【正文】 所有被懷疑違反了本規(guī)定的行為都將受到調(diào)查，任何事實(shí)上的違規(guī)行為都將受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。 任何員工因拒絕違反本規(guī)定或者因舉報(bào)違規(guī)行為而遭到報(bào)復(fù)和威脅，這種報(bào)復(fù)和威脅行為都將被認(rèn)為是違反了本規(guī)定或違法 l 員工企圖指示其他員工違反本規(guī)定，無(wú)論是否已成事實(shí)，其行為本身便違反了本規(guī)定，甚至可能已觸犯了法律 l l如事實(shí)在違規(guī)發(fā)生之前已得到披露，并且沒(méi)有違法或不道德的行為，沃爾瑪可根據(jù)本規(guī)定的商業(yè)道德部分作出例外處理。本政策分為兩部分，即：商業(yè)道德規(guī)范和個(gè)人道德規(guī)范。 全球性承諾 進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)令人振奮，我們的新顧客正在體驗(yàn)沃爾瑪國(guó)際的物有所值和顧客服務(wù)概念。經(jīng)過(guò)重新裝修和培訓(xùn)同事，商場(chǎng)每平方英尺的營(yíng)業(yè)額比以前增加了一倍，并且商場(chǎng)在零售業(yè)的市場(chǎng)份額增加了40%。當(dāng)今最好的一些的商業(yè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在美國(guó)以外的地方。又分別在俄克拉何荷馬州的莫爾和加利福尼亞州的工業(yè)城開(kāi)辦了另兩家環(huán)保商店。并為大家創(chuàng)造機(jī)會(huì)去參加由公司支持的資金籌劃活動(dòng)，如向洪水災(zāi)區(qū)捐款活動(dòng)。 騷擾、暴力及恐嚇或其它相類似的行為是不可以接受的行為而且違反公司政策。員工不得在工作時(shí)間征集或者派發(fā)與工作無(wú)關(guān)的宣傳品，而且在商店對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在售貨區(qū)域從事與工作無(wú)關(guān)的招攬生意或派發(fā)宣傳品的活動(dòng)。注意：其它部門是不能與您直接討論轉(zhuǎn)職事宜的，除非他們已獲取您的教練的書(shū)面轉(zhuǎn)職認(rèn)可 轉(zhuǎn)職可能會(huì)令您的福利有所便變動(dòng)。這包括商業(yè)道德和個(gè)人道德。你所在場(chǎng)所對(duì)使用煙草制品有特別的規(guī)定。 養(yǎng)成一種說(shuō)到做到的習(xí)慣。 守時(shí) 這是您的職責(zé)之一。 騷擾包括針對(duì)個(gè)人的性別、種族、宗教、身體缺陷、外貌、年齡、婚姻狀況、國(guó)籍、膚色等方面的侵犯行為。禮品及饋贈(zèng)包括但并不限于：免費(fèi)商品、體育及娛樂(lè)活動(dòng)入場(chǎng)券、貨幣或商品形式的回扣、給予沃爾瑪某位員工“特別”折扣、打折的商品或不再使用的樣品、供應(yīng)商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個(gè)人服務(wù)等。管理人員不得與他們管理的員工約會(huì)。 然而，某些錯(cuò)誤行為可能會(huì)立即導(dǎo)致解雇。 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，作為沃爾瑪?shù)囊幻乱肴〉贸晒?，這一點(diǎn)非常重要。 員工不得為任何人代打卡 14. 9. 公司范圍內(nèi)以及公司車輛內(nèi)禁止出現(xiàn)槍支、其它具有潛在危險(xiǎn)或者非法的武器 8. 員工未取得一定資格，未經(jīng)培訓(xùn)和允許，不得操作機(jī)器、設(shè)備或電動(dòng)工具 這些機(jī)器；設(shè)備或者電動(dòng)工具，只有年滿18歲以上者方可操作 4.違反這些規(guī)則或未包括在此員工手冊(cè)中的其它原則將會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。 ——山姆．沃爾頓 您的分支機(jī)構(gòu)會(huì)為您提供這些培訓(xùn)，在您遇到不知道如何處理的場(chǎng)合時(shí)，可以要求所在機(jī)構(gòu)提供幫助。而聽(tīng)課、提問(wèn)、學(xué)習(xí)與運(yùn)用所學(xué)知識(shí)就是您的任務(wù)了。工資調(diào)整期將視您所在區(qū)域的具體規(guī)定而定。公司有這方面的相關(guān)規(guī)定，因此，如果您對(duì)其它機(jī)會(huì)更感興趣，請(qǐng)咨詢您的“教練”。教練隊(duì)中，大約60%的成員是從普通職員起步的。 成功 有數(shù)不勝數(shù)的機(jī)會(huì)能讓您獲得成功。 這是我的工作！ 這句話很少在其它工作場(chǎng)所聽(tīng)到。山姆．沃爾頓和湯姆．克格林在1980年偶然遇到了第一位迎賓員。 “點(diǎn)子大王” 點(diǎn)子來(lái)源形式多樣、大小不一。 保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn) 除了我們的顧客之外，沃爾瑪還有兩項(xiàng)非常寶貴的財(cái)產(chǎn)——我們的同事和我們的商品。沃爾瑪保證為我們的同事提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，同時(shí)也保證為我們的顧客和會(huì)員提供一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境。山姆希望能夠成為削價(jià)的帶頭人，因此，這又意味著沃爾瑪將會(huì)成為控制所有費(fèi)用的開(kāi)路先鋒。 注意遵循營(yíng)運(yùn)控制中的細(xì)節(jié) u損耗因素包括商場(chǎng)行竊。如果您不知道要怎么做，請(qǐng)向“教練”請(qǐng)教。同樣您誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)也是您最大的財(cái)富之一。唯一要具備的素質(zhì)是學(xué)習(xí)的熱情和發(fā)揮您最大潛能來(lái)行使被授予權(quán)力的愿望。沃爾瑪是一家大型的公司，如果決定權(quán)均留在上層管理人員處，那么象這樣規(guī)模的一個(gè)公司是不能有效運(yùn)作的。VPI(Volumn Producing Item)使指在沃爾瑪商場(chǎng)的促銷計(jì)劃。我們將繼續(xù)與供應(yīng)商一起尋找更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品及介紹新產(chǎn)品。 ————山姆．沃爾頓 它意味著我們要努力使我們的成本比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，以便能用低價(jià)去銷售產(chǎn)品。 我們的工作就是銷售商品，將商品介紹給我們的顧客就是我們所要做的事。 “迎賓員”這一方案是沃爾瑪公司盛情服務(wù)的一個(gè)例子，已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。 超出顧客的期望，這樣他們才會(huì)不斷光顧，向顧客提供他們需要的東西——并且在多一點(diǎn)服務(wù)?！?————山姆．沃爾頓 《老板的信條》 顧客才是真正的老板 對(duì)于我們的顧客而言，我們每一個(gè)人都代表了沃爾瑪。在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不要找任何借口——而應(yīng)向顧客道歉。這些會(huì)議充分體現(xiàn)了我們尊重個(gè)人的基本信仰，我們堅(jiān)信員工能夠提出有助于公司今后發(fā)展和成功的最佳建議。公開(kāi)地討論建議和關(guān)注，我們將其稱之為“基層會(huì)議”。 ——湯姆．考林 沃爾瑪百貨商店 總裁及首席行政長(zhǎng)官 在下面我們將列出相互溝通的幾種方式。我們?cè)诜窒硇畔⒌耐瑫r(shí)，有義務(wù)對(duì)外界保守公司機(jī)密。任何管理層人員如有借門戶開(kāi)放政策阿實(shí)施打擊、報(bào)復(fù)行為都將導(dǎo)致相應(yīng)的紀(jì)律處分甚至解雇。下面是一些簡(jiǎn)單而有力的例子：您可以協(xié)助您的同事工作，在會(huì)上幫助作出決定，自愿為基金籌措或者為安全委員會(huì)工作。沃爾瑪相信我們的領(lǐng)導(dǎo)方式就是為每一位同事服務(wù)。不論您是在商店、會(huì)員制商場(chǎng)、配銷中心抑或我們的其他機(jī)構(gòu)，您的教練都與您在一起。同時(shí)他們還熟悉日常管理和人事工作。沃爾瑪完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)機(jī)會(huì)均等法。我們的同事確實(shí)創(chuàng)造非凡。 終止聘用 如果員工在無(wú)薪停職后，再犯或首次出現(xiàn)下述情況，其聘用將立即被終止： A） 雙方均同意終止合同 B） 在試用期中證明該員工不合格 C） 上班時(shí)飲酒或任何時(shí)候吸毒 D）故意從事一些對(duì)本公司的健康和安全有威脅的活動(dòng) E） 違反作業(yè)和安全規(guī)程，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料或能源，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失 F） 將公司機(jī)密泄露給第三方或未授權(quán)的各方。 在某種情況下，公司相關(guān)部門戶或外部機(jī)構(gòu)為便于進(jìn)行深入調(diào)查，公司可以對(duì)員工實(shí)行停職。 如果受到解雇，員工應(yīng)得到一封解聘信。 2.作為沃爾瑪員工，人人都應(yīng)花點(diǎn)時(shí)間來(lái)熟悉這些規(guī)章。 公司將根據(jù)當(dāng)?shù)乜傮w市場(chǎng)水平及醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定定期對(duì)醫(yī)療福利計(jì)劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 注射、化驗(yàn)、超聲波、x光、特殊醫(yī)療費(fèi)用等，公司按每年規(guī)定的金額全部報(bào)銷上述醫(yī)療費(fèi)用。 為家庭成員（即指配偶、父母、配偶之父母、兒女、兄弟或姐妹）處理喪事將享受有薪假期，假期為3個(gè)連續(xù)天，無(wú)路程假可享受。 女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假。 公司給予員工病假或康復(fù)假作為治療及病愈康復(fù)期，員工不應(yīng)在此期間到其他機(jī)構(gòu)工作。如員工的病假基于普通病痛，且累計(jì)已超過(guò)規(guī)定天數(shù)，公司將對(duì)超過(guò)限定的病假作無(wú)薪假期處理。診斷證明需列明傷病情況、對(duì)健康的影響和建議病休的時(shí)間。在此情況下公司可考慮給予額外數(shù)天假期作為往返時(shí)間，并報(bào)銷來(lái)往硬座火車票。（有關(guān)年假天數(shù)的詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參照本手冊(cè)的附件） 員工需提前兩個(gè)星期申請(qǐng)使用年假，并跟他/她的部門經(jīng)理協(xié)商，從而避免影響工作流程及造成其他員工的不便。 9所得稅 如果員工的應(yīng)付稅收入經(jīng)當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門確定高于標(biāo)準(zhǔn)稅付條件，就要按規(guī)定征收個(gè)人收入所得稅。 按輪班制工作的同事，只有在每周工作超過(guò)40小時(shí)的情況下才給予享受加班待遇，每個(gè)同事每周至少要休息一天。 基本月薪 12如員工被重新調(diào)整而無(wú)需上夜班之后，將不再享受該津貼。 全天工作日由公司免費(fèi)提供一份工作餐。 如該日正逢休息日或公眾假日，則提前一天或在緊接著節(jié)假日后的那一天發(fā)放。 2試用期 員工需經(jīng)歷6個(gè)月的試用期。保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要的，這使公司能在緊急情況下找到同事，便于將郵件轉(zhuǎn)交給同事，也有利于適當(dāng)維持保險(xiǎn)和其他福利、跟蹤工資變動(dòng)和銀行帳目信息、以及其它許多對(duì)同事有影響或跟同事有關(guān)的項(xiàng)目。 員工的崗位職責(zé)由公司管理層根據(jù)情況予以確定。以深圳為總部的沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)正在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施龐大的拓展計(jì)劃。 沃爾瑪中國(guó)集團(tuán) 沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)是由美國(guó)沃爾瑪百貨有限公司在中國(guó)投資的企業(yè)。第一家山姆會(huì)員商店配銷中心在德克薩斯州的達(dá)拉斯設(shè)立。32家沃爾瑪商場(chǎng)的銷售額達(dá)到31，000，000美元。雖然山姆先生已經(jīng)離我們而去，但他的理念與哲學(xué)卻永遠(yuǎn)引領(lǐng)我們走向成功。 我們非常高興您能加入到沃爾瑪?shù)男辛兄衼?lái)，我們也期待著公司因您的到來(lái)而產(chǎn)生不 同。盡管我們今天的公司與我們?cè)诎⒖仙萘_杰斯市開(kāi)辦的第一家小商店相比已截然不同，但早期的價(jià)值觀仍與我們同在?！?——山姆．沃爾頓 歡 迎 您 ！ 作為沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)的同事，能夠?yàn)檫@家非常成功的公司工作，并共同將這間連鎖零售商店帶到中國(guó)來(lái)，您應(yīng)該為之自豪和驕傲。 行為道德規(guī)范 浪漫關(guān)系 這是我的工作 VPI/GPI計(jì)劃 門戶開(kāi)放政策 計(jì)時(shí)卡 制服 試用期 我們決不能忽略那些使沃爾瑪成功的細(xì)微之處——保持通道清潔、貨架上琳瑯滿目，考慮陳列和推銷商品的新方法，以及永遠(yuǎn)為我們的顧客提供最佳服務(wù)。 （全職員工） 對(duì)于象我們這樣大的商業(yè)集團(tuán)而言，保持歸屬感，為向我們的國(guó)家和社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)而共同工作是能夠做到的。在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務(wù)、卓越的價(jià)值觀和相互尊重的方式正為無(wú)數(shù)的新顧客所好評(píng)。 補(bǔ)貼 改進(jìn)指導(dǎo) 盛情服務(wù) 控制開(kāi)銷 沃爾瑪商店/山姆會(huì)員商店具體工作條例 政策和程序 出勤 工作餐及工間休息時(shí)間 商業(yè)道德規(guī)范我們鼓勵(lì)您留下來(lái)與我們共同發(fā)展。因此我們鼓勵(lì)您多提問(wèn)題，并請(qǐng)牢記：在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界里，我們公司的價(jià)值觀始終如一，并永遠(yuǎn)指引著我們。 尊重個(gè)人 2.當(dāng)您展現(xiàn)這份熱誠(chéng)的同時(shí)，一件意想不到的事情發(fā)生了：您周圍的每一個(gè)人都會(huì)從你那兒感染上那份熱誠(chéng)。但是只要我們工作出色，并善待我們的顧客，我相信我們的發(fā)展是無(wú)可限量的。 l 1950年，在阿肯色州本頓維爾設(shè)立沃爾頓特價(jià)商店 l 1962年，在阿肯色州羅杰斯開(kāi)辦了第一家沃爾瑪百貨商場(chǎng) 二十世紀(jì)70年代，沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾市設(shè)立了它的第一個(gè)配銷中心和公司總部，總面積達(dá)72，000平方英尺。山姆會(huì)員商店是以創(chuàng)始人山姆．沃爾頓的名字命名，采用會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式的經(jīng)營(yíng)方式。 第二家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在東莞正式開(kāi)業(yè)迎來(lái)八方來(lái)客。 用 公司聘用員工以及員工接受聘用應(yīng)以聘用合同及員工手冊(cè)中規(guī)定的條款為準(zhǔn)則。任何這種意外情況必須預(yù)先征得總經(jīng)理、部門總監(jiān)及高級(jí)人力資源總監(jiān)的同意。凡體檢不合格者，公司有權(quán)不予聘用。該時(shí)間表將由每個(gè)公司的總經(jīng)理提議（有關(guān)工作時(shí)間之詳情參照本手冊(cè)發(fā)出的附件） 1）上班或工作餐后上班遲到5分鐘以上，或 2） 下班提前5分鐘以上離開(kāi)工作場(chǎng)所。 雙薪通常在農(nóng)歷新年以前發(fā)放。 從事夜班工作的同事每月將會(huì)得到夜班津貼。 公司有權(quán)要求員工加班。系數(shù)加班工時(shí)數(shù) 52 40 系數(shù)的值為： 無(wú)論在任何情況下，每月的累積加班時(shí)間不應(yīng)超過(guò)36小時(shí)。通常情況下每日打4次卡：上班和下班，工間餐前和工間餐后。 制服需得到恰當(dāng)?shù)奶幚?。申?qǐng)年假需于服務(wù)滿1年后才可享用。公司認(rèn)為度假有利于員工的身心健康，因而公司對(duì)未使用的假期亦不支付薪酬。 未婚員工如申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望居住異地的父母或已婚員工申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望居住在外地的配偶，每年只可以此向公司申請(qǐng)以上路程假及路費(fèi)。這段時(shí)間將不支付勤工獎(jiǎng)或夜班津貼。除非政府的法規(guī)另有要求，晚婚可享受連續(xù)13天的有薪婚假。懷孕其間，女員工可以不被分配去干體力勞動(dòng)或任何孕婦不宜的工作。因各地醫(yī)療收費(fèi)的差異，各商場(chǎng)之醫(yī)療費(fèi)上限亦因而不同。住院醫(yī)療報(bào)銷包括每日住院費(fèi)（含院內(nèi)伙食費(fèi)）、手術(shù)費(fèi)、診查費(fèi)、藥費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)等。 這些都有可能記入他/她的個(gè)人檔案。 書(shū)面指導(dǎo) C）對(duì)較嚴(yán)重過(guò)失進(jìn)行反省的最后機(jī)會(huì)表內(nèi)應(yīng)記錄下提出指導(dǎo)時(shí)因?yàn)槭裁礃拥男袨檫^(guò)失或不良工作表現(xiàn)，提到以前的對(duì)話和口頭指導(dǎo)，并說(shuō)明一旦員工在一定工作時(shí)間內(nèi)不做改進(jìn)或不糾正其行為所會(huì)出現(xiàn)的后果。如果過(guò)失行為較嚴(yán)重，也可直接導(dǎo)致書(shū)面指導(dǎo)。 這有助于營(yíng)造一種顧客和同事都希望得到的一種溫暖、友好的氛圍，為我們大家提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。在這里主管和經(jīng)理被稱作教練?！?————山姆．沃爾頓 公 仆 領(lǐng) 導(dǎo) 我們鼓勵(lì)您就影響您的事宜與您的“教練”交談?！敖叹殹蔽挥诮鹱炙牡撞浚沃鹱炙钠渌糠帧簿褪俏覀兊钠渌?，并且使之保持平衡?！?————山姆．沃爾頓 門戶開(kāi)放政策 我們的門戶開(kāi)放政策指的是如果您有想法或問(wèn)題，就可以和您的“教練”商談，而不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。 例如，大多數(shù)同事都了解我們的銷售目標(biāo)以及每一項(xiàng)對(duì)于我們實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)產(chǎn)生的影響。 溝通是我們成功的一個(gè)重要組成部分。 ——山姆．沃爾頓 《沃爾 瑪在中國(guó)》刊載了來(lái)自總部各部門和商場(chǎng)的新聞信息。 出臨時(shí)工以外的所有同事均需參加“基層會(huì)議”，在處理您的建議和關(guān)注時(shí)，如需其它信息，管理層將負(fù)責(zé)跟進(jìn)并給予答復(fù)。 ——唐．索德奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級(jí)副主席 他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)。當(dāng)遇到一位不滿意的顧客而您不知道該怎么辦時(shí)，向您的主管請(qǐng)求幫助。您的工作就是通過(guò)滿足他們的需求并超出他們的欲望，使他們感覺(jué)到他們是我們生意中最滿意的部分。 盛情服務(wù) 滿足顧客需求并滿足顧客期望的方法之一就是采取盛情服務(wù)。這就是我們?cè)谖譅柆斨匾暽唐蜂N售的原因。 天天平價(jià) （EDLP） “每”“天”僅僅是兩個(gè)簡(jiǎn)單的字而已。也是我們應(yīng)該為顧客做到的。有時(shí)合作伙伴會(huì)主動(dòng)尋找我們，有時(shí)是我們找到他們，而有時(shí)候使我們的顧客及同事向我們推薦合適的合作伙伴，我們希望能為中國(guó)創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)。