、分店或部門轉(zhuǎn)職到另外的一個工作部分。 您的主管及您的教練組成員批準轉(zhuǎn)職 您的部門還有其它轉(zhuǎn)職政策，請向您的教練查詢。因此，不允許在工作時間內(nèi)從事任何與工作無關(guān)的行動。這包括對員工、主管、供應商、顧客或同事的親友有暴力傾向。 環(huán)境問題對我們的顧客很重要，所以對我們很重要。為了更好的體現(xiàn)這一點，我們?yōu)橥潞秃献骰锇樘峁┝擞媱澴屗麄儼l(fā)揚去幫助別人的美德。在1995年和1996年。作為世界上最大的零售商， 我們?nèi)栽诓粩鄬で蟀l(fā)展的道路。 1994年，我們收購了在加拿大擁有122間連鎖店的渥克公司，開始了在加拿大北部的發(fā)展。 以下簡稱“沃爾瑪”。在大部分情況下，這種陳述會使公司及員工避免出現(xiàn)一些問題。因此，任何人均不的以他人的唆使、要求或授權(quán)為自己開脫。 同事職責 所有同事都有責任了解本規(guī)定所列舉的利益沖突或現(xiàn)存的及潛在的可能導致違規(guī)的情形，同時有責任采取適當?shù)男袆优痘蚍乐挂陨锨樾蔚陌l(fā)生。但所有的例外處理必須事先獲得分區(qū)負責人或總經(jīng)理的書面認可。所有與商業(yè)道德和個人道德有關(guān)的問題及意見均由分區(qū)負責人或總經(jīng)理處理。事實上，有些國家的新店開創(chuàng)了公司的紀錄，顧客在商店排著隊感受在他們國家從沒聽說過的這種價廉物美的經(jīng)營理念。 當我們向國外進軍時，阿根廷、巴西、加拿大、中國、德國、墨西哥、波多黎各和韓國的顧客已適應了我們的經(jīng)營方式。 這些新式的商店充滿活力并且有助于環(huán)保，為沃爾馬將來所有新店的開設(shè)方案做了一個良好的實驗，也是沃爾馬環(huán)保承諾的一個組成部分，我們誠邀您與我們一起使我們生活的地球更美好而共同努力。我們的同事是我們社區(qū)的一筆巨大的財富，并且我們應獎勵那些為社區(qū)作出貢獻的同事。 不要損壞您的信譽。任何違反政策的同事將會受紀律處分，甚至解聘。在任何時間，任何工作場所派發(fā)的這類宣傳品都是不允許的。 工作服 沃爾瑪精神就是始終要在我們顧客面前盡可能展示最好的形象。如下列所述：轉(zhuǎn)職要求會被公平地考慮： （一） 請熟悉這些規(guī)定，若為遵循這些規(guī)定，則會受紀律處分，甚至解雇。 ——唐．索得奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級副主席 工作餐及工間休息時間 公司為同事在工作時間提供工作餐和工間休息時間，所有同事在連續(xù)工作超過6小時后將有一個至少30分鐘的工作餐，請記住在工作餐前后打卡。我們的要求很清楚，您應該在開始一天的工作之前或其它規(guī)定時間主動打卡，具體詳情咨詢您的主管。 在與我們的員工、顧客以及供應商的交往中，我們所擁有的得最重要財富是忠誠。 任何同事不論是否在上班時間，在沃爾瑪范圍內(nèi)，沃爾瑪贊助的活動中貨在代表公司外事活動中參與任何形式的騷擾/不正當行為，都將受紀律處分，甚至解雇。當發(fā)生這種情況時，收到的任何禮品必需退回給供應商向其解釋公司制度。如果您對此存在疑問，請咨詢“教練”。 盜用公司時間 違反行為“道德規(guī)范”之規(guī)定 l 偷吃打開包裝或撕破包裝的商品或未付款的商品 l 違反“利益沖突”之規(guī)定 l 違反工作場所暴力的規(guī)定 l 嚴重騷擾/不正當行為 l 標低貨價或者私自為自己購買的商品收銀 l 對待顧客/同事態(tài)度粗魯或者辱罵 l 斗毆/攻擊他人或者威脅 l 違反禁煙/禁毒政策 l 在公司區(qū)域內(nèi)持有/使用槍械或者其他危險武器 l 偽造公司紀錄 l 不誠實/不堅持誠實正直原則 l 未經(jīng)授權(quán)，占有、使用或拿走公司財產(chǎn) l 偷竊 l 欺騙 l這些行為包括但不限于以下幾種： l如果您不能來上班，或者要遲到一點，希望您在每天規(guī)定的報到時間之前親自通知您的主管。 不允許為您的親戚朋友或您本人所購商品收銀 5. 沃爾瑪商店/山姆會員商店具體工作條例 以下原則是對總則的補充： 1. 工作時間不得怠工，偷懶、睡覺、打私人電話等等。 我們希望全體同事予以合作，遵循這些規(guī)則，因為這些規(guī)則是為了我們共同的利益制訂的。 在每一位教練的事業(yè)發(fā)展過程中，公司不定期的向他們提供專門的分支機構(gòu)管理培訓。 在我們的工作中，會不斷出現(xiàn)變化。 評估將構(gòu)成您個人檔案的一部分。 這一數(shù)據(jù)反映了我們?yōu)橥路盏男拍?，鼓勵他們，并且為他們提供必要的條件，使他們在我們的沃爾瑪大家庭中發(fā)展他們的事業(yè)。在您的工作中，成功的要素就是聽、學，并且始終盡力而為。您可能習慣于聽到“這不是我的事”。山姆與商店“教練”和“迎賓員”談完之后，帶著他認為有史以來聽到過的最偉大的設(shè)想之一回到了總部。山姆．沃爾頓曾經(jīng)說過：傾聽我們的同事，他們是辦法的最好來源地，是點子大王。 沃爾瑪承諾保護我們的財產(chǎn)。只要每一位同事每天注意發(fā)現(xiàn)和控制危險區(qū)域，就能幫助我們履行自己的諾言。 防止跌落——注意細小物體可能造成的危險，例如地板上的掛鉤、甚至是紙夾 u 下面幾點可幫助您在沃爾瑪工作時獲得安全的工作環(huán)境，并且可幫助您保護顧客的安全： u 控制開銷 我們對顧客最重要的承諾就是始終提供低價商品。沃爾瑪對于商場行竊的處罰是非常嚴厲的，最大程度時將訴諸法律。 您的行為應始終符合行為規(guī)范，在您的行為中以及與他人做生意的過程中，應采取正確的判斷。 “店中店”的概念有助于縮小公司的規(guī)?！覀兠看文軌蚣刑幚硪粋€部門，從而有效地經(jīng)營公司。GPI(Gross Profit Item)是指山姆會員店的商品促銷計劃。 本地制造 購買當?shù)禺a(chǎn)品計劃，在我們也可稱作“購買中國”計劃。因此在沃