【正文】 給予額外數(shù)天假期作為往返時(shí)間，并報(bào)銷來(lái)往硬座火車(chē)票。報(bào)銷路程費(fèi)用時(shí)許附有父母/配偶的戶口簿復(fù)印件，必要時(shí)人力資源部可要求查證原件。員工需先自付車(chē)費(fèi)，待返回公司上班后憑車(chē)票報(bào)銷。對(duì)已婚并與配偶同住一地的員工，如申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望子女、父母或配偶之父母，只可于每4年向公司申請(qǐng)一次路程假及路費(fèi)。診斷證明需列明傷病情況、對(duì)健康的影響和建議病休的時(shí)間。 對(duì)于普通病痛（如發(fā)燒、感冒、腸胃炎等），公司可給予全職員工每月1天有薪病假，最高12天。 員工需于病假后復(fù)工第一天內(nèi)，向公司提供病假申請(qǐng)單并附醫(yī)院診斷證明。如員工的病假基于普通病痛，且累計(jì)已超過(guò)規(guī)定天數(shù)，公司將對(duì)超過(guò)限定的病假作無(wú)薪假期處理。公司可考慮服務(wù)超過(guò)半年但不滿一年的員工享受累積不超過(guò)3個(gè)月的康復(fù)病假。 員工在病休/康復(fù)的3個(gè)月內(nèi)可領(lǐng)取60%的基本工資和全額住房補(bǔ)貼。如果員工在3個(gè)月后仍不能回公司上班，他/她的工資及其它補(bǔ)貼將被暫停，直至他/她完全康復(fù)并返回工作崗位。 公司給予員工病假或康復(fù)假作為治療及病愈康復(fù)期，員工不應(yīng)在此期間到其他機(jī)構(gòu)工作。 如遇工傷，其病假將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。員工在提出休假時(shí)需提供結(jié)婚證正本，公司將在員工檔案中保留結(jié)婚證之復(fù)印件。晚婚的年齡為男性25歲、女性23歲以上。 女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假。如屬正常分娩，假期為90個(gè)連續(xù)天；如屬難產(chǎn)，假期為120個(gè)連續(xù)天。 懷孕的女員工需盡快通知公司，提交醫(yī)生的預(yù)產(chǎn)期證明。工作時(shí)間也不宜超過(guò)正常的上班時(shí)間。 為家庭成員（即指配偶、父母、配偶之父母、兒女、兄弟或姐妹）處理喪事將享受有薪假期，假期為3個(gè)連續(xù)天，無(wú)路程假可享受。 遇有重要事情可申請(qǐng)無(wú)薪假期，但必須征得分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理的批準(zhǔn)。 （請(qǐng)參照人力資源部之相關(guān)備忘錄） （請(qǐng)參照人力資源部之相關(guān)備忘錄） 在提供了公司認(rèn)可的國(guó)營(yíng)醫(yī)院發(fā)票后，員工可向公司申報(bào)80%或公司規(guī)定的門(mén)診費(fèi)上限（以上兩者之中金額較少的為主）。全年最高報(bào)銷20次或公司規(guī)定的全年最高上限（以上兩者之中金額較少的為主）。 注射、化驗(yàn)、超聲波、x光、特殊醫(yī)療費(fèi)用等，公司按每年規(guī)定的金額全部報(bào)銷上述醫(yī)療費(fèi)用。 如同事患病需入院治療，住院期間（每年累積不得超過(guò)3個(gè)月）公司將提供患病員工住院醫(yī)療福利。經(jīng)批準(zhǔn)后，公司將報(bào)銷所付的全額住院醫(yī)療費(fèi)或公司規(guī)定的最高限額（以兩者之中金額最低為主）。 員工需向公司提供正式發(fā)票、病歷，病歷上應(yīng)列明姓名、年齡、病因、診斷留院日期、醫(yī)療費(fèi)及醫(yī)院蓋章。 公司將根據(jù)當(dāng)?shù)乜傮w市場(chǎng)水平及醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定定期對(duì)醫(yī)療福利計(jì)劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 員工出差所發(fā)生的住宿、餐飲、交通和其他費(fèi)用等合理開(kāi)支由公司報(bào)銷。 人 事 制 度 人事制度闡述了調(diào)節(jié)公司與同事間關(guān)系的一系列程序與指導(dǎo)原則。作為沃爾瑪員工，人人都應(yīng)花點(diǎn)時(shí)間來(lái)熟悉這些規(guī)章。 部分人事規(guī)章已列入這一手冊(cè)的以下部分，以供你參考。 1. 成功指導(dǎo) 公司鼓勵(lì)主管和經(jīng)理們每日跟同事們對(duì)話，以確保同事保持良好的表現(xiàn)，以及在必要時(shí)改變技巧和態(tài)度。反之，應(yīng)和他/她在進(jìn)行討論，并把改進(jìn)的方法提出來(lái)。 這一過(guò)程要在主管/經(jīng)理和員工之間進(jìn)行，并建立在相互的利益和信任的基礎(chǔ)之上。 2. 改進(jìn)指導(dǎo) 然而如果通過(guò)指導(dǎo)仍不能將工作表現(xiàn)提高到一個(gè)令人滿意的水準(zhǔn)，或個(gè)人行為道德上面大大越出了公司的規(guī)范，這就有必要向該同事提出正式口頭指導(dǎo)。 口頭指導(dǎo) B）口頭指導(dǎo)后又反復(fù)犯規(guī) 決定日 D）指導(dǎo)后無(wú)改善或犯有嚴(yán)重過(guò)失 解雇 如果口頭指導(dǎo)無(wú)效，或行為犯規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，就可能有必要發(fā)出一份指導(dǎo)表。這樣的表必須由部門(mén)經(jīng)理跟人力資源部商量后簽發(fā)。 如果受到解雇，員工應(yīng)得到一封解聘信。信中要列舉出采取這一行動(dòng)的原因，如果這次的解聘處分是經(jīng)過(guò)先后口頭指導(dǎo)及書(shū)面指導(dǎo)后當(dāng)事人再犯所至的，那么在信中還要提到目前保留在員工檔案中的先前的指導(dǎo)信。 一般來(lái)說(shuō)，如果員工受到3次口頭指導(dǎo)，他/她就將被書(shū)面指導(dǎo)。 這是終止聘用員工之前，員工按沃爾瑪要求評(píng)估自己表現(xiàn)的最后機(jī)會(huì)。 在某種情況下，公司相關(guān)部門(mén)戶或外部機(jī)構(gòu)為便于進(jìn)行深入調(diào)查，公司可以對(duì)員工實(shí)行停職。 3. 終止聘用 如果員工在無(wú)薪停職后，再犯或首次出現(xiàn)下述情況，其聘用將立即被終止： A） 雙方均同意終止合同 B） 在試用期中證明該員工不合格 C） 上班時(shí)飲酒或任何時(shí)候吸毒 D）故意從事一些對(duì)本公司的健康和安全有威脅的活動(dòng) E） 違反作業(yè)和安全規(guī)程，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料或能源，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失 F） 將公司機(jī)密泄露給第三方或未授權(quán)的各方。 篡改計(jì)時(shí)卡，為他人打卡，或慫恿他人為自己打卡 K） 故意損害公司的名聲和形象，且證據(jù)確鑿 L） 在聘用時(shí)提供假材料、假證明文件及證書(shū)等或做假帳以欺騙公司 M） 收取回扣 N）刑事犯罪導(dǎo)致監(jiān)禁或受中華人民共和國(guó)的任何形式的法律制裁 除上述情況外，公司有權(quán)對(duì)不同事件做出合理的處理。 毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念：讓每一位同事實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，我們的同事不應(yīng)只是被視作會(huì)用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。 ——唐．索德奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級(jí)副主席 尊 重 個(gè) 人 我們公司建立在一些非常樸素的價(jià)值觀和信仰的基礎(chǔ)之上的。這種信仰貫穿于我們所從事的每一件工作之中。這有助于營(yíng)造一種顧客和同事都希望得到的一種溫暖、友好的氛圍，為我們大家提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，沃爾瑪必須保留一支多樣化的員工隊(duì)伍。 在提供招聘、雇傭、培訓(xùn)、提升及提供其它就業(yè)條件時(shí)，沃爾瑪?shù)恼卟灰蚍N族、膚色、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國(guó)籍或兵役情況而受影響。 我們?yōu)橥绿峁┚葯C(jī)會(huì)的承諾不僅由公司政策來(lái)保證，更會(huì)付諸于行動(dòng)，我們不會(huì)容忍任何形式的歧視。在這里主管和經(jīng)理被稱作教練。 我們的主管和“教練”是經(jīng)過(guò)甄選并且在技術(shù)方面經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的。他們懂業(yè)務(wù)，并且懂得公開(kāi)交流的寶貴。 ” ————山姆．沃爾頓 公 仆 領(lǐng) 導(dǎo) 我們的領(lǐng)導(dǎo)是走出去和您站在一起?？偛康慕?jīng)理們也是經(jīng)常走動(dòng)，這樣他們才會(huì)對(duì)我們的業(yè)務(wù)了如指掌。 沃爾瑪?shù)耐乱运麄兊穆?tīng)力出名。我們鼓勵(lì)您就影響您的事宜與您的“教練”交談。接近您的“教練”，您的想法我們很想聽(tīng)聽(tīng)。您的“教練”在指導(dǎo)、幫助、鼓勵(lì)你們，并且為每一位同事取得成功而創(chuàng)造機(jī)會(huì)，這些原則被稱為公仆領(lǐng)導(dǎo)。我們的公司就是由最偉大的公仆領(lǐng)導(dǎo)山姆．沃爾頓創(chuàng)建的。“教練”位于金字塔的底部，支撐著金字塔的其它部分——也就是我們的其他同事，并且使之保持平衡。每一位同事都可能是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)。這樣，您不僅可以幫助同事和公司，而且還可提高您的領(lǐng)導(dǎo)技巧。 “盡可能處處與同事交流?！?————山姆．沃爾頓 門(mén)戶開(kāi)放政策 我們的門(mén)戶開(kāi)放政策指的是如果您有想法或問(wèn)題，就可以和您的“教練”商談，而不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。請(qǐng)記住：門(mén)戶開(kāi)放政策可以保證讓您發(fā)言，但您的意見(jiàn)未必總會(huì)被采納。 沃爾瑪始終相信如果我們大家都了解公司的發(fā)展目標(biāo)，以及如何才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的話，我們會(huì)工作得更好。 例如，大多數(shù)同事都了解我們的銷售目標(biāo)以及每一項(xiàng)對(duì)于我們實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)產(chǎn)生的影響。這正是我們彼此信任的一個(gè)例子。我們分享的許多信息如有關(guān)利潤(rùn)幅度、未來(lái)計(jì)劃、銷售額和損耗都是保密的。因此，如果您將機(jī)密透露給外人，這將是違反公司規(guī)定的行為。 溝通是我們成功的一個(gè)重要組成部分。而每一位同事將他的想法告訴其他人時(shí)，都有他們自己的一套辦法，了解這一點(diǎn)也很重要。 ——山姆．沃爾頓 向您的同事傾談吧，相互傾談，才能相互指導(dǎo)和學(xué)習(xí)。 《沃爾瑪在中國(guó)》 公司季刊《沃爾瑪在中國(guó)》創(chuàng)刊于1996年，是由沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)員工自行編寫(xiě)，并面向員工的新聞刊物。 目前，公司的每一位員工均可閱讀到該季刊，通過(guò)這份季刊，許多值得關(guān)注的建議及活動(dòng)得以在各商場(chǎng)之間分享?！段譅?瑪在中國(guó)》刊載了來(lái)自總部各部門(mén)和商場(chǎng)的新聞信息。 基層調(diào)查 每年，公司各地的同事匯聚一堂?；鶎訒?huì)議為同事提供了一個(gè)場(chǎng)所來(lái)討論他們認(rèn)為最重要的問(wèn)題。 會(huì)議期間，您的建議和和關(guān)注將被著手處理，您提出的問(wèn)題將得到管理層的解答。 出臨時(shí)工以外的所有同事均需參加“基層會(huì)議”，在處理您的建議和關(guān)注時(shí)，如需其它信息，管理層將負(fù)責(zé)跟進(jìn)并給予答復(fù)。 許多部門(mén)整個(gè)年度都會(huì)有一些小型基層會(huì)議，使管理層與員工之間的交流不僅體現(xiàn)在一年一度的基層調(diào)查中，而且貫穿在整個(gè)年度中。 “我們?nèi)σ愿?，追求卓越?服 務(wù) 顧 客 山姆．沃爾頓曾多次說(shuō)過(guò)，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不要找任何借口——而應(yīng)向顧客道歉。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫(xiě)下了最重要的四個(gè)字——‘保證滿意’。 “所有同事都是在為購(gòu)買(mǎi)我們商品的顧客工作，事實(shí)上，顧客能夠解雇我們公司得每一個(gè)人。衡量我們成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客——‘我們的老板’滿意的程度?！?————山姆．沃爾頓 《老板的信條》 顧客才是真正的老板 對(duì)于我們的顧客而言，我們每一個(gè)人都代表了沃爾瑪。有時(shí)，您可能遇到一個(gè)不滿意的顧客，記住——這位顧客與那些滿意的顧客一樣對(duì)于我們是同等重要的。力爭(zhēng)超出顧客的期望是我們成功的關(guān)鍵所在。 超出顧客的期望，這樣他們才會(huì)不斷光顧，向顧客提供他們需要的東西——并且在多一點(diǎn)服務(wù)。 維修換貨或退款時(shí)，對(duì)顧客說(shuō)聲謝謝并笑臉相迎。您的工作就是通過(guò)滿足他們的需求并超出他們的欲望，使他們感覺(jué)到他們是我們生意中最滿意的部分。如果電話鈴響了——打電話的人就是一位顧客；如果您收到一封信——寫(xiě)信的人就是一位顧客；如果您的同事請(qǐng)您幫忙——記住，他們也是您的顧客。 日落原則 這條規(guī)則說(shuō)明所有同事應(yīng)該在他們收到顧客，商店或者會(huì)員店電話的當(dāng)天日落之前對(duì)這些電話作出答復(fù)。您不一定要在日落之前解決每一個(gè)問(wèn)題或者完成每一項(xiàng)任務(wù)，但應(yīng)與顧客保持聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則——即我們關(guān)心顧客。 盛情服務(wù) 滿足顧客需求并滿足顧客期望的方法之一就是采取盛情服務(wù)。盡可能叫出顧客的名字?！坝e員”具有獨(dú)特的職責(zé)，就是當(dāng)顧客走進(jìn)沃爾瑪商場(chǎng)時(shí)，向他們表示歡迎。 這就是我們?cè)谖譅柆斨匾暽唐蜂N售的原因。 ——大衛(wèi)．格拉斯 沃爾瑪百貨有限公司 總裁及首席行政長(zhǎng)官 我們都應(yīng)該做個(gè)商人下面幾點(diǎn)能夠幫助我們注意工作的重點(diǎn)： l 我們必須具備顧客需要的東西 l 我們的商品必須達(dá)到顧客需要的質(zhì)量 l 我們必須具備哥可需要的各種尺寸和款式 l 我們要備齊顧客所需要的數(shù)量 l 我們必須了解每一種商品的功能與優(yōu)點(diǎn) l 對(duì)同一類或類似產(chǎn)品，我們提供的商品價(jià)值必須超過(guò)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 您必須讓他們對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品表示滿意，對(duì)他們帶回家去的東西感到物有所值。事實(shí)上只要您從顧客的角度考慮，您將會(huì)在商品展示和選擇中做得更加出色。 天天平價(jià) （EDLP） “每”“天”僅僅是兩個(gè)簡(jiǎn)單的字而已?！疤焯炱絻r(jià)”是一個(gè)經(jīng)濟(jì)策略。因此在沃爾瑪，我們的顧客并不只在降價(jià)的時(shí)候能得到我們的最低價(jià)格，而是每天都能享受到?！疤焯炱絻r(jià)”使顧客認(rèn)識(shí)到沃爾瑪?shù)纳唐穬r(jià)格更優(yōu)惠從而經(jīng)常光顧。也是我們應(yīng)該為顧客做到的。 如果我們真正把推銷時(shí)那令人興奮的動(dòng)力——那種以營(yíng)利為目的買(mǎi)賣(mài)某種商品的動(dòng)力——灌輸給我們的每一位同事，那么就沒(méi)什么能夠難倒我們了。 本地制造 購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品計(jì)劃，在我們也可稱作“購(gòu)買(mǎi)中國(guó)”計(jì)劃。從一開(kāi)始我們就知道優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能提供良好的就業(yè)機(jī)會(huì)。有時(shí)合作伙伴會(huì)主動(dòng)尋找我們，有時(shí)是我們找到他們，而有時(shí)候使我們的顧客及同事向我們推薦合適的合作伙伴，我們希望能為中國(guó)創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)。這樣，無(wú)論我們?nèi)サ侥睦?，只要可能，我們的產(chǎn)品應(yīng)始終保證“本地制造”，并致力幫助當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。 成為一個(gè)銷售商事關(guān)全局。 為了傳授這個(gè)概念，山姆設(shè)計(jì)了VPI/GPI計(jì)劃。GPI(Gross Profit Item)是指山姆會(huì)員店的商品促銷計(jì)劃。山姆期望每一位同事選一種有潛力而待開(kāi)發(fā)的商品，突出其特色并向顧客展示其價(jià)值和重要性。 ”這是我們授權(quán)予員工最典型的事例之一?！暗曛械辍钡母拍钣兄诳s小公司的規(guī)?！覀兠看文軌蚣刑幚硪粋€(gè)部門(mén)，從而有效地經(jīng)營(yíng)公司。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要了解他們產(chǎn)品的成本，運(yùn)營(yíng)成本和毛利。他們訂購(gòu)商品并且促進(jìn)商品銷售。稱為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和管理“店中店”的同事不需要具備正規(guī)教育的背景。 ” ——大衛(wèi)．格拉斯 沃爾瑪百貨有限公司 總裁及首席行政長(zhǎng)官 追 求 卓 越 沃爾瑪為擁有卓越的商業(yè)信譽(yù)而倍感驕傲。希望您的個(gè)人品行能與這種高標(biāo)準(zhǔn)保持一致。 誠(chéng)實(shí) 誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)是沃爾瑪最大的財(cái)富之一。您的行為應(yīng)始終符合行為規(guī)范，在您的行為中以及與他人做生意的過(guò)程中，應(yīng)采取正確的判斷。保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)是每一個(gè)人的職責(zé)。 在零售商店里，拿取任何東西，無(wú)論大小，都是不誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)。您應(yīng)該以誠(chéng)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于律己。 公司所有的辦公用品，財(cái)產(chǎn)和設(shè)施是專門(mén)用于公司業(yè)務(wù)的，不應(yīng)該用作個(gè)人目的。在您離開(kāi)工作崗位時(shí)，所有的公司財(cái)產(chǎn)（除了您的工作服/馬甲、工牌等）都必須交回部門(mén)。 損耗控制 損耗這個(gè)詞是指不知去向的商品或錢(qián)。沃爾瑪對(duì)于商場(chǎng)行竊的處罰是非常嚴(yán)厲的，最大程度時(shí)將訴諸法律。由于損耗造成的損失直接的減少了公司的利潤(rùn)，并且在