【正文】 所有被懷疑違反了本規(guī)定的行為都將受到調(diào)查，任何事實上的違規(guī)行為都將受到紀律處分，甚至被解雇。 任何員工因拒絕違反本規(guī)定或者因舉報違規(guī)行為而遭到報復和威脅，這種報復和威脅行為都將被認為是違反了本規(guī)定或違法 l 員工企圖指示其他員工違反本規(guī)定，無論是否已成事實，其行為本身便違反了本規(guī)定，甚至可能已觸犯了法律 l l如事實在違規(guī)發(fā)生之前已得到披露，并且沒有違法或不道德的行為，沃爾瑪可根據(jù)本規(guī)定的商業(yè)道德部分作出例外處理。本政策分為兩部分，即：商業(yè)道德規(guī)范和個人道德規(guī)范。 全球性承諾 進軍國際市場令人振奮，我們的新顧客正在體驗沃爾瑪國際的物有所值和顧客服務(wù)概念。經(jīng)過重新裝修和培訓同事，商場每平方英尺的營業(yè)額比以前增加了一倍，并且商場在零售業(yè)的市場份額增加了40%。當今最好的一些的商業(yè)機會出現(xiàn)在美國以外的地方。又分別在俄克拉何荷馬州的莫爾和加利福尼亞州的工業(yè)城開辦了另兩家環(huán)保商店。并為大家創(chuàng)造機會去參加由公司支持的資金籌劃活動，如向洪水災區(qū)捐款活動。 騷擾、暴力及恐嚇或其它相類似的行為是不可以接受的行為而且違反公司政策。員工不得在工作時間征集或者派發(fā)與工作無關(guān)的宣傳品，而且在商店對外營業(yè)時間內(nèi)不得在售貨區(qū)域從事與工作無關(guān)的招攬生意或派發(fā)宣傳品的活動。注意：其它部門是不能與您直接討論轉(zhuǎn)職事宜的，除非他們已獲取您的教練的書面轉(zhuǎn)職認可 轉(zhuǎn)職可能會令您的福利有所便變動。這包括商業(yè)道德和個人道德。你所在場所對使用煙草制品有特別的規(guī)定。 養(yǎng)成一種說到做到的習慣。 守時 這是您的職責之一。 騷擾包括針對個人的性別、種族、宗教、身體缺陷、外貌、年齡、婚姻狀況、國籍、膚色等方面的侵犯行為。禮品及饋贈包括但并不限于：免費商品、體育及娛樂活動入場券、貨幣或商品形式的回扣、給予沃爾瑪某位員工“特別”折扣、打折的商品或不再使用的樣品、供應(yīng)商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個人服務(wù)等。管理人員不得與他們管理的員工約會。 然而，某些錯誤行為可能會立即導致解雇。 在規(guī)定的時間內(nèi)工作，作為沃爾瑪?shù)囊幻乱肴〉贸晒Γ@一點非常重要。 員工不得為任何人代打卡 14. 9. 公司范圍內(nèi)以及公司車輛內(nèi)禁止出現(xiàn)槍支、其它具有潛在危險或者非法的武器 8. 員工未取得一定資格，未經(jīng)培訓和允許，不得操作機器、設(shè)備或電動工具 這些機器；設(shè)備或者電動工具，只有年滿18歲以上者方可操作 4.違反這些規(guī)則或未包括在此員工手冊中的其它原則將會受紀律處分，甚至解雇。 ——山姆．沃爾頓 您的分支機構(gòu)會為您提供這些培訓，在您遇到不知道如何處理的場合時，可以要求所在機構(gòu)提供幫助。而聽課、提問、學習與運用所學知識就是您的任務(wù)了。工資調(diào)整期將視您所在區(qū)域的具體規(guī)定而定。公司有這方面的相關(guān)規(guī)定，因此，如果您對其它機會更感興趣，請咨詢您的“教練”。教練隊中，大約60%的成員是從普通職員起步的。 成功 有數(shù)不勝數(shù)的機會能讓您獲得成功。 這是我的工作！ 這句話很少在其它工作場所聽到。山姆．沃爾頓和湯姆．克格林在1980年偶然遇到了第一位迎賓員。 “點子大王” 點子來源形式多樣、大小不一。 保護我們的財產(chǎn) 除了我們的顧客之外，沃爾瑪還有兩項非常寶貴的財產(chǎn)——我們的同事和我們的商品。沃爾瑪保證為我們的同事提供一個安全的工作環(huán)境，同時也保證為我們的顧客和會員提供一個安全的購物環(huán)境。山姆希望能夠成為削價的帶頭人，因此，這又意味著沃爾瑪將會成為控制所有費用的開路先鋒。 注意遵循營運控制中的細節(jié) u損耗因素包括商場行竊。如果您不知道要怎么做，請向“教練”請教。同樣您誠實的信譽也是您最大的財富之一。唯一要具備的素質(zhì)是學習的熱情和發(fā)揮您最大潛能來行使被授予權(quán)力的愿望。沃爾瑪是一家大型的公司，如果決定權(quán)均留在上層管理人員處，那么象這樣規(guī)模的一個公司是不能有效運作的。VPI(Volumn Producing Item)使指在沃爾瑪商場的促銷計劃。我們將繼續(xù)與供應(yīng)商一起尋找更有競爭力的產(chǎn)品及介紹新產(chǎn)品。 ————山姆．沃爾頓 它意味著我們要努力使我們的成本比競爭對手低，以便能用低價去銷售產(chǎn)品。 我們的工作就是銷售商品，將商品介紹給我們的顧客就是我們所要做的事。 “迎賓員”這一方案是沃爾瑪公司盛情服務(wù)的一個例子，已經(jīng)成為一種趨勢。 超出顧客的期望，這樣他們才會不斷光顧，向顧客提供他們需要的東西——并且在多一點服務(wù)?！?————山姆．沃爾頓 《老板的信條》 顧客才是真正的老板 對于我們的顧客而言，我們每一個人都代表了沃爾瑪。在錯誤中吸取教訓，不要找任何借口——而應(yīng)向顧客道歉。這些會議充分體現(xiàn)了我們尊重個人的基本信仰，我們堅信員工能夠提出有助于公司今后發(fā)展和成功的最佳建議。公開地討論建議和關(guān)注，我們將其稱之為“基層會議”。 ——湯姆．考林 沃爾瑪百貨商店 總裁及首席行政長官 在下面我們將列出相互溝通的幾種方式。我們在分享信息的同時，有義務(wù)對外界保守公司機密。任何管理層人員如有借門戶開放政策阿實施打擊、報復行為都將導致相應(yīng)的紀律處分甚至解雇。下面是一些簡單而有力的例子：您可以協(xié)助您的同事工作，在會上幫助作出決定，自愿為基金籌措或者為安全委員會工作。沃爾瑪相信我們的領(lǐng)導方式就是為每一位同事服務(wù)。不論您是在商店、會員制商場、配銷中心抑或我們的其他機構(gòu)，您的教練都與您在一起。同時他們還熟悉日常管理和人事工作。沃爾瑪完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)機會均等法。我們的同事確實創(chuàng)造非凡。 終止聘用 如果員工在無薪停職后，再犯或首次出現(xiàn)下述情況，其聘用將立即被終止： A） 雙方均同意終止合同 B） 在試用期中證明該員工不合格 C） 上班時飲酒或任何時候吸毒 D）故意從事一些對本公司的健康和安全有威脅的活動 E） 違反作業(yè)和安全規(guī)程，損壞設(shè)備或工具，浪費原材料或能源，給公司造成較大經(jīng)濟損失 F） 將公司機密泄露給第三方或未授權(quán)的各方。 在某種情況下，公司相關(guān)部門戶或外部機構(gòu)為便于進行深入調(diào)查，公司可以對員工實行停職。 如果受到解雇，員工應(yīng)得到一封解聘信。 2.作為沃爾瑪員工，人人都應(yīng)花點時間來熟悉這些規(guī)章。 公司將根據(jù)當?shù)乜傮w市場水平及醫(yī)療保險規(guī)定定期對醫(yī)療福利計劃作適當?shù)恼{(diào)整。 注射、化驗、超聲波、x光、特殊醫(yī)療費用等，公司按每年規(guī)定的金額全部報銷上述醫(yī)療費用。 為家庭成員（即指配偶、父母、配偶之父母、兒女、兄弟或姐妹）處理喪事將享受有薪假期，假期為3個連續(xù)天，無路程假可享受。 女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假。 公司給予員工病假或康復假作為治療及病愈康復期，員工不應(yīng)在此期間到其他機構(gòu)工作。如員工的病假基于普通病痛，且累計已超過規(guī)定天數(shù)，公司將對超過限定的病假作無薪假期處理。診斷證明需列明傷病情況、對健康的影響和建議病休的時間。在此情況下公司可考慮給予額外數(shù)天假期作為往返時間，并報銷來往硬座火車票。（有關(guān)年假天數(shù)的詳細規(guī)定請參照本手冊的附件） 員工需提前兩個星期申請使用年假，并跟他/她的部門經(jīng)理協(xié)商，從而避免影響工作流程及造成其他員工的不便。 9所得稅 如果員工的應(yīng)付稅收入經(jīng)當?shù)囟悇?wù)部門確定高于標準稅付條件，就要按規(guī)定征收個人收入所得稅。 按輪班制工作的同事，只有在每周工作超過40小時的情況下才給予享受加班待遇，每個同事每周至少要休息一天。 基本月薪 12如員工被重新調(diào)整而無需上夜班之后，將不再享受該津貼。 全天工作日由公司免費提供一份工作餐。 如該日正逢休息日或公眾假日，則提前一天或在緊接著節(jié)假日后的那一天發(fā)放。 2試用期 員工需經(jīng)歷6個月的試用期。保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要的，這使公司能在緊急情況下找到同事，便于將郵件轉(zhuǎn)交給同事，也有利于適當維持保險和其他福利、跟蹤工資變動和銀行帳目信息、以及其它許多對同事有影響或跟同事有關(guān)的項目。 員工的崗位職責由公司管理層根據(jù)情況予以確定。以深圳為總部的沃爾瑪中國集團正在全國范圍內(nèi)實施龐大的拓展計劃。 沃爾瑪中國集團 沃爾瑪中國集團是由美國沃爾瑪百貨有限公司在中國投資的企業(yè)。第一家山姆會員商店配銷中心在德克薩斯州的達拉斯設(shè)立。32家沃爾瑪商場的銷售額達到31，000，000美元。雖然山姆先生已經(jīng)離我們而去，但他的理念與哲學卻永遠引領(lǐng)我們走向成功。 我們非常高興您能加入到沃爾瑪?shù)男辛兄衼?，我們也期待著公司因您的到來而產(chǎn)生不 同。盡管我們今天的公司與我們在阿肯色州羅杰斯市開辦的第一家小商店相比已截然不同，但早期的價值觀仍與我們同在?！?——山姆．沃爾頓 歡 迎 您 ！ 作為沃爾瑪中國集團的同事，能夠為這家非常成功的公司工作，并共同將這間連鎖零售商店帶到中國來，您應(yīng)該為之自豪和驕傲。 行為道德規(guī)范 浪漫關(guān)系 這是我的工作 VPI/GPI計劃 門戶開放政策 計時卡 制服 試用期 我們決不能忽略那些使沃爾瑪成功的細微之處——保持通道清潔、貨架上琳瑯滿目，考慮陳列和推銷商品的新方法，以及永遠為我們的顧客提供最佳服務(wù)。 （全職員工） 對于象我們這樣大的商業(yè)集團而言，保持歸屬感，為向我們的國家和社會做出積極貢獻而共同工作是能夠做到的。在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務(wù)、卓越的價值觀和相互尊重的方式正為無數(shù)的新顧客所好評。 補貼 改進指導 盛情服務(wù) 控制開銷 沃爾瑪商店/山姆會員商店具體工作條例 政策和程序 出勤 工作餐及工間休息時間 商業(yè)道德規(guī)范我們鼓勵您留下來與我們共同發(fā)展。因此我們鼓勵您多提問題，并請牢記：在這個瞬息萬變的世界里，我們公司的價值觀始終如一，并永遠指引著我們。 尊重個人 2.當您展現(xiàn)這份熱誠的同時，一件意想不到的事情發(fā)生了：您周圍的每一個人都會從你那兒感染上那份熱誠。但是只要我們工作出色，并善待我們的顧客，我相信我們的發(fā)展是無可限量的。 l 1950年，在阿肯色州本頓維爾設(shè)立沃爾頓特價商店 l 1962年，在阿肯色州羅杰斯開辦了第一家沃爾瑪百貨商場 二十世紀70年代，沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾市設(shè)立了它的第一個配銷中心和公司總部，總面積達72，000平方英尺。山姆會員商店是以創(chuàng)始人山姆．沃爾頓的名字命名，采用會員制倉儲式的經(jīng)營方式。 第二家沃爾瑪購物廣場在東莞正式開業(yè)迎來八方來客。 用 公司聘用員工以及員工接受聘用應(yīng)以聘用合同及員工手冊中規(guī)定的條款為準則。任何這種意外情況必須預先征得總經(jīng)理、部門總監(jiān)及高級人力資源總監(jiān)的同意。凡體檢不合格者，公司有權(quán)不予聘用。該時間表將由每個公司的總經(jīng)理提議（有關(guān)工作時間之詳情參照本手冊發(fā)出的附件） 1）上班或工作餐后上班遲到5分鐘以上，或 2） 下班提前5分鐘以上離開工作場所。 雙薪通常在農(nóng)歷新年以前發(fā)放。 從事夜班工作的同事每月將會得到夜班津貼。 公司有權(quán)要求員工加班。系數(shù)加班工時數(shù) 52 40 系數(shù)的值為： 無論在任何情況下，每月的累積加班時間不應(yīng)超過36小時。通常情況下每日打4次卡：上班和下班，工間餐前和工間餐后。 制服需得到恰當?shù)奶幚怼Ｉ暾埬昙傩栌诜?wù)滿1年后才可享用。公司認為度假有利于員工的身心健康，因而公司對未使用的假期亦不支付薪酬。 未婚員工如申請年假回鄉(xiāng)探望居住異地的父母或已婚員工申請年假回鄉(xiāng)探望居住在外地的配偶，每年只可以此向公司申請以上路程假及路費。這段時間將不支付勤工獎或夜班津貼。除非政府的法規(guī)另有要求，晚婚可享受連續(xù)13天的有薪婚假。懷孕其間，女員工可以不被分配去干體力勞動或任何孕婦不宜的工作。因各地醫(yī)療收費的差異，各商場之醫(yī)療費上限亦因而不同。住院醫(yī)療報銷包括每日住院費（含院內(nèi)伙食費）、手術(shù)費、診查費、藥費及雜項費等。 這些都有可能記入他/她的個人檔案。 書面指導 C）對較嚴重過失進行反省的最后機會表內(nèi)應(yīng)記錄下提出指導時因為什么樣的行為過失或不良工作表現(xiàn)，提到以前的對話和口頭指導，并說明一旦員工在一定工作時間內(nèi)不做改進或不糾正其行為所會出現(xiàn)的后果。如果過失行為較嚴重，也可直接導致書面指導。 這有助于營造一種顧客和同事都希望得到的一種溫暖、友好的氛圍，為我們大家提供一個愉快的工作環(huán)境。在這里主管和經(jīng)理被稱作教練?！?————山姆．沃爾頓 公 仆 領(lǐng) 導 我們鼓勵您就影響您的事宜與您的“教練”交談。“教練”位于金字塔的底部，支撐著金字塔的其它部分——也就是我們的其他同事，并且使之保持平衡。” ————山姆．沃爾頓 門戶開放政策 我們的門戶開放政策指的是如果您有想法或問題，就可以和您的“教練”商談，而不必擔心受到報復。 例如，大多數(shù)同事都了解我們的銷售目標以及每一項對于我們實現(xiàn)那些目標產(chǎn)生的影響。 溝通是我們成功的一個重要組成部分。 ——山姆．沃爾頓 《沃爾 瑪在中國》刊載了來自總部各部門和商場的新聞信息。 出臨時工以外的所有同事均需參加“基層會議”，在處理您的建議和關(guān)注時，如需其它信息，管理層將負責跟進并給予答復。 ——唐．索德奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級副主席 他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。當遇到一位不滿意的顧客而您不知道該怎么辦時，向您的主管請求幫助。您的工作就是通過滿足他們的需求并超出他們的欲望，使他們感覺到他們是我們生意中最滿意的部分。 盛情服務(wù) 滿足顧客需求并滿足顧客期望的方法之一就是采取盛情服務(wù)。這就是我們在沃爾瑪重視商品銷售的原因。 天天平價 （EDLP） “每”“天”僅僅是兩個簡單的字而已。也是我們應(yīng)該為顧客做到的。有時合作伙伴會主動尋找我們，有時是我們找到他們，而有時候使我們的顧客及同事向我們推薦合適的合作伙伴，我們希望能為中國創(chuàng)造新的就業(yè)機會。