大連零售業(yè)的發(fā)展概況-在線瀏覽
2024-09-06 15:04本頁面
【正文】 對于社會與環(huán)境責任的企業(yè)，沃爾瑪會拿出一部分利潤用于回饋社會和保護環(huán)境?！獌?yōu)質(zhì)服務(wù) 通過一系列的員工激勵政策，是每個員工都能體會到企業(yè)關(guān)懷，員工幸福指數(shù)提高，進而以“日落原則”、“盛情服務(wù)”和“迎賓員”政策來服務(wù)顧客的，不僅滿足顧客的基本需求，而且能感到時時被關(guān)心的殊榮感，從而超出顧客對服務(wù)的期望，進而提高顧客忠誠度2 行業(yè)分析——行業(yè)特點：零售業(yè)是一個固定成本高，商品同質(zhì)化程度較大的行業(yè)。 ——行業(yè)發(fā)展趨勢：（1） 打造零售供應(yīng)鏈為核心，降低物流與產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量為手段，在價格與顧客消費服務(wù)上體現(xiàn)差異化（2） 由于市場趨于飽和，行業(yè)內(nèi)競爭加劇——分析結(jié)論：沃爾瑪引進一步提高自己市場占有率，制定出更有效的客戶忠誠計劃實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展第四章. 關(guān)鍵問題1 以更貼近顧客的方式來履行自己的社會責任：l 提高顧客忠誠度2 沃爾瑪戰(zhàn)略目標：l 實施有效擴張l 保持品牌有效地位第五章 問題分析分析工具：1B2P3C沃爾瑪一． 品牌1 品牌定義品牌是一個名稱、名詞、符號或設(shè)計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來?？铺乩?品牌價值皮拍的核心價值：品牌寫真。3 社會責任社會責任是指一個組織對社會應(yīng)負的責任。社會責任通常是指組織承擔的高于組織自己目標的社會義務(wù)。 社會責任包括企業(yè)環(huán)境保護、社會道德以及公共利益等方面，由經(jīng)濟責任、持續(xù)發(fā)展責任、法律責任和道德責任等構(gòu)成。而企業(yè)社會責任的履行，是提升品牌價值的有力手段。5 社會責任發(fā)展策略與品牌價值的提高沃爾瑪始終視自己為社區(qū)的一員，認為回饋社會是我們的責任。在沃爾瑪有專門的部門負責公司的企業(yè)社會責任。 2010年1月，沃爾瑪（中國）向海地地震災(zāi)區(qū)捐贈了20萬元人民幣以提供人道主義援助 2010年3月，在智利地震中，沃爾瑪（中國）智利駐華大使館捐款人民幣40萬元；。 針對沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)社會責任，我們進行了社會調(diào)查，調(diào)查問題如下：2. 您認為沃爾瑪應(yīng)當履行社會責任是（ ）（可多選）A 保護環(huán)境 B 支持教育 C 保證消費者權(quán)益 D 關(guān)注弱勢群體 E 救助災(zāi)區(qū)F 提供就業(yè)崗位G 設(shè)立創(chuàng)業(yè)基金H 企業(yè)成功經(jīng)驗講座其中支持教育，%、%%，%，從中我們得出結(jié)論：相對于整體社會公益事業(yè)，消費者更注重自身利益的保證。二． 產(chǎn)品（服務(wù)）策略及消費者分析社區(qū)店1. 你在購物選擇時，更注重的時什么（ ）A 商品價格及種類 B 企業(yè)文化 C 交通便利 D 社會回饋%%（ ）（可多選）A 貨品價格 B交通便利 C服務(wù)質(zhì)量 D 企業(yè)形象E 店面裝潢 F貨品種類齊全 其中選A與 %% 社區(qū)店（以中檔社區(qū)和各高校為主）是一種能夠拉近企業(yè)與顧客距離的有效業(yè)態(tài)形式，其特點是：成本低，占地面積小，可以在不適合建立大型購物廣場的商業(yè)環(huán)境中建立。對于社區(qū)店市場認知度我們進行了調(diào)查5. 您認為社區(qū)店能否滿足您日常的購物需求（
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